2023年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大專(zhuān)論文代發(fā)表

下面是小編為大家整理的2022年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大專(zhuān)論文代發(fā)表,供大家參考。

　　談民族文化產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設策略

　　隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的逐步深化，民族地區居民對現代化社會(huì )與經(jīng)濟體系的不適應制約了民族地區社會(huì )與經(jīng)濟發(fā)展的進(jìn)程。在營(yíng)銷(xiāo)理念相對落后、營(yíng)銷(xiāo)渠道組織能力和現代電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道運營(yíng)能力缺乏以及對渠道商和客戶(hù)的管理能力不足的制約下，民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道運營(yíng)績(jì)效難以取得實(shí)質(zhì)性突破。為此，在當下全球化和市場(chǎng)化格局中，民族地區居民若要謀求基本生存和發(fā)展空間，需基于自身自然稟賦優(yōu)勢和歷史人文傳統來(lái)開(kāi)拓民族文化產(chǎn)品，并著(zhù)力推進(jìn)民族文化資源向文化產(chǎn)品的有效轉化，以特色化民族文化產(chǎn)品來(lái)取得市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力的提升不僅利于幫助民族地區群眾運用市場(chǎng)化力量來(lái)保護民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且可促進(jìn)民族地區群眾與全國同步建成小康社會(huì )。

　　一、制約民族文化產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設的問(wèn)題

　　(一)組織能力匱乏制約民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道建設

　　民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道建設者缺乏組織營(yíng)銷(xiāo)中間商的能力。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者在選擇中間商決策上缺乏多元化渠道運營(yíng)商布局的能力。這種依賴(lài)于單一的營(yíng)銷(xiāo)中間商的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設模式雖有助于提升民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者集中資源重點(diǎn)開(kāi)拓特定營(yíng)銷(xiāo)渠道環(huán)節的能力，但卻嚴重阻滯了民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)系統建設的速度。由于缺乏對渠道成員企業(yè)的有效控制能力，渠道成員企業(yè)有著(zhù)較強的沖動(dòng)來(lái)同時(shí)經(jīng)營(yíng)民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者的競爭對手的產(chǎn)品，民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者精心打造的營(yíng)銷(xiāo)渠道商可能將其既有客戶(hù)群轉移到其他相關(guān)民族文化產(chǎn)品上進(jìn)行消費，由此產(chǎn)生的渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售沖突將嚴重損害民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者的商業(yè)利益。導致這一問(wèn)題的根源在于民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者忽視中間商渠道建設，未能設計有效的渠道運營(yíng)商激勵機制，從而增強渠道運營(yíng)商放棄與本企業(yè)合作并轉投競爭對手的意愿。再者，部分民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者試圖運用低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)迅速擴張市場(chǎng)，而渠道運營(yíng)商則更多地希望選擇那些市場(chǎng)實(shí)力強和單位利潤高的產(chǎn)品來(lái)經(jīng)銷(xiāo)，這就產(chǎn)生了上游供貨商和下游渠道商之間的利益沖突。

　　(二)電子商務(wù)平臺建設滯緩阻礙民族文化產(chǎn)品渠道建設

　　1.電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)_擊民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　電子商務(wù)環(huán)境下的民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不同于傳統文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，其消費者行為特征亦具有較大差異。傳統營(yíng)銷(xiāo)理念下的營(yíng)銷(xiāo)者更多表現出以自我為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，而如今其營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)由生產(chǎn)者中心理念、推銷(xiāo)者中心理念逐步向社會(huì )利益中心理念方向轉化。網(wǎng)絡(luò )化營(yíng)銷(xiāo)平臺的逐步興起及由此帶來(lái)的信息化時(shí)代浪潮則是推動(dòng)這一變化的主要動(dòng)力。電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展破除了傳統文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間限制和空間界限，切實(shí)降低了民族文化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道運營(yíng)成本并壓縮其產(chǎn)品談判時(shí)間和交易后的產(chǎn)品流通時(shí)間，從而令民族文化產(chǎn)品供給者和消費者可以展開(kāi)即時(shí)化信息交互。這固然有利于民族文化產(chǎn)品供給者更精準地把握消費者市場(chǎng)變動(dòng)趨勢，但亦對民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者的素質(zhì)和能力提出更高要求。受教育水平和知識技能的局限性，民族文化產(chǎn)品生產(chǎn)者難以適應信息化時(shí)代新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道變革的要求，從而嚴重阻滯民族文化產(chǎn)品經(jīng)由電子商務(wù)渠道實(shí)現產(chǎn)品順暢銷(xiāo)售的目標。

