ICS 03.080.30 CCS A 12 安 徽 省 地 方 標 準 DB 34/T XXXX—XXXX
大學(xué)科技園服務(wù)規范 Service specification of university science park
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XXXX-XX-XX 發(fā)布 XXXX-XX-XX 實(shí)施 安徽省市場(chǎng)監督管理局
發(fā) 布
DB 34
I 前
言 本文件按照GB/T 1.1-2020《標準化工作導則
第一部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
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本文件由安徽省教育廳提出并歸口。
本文件起草單位：合肥國家大學(xué)科技園發(fā)展有限責任公司 本文件主要起草人：韋一玉
1 大學(xué)科技園服務(wù)規范 1 范圍 本文件規定了大學(xué)科技園服務(wù)的基本要求、服務(wù)內容、評價(jià)與改進(jìn)。
本文件適用于大學(xué)科技園的運營(yíng)管理和服務(wù)，其他形式的創(chuàