下面是小編為大家整理的2022年國美認知實(shí)習報告合集,供大家參考。
篇一：福州國美電器單位專(zhuān)業(yè)認知實(shí)習報告
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，為了能更好地了解我的專(zhuān)業(yè)，我此次選擇了福州國美電器有限公司作為實(shí)習的單位，通過(guò)此次國美電器的實(shí)習工作，充分的掌握了家庭零售業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉家庭零售業(yè)務(wù)的操作的流程以及工作流程，以及社會(huì )上經(jīng)驗豐富的的銷(xiāo)售人員是如何將自己的商品推銷(xiāo)出去的。為今后的學(xué)習和工作打下了良好的基礎。
一、前言
實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準.在課堂上,我們學(xué)習了很多理論知識,但是如果我們 在實(shí)際當中不能靈活運用,那就等于沒(méi)有學(xué).實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)戰中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去,成為對別人、對社會(huì )有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )？ 怎樣才能確定自己的人 生坐標,實(shí)現自己的人生價(jià)值呢? 抱著(zhù)這種想法,我走進(jìn)了福州國美電器有限公司。在那里,我學(xué)到了對于以后我找工作更為有用的銷(xiāo)售知識,還掌握許多有用的經(jīng)驗，鍛煉了我在面對陌生人總是忍不住怯弱的膽量以及總是當斷不斷的心態(tài)。我不再是以前那個(gè)總是想著(zhù)依靠他人當一個(gè)弱者的人了！我將變成一個(gè)自主獨立的女孩！
在暑期期間我經(jīng)人介紹進(jìn)入福州國美電器有限公司（五里亭店）開(kāi)始了我為期不長(cháng)卻有些累人的暑期實(shí)習；
實(shí)習的的時(shí)間是：2013年07月15日到2013年08月07日。在這實(shí)習的20多天的日子里面我主要實(shí)習的內容有：
（1）了解公司的組織機構、規章制度、銷(xiāo)售方式和售后服務(wù)。
（2）學(xué)習如何將店內商品推銷(xiāo)給顧客，讓顧客滿(mǎn)意我的德服務(wù)。
（3）每天整理并且統計所銷(xiāo)售的電器以及個(gè)數等等。
我了解了很多關(guān)于我的公司的歷史以及銷(xiāo)售理念等等，還得到了許多對我的專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)非常有用的經(jīng)驗！
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
1、成立時(shí)間
國美電器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)，而福州國美電器有限公司是隸屬?lài)离娖饔邢薰镜娜Y子公司，于2003年7月11日在福州注冊成立。并在福州以連鎖店的形式擴大經(jīng)營(yíng)范圍。位于福馬路199號的五里亭店就是其中之一的連鎖店。
2、精神以及理念
國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；
堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；
堅持“業(yè)績(jì)導向、獎懲分明”的原則考核人才；
堅持“團結協(xié)作、共同成長(cháng)”的原則培育人才。該國美電器主要經(jīng)營(yíng)形態(tài)為“正規連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營(yíng)形態(tài)以求得更加的實(shí)效、更加的迅速的擴展國美電器的連鎖網(wǎng)絡(luò )。各個(gè)連鎖店要遵循并且遵守
和執行總部經(jīng)營(yíng)管理制度以及人事任命、調配和行政管理。
3、組織結構
福州國美電器有限公司以采購、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)體系事業(yè)部制為核心，以IT信息技術(shù)、物流、售后、財務(wù)、人資等支持體系為服務(wù)平臺的矩陣式組織機構。
4、業(yè)務(wù)領(lǐng)域 福州國美電器有限公司（五里亭店）是一家集科、工、貿為一體的專(zhuān)業(yè)閥門(mén)生產(chǎn)廠(chǎng)家，位于聞名全國的福建福州。
在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，國美電器形成了獨特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT、數碼等產(chǎn)品，使所經(jīng)銷(xiāo)的商品幾乎囊括所有消費類(lèi)電子產(chǎn)品。大單采購、買(mǎi)斷、包銷(xiāo)、訂制等多種適合家電經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，保證了國美家電的價(jià)格優(yōu)勢。完善的售后服務(wù)體系、高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍和一整套完善的售后服務(wù)制度體系是國美電器的規?；?jīng)營(yíng)的基礎。公司產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國各地，深得用戶(hù)的信賴(lài)和廣泛的贊譽(yù)，產(chǎn)品嚴格按照相關(guān)標準制造、檢測，確保所有產(chǎn)品出廠(chǎng)合格，并建立檔案、方便售后跟蹤服務(wù)。
三、實(shí)習過(guò)程和內容
1、實(shí)習分為兩個(gè)個(gè)階段；
第一階段主要是了解見(jiàn)習，首先是要了解國美的經(jīng)營(yíng)狀況以及如何銷(xiāo)售的操作系統、在了解國美各個(gè)點(diǎn)起的銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品的基礎上，通過(guò)領(lǐng)導的指導以及講解，了解各位顧客對于每個(gè)產(chǎn)品的看法以及每個(gè)產(chǎn)品的最低售價(jià)的和提升幅度率。
第二階段主要是理論聯(lián)系實(shí)際銷(xiāo)售，微笑的面對每位顧客，在了解每個(gè)產(chǎn)品的基礎上，解答顧客對于產(chǎn)品的問(wèn)題，以及售后服務(wù)的好處。統計產(chǎn)品的日銷(xiāo)售量以及價(jià)格升降的幅度。
2、實(shí)習內容
因為銷(xiāo)售員是直接面對零售顧客,精神面貌和外表著(zhù)裝是第一重要環(huán)節.做人也一樣,外表和精神面 貌是與人接觸的第一印象,俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣,后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此, 我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象，外表，談吐，舉止,給人留下好的深刻印 象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎。
（1）了解公司的組織機構、規章制度、銷(xiāo)售方式和售后服務(wù)。
（2）通過(guò)領(lǐng)導的講授了解每個(gè)產(chǎn)品的使用以及價(jià)格和保修年限。
（3）每天整理并且統計所銷(xiāo)售的電器以及個(gè)數等等。
（4）學(xué)習使用各種辦公軟件、統計每天的產(chǎn)品銷(xiāo)售量與額度。
（5）對于顧客購買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)名登記并且統計。
在實(shí)習階段我學(xué)習到國美電器的營(yíng)銷(xiāo)方面的知識，由于前期的差別競爭大，采用“堅持零售，薄利多銷(xiāo)”。但到后期使用低價(jià)競爭原因，采用“進(jìn)價(jià)低，銷(xiāo)量大”的方法，各個(gè)產(chǎn)品面向各方面的群體與個(gè)體。
對于售后服務(wù)的管理方面，采用就是“三包”（有效期內包換、包修、包退）使顧客可以對于產(chǎn)品買(mǎi)的放心，用的放心。對于價(jià)格方面的管理，采用發(fā)票和收據的管理方法使顧客能夠正確的面對產(chǎn)品的使用以及售后等問(wèn)題等等。
在實(shí)習期間面對的許許多多的問(wèn)題，我都以比較圓滿(mǎn)的方式將其解決。在國美我主要是學(xué)習如何介紹產(chǎn)品。在此期間我按照營(yíng)業(yè)員的工作標準執行,打卡,換裝,早交接, 參加晨會(huì )，總結昨天的工作和不足,定下今天的銷(xiāo)售目標，柜臺整 理打掃，營(yíng)業(yè)前準備，迎賓準備等.每天都是新的挑戰,每天都有新的機遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在工作中不斷學(xué)習,成長(cháng)著(zhù)。
四、實(shí)習心得總結
實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,長(cháng)了見(jiàn)識。時(shí)間短暫而充實(shí)，勞累而快樂(lè )，讓我們從學(xué)生變成職工再回到學(xué)生，這中間的變化只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì )懂得。常言道：工作一兩年勝過(guò)讀書(shū)十多年。我們現在要 做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái)。而且，在大學(xué)里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時(shí)候都是應該盡量改掉的。二十天多天的實(shí)習時(shí)間一晃而過(guò)，卻讓我們從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西將讓我們終身受用。在那片廣闊的天地里。我們的人生價(jià)值得到了體現，為將來(lái)更加激烈的競爭打下更為堅實(shí)的基礎。這次實(shí)習加深了我們與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我們與社會(huì )的距離，也讓我們在實(shí)習中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們作為學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)習中得我學(xué)到額外的專(zhuān)業(yè)知識，還有做人的道理。到社會(huì )上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！ 我們不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌， 而且要善于觀(guān)察、靈活應對 要多看、多聽(tīng)、多想，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢！ 在今后的學(xué)習和生活中，我們將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習，努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應時(shí)代的需要，做一個(gè)對社會(huì )，對人民有用的人。
篇二：國美電器實(shí)習報告
一、實(shí)習說(shuō)明
(1)實(shí)習時(shí)間：2020年2月03日至2020年5月2日
(2)實(shí)習地點(diǎn)：廣州國美電器有限公司
(3)實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習
二、實(shí)習目的及意義
實(shí)習是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習過(guò)程中完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡。因此實(shí)習是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本上學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識。
通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設計專(zhuān)題的主要內容，為畢業(yè)設計的順利進(jìn)行做好充分的準備，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。