　　2.電子支付模式影響民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道安全。

　　基于電子商務(wù)平臺的民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間連貫性和空間距離縮短性使得民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的強度增大。電商經(jīng)濟活動(dòng)時(shí)空范圍的擴大在為民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者提供更為廣闊營(yíng)銷(xiāo)空間的同時(shí)，也增加了企業(yè)的渠道財務(wù)系統風(fēng)險。傳統支付模式下的交易雙方信息以實(shí)體形式保存，紙質(zhì)化交易數據不易被篡改，而與電子商務(wù)交易活動(dòng)伴生的電子支付技術(shù)增加了交易欺詐的發(fā)生幾率，對民族文化產(chǎn)品的電商渠道運營(yíng)模式的平穩運行構成根本性威脅。

　　(三)客戶(hù)關(guān)系管理能力薄弱制約民族文化產(chǎn)品渠道建設

　　1.民族文化產(chǎn)品客戶(hù)關(guān)系管理系統設計者缺乏長(cháng)期利益考量。

　　傳統的民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者通常更為重視在本地的旅游景區推介本民族文化產(chǎn)品，表現為旅游產(chǎn)品形式的民族文化產(chǎn)品的主要消費對象是遠道而來(lái)的游客。這類(lèi)消費群體具有消費決策時(shí)間短、對消費對象產(chǎn)品的認知水平較低等特點(diǎn)。部分民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者充分利用消費者和潛在消費者對其產(chǎn)品的認知障礙來(lái)定位民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，并據此將其客戶(hù)關(guān)系管理策略定位為向具有一次性消費特征的游客高價(jià)推介產(chǎn)品。這種賺快錢(qián)、不顧民族文化產(chǎn)品的長(cháng)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)利益的短視型客戶(hù)關(guān)系管理策略勢必令多數游客產(chǎn)生厭惡感，放棄再次旅游和重復購買(mǎi)行為，并會(huì )將這份負滿(mǎn)意心情向其親朋好友傳遞，從而損害民族旅游景區和民族文化產(chǎn)品的良好市場(chǎng)形象和遠期商業(yè)利益。

　　2.缺乏現代渠道管理技術(shù)運用能力將削弱民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者的客戶(hù)分析能力。

　　民族文化產(chǎn)品的消費者多為具有一定異質(zhì)性審美需求的中高收入群體，這部分消費者的人數總量相對較少但消費能力相對較高。由于民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者缺乏運用諸如CRM管理軟件、大數據分析技術(shù)等現代客戶(hù)關(guān)系分析技術(shù)的能力，這使其難以從海量的游客中有效甄別出這類(lèi)高價(jià)值客戶(hù)。多數民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者仍停留于重視產(chǎn)品生產(chǎn)勝于實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的階段，多數民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者無(wú)法做到如同其認知其產(chǎn)品價(jià)值一般來(lái)認知客戶(hù)價(jià)值。缺乏對客戶(hù)價(jià)值的必要了解，這使得營(yíng)銷(xiāo)者缺乏意愿在客戶(hù)分析上投入必要成本以切實(shí)把握客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)消費狀態(tài)和客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，并使其喪失通過(guò)挖掘客戶(hù)歷史消費數據渠道來(lái)擴展其產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力的營(yíng)銷(xiāo)新機會(huì )，更削弱其基于有效的客戶(hù)歷史消費數據分析來(lái)重構營(yíng)銷(xiāo)組織的信息流、資金流和物流的能力。

　　二、民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道優(yōu)化策略

　　(一)規范民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理

　　1.規范民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道運營(yíng)者的進(jìn)入資質(zhì)管理。

　　民族文化產(chǎn)品是源自一個(gè)民族的歷史記憶，是歸屬于民族全體成員的文明榮譽(yù)。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道管理者應當深入洞悉民族文化的內涵，根據民族文化產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道。渠道管理者需對經(jīng)營(yíng)民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行資質(zhì)考察，考察標準不應當以經(jīng)濟利益為唯一標準，而應引入民族文化認知度的考察。此舉有助于增進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商對民族文化產(chǎn)品內蘊的了解，將民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)權優(yōu)化配置給那些熱愛(ài)民族文化并能通過(guò)商業(yè)化手段來(lái)弘揚民族文化的經(jīng)銷(xiāo)商們，從而確保同步實(shí)現民族文化產(chǎn)品中蘊含的商業(yè)利益和文化價(jià)值。

　　2.民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當健全渠道沖突管理流程。

　　民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當通過(guò)遴選合適的渠道成員企業(yè)的方式來(lái)切實(shí)剔除部分不懂得民族文化傳統和民族文化情感的營(yíng)銷(xiāo)商，留下那些不單是為謀求企業(yè)商業(yè)利益，而更為關(guān)心弘揚民族文化傳統的高素質(zhì)民族文化產(chǎn)品渠道商，以民族文化的宏大文明魅力來(lái)吸引渠道商參與。再者，為克服民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道中的溝通障礙問(wèn)題，民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當建立渠道的實(shí)時(shí)化溝通平臺，將諸多因溝通不暢而誘發(fā)的渠道沖突消滅在萌芽狀態(tài)。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當強化渠道沖突的應急管理能力。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當清醒地認知到，源自獨立法人經(jīng)營(yíng)實(shí)體之間的利益沖突是構成渠道沖突的根源，民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當建立快速識別渠道沖突機制和渠道沖突的快速治理機制，根據渠道運營(yíng)實(shí)情來(lái)及時(shí)消除突發(fā)性渠道沖突。

　　(二)拓展民族文化產(chǎn)品的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　1.運用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)提升民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力。

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的崛起為民族文化產(chǎn)品的推廣提供新途徑，民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者可以通過(guò)成立專(zhuān)業(yè)化藝術(shù)品網(wǎng)站的方式來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò )自營(yíng)策略，亦可通過(guò)在諸如阿里巴巴、京東商城、國美在線(xiàn)等既有電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺上建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。但是，大型營(yíng)銷(xiāo)平臺的營(yíng)銷(xiāo)主體是那些銷(xiāo)路暢通、受眾廣泛的普通產(chǎn)品，諸如民族文化產(chǎn)品等銷(xiāo)路較窄且受眾少的小眾產(chǎn)品并不適合此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)平臺。故民族文化產(chǎn)品應當通過(guò)開(kāi)辟微博、微信等面向特定消費者人群的微平臺來(lái)打造個(gè)性化電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道。從營(yíng)銷(xiāo)策略角度分析，由于民族文化產(chǎn)品的消費人群較為專(zhuān)業(yè)化，他們擁有相對固定的消費行為習慣。

　　故民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者可以針對部分熱愛(ài)藝術(shù)品的人群建立相應的微信公共號和專(zhuān)業(yè)化藝術(shù)品論壇，通過(guò)向受眾群體傳遞關(guān)于民族文化產(chǎn)品特色審美觀(guān)的方式來(lái)幫助此類(lèi)消費者轉變其消費行為習慣，從而促使民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)公號的受眾形成排他性的消費需求。再者，通過(guò)建立微信公號等互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)平臺，民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者可以幫助此類(lèi)產(chǎn)品消費者和潛在消費者形成身臨其境的文化產(chǎn)品消費情境。針對民族文化產(chǎn)品消費者對指定產(chǎn)品的消費疑慮，營(yíng)銷(xiāo)者可以及時(shí)、有針對性的給該消費者做詳盡解讀，從而省去傳統交易方式中高企的談判時(shí)間成本和交易費用。

　　2.民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應加強電子交易渠道的支付管理系統建設。

　　電子支付環(huán)節的安全有序運行是支撐基于電子商務(wù)平臺的民族文化產(chǎn)品交易活動(dòng)順利實(shí)施的關(guān)鍵。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當提升對電子商務(wù)交易渠道的安全管理意識，加強對客戶(hù)企業(yè)的信用信息的采集和管理。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當攜手民族文化社會(huì )團體和地方政府，共同建設服務(wù)電子支付的信用信息保障制度體系，加強對電子支付渠道失信者的懲戒力度，普及網(wǎng)絡(luò )交易實(shí)名制和CA認證制度，以打造強健的網(wǎng)絡(luò )信用體系，保障民族文化產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的有序運行。

　　(三)強化民族文化產(chǎn)品的渠道客戶(hù)關(guān)系建設

　　1.以人性化營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升民族文化產(chǎn)品消費者的粘性。

　　在民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道運營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)者應當重視運用人性化營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)指導民族文化產(chǎn)品的客戶(hù)關(guān)系建設。這是由于隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的有序推進(jìn)，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題日益成為阻滯民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道建設的障礙。民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當認識到，決定民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品而在于消費者。營(yíng)銷(xiāo)者應從弘揚消費者人性化需求的角度出發(fā)，通過(guò)向營(yíng)銷(xiāo)渠道注入人性化關(guān)懷的情感因素的方式來(lái)激勵渠道運營(yíng)商，讓渠道運營(yíng)商通過(guò)精神力量來(lái)吸引消費者，從而令民族產(chǎn)品的消費者形成對企業(yè)產(chǎn)品的持續性依賴(lài)。具體而言，渠道管理者應當首先對渠道成員企業(yè)進(jìn)行人性化關(guān)懷式管理，讓渠道成員形成人性化產(chǎn)品渠道管理理念，并將這份理念傳遞給渠道終端消費者。其次，渠道管理者應當對消費者提供可實(shí)現的承諾，運用超過(guò)競爭對手的可靠承諾的方式來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的尊重，進(jìn)而增加客戶(hù)對民族文化產(chǎn)品的消費粘度。

