2023年個(gè)人工作總結及計劃范本7篇（全文）

下面是小編為大家整理的2023年個(gè)人工作總結及計劃范本7篇（全文）,供大家參考。

不知不覺(jué)，2021年過(guò)去了，我們要迎來(lái)2022年啦！如今也到了各個(gè)單位忙著(zhù)年終總結的時(shí)候，好好將過(guò)去的工作總結一番吧！有總結才會(huì )有進(jìn)步，才會(huì )有提高。下面是小編給大家整理的2021個(gè)人工作總結2022工作計劃，僅供參閱!

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★★ 工作總結及工作計劃范文 ★★

★★ 2021年度安全生產(chǎn)工作總結 ★★

★★ 會(huì )計個(gè)人年終工作總結格式范文 ★★

★公務(wù)員年終工作總結格式范文★

★★ 后勤年終工作總結范文 ★★

在醫院這一年來(lái)的護理工作到達年底也算是完成了，根據領(lǐng)導和護士長(cháng)的各項指示，我這一年圓滿(mǎn)的做好了護理的每一項工作，把護士的職責完成了。下面將我個(gè)人工作進(jìn)行總結：

一、基本工作情況

這一年我各方面的工作全都極力完成了。第一，值班工作，在輪到我值班的時(shí)候，我認真堅守在自己的位置上，做好護理服務(wù)工作，為病患吊水、消毒、量體溫等工作做好準備。一整晚都在醫院了巡邏，隨時(shí)關(guān)注個(gè)病房的情況，發(fā)現有不對的地方，立馬進(jìn)行救治。第二，日常工作，每天的日常工作就是各個(gè)科室幫忙，準備護理工具、準備各種藥品，為病人掛號分病房，處理各項數據，登記病人信息。第三，臨時(shí)緊急工作，這一年，有_次緊急事件，我全部都參與了，每次醫院來(lái)緊急病人，我都會(huì )立馬趕到醫院幫忙，處理收尾工作，為大家提供護理的服務(wù)，把護士要做的工作全部都處理好。

二、參加護理培訓

這一年還有一個(gè)收獲就是參加了醫院的培訓，我雖然已經(jīng)進(jìn)入醫院有兩年了，但是還是覺(jué)得自己能力不夠強，所以積極報名參加培訓，積極參加考試，鍛煉自己的護理能力，積極去學(xué)習新的護理知識，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識更加的豐富。培訓中，還積極的進(jìn)行護理比賽，獲得了比賽的第二名，這也讓我更加肯定自己的能力，也決定在這護理崗位上長(cháng)久做下去了。

三、工作感受

一年來(lái)的護理工作，也確實(shí)辛苦，每天都是熬夜工作的狀態(tài)，從早上一直工作到凌晨，不斷的為病患提供各項護理服務(wù)，努力去救治每一個(gè)病人。不過(guò)工作雖然很辛苦，但是我覺(jué)得很值得，每每看到自己護理的病人成功痊愈，我都會(huì )由衷的高興，會(huì )覺(jué)得很有成就感，這也讓我的工作變的不那么難了。

四、明年計劃

明年計劃加深學(xué)習，在護理上做出更大的成績(jì)來(lái)。同時(shí)我會(huì )不斷的參加培訓，提高能力，積極的做好護理工作，提供好服務(wù)，為醫院贏(yíng)得更多好的聲譽(yù)，奮力去跟大家齊力把醫院給發(fā)展好。新一年，必不辜負醫院的信任和病人對我的肯定，努力把護理事業(yè)發(fā)展起來(lái)。新年，帶著(zhù)滿(mǎn)腹的期望迎接，期望未來(lái)得到更大的成績(jì)，讓自己在護理事業(yè)上有自己的成就。

時(shí)間飛逝，一年的工作歷程轉眼即將到達終點(diǎn)，自我肩負中心黨支部書(shū)記要職，借此機會(huì )從思想、工作、學(xué)習、生活等方面向組織匯報如下。

一、對所擔當職務(wù)重要性的認識

經(jīng)過(guò)開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，自我對黨務(wù)工作重要性的認識有了深刻的理解，尤其是怎樣踐行好“三嚴三實(shí)”、履行好“忠誠干凈擔當”、帶好管好干部隊伍的職責，時(shí)刻在腦海中回蕩。自我充分認識到：作為基層組織負責人，深感職責艱巨和重大，不僅僅自我要在遵守黨規黨紀、法律法規、愛(ài)崗敬業(yè)等方面認真帶頭取到表率作用，還要教育和監管好黨員同志、干部隊伍和培養好干部成長(cháng)，深感職責重大!

二、一年來(lái)組織開(kāi)展的主要工作

一年來(lái)。一是結合單位實(shí)際，堅持了每?jì)芍芤淮蔚牧暱倳?shū)記系列重要講話(huà)、時(shí)事政治理論、重要法規、上級文件精神的學(xué)習貫徹制度;二是為讓大家能認真學(xué)習和領(lǐng)會(huì )精神，采取由機關(guān)干部輪流領(lǐng)學(xué)加講解的方式學(xué)習，使領(lǐng)學(xué)者認真學(xué)習，聽(tīng)學(xué)者理解假設，盡量不白白浪費參學(xué)時(shí)間，改變了學(xué)習走過(guò)場(chǎng)的形式;三是結合單位實(shí)際認真貫徹上級黨委的決策部署，執行決不打折扣;四是認真按上級部署的“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)方案，結合自身實(shí)際制定“三嚴三實(shí)”教育方案并認真實(shí)施。

經(jīng)過(guò)以上工作開(kāi)展，使全體黨員干部同志的組織紀律意識、規矩意識、夢(mèng)想信念都有了很大提高，尤其是工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、服務(wù)意識都有了明顯提高，未接到嚴重違規違紀的不良反應，對保障中心各項工作順利開(kāi)展取到了組織、思想、信念以致行動(dòng)的政治保障作用。

三、存在的主要問(wèn)題和不足

一是自我多年來(lái)從事的是技術(shù)、行政管理工作，對黨務(wù)工作存在理論知識嚴重貧乏，經(jīng)驗不足，多是按部就班，承上啟下地開(kāi)展，缺乏創(chuàng )新性;二是受過(guò)去遭到的不公委屈不一樣程度產(chǎn)生消極思想，怕得罪人，擔當意識不強，有船到碼頭車(chē)到站的消極思想;三是因身體健康原因，深入基層一線(xiàn)調查研究不夠，對一線(xiàn)職工的思想、工作、生活情景了解不夠，關(guān)心不好;四是性格急躁，表達個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的方式方法缺乏藝術(shù)，雖是良藥苦口、肺腑坦言，但難免易遭誤解;五是因家庭遠離數百公里，存在個(gè)人諸多生活不便和困難，作息時(shí)間遵守偶有不夠好，為不影響工作，許多內業(yè)書(shū)寫(xiě)工作多是采取晚間加班完成，導致影響睡眠和健康等惡性循環(huán)，已患神經(jīng)衰弱和視力、聽(tīng)力必須退化癥狀。

四、努力方向

經(jīng)過(guò)總結思考，自我的努力方向是：一是必須認真學(xué)習貫徹黨的__大精神以及歷次全會(huì )精神，認真學(xué)習習總書(shū)記的系列重要講話(huà)精神，不斷提高黨的理論知識水平;二是努力踐行“三嚴三實(shí)”和“忠誠干凈擔當”職責，把紀律挺在前面;三是努力克服個(gè)人困難，多多深入基層一線(xiàn)，掌握工作實(shí)情，努力為基層單位工作排憂(yōu)解難，為行政領(lǐng)導決策供給切實(shí)、科學(xué)、可行的依據;四是加強個(gè)人素養鍛煉，團結帶領(lǐng)好黨員同志、干部隊伍認真貫徹執行好黨的路線(xiàn)方針政策，認真履行好“兩個(gè)職責”職責，;五是樹(shù)立“老牛自知夕陽(yáng)晚，不用揚鞭自?shī)^蹄”的敬業(yè)思想，珍惜組織交給的有限的寶貴履職時(shí)間。

除以上自我查找到的不足外，難免還存在自我未能察覺(jué)的問(wèn)題乃至錯誤，懇請上級組織、領(lǐng)導和同志們給予提醒、批評和幫忙!

