?上海師范大學(xué)標準試卷 ?2011~2012 學(xué)年 第 1 學(xué)期
考試日期
2011 年 5 月 16 日 ?科目 商務(wù)禮儀（學(xué)期論文）
?本科年級班
學(xué)號 ? ? ? ? ? ?我承諾，遵守《上海師范大學(xué)考場(chǎng)規則》，誠信考試。
簽名：________________ ?試題
論文要求 1.1
論文選題 ?
?商務(wù)禮儀自我分析。論文觀(guān)點(diǎn)明確、論證翔實(shí)，字數在 3000 字以上。
?1.2
論文提交地點(diǎn)、日期 ?提交論文地點(diǎn)：六教 308 ?提交論文日期：
2011 年 5 月 16 日 18 時(shí)至 19 時(shí) 30 分
1.3
論文論文表述順序 ?標題、專(zhuān)業(yè)年級姓名、摘要（200 字）、關(guān)鍵詞（3-5 個(gè)）、英文摘要、英文關(guān)鍵詞、引言、正文（必須根據論題至少分為三個(gè)部分予以論述）、結語(yǔ)、注釋參考文獻、謝辭。
1.5
論文標題編號 ?采用分級阿拉伯數字編號方法，第一級為"1"、"2"、"3"等，第二級為"2.1"、"2.2"、"2.3"等,第三級為"2.2.1"、"2.2.2"、"2.2.3"等。
1.6
論文字體打印要求 ?用 A4 紙打印，顯示頁(yè)碼。論文標題用黑體小三號字體。中文摘要采用小四號宋體字，英文摘要采用四號“Time New Roman”字型；其中摘要和關(guān)鍵詞的五個(gè)漢字及其對 ?
?1 ? ?應英文翻譯應加粗。
?引言、正文、結語(yǔ)文字注釋、引用、參考文獻格式要求 ?注釋統一用尾注。凡引用他人觀(guān)點(diǎn)或者文字相同 20 字以上者均須加注釋?zhuān)駝t以抄襲處理。
?正文注釋處應以方括號上標方式注出。如“„效率可提高到 25%[14]”，表示此結果援引自注釋 14。
?參考文獻的編寫(xiě)格式為：
?a. 期刊：[序號]作者名(列前三位，以后加“，等”或“，et a1．”)．文題．刊名，出版年，卷號(期號)：頁(yè)碼． ?例：[1]姜文來(lái)，王華東.我國水資源研究的現狀與展望[J].地理學(xué)與國土研究，1996，12(1)：1-5． ?b．專(zhuān)著(zhù)：
[序號]作者名．書(shū)名．版次(第一版不寫(xiě)，下同)．出版地：出版單位(國外出
?版單位可用標準縮寫(xiě)，不加縮寫(xiě)點(diǎn))，出版年.頁(yè)碼． ?例：[2]劉國鈞，陳紹興，王鳳翥.圖書(shū)館目錄[M].．北京：高等教育出版社，1957．15-18． c.論文集中的析出文獻：[序號]作者名.析出文獻.編著(zhù)者.文集名.版次．出版地：出版單位，出版年.頁(yè)碼． ?例：[3]黃盛璋．中國港市之發(fā)展．黃盛璋.歷史地理論文集．北京：人民出版社，1982．88-100． ?d．報紙文章：[序號]作者名.文獻題名.報紙名，出版日期(版次). ?例：[4]謝希德.創(chuàng )造學(xué)習的新思路[N]．人民日報，1998-12-25(10). ?e．網(wǎng)絡(luò )文獻：[序號]作者名．電子文獻題.電子文獻的出處或可獲得的地址，發(fā)表或更新日期/引用日期(任選). ? 例 ：
[5] 王 明 亮 . 關(guān) 于 中 國 學(xué) 術(shù) 期 刊 標 準 化 數 據 庫 系 統 工 程 進(jìn) 展 . http://www.cajcd.edc.cn/pub/wml.txt/980810-2.html, 1998-08-16/1998-10-04 ?
?2 ? ?
?2.
論文評定標準 ? ? ? ? ? ?3 ? ?商務(wù)禮儀自我分析 ?