　　2.變革渠道客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)。

　　民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者應當強化客戶(hù)關(guān)系管理的技術(shù)支撐力。從技術(shù)層面分析，民族文化產(chǎn)品的客戶(hù)關(guān)系管理是一種改善營(yíng)銷(xiāo)者與消費者關(guān)系的管理技術(shù)，它主要由電子商務(wù)平臺、前臺的呼叫中心和后臺的數據倉庫所構成?？蛻?hù)關(guān)系管理系統主要任務(wù)有：一是通過(guò)為客戶(hù)端提供快捷周到的高品質(zhì)客服的方式來(lái)增強民族文化產(chǎn)品對消費者的吸引力。二是通過(guò)采集客戶(hù)端反饋的消費者最新需求信息的方式來(lái)敦促上游業(yè)務(wù)諸環(huán)節改善其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的流程，從而降低客戶(hù)流失率并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　為此，民族文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應比照其他企業(yè)資產(chǎn)管理的方式來(lái)設計企業(yè)的客戶(hù)資源管理方式，并將客戶(hù)資源作為企業(yè)的核心資產(chǎn)來(lái)強化資金投入力度。民族文化企業(yè)應當采取決策樹(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法、可視化技術(shù)來(lái)對既有的客戶(hù)關(guān)系管理系統進(jìn)行深度的數據挖掘，運用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)、聚類(lèi)分析技術(shù)從中找尋出高價(jià)值客戶(hù)群體。此舉有助于民族文化產(chǎn)品企業(yè)建立起客戶(hù)類(lèi)型的馬爾可夫轉移矩陣，識別客戶(hù)類(lèi)別轉移模式，然后從利用內設軟件來(lái)向消費者自動(dòng)推介產(chǎn)品與服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)者的營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　參考文獻：

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　　試談企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系管理的作用

　　摘要：商品化社會(huì )，市場(chǎng)競爭日趨激烈，企業(yè)要注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在企業(yè)與客戶(hù)之間建立良性的溝通互動(dòng)關(guān)系，以贏(yíng)得廣泛的客戶(hù)及市場(chǎng)，有效控制企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。企業(yè)要注重客戶(hù)管理，采用新型經(jīng)營(yíng)模式，對客戶(hù)資源進(jìn)行有效維護。本文主要論述客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，以為企業(yè)開(kāi)拓更加廣闊的利潤空間。

　　關(guān)鍵詞：客戶(hù)關(guān)系;企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　前言

　　為應對激烈的市場(chǎng)競爭，現代企業(yè)結合自身的運營(yíng)及發(fā)展背景，不斷更新生產(chǎn)技能，秉承客戶(hù)至上原則。隨著(zhù)客戶(hù)需求的改變及市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)要正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和認可，使自身具備穩定的產(chǎn)品受眾群?？蛻?hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中尤為重要。企業(yè)管理者要加大對該板塊的重視度，使企業(yè)時(shí)刻處于有效的發(fā)展狀態(tài)。

　　一、客戶(hù)關(guān)系定義

　　客戶(hù)關(guān)系管理是指依據市場(chǎng)客戶(hù)要求，制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案，并對其加以應用。通過(guò)信息獲取和定位系統，明確市場(chǎng)客戶(hù)資源，并加以分析、整合和應用，使客戶(hù)與企業(yè)之間能夠彼此信任，實(shí)現利潤最大化?？蛻?hù)關(guān)系管理會(huì )對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用和結果產(chǎn)生影響，并關(guān)乎企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。企業(yè)管理層要依據運營(yíng)及發(fā)展背景，采用正確的方式，對該問(wèn)題進(jìn)行分析和研究。

　　二、客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　1.降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險