轉眼間，我來(lái)__公司已經(jīng)一年半了，在這期間擔任出納一職，工作事項涉及到__及其子公司(__公司和__公司)，這三個(gè)公司主營(yíng)的業(yè)務(wù)不同，所涉及的事項也有所不同，工作過(guò)程中，在完成本職工作的的情況下不斷地學(xué)習，同時(shí)也漸漸地提高了自己的各項水平。

隨著(zhù)不斷的工作和學(xué)習，我對本職工作有了更深刻的認識，解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。我的工作內容可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣，而且對工作質(zhì)量要求非常高，可以說(shuō)不容出一點(diǎn)差錯，對每項工作我都必須準確、細心、耐心地要求自己及時(shí)完成。出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)，要嚴格遵守并執行公司財務(wù)制度，認真學(xué)習和貫徹執行國家有關(guān)財經(jīng)的法律法規、方針政策，遵守有關(guān)財務(wù)工作的各項制度，需要理論與實(shí)踐相結合才能將工作做好。

在過(guò)去的一年里，在不斷學(xué)習不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

1、按照公司規定執行每周二、周四出賬，出賬前與各部門(mén)核實(shí)資金使用情況，根據公司資金情況，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，填寫(xiě)準確的單據提備用金。

2、積極配合部門(mén)人員收取公司各項款項，并及時(shí)存入銀行。

3、必須保證手續齊全后付款，如遇到特殊情況，需事先得到公司領(lǐng)導同意后，方可支付，事后及時(shí)補簽票據，手續齊全的票據及時(shí)轉交會(huì )計做賬。

4、出賬后整理所有請款、報銷(xiāo)及往來(lái)結算票據，及時(shí)登現金及銀行存款日記賬，做到各賬戶(hù)賬目清晰，并每日報各銀行賬戶(hù)流量日報表，每周五給相關(guān)領(lǐng)導發(fā)放電子日記賬，及時(shí)反饋資金信息。

5、出賬后核對庫存現金及銀行存款，做到賬賬、賬實(shí)相符。

6、與銀行做好溝通，保證銀行結算業(yè)務(wù)的正常辦理，日常及時(shí)取回各銀行賬戶(hù)回單，每月初取上月各賬戶(hù)對賬單。

7、每月與銀行對賬單、會(huì )計賬對賬，并編制各賬戶(hù)余額調節表，及時(shí)處理手中未達帳項，做到賬賬、賬實(shí)相符。

8、每月與主管會(huì )計盤(pán)點(diǎn)現金，并出具現金盤(pán)點(diǎn)表。

9、根據行政人事部提供的手續齊全并核對無(wú)誤的工資表，完成公司員工工資發(fā)放工作。

10、根據銀行規定的時(shí)間，按時(shí)進(jìn)行賬戶(hù)年檢及貸款卡年審工作。

11、每月扎賬后，將憑證按規定整齊裝訂入冊。

12、配合資金預算主管領(lǐng)導做好融資相關(guān)工作。

13、妥善保管好庫存現金及保險柜鑰匙。

14、妥善保管公司的財務(wù)印鑒(銀行備案的私章)、各類(lèi)支票及有價(jià)票據，并做好印鑒和票據的使用及領(lǐng)取的登記工作。

15、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的事項。

我的工作一方面是與現金打交道。我每天都會(huì )接觸到大量的現金，一部分是提取的日常備用金;另一部分是用戶(hù)部交來(lái)的暖費收入。這些雖然都是現金，但它們的用途卻不同，必須嚴格按照準確的用途、方式按時(shí)提取及及時(shí)交存銀行，不得"坐支"，不得以“白條”抵充現金，更不得任意挪用現金，同時(shí)還要維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識。

我的工作另一方面是與銀行打交道。每天業(yè)務(wù)較多，我幾乎每天都要去銀行辦理業(yè)務(wù)。在這期間，我掌握了銀行各種付款方式和單據填制，并與各銀行做好溝通，保證銀行結算業(yè)務(wù)的正常辦理;同時(shí)能與各銀行相關(guān)人員搞好關(guān)系，然后在辦理業(yè)務(wù)時(shí)給自己節省了很多的時(shí)間。另外，在配合資金預算主管領(lǐng)導做融資相關(guān)工作時(shí)，根據資料所需時(shí)間，與相關(guān)領(lǐng)導溝通，然后查閱、準備、整理相關(guān)資料。在這過(guò)程中，在領(lǐng)導和同事的指導下，我嚴格要求自己，掌握工作技巧，能盡快完成相關(guān)工作。

在日常工作中，出納工作看似簡(jiǎn)單，但是非常繁瑣，并且還要與相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，而且經(jīng)常協(xié)助其他部門(mén)辦理緊急事項。在與領(lǐng)導溝通后，漸漸的轉變了工作方式及態(tài)度，縮短了完成日?，嵤录皡f(xié)助工作的時(shí)間。這一年的工作，也是我將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程。在完成本職工作的情況下，積極配合同事之間的工作，在同事們的指導和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，而且還參加過(guò)中稅網(wǎng)的一次關(guān)于E_CEL在財務(wù)中的運用學(xué)習，這些在工作中都得到了很好的運用，同時(shí)也提高了工作效率。

工作以來(lái)，我一直堅持要求自己做到耐心、謹慎、認真的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應該掌握的原則。作為一名財務(wù)人員，特別需要在制度和人情之間把握好分寸。做好出納工作首先要熱愛(ài)它，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。其實(shí)這也是對我個(gè)人素質(zhì)及人格的考驗。

在工作之余，我經(jīng)常反思自己工作中的不足之處。一方面是，我性子比較急，總是希望能盡快將工作提前完成，這容易使我忽視一些細節上的問(wèn)題;另一方面是，知識面還不夠寬，學(xué)習還不夠深刻、系統，還有待繼續努力學(xué)習，工作方法還有待繼續學(xué)習改善。

基于這一年的工作及自己工作中存在的不足，對20__年上半年的工作計劃如下：

1、在細節方面完善自己，嚴格要求自己，調整好工作心態(tài)，不急不燥，認真盡責的完成日?；竟ぷ?。

2、我將加強學(xué)習，在理念、理論和知識等各方面更新和進(jìn)步，不斷提高自己各方面的水平，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，做好自己的本職工作，進(jìn)一步提高工作效率。

3、我將進(jìn)一步增強工作的創(chuàng )造性，善于在繁重的工作中磨煉意志，增長(cháng)才干。打破長(cháng)期形成的心理定勢和思維定勢，根據工作需要，不斷調整自己的思維方式，改善工作方法和技巧。

4、希望領(lǐng)導能給我們提供更多的學(xué)習機會(huì )。

總之，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，揚長(cháng)避短，克服不足，找準工作的突破口，更好的完成本職工作。在此，我也非常感謝領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的關(guān)心和支持。我相信20__年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。

在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級的指導、支持下，在同事的共同努力下，20__年我全面完成了上級安排的各項工作任務(wù)，在話(huà)務(wù)量等指標的統計分析、邊界漫游的處理、網(wǎng)絡(luò )投訴的處理和管理、返修備件等做了大量工作，有力地促進(jìn)了無(wú)線(xiàn)中心工作的開(kāi)展，為聯(lián)通用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)作出了應有的貢獻?，F將在總結成績(jì)的基礎上，查找不足，并擬定出新年度的工作計劃。

一 、20__度工作總結

1.每周每月定期對話(huà)務(wù)量等指標進(jìn)行統計。

對照統計項，分析各個(gè)基站的話(huà)務(wù)量等指標的變化情況，為基站正常吸收話(huà)務(wù)量的情況提供依據;對新工程基站的話(huà)務(wù)量指標及時(shí)的關(guān)注并予以統計分析，為工程建設的效果提供依據;匯總各縣分的話(huà)務(wù)量，為縣分提供業(yè)務(wù)發(fā)展情況的參考依據;同時(shí)為市場(chǎng)部等業(yè)務(wù)部門(mén)提供有關(guān)話(huà)務(wù)量數據的參考。

2.邊界漫游的問(wèn)題得到控制，邊界基站的共享基本完成。

在各級領(lǐng)導全力支持下，與____的漫游事宜得到了較好的處理，現在雙方在邊界漫游上相互協(xié)助，定期溝通，在新建工程和割接工程上，雙方能在較短的時(shí)間內完成共享，大大縮短了因割接和新基站漫游而導致的漫游時(shí)間。以前由____的縣城基站而導致的漫游情況現在也得到了很好的解決。在部門(mén)領(lǐng)導的協(xié)調下，____方面終于同意部分縣城基站的小區給____進(jìn)行計費共享，使得____的用戶(hù)漫游的費用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之后，__周邊易產(chǎn)生邊界漫游的小區均已完成了計費共享。

及時(shí)的和縣分漫游處理人進(jìn)行漫游情況的了解，有助于及時(shí)的掌握各個(gè)縣分的漫游現狀，并制作邊界漫游共享基站表，方便縣分的人了解目前漫游的處理情況，便于對共享基站情況的跟蹤，及時(shí)的向我部反映情況：對已共享的基站可以進(jìn)行核查，檢查基站是否共享成功，或發(fā)生其他異動(dòng)如基站割接導致基站重新漫游，或是有新基站導致的漫游等情況;另外也方便了各縣分和各營(yíng)業(yè)廳對正常漫游和非正常漫游的判斷，便于他們對__用戶(hù)的解釋?zhuān)蔡岣吡寺翁幚淼男省?/p>

3.認真處理____中心、客服部等各部門(mén)的用戶(hù)投訴，并及時(shí)的回復各類(lèi)投訴。

對于各部門(mén)發(fā)來(lái)的投訴，均會(huì )一一保存后，仔細的處理并回復。一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò )覆蓋導致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據;通過(guò)現場(chǎng)測試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計劃中安排處理;通過(guò)用戶(hù)反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關(guān)指標后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò )運行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò )故障，一方面為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展。

4.完善備件的管理，及時(shí)的進(jìn)行備件返修，為搶修工作提供良好的物資基礎。

備件的管理十分繁瑣，但是為了網(wǎng)絡(luò )維護工作更好的開(kāi)展，不怕苦，不怕累，備件的出庫、入庫、返修的提貨、送貨等事宜都制作相關(guān)的臺帳并填寫(xiě)出入庫的帳單。協(xié)助物資管理部門(mén)每月的備件盤(pán)點(diǎn)工作，配合省公司進(jìn)行備件的電子系統的流程管理。

二 20__年工作思路

20__年，我工作的指導思想是：切實(shí)優(yōu)質(zhì)完成各項工作，不斷提高工作效能，積極促進(jìn)____事業(yè)的發(fā)展，為開(kāi)創(chuàng )____新局面添磚加瓦。

按照這一指導思想，確定以下年度工作目標：

強化指標統計分析，有效及時(shí)的反映基站運行情況和真實(shí)體現____話(huà)務(wù)量情況。

認真總結經(jīng)驗，使____的漫游事宜得到更好的處理。

及時(shí)解決投訴的各類(lèi)問(wèn)題，使用戶(hù)切身感受到____的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

配合省公司和物資管理部門(mén)，健全和完善備件的管理體系。

積極學(xué)習相關(guān)技術(shù)，全面提升自己的價(jià)值。

與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。為構建完善通信網(wǎng)絡(luò )，保障__用戶(hù)的切身利益，為_(kāi)___新局面的開(kāi)拓，作出我應有的貢獻

忙碌的_年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。

自20__、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

20___年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

20___年我們的工作計劃是：

一、針對201_年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20___年入住率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

概述

時(shí)光飛逝，斗轉星移，__年書(shū)寫(xiě)著(zhù)我人生的際遇和工作的挑戰已接近尾聲。在這即將過(guò)去的一年里，我不斷地總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到關(guān)心、幫扶同事，并榮獲__年優(yōu)秀一線(xiàn)員工?，F將工作情況總結

20__年工作回顧

第一部分：本職工作

20__年社會(huì )渠道的主旋律是渠道求變、強渠道發(fā)展。作為一名渠道經(jīng)理，我深感自己肩上的壓力和重任。要想從容地應對繁瑣的工作，我明白只有不斷地學(xué)習、不斷地進(jìn)取，才能在代理商面前彰顯更好的職業(yè)化形象，才能與他們進(jìn)行更為有效地溝通。于是我積極參加省公司、市公司組織的能力提升培訓，并學(xué)以致用。

工作中，我每周日制定走訪(fǎng)、巡查計劃，以專(zhuān)業(yè)、敏銳的眼光及時(shí)發(fā)現、糾正代理商存在的問(wèn)題，指導他們順利地開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作;及時(shí)發(fā)放新的宣傳單頁(yè)，進(jìn)店培訓各類(lèi)方案、政策;并積極搜集區域內其他運營(yíng)商的促銷(xiāo)優(yōu)惠，進(jìn)行比對分析，制定相應的應對方案，第一時(shí)間內反饋至部門(mén)領(lǐng)導。今年10月份，有幸參加省公司組織的社會(huì )渠道培訓體系教研會(huì )，并參與渠道銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的編寫(xiě)，自身能力得到了進(jìn)一步的提高。

第二部分：賣(mài)場(chǎng)幫扶、助銷(xiāo)

___年以來(lái)，隨著(zhù)強渠道計劃的不斷深入，路橋分局的天翼賣(mài)場(chǎng)也如雨后春筍般地拔地而起。作為一名渠道經(jīng)理，在日常的渠道走訪(fǎng)中，不僅要緊盯賣(mài)場(chǎng)日營(yíng)銷(xiāo)舉措和銷(xiāo)量，還要不斷地幫扶、支撐賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是又應該如何提升賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，渠道經(jīng)理的幫扶、助銷(xiāo)就顯得尤為重要。

一、新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)幫扶

自5月份，隨著(zhù)銘恒、鴻昌、偉文、迪信通等一批新賣(mài)場(chǎng)的相繼開(kāi)業(yè)，路橋分局的核心商圈拓建邁上了一個(gè)全新的臺階。但賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)也帶來(lái)縱多的問(wèn)題，如：業(yè)務(wù)不懂、系統不會(huì )、人員不穩定、生存壓力大等問(wèn)題不斷出現。此時(shí)，就非常需要渠道經(jīng)理全力的幫扶、支撐。于是，我在每家賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，從基本業(yè)務(wù)、prm查詢(xún)、串號調撥、購機券打印、工單規范等方面手把手進(jìn)行講解指導，開(kāi)業(yè)后合理安排時(shí)間進(jìn)店進(jìn)行幫扶，甚至于周末也不斷徘徊在各家賣(mài)場(chǎng)內。只要他們在現場(chǎng)有什么不懂的問(wèn)題，我總以首問(wèn)責任制來(lái)嚴格要求自己，從不推脫責任，讓銷(xiāo)售人員放心地在現場(chǎng)談下一筆筆珍惜的客戶(hù)訂單。

二、 賣(mài)場(chǎng)炒店助銷(xiāo)

6月份市公司提出賣(mài)場(chǎng)炒店的概念，是指找準一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主題為切入點(diǎn)，通過(guò)一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店，刺激消費，從而提升賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售能力。于是，我不斷地向代理商灌輸炒店的概念，強化其門(mén)店銷(xiāo)售意識，并根據實(shí)際情況為他們量身定做不同的炒店預案，努力做到有方案、有目的、有成效。在炒店現場(chǎng)，我總會(huì )以身作則地沖在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)人員的銷(xiāo)售積極性，成為他們眼中的銷(xiāo)售專(zhuān)家。在炒店事后，我會(huì )及時(shí)總結活動(dòng)中存在的亮點(diǎn)和不足之處，不斷整理翻新整個(gè)操作流程和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，為下次活動(dòng)打下扎實(shí)的基礎保障。下半年以來(lái)，共組織參加過(guò)六場(chǎng)炒店活動(dòng)，每場(chǎng)炒店的智能機銷(xiāo)量都在100戶(hù)以上，賣(mài)場(chǎng)的知名度、業(yè)績(jì)得到了進(jìn)一步的提升。

第三部分：top工作小結

市公司為了更好地規劃渠道規模和業(yè)務(wù)發(fā)展，出臺了社會(huì )渠道top工作體系，我先后負責賣(mài)場(chǎng)樂(lè )享套餐、e9滲透率以及二級網(wǎng)點(diǎn)拓展的top責任人。

年初針對賣(mài)場(chǎng)樂(lè )享套餐、e9套餐的銷(xiāo)售瓶頸，我首先走訪(fǎng)了幾家標桿賣(mài)場(chǎng)了解到目前代理商的銷(xiāo)售方式還停留在傳統的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售模式，對于套餐的業(yè)務(wù)和賣(mài)點(diǎn)普遍不熟悉，人員的主動(dòng)銷(xiāo)售能力比較薄弱，日均發(fā)展量不到10戶(hù)/天。于是，在每次賣(mài)場(chǎng)的走訪(fǎng)過(guò)程中，我始終積極聆聽(tīng)存在的問(wèn)題，重復講解套餐政策、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)，并通過(guò)復制中寬賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，要求所有賣(mài)場(chǎng)統一銷(xiāo)售口徑，形成套餐的銷(xiāo)售規范：針對無(wú)寬帶客戶(hù)主推樂(lè )享套餐，針對有寬帶客戶(hù)主推e9套餐。在今年“5。1”黃金周期間，借助“天生翼對”政策，將智能機和平板電腦做成“990禮包“，形成了套餐發(fā)展的高峰期。截止5月底，樂(lè )享套餐日均量達32戶(hù)/天，新裝寬帶e9滲透率達67%。