?摘要：
?關(guān)鍵詞 ：商務(wù)禮儀；優(yōu)勢；劣勢；途徑 ?Abstract: This paper describes the importance of etiquette, in this based on self-analysis from the perspective of etiquette, I think that I am currently meet the etiquette include: very clean, correct image, behavior norms, language appropriate, others courtesy, pay attention to hygiene and so on. In the final analysis, individuals considered to meet the terms of etiquette can be summed up as two points: First, respect for themselves, and second, respect for others. In daily life, personal code of conduct that which self, we have to meet the etiquette, the most important and basic thing is to respect yourself, respect others. Respect he is the premise of respect for others, respect for others, respect for their own performance, do not respect other people just do not respect themselves, which is the basic requirements of etiquette. Finally, the article pointed out that the ability to improve their business etiquette several ways. ?Key words：Etiquette；advantage；disadvantage；method ?
?引言 ?商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是在商務(wù)交往中，以一定的、
約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等。我國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，并且能夠跨越時(shí)空。
?1.商務(wù)禮儀的重要性 ?1.1 塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象 ?商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè) ?- 1 - 1 ? ?形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)?，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
?1.2 規范我們日常商務(wù)行為 ?禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
?1.3 傳遞信息、展示價(jià)值 ?良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
?2.商務(wù)禮儀能力自我分析 ?2.1 具備商務(wù)禮儀能力的優(yōu)勢 ?2.1.1 遵守公德 ?公德是指一個(gè)社會(huì )的公民為了維護整個(gè)社會(huì )生活的正常秩序而共同遵循的最起碼、最簡(jiǎn)單的公共生活準則。它反映的是人類(lèi)社會(huì )中最一般、最基本的關(guān)系，而不是某一領(lǐng)域或特定階級的關(guān)系。公德是日常生活中的道德，是人們普遍應該做到，又不難做到的最低限度的行為，是道德體系中的最低層次二公德的內容包括尊重婦女、關(guān)懷體貼老人、遵守公共秩序、救死扶傷等。這些內容也體現在各種商務(wù)禮儀之中，是商務(wù)禮儀所包含的基本要求。作為在校大學(xué)生，我始終遵守公德，這是我的優(yōu)勢之一。
?2.1.2 真誠謙虛
?我在人際交往中，誠心待人，表里如一，謙虛恭敬，不自以為是。我們在社會(huì )生活中?？梢?jiàn)到這種現象，越是博學(xué)多才的人修養越好，他們待人處事自然大方，善于聽(tīng)取別人的不同意見(jiàn)，即使是對比較尖刻的人，也能給予表達觀(guān)點(diǎn)和看法的機會(huì )，顯得非常平易近 ?- 2 - 2 ? ?人，虛懷若谷。當然這樣并不會(huì )使人感到其無(wú)能，而只能使別人從其普通平凡的小事中感受到其高尚的人格。而虛情假意、口是心非者即使在禮貌禮節方面做得無(wú)可挑剔，仍然會(huì )讓人感到不快，最終使得正常的交往難以繼續。
?我明白在商務(wù)活動(dòng)中，謙虛隨和的人，說(shuō)話(huà)和氣，一般比較有耐性，待人不嚴厲、不急躁、不粗暴，樂(lè )意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，有事能與他人商量，容易與他人建立親近的關(guān)系。相反，如果喜歡自吹自擂、趾高氣揚、賣(mài)弄學(xué)問(wèn)、夸夸其談、惟我獨尊，聽(tīng)不得半點(diǎn)不同意見(jiàn)，這種白以為黽的言行，其實(shí)正是缺乏修養的外在表現，這樣反而不容易在商務(wù)活動(dòng)中獲得真正的成功。
?2.2 具備商務(wù)禮儀能力的劣勢 ?2.2.1 熱情過(guò)度 ?熱情指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應。熱情的人往往使人覺(jué)得容易接觸，也愿意與之接近交往。因此，要想在商務(wù)交往中獲得成功，就必須熱情友善，同時(shí)還要注意言行適度。言行適度要求人們在交往中，為了保證取得交往效果，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。在交往前，首先考慮目的何在，然后根據目的，針對不同場(chǎng)合、不同對象，正確地表達自己的敬人之意。傳統的"禮多人不怪"的觀(guān)點(diǎn)在當今社會(huì )里已經(jīng)失去了它存在的市場(chǎng)。有時(shí)在學(xué)習生活中，很難把握那個(gè)度，一不小心就言行過(guò)度了。
?3. 提高自身商務(wù)禮儀能力的途徑 ?3.1 加強道德修養 ?道德品質(zhì)：也稱(chēng)品德或德行，它是社會(huì )道德現象在個(gè)人身上的具體體現，是指一定的社會(huì )的道德原則和規范在個(gè)人思想行動(dòng)中所表現出的某種比較穩定的特征和傾向。道德品質(zhì)的修養和禮儀行為的養成有著(zhù)密切的聯(lián)系，二者是相輔相成的統一的過(guò)程。禮儀行為從廣義上說(shuō)就是一種道德行為，處處滲透和體現著(zhù)一種道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方面達到較高的造詣，離開(kāi)了道德品質(zhì)方面的修養是不可能的；一個(gè)人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應該從日常禮儀規范這一基礎的層次做起。
?3.2 提高文化素質(zhì) ?禮儀學(xué)是一門(mén)綜合性的專(zhuān)門(mén)學(xué)科，它和公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、民俗學(xué)、社會(huì )學(xué)等許多學(xué)科都有密切關(guān)系，一個(gè)人只有具備廣博的文化知識，才能深刻理解禮儀的原則和規范。只有具備較高的文化層次，才能更加自如地在不同場(chǎng)合具體運用禮儀。因此要提高自己的禮儀修養，必須有意識地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識，使自己具備見(jiàn)多識廣的綜合知識素養，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。這樣，就會(huì )有意無(wú)意地按照美的規律來(lái)認識生活和改造周?chē)沫h(huán)境，同時(shí)，在人際交往中，自己的言行也更具美感。
?3.３積極參加禮儀實(shí)踐 ?- 3 - 3 ?
?實(shí)踐是動(dòng)機和效果由此及彼的橋梁。對禮儀知識的學(xué)習，停留在僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內容，而不去實(shí)踐中運用是遠遠不夠的。在提高禮儀修養時(shí)，要以積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮儀知識積極運用于社會(huì )實(shí)踐的各個(gè)方面。積極投身到實(shí)踐之中，在文明氣氛較濃的環(huán)境里去接受熏陶，對增強自己的文明意識、培養禮貌的行為、滌蕩各種粗俗不雅的不良習慣、提高禮儀修養水平，是大有好處的。要在旅游職業(yè)崗位上，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)從大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手，以禮儀的規范來(lái)要求自己的言談舉止，在社交場(chǎng)所多聽(tīng)、多看、多學(xué)，通過(guò)各種人際交往的接觸強化，不斷提高自己的禮儀修養。
?。?4 養成良好的行為習慣 ?禮儀是人們交際活動(dòng)中的一種行為模式。這種行為模式只有通過(guò)長(cháng)期的自覺(jué)練習，變成自身一種自動(dòng)的動(dòng)作，形成習慣，才能在交際活動(dòng)中更好地發(fā)揮作用。禮儀修養實(shí)際上就是人自覺(jué)用正確的思想戰勝不正確的思想，用良好的行為習慣糾正不良行為習慣的過(guò)程。檢驗一個(gè)人的禮儀修養如何，很重要的一條標準就是看他是否已把交際禮儀規范變成自身個(gè)性中的穩定成分，是否能在各種交際場(chǎng)合自然而然地遵循交際禮儀要求。
?結語(yǔ) ?應該說(shuō)，重視禮儀教育，提高全社會(huì )文明程度，成為有識士的共同愿望。時(shí)代的發(fā)展，教育理念的更新給禮儀教育提出了新的課題，也提供了更廣闊的領(lǐng)域，還有更多的實(shí)踐途徑等待著(zhù)我們去探索。
?參考文獻 ?[1]帕克特：細節是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004. ?[2]金正昆：涉外禮儀[M],北京,中國人民大學(xué)出版社,2007. ?[3]關(guān)鴻羽：教育就是培養習慣[M]，北京,新世界出版社，2003. ?[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務(wù)禮儀[M]，北京,中華工商聯(lián)合出版，2009. ?謝辭 ?感謝劉老師在這個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課程過(guò)程中給予我的指導和幫助。感謝學(xué)校的良好硬件設施及以豐富的資料庫。感謝父母的鼓勵以及我所有的朋友們。
?- 4 - 4 ?