廣州市國美電器是國美電器旗下的一個(gè)分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區的其它城市，主要負責華南區的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已擁有130多家門(mén)店，成為羊城家電的領(lǐng)頭羊，在廣州、佛山、江門(mén)、陽(yáng)江、茂名、韶關(guān)、清遠、肇慶、?？?、三亞等10多個(gè)城市內開(kāi)設80多家商場(chǎng)，現有員工近7000人。廣州國美是國美電器一個(gè)重要分部，它下設兩個(gè)中心，八個(gè)部門(mén)和130多家門(mén)店。
作為國美電器的分公司，廣州國美電器積極倡導總部的創(chuàng )新精神和“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)的商品幾乎囊括所有消費類(lèi)電子產(chǎn)品。
四、實(shí)習內容
本次實(shí)習是在廣州國美玉秀廣場(chǎng)店進(jìn)行的，主要是做3C一線(xiàn)銷(xiāo)售，雖然與物流管理專(zhuān)業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟類(lèi)的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺銷(xiāo)售工作讓我感到以前在書(shū)本上學(xué)到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來(lái)詢(xún)問(wèn)，購買(mǎi)的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學(xué)到的。
你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買(mǎi)到自己喜歡，滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問(wèn)必答，自然從容。因為我是學(xué)物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著(zhù)他們好好學(xué)習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷(xiāo)售這份工作。
銷(xiāo)售就是一個(gè)與顧客溝通展現自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿(mǎn)意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過(guò)程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷(xiāo)員必須的。剛進(jìn)國美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來(lái)，要對進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀(guān)色。了解那些顧客是會(huì )買(mǎi)的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買(mǎi)的，那些顧客只是過(guò)來(lái)看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說(shuō)銷(xiāo)售應該是一門(mén)博大精深的“雙贏(yíng)藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。
五、實(shí)習總結和收獲
實(shí)習期間，我對公司的規章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
國美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷(xiāo)售，還是其他職能部門(mén)都有著(zhù)自己的一套，各個(gè)部門(mén)分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺。對此次實(shí)習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì )接觸一個(gè)大企業(yè)的機會(huì )很難得，真的很有收獲。
此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。
感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。
篇三：國美電器實(shí)習報告
一、實(shí)習說(shuō)明
(1)實(shí)習時(shí)間：2020年2月03日至2020年5月2日
(2)實(shí)習地點(diǎn)：廣州國美電器有限公司
(3)實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習
二、實(shí)習目的及意義
實(shí)習是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習過(guò)程中完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡。因此實(shí)習是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本上學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識。
通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設計專(zhuān)題的主要內容，為畢業(yè)設計的順利進(jìn)行做好充分的準備，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。
廣州市國美電器是國美電器旗下的一個(gè)分公司，公司成立于2002年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區的其它城市，主要負責華南區的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已擁有130多家門(mén)店，成為羊城家電的領(lǐng)頭羊，在廣州、佛山、江門(mén)、陽(yáng)江、茂名、韶關(guān)、清遠、肇慶、?？?、三亞等10多個(gè)城市內開(kāi)設80多家商場(chǎng)，現有員工近7000人。廣州國美是國美電器一個(gè)重要分部，它下設兩個(gè)中心，八個(gè)部門(mén)和130多家門(mén)店。
作為國美電器的分公司，廣州國美電器積極倡導總部的創(chuàng )新精神和“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)的商品幾乎囊括所有消費類(lèi)電子產(chǎn)品。
四、實(shí)習內容
本次實(shí)習是在廣州國美玉秀廣場(chǎng)店進(jìn)行的，主要是做3C一線(xiàn)銷(xiāo)售，雖然與物流管理專(zhuān)業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟類(lèi)的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺銷(xiāo)售工作讓我感到以前在書(shū)本上學(xué)到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來(lái)詢(xún)問(wèn)，購買(mǎi)的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學(xué)到的。
你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買(mǎi)到自己喜歡，滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問(wèn)必答，自然從容。因為我是學(xué)物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著(zhù)他們好好學(xué)習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷(xiāo)售這份工作。
銷(xiāo)售就是一個(gè)與顧客溝通展現自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿(mǎn)意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過(guò)程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷(xiāo)員必須的。剛進(jìn)國美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來(lái)，要對進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀(guān)色。了解那些顧客是會(huì )買(mǎi)的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買(mǎi)的，那些顧客只是過(guò)來(lái)看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說(shuō)銷(xiāo)售應該是一門(mén)博大精深的“雙贏(yíng)藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。
五、實(shí)習總結和收獲
實(shí)習期間，我對公司的規章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
國美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷(xiāo)售，還是其他職能部門(mén)都有著(zhù)自己的一套，各個(gè)部門(mén)分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺。對此次實(shí)習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì )接觸一個(gè)大企業(yè)的機會(huì )很難得，真的很有收獲。
此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。
感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。
篇四：國美實(shí)習報告
這次的實(shí)習任務(wù)是在國美電器中完成的，國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年，是一家以經(jīng)營(yíng)電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。
我雖然在國美電器中只擔當了電腦銷(xiāo)售員、收銀等的職務(wù)，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來(lái)的，我認為一個(gè)銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會(huì )接觸到的就是他的相對銷(xiāo)售人員。每一個(gè)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路都是最基礎的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二，得需要了解你所銷(xiāo)售的品牌的專(zhuān)業(yè)知識。
我在這份銷(xiāo)售工作中積累了很多銷(xiāo)售實(shí)戰場(chǎng)上的銷(xiāo)售技巧，這都是自己在無(wú)數的消費者的問(wèn)題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。起初在國美電器銷(xiāo)售電腦的我對電腦還停留在使用上，現在為了工作實(shí)習也逼著(zhù)自己了解和喜歡電腦，明白了它各個(gè)元件的道理，現在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無(wú)論硬件還是軟件方面的常識了。
在銷(xiāo)售方面，我曾經(jīng)有過(guò)經(jīng)驗，電腦銷(xiāo)售，比的就是耐心與合理的講解，說(shuō)其所用，也就是投其所好，其中促銷(xiāo)方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷(xiāo)能拉動(dòng)庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話(huà)，就需要在銷(xiāo)售語(yǔ)言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷(xiāo)，前兩天又趕上我們的店慶，我就會(huì )同顧客說(shuō)，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷(xiāo)：店慶促銷(xiāo)；
周末促銷(xiāo)；
還有家電以舊換新活動(dòng)，所以您都不用去別 的地方看了，您在國美買(mǎi)電腦肯定不會(huì )吃虧了，因為我們的價(jià)格都是這么透明了?！?/p>
而且價(jià)格不要急于求成直接報底價(jià)，因為這樣會(huì )造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿(mǎn)了，但是你無(wú)路可退，顧客 一句“你這價(jià)格還是不夠低，都沒(méi)怎么降價(jià)，我再去別家看看吧?！彼晕铱偨Y下來(lái)就是一定要先穩住顧客的腳步，大多數的顧客在購買(mǎi)電腦上是盲目的，他可 能今天只是來(lái)看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個(gè)“明天”的機會(huì )。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再從顧客的角度找“之所以不買(mǎi)”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰(shuí)是決定購買(mǎi)者，發(fā)動(dòng)主戰術(shù)向其主推。
有些顧客的需求首先是不會(huì )電腦需要學(xué)習電腦，向你問(wèn)東問(wèn)西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買(mǎi)你的電腦，他也學(xué)會(huì )了東西，終歸他會(huì )對我有印象的多，這時(shí)候發(fā)給他彩頁(yè)他就會(huì )欣然接受。
還有在收銀方面，我覺(jué)得這讓我學(xué)會(huì )了細心做事，每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)步驟都是必不可少的。這一段時(shí)間里我最大的體會(huì )就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡(jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì )跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣?？呻S著(zhù)時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應這個(gè)社會(huì )，必須要克服許許多多的困難，而且要試著(zhù)改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì )中去。而且我慢慢的發(fā)現其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習相關(guān)的知識。來(lái)到這里的前幾天，每次都會(huì )有一個(gè)師傅帶我，也正因為這樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現要學(xué)習的知識太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識記住，并時(shí)常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互
結合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì )經(jīng)常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學(xué)會(huì )了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會(huì )員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠不指這些，我要學(xué)習的知識實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著(zhù)急了。感覺(jué)自己差的很遠。
在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進(jìn)商場(chǎng)，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了商場(chǎng)的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，商場(chǎng)也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話(huà)，但我慢慢的克服這些毛病。
也懂了，我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(cháng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機會(huì )能讓我們及早的發(fā)現自身的缺陷。
認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會(huì )所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階。
實(shí)習快要結束了，我對自己的說(shuō)，我還是需要繼續不斷的進(jìn)步，我相信我能夠做的更好，只是現在我還需要更多的進(jìn)步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實(shí)習是我人生路上的寶貴財富，我會(huì )一直記住這次實(shí)習的！
篇五：社會(huì )實(shí)踐報告：國美實(shí)習心得體會(huì )
摘要：我是要求速度的，盡快實(shí)施，我不會(huì )說(shuō)花三個(gè)月來(lái)謀劃，把這個(gè)規劃書(shū)標點(diǎn)符號都改清楚了， 再去做這件事情，我不會(huì )。我是邊實(shí)施邊做邊修正。只要有三分把握的事，我就敢去做?！S光裕 .世上無(wú)難事，只怕有心人。
欲要看究竟，處處細留心。虛心萬(wàn)事能成，自滿(mǎn)十事九空。
滴水能把石穿透，萬(wàn)事功到自然成。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。
關(guān)鍵字：信心 激情 把握
懷著(zhù)忐忑的心情，我終于進(jìn)到國美實(shí)習了，很不幸運，我被分到國美新市店，離家好遠啊，同時(shí)我又很幸運，我分到了數碼尼康，對于尼康這個(gè)品牌，我非常熟悉，同時(shí)又是它的忠誠粉絲，對于這次實(shí)習，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)！
實(shí)習的前幾天，時(shí)間異常難熬，一天要站八小時(shí)，不能休息，幾天下來(lái)，腿都要斷了，由于是負責單反，自己對于單反沒(méi)接觸過(guò)，對產(chǎn)品不熟悉，有時(shí)候對于顧客的疑問(wèn)我也不能很好的回答，這個(gè)時(shí)候就覺(jué)得自己好沒(méi)用，這個(gè)樣子怎么做銷(xiāo)售??！
既然不懂，我也不能裝懂，只好時(shí)時(shí)刻刻捧著(zhù)說(shuō)明書(shū)看，時(shí)不時(shí)的問(wèn)輔導員，我的輔導員是個(gè)和漂亮的女孩，她性格也很好，對于我的疑問(wèn)會(huì )很細心的解答，即使是我問(wèn)很小白的問(wèn)題，她也不會(huì )嘲笑我，反而很有耐心的回答，我很喜歡她。
啃過(guò)幾本說(shuō)明書(shū)再加自己百度以后，我對尼康的單反有了一定的了解，有了理論的充實(shí)，接下來(lái)就是實(shí)踐了。
面對顧客的到來(lái)，我大聲的操著(zhù)我的湖南普通話(huà)說(shuō)“您好，歡迎光臨，請問(wèn)您需要什么機型呢？”俗話(huà)說(shuō)，好的開(kāi)端是成功的一半，我第一
次開(kāi)口做銷(xiāo)售，雖然最后顧客沒(méi)有購買(mǎi)，但是他耐心的聽(tīng)我講話(huà)介紹，也對尼康的單反有了一定的了解，這對于我來(lái)說(shuō)就算最大的成功！ 時(shí)間在一天天過(guò)去，歷時(shí)18天的實(shí)習生涯很快就要結束，我也成講話(huà)結結巴巴到伶牙俐齒，面對顧客那是滔滔不絕。同時(shí)，我也認識了很多小伙伴們，其中最為熟悉的小燕子（佳能促銷(xiāo)員）和陳琦大屁孩（蘋(píng)果促銷(xiāo)員），我們一起上下班，感情非常和諧，雖然佳能是尼康的死對頭，我們也常常在業(yè)績(jì)上拼勁，但我們還是好朋友，對于業(yè)績(jì)，我可是會(huì )加油的！對于這次的實(shí)習，我是收獲多多，經(jīng)驗多多，明白了如何做銷(xiāo)售，懂得如何察言觀(guān)色，怎么抓住顧客的心理，銷(xiāo)售是一門(mén)復雜又靈活的工作，還記得去報道的第一天，稀里糊涂的就在大雨中到達實(shí)習地點(diǎn)，第一次以非顧客的身份踏進(jìn)國美的門(mén)口，經(jīng)過(guò)分配到達了尼康專(zhuān)柜，從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)尼康產(chǎn)品的我就這樣開(kāi)始了我的實(shí)習。
最初，連如何運行程序都不懂，都不太好意思去問(wèn)輔導員，因為柜臺只有一部相機有貨，因此一開(kāi)始我主要記憶相機的配置以及使用方式。然后慢慢摸索，學(xué)會(huì )了幾款單反之間配置上的區別，哪一款的什么功能更為突出，可是單單知道這些還是不夠的，這些一成不變的數據并不足夠我去面對各種需求的客人。
所以，我一直跟在輔導員哥哥姐姐的身旁，認真聽(tīng)他們跟顧客的交流，介紹產(chǎn)品的過(guò)程，討論價(jià)格的過(guò)程，取貨驗貨的過(guò)程，我都細心的學(xué)習。直到需要我單獨面對客人。一開(kāi)始經(jīng)常會(huì )被客人的一個(gè)小小的問(wèn)題難住，還經(jīng)常要跟客人解釋自己是實(shí)習生剛來(lái)很多都還不懂，
我也明白勤能補拙，所以我都在遇到問(wèn)題后一有機會(huì )就詢(xún)問(wèn)他人或上網(wǎng)找答案。所以漸漸地我能夠和客人相談甚歡，能夠單獨賣(mài)出一臺產(chǎn)品，當時(shí)的心情真的是難以言喻的美妙。
我還明白了銷(xiāo)售是具有售前售中售后的。售前的產(chǎn)品介紹以及售中的產(chǎn)品教導只是銷(xiāo)售的一部分，售后顧客的疑問(wèn)甚至抱怨都是銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)環(huán)節，都需要我們細心地處理。
轉眼間18天的實(shí)習就這么過(guò)去了，充斥著(zhù)辛苦、快樂(lè )、充實(shí)的日子。與客人討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，和小伙伴談天說(shuō)地的時(shí)候，一點(diǎn)一點(diǎn)記憶商品配置價(jià)格的時(shí)刻。在國美的這些日子里，我學(xué)到了許多許多：和同事的相處，面對不同性格顧客的應對方式，時(shí)刻保持禮貌和微笑，有顧客詢(xún)問(wèn)其他商品甚至地點(diǎn)的應答，等等等等。這些都是校園所不能給予我們的，也不是看看就能學(xué)到和做到的，要有切身的經(jīng)歷才能真正的體會(huì )和知道怎么做以及如何做才能做到更好。
實(shí)習對我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的社會(huì )，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習生活結束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習結束后有必要好好總結一下。
在現今社會(huì )，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不
完的話(huà)題。招聘會(huì )上的大字報都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì )，能夠適應國內外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我來(lái)到了xxx，開(kāi)始了我這個(gè)假期的社會(huì )實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。
在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿組織后，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
回想這次社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì )經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會(huì )上要善于與別人溝通是需要長(cháng)期的練習。以前沒(méi)有工作的
機會(huì )，使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變，會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì )使自己缺乏自信。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì )的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面 。