6月份，我開(kāi)始負責二級網(wǎng)點(diǎn)top工作。二級渠道門(mén)店作為電信自營(yíng)廳和核心門(mén)店的重要補充，起到宣傳陣地、服務(wù)陣地以及銷(xiāo)售陣地的作用。

首先，我確定以“一級代理商為網(wǎng)點(diǎn)拓展主體”的發(fā)展思路，建立各代理商二級網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展責任人，將指標分解落實(shí)到人。并結合1+n網(wǎng)格化要求，對照渠道分布圖，找出二級網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)區域，將拓展目標鎖定在工業(yè)區的便利店、鄉鎮街道的電腦店、三無(wú)通信店以及無(wú)電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的生活小區。產(chǎn)品銷(xiāo)售以易通卡、云卡搭配手機組成禮包為主，承接寬帶預受理和話(huà)費充值等服務(wù);在服務(wù)管理方面，把二級網(wǎng)點(diǎn)按照業(yè)務(wù)受理類(lèi)型分為abc三類(lèi)，要求渠道經(jīng)理按照不同等級進(jìn)行有效管控;同時(shí)，協(xié)助打通門(mén)頭費用補貼及銷(xiāo)量獎勵流程，從而提高一級代理商和二級門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)積極性，最終提升二級門(mén)店的活躍度。截至12月底，二級網(wǎng)點(diǎn)累計達到170家，完成年度指標的125%。

第四部分：團隊合作，幫扶同事

雖然我的崗位是渠道經(jīng)理，但實(shí)際工作中我在做好本職工作的同時(shí)也兼顧著(zhù)社會(huì )渠道這個(gè)大家庭，比如通訊報道、臺賬整理、pms系統維護等，并積極主動(dòng)的參加分局組織的各項營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰活動(dòng)。在工作中，如遇其他同事需要幫忙，我會(huì )主動(dòng)地幫扶他們順利地完成工作事宜，營(yíng)造出“團結、有愛(ài)”的工作氛圍。

20__年工作計劃

當然，在即將過(guò)去的一年里，我在工作中也存在著(zhù)很多不足之處，比如與代理商的溝通技巧、系統操作不夠熟練、區域內門(mén)店發(fā)展量偏低等，這都是我在__年工作中需要重點(diǎn)突破的事情。

總之，一年的工作千頭萬(wàn)緒。全新的__年即將開(kāi)啟我完美的工作熱情和飽滿(mǎn)的人生態(tài)度。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的機遇面前，我要以提升渠道銷(xiāo)售能力為抓手，繼續做好渠道經(jīng)理的本職工作，同時(shí)緊抓__年一季度“天翼爭先”項目中——他網(wǎng)策反的營(yíng)銷(xiāo)工作，積極幫扶賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展“炒店、路演、行銷(xiāo)”等銷(xiāo)售舉措，并將此項工作以常態(tài)化方式開(kāi)展起來(lái)。我相信__年在分局領(lǐng)導和銷(xiāo)售部的正確指引下，在同事的關(guān)心和幫助下，我會(huì )更加堅持不懈地開(kāi)展各項工作，為分局渠道的發(fā)展注入自己的一份力量。

不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)期望的20_年就伴隨著(zhù)新年伊始即將的臨近。20_年就快結束，回首20_這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F將一年年的主要工作總結如下：

一、關(guān)系維護

我在公司負責對外關(guān)系的建立與維護，主要工作是與寧夏區的電力系統、供電局、設計院(電氣室)建立友好關(guān)系，為各個(gè)項目創(chuàng )造良好的市場(chǎng)氛圍，從而吸引各項目經(jīng)理來(lái)做好項目。此刻這個(gè)社會(huì )關(guān)系就是金錢(qián)，市場(chǎng)和關(guān)系是連在一齊的!任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開(kāi)人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷(xiāo)售和項目運作都要在構成良好的關(guān)系后才得以進(jìn)行，市場(chǎng)的關(guān)系維護是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。