　　企業(yè)運營(yíng)中，找到新客戶(hù)資源，才能夠進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，并與客戶(hù)之間互為信任，以實(shí)現共同發(fā)展及雙贏(yíng)。企業(yè)與客戶(hù)之間要建構良好的溝通關(guān)系，訴求和目標一致。企業(yè)可以該項資源為基礎，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理。當前，市場(chǎng)經(jīng)濟背景下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要得到客戶(hù)的認可，以使雙方合作更加穩定，得到客戶(hù)的認可和接受，從而獲得利潤，實(shí)現經(jīng)濟效益。采用正確的方式，對企業(yè)外部客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效維護，能夠為企業(yè)提供廣闊的生存空間，使其更具凝聚力及競爭優(yōu)勢?？剂苛硪唤嵌?，客戶(hù)關(guān)系管理能夠提高客戶(hù)對企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)注度，并反饋自身運營(yíng)及發(fā)展中的相關(guān)問(wèn)題，依據市場(chǎng)情況，加以調整?？蛻?hù)關(guān)系穩定與否，很大程度上取決于產(chǎn)品。故而，維護企業(yè)客戶(hù)關(guān)系最直接有效的方式就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，也要制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，將宣傳工作落實(shí)到位，達到良好的銷(xiāo)售效果，對企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向具備明確認知，發(fā)展過(guò)程更加靈活，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)方案的有效實(shí)施[1]。

　　2.提升企業(yè)盈利水平

　　從多個(gè)角度，對企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理具備立體型認識，關(guān)注客戶(hù)份額，提升企業(yè)發(fā)展利益。企業(yè)中很多活動(dòng)都是為提升經(jīng)濟效益。分析客戶(hù)關(guān)系管理對企業(yè)份額和價(jià)值的作用。大中型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中都擁有可發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系，為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)構建合作平臺。維護客戶(hù)關(guān)系時(shí)，需采用多樣化發(fā)展方式，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理人才，有效管理客戶(hù)資源。依據客戶(hù)利益份額，科學(xué)調整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)劣直接影響其在市場(chǎng)中的價(jià)值定位，并決定了客戶(hù)是否信賴(lài)企業(yè)。因此，企業(yè)要結合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，正確分析自身產(chǎn)品質(zhì)量及各項營(yíng)銷(xiāo)因素，考量客戶(hù)利益，以得到客戶(hù)的關(guān)注和認可，使客戶(hù)關(guān)系及合作系統更加穩定，實(shí)現利益最大化。

　　3.提升企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢構成

　　當前，客戶(hù)關(guān)系管理備受關(guān)注。部分管理層借助有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統，實(shí)現客戶(hù)挖掘及市場(chǎng)開(kāi)拓，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并使其在市場(chǎng)競爭中更具優(yōu)勢。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。而客戶(hù)關(guān)系管理又會(huì )對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售形勢設定及實(shí)施產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)要依據客戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，并對客戶(hù)進(jìn)行綜合調查和分析。與此同時(shí)，企業(yè)要注重創(chuàng )新，為自身贏(yíng)得更多客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的溝通、互動(dòng)和合作。企業(yè)要選用優(yōu)質(zhì)資源，注重日常運營(yíng)及發(fā)展中的特色性，為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，提升自身信譽(yù)度，實(shí)現快速可持續發(fā)展?？蛻?hù)關(guān)系管理能夠使企業(yè)結合客戶(hù)需求，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，并得到客戶(hù)認可。

　　4.提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力

　　部分企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，僅注重短期利益，并未認識到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。具體實(shí)踐中，客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)競爭具有直接相關(guān)性。首先，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系管理能挖掘優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展提供人力資源基礎。其次，客戶(hù)關(guān)系管理，能夠提升企業(yè)品牌形象，使其更具知名度。第三，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系管理為良性企業(yè)文化構建奠定了良好的基礎，使企業(yè)文化中更注重將客戶(hù)作為發(fā)展方向，從而不斷完善企業(yè)文化，使內部工作人員具備正確的工作思維及理念，提高企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，使企業(yè)更具市場(chǎng)競爭優(yōu)勢[2]。

　　三、結語(yǔ)

　　綜上所述，客戶(hù)關(guān)系管理，使企業(yè)與客戶(hù)之間建立了良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，能夠提高客戶(hù)對企業(yè)的認可度，使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中更具優(yōu)勢，不斷提升市場(chǎng)占有率，實(shí)現客戶(hù)關(guān)系鞏固，推進(jìn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。企業(yè)日常運營(yíng)及發(fā)展中，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化及競爭力的提升，既要注重維護原有客戶(hù)資源，又要實(shí)現新客戶(hù)拓展，推進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展，使企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理中更加科學(xué)、有效，且具方向性。

　　參考文獻：

　　[1]馬旺.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值探討[J].科技經(jīng)濟市場(chǎng),2016(01):72-73.

　　[2]張騰飛.客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要意義[J].中國集體經(jīng)濟,2014(28):63-64.