為了打通關(guān)系，近半年里，我設法發(fā)現并接近有決定權的客戶(hù)。并做了嚴密的拜訪(fǎng)計劃。然后一家一家地拜訪(fǎng)。剛開(kāi)始經(jīng)常吃閉門(mén)羹，不是領(lǐng)導沒(méi)空，就是領(lǐng)導不在。好不容易見(jiàn)著(zhù)了關(guān)鍵負責人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠(chǎng)家制造的產(chǎn)品還沒(méi)有什么重大問(wèn)題出現之前，他們很難理解我們的新產(chǎn)品。

我不得拿著(zhù)資料，反復地詳細地向他們講解我們產(chǎn)品，告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。價(jià)格更合理，售后服務(wù)更有保證。帶著(zhù)禮品去拜訪(fǎng)，人家看都不看一眼。有的借口很忙自我出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無(wú)數次被人當空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過(guò)多少厭惡的表情，也不明白聽(tīng)過(guò)多少煩人的背后語(yǔ)，經(jīng)常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽(tīng)冷言冷語(yǔ)。盡管這樣，我仍然沒(méi)有放棄努力，最終在一次又一次的奔走中，他們慢慢理解了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新項目或者換老化的設備能夠與我們合作。

經(jīng)過(guò)我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標處處長(cháng)、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛供電局、吳忠供電局，局長(cháng)與生計處的順利建立了友好前期關(guān)系?，F正進(jìn)一步維護中。同期進(jìn)行著(zhù)與各大設計院，化工企業(yè)、寶塔項目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專(zhuān)工及主任的關(guān)系建立與維護。為明年的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定了很好的基礎。也為明年加入電力采購網(wǎng)做好了前期鋪墊.

二、突出成績(jì)

(1)、順利和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整項目。

明年的二甲醚是重大焦點(diǎn)項目;

聚炳乙烯項目的已經(jīng)在前期跟進(jìn)中

(2)、與寧夏煤業(yè)集團建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項目。

(3)、西夏電廠(chǎng)的2乘2__機組的業(yè)務(wù)項目，現已順利開(kāi)工在建;

(4)、美利紙業(yè)二期項目也順利開(kāi)工在建。

(5)、靈武電廠(chǎng)和一鋁廠(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始使用我們的廠(chǎng)品。

三、工作體會(huì )

在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收獲。所以我一向在努力。不斷的努力學(xué)習、不斷的努力工作。在同事的熱心指導下很快了解到電力系統的工作重點(diǎn)，為了工作的順利進(jìn)行，我通常要在下班后查看更多客戶(hù)信息。經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習和工作，市場(chǎng)本事和關(guān)系維護都取得了進(jìn)一步提高。但俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，我一向在各方面嚴格要求自我，經(jīng)過(guò)閱讀很多的道德修養書(shū)籍，高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

在過(guò)去的基礎上對電力系統的相關(guān)知識進(jìn)行重學(xué)習，加深認識。使之更加系統化，從而融會(huì )貫通，業(yè)務(wù)水準提到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)。此刻基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。

回想一年來(lái)的工作，之所以能夠取得一些成績(jì)，得益于單位干部職工之間團結共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結和整體效能的發(fā)揮進(jìn)取努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限簡(jiǎn)便中走出這一年，盡管我做了很多的工作，取得了必須的成績(jì)，但與上級的要求和先進(jìn)單位相比，仍存在必須的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。

前景展望

展望鄰近的20_年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)客戶(hù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的訂單，完善市場(chǎng)部門(mén)的工作。在維護好已經(jīng)建立起來(lái)的友好客戶(hù)關(guān)系的同時(shí)，我會(huì )進(jìn)一步拓展更好關(guān)系。力爭讓一些大型企業(yè)單位比如石化、供電局、電力系統、一些重工業(yè)等采用我們的產(chǎn)品。開(kāi)拓市場(chǎng)雖然很艱苦，但有壓力才有動(dòng)力，經(jīng)過(guò)在職場(chǎng)的磨練，我不僅僅具備了豐富的市場(chǎng)關(guān)系拓展經(jīng)驗和強大的抗壓本事，還發(fā)展了廣闊的人際關(guān)系，明年，我將跨入一個(gè)新的里程。

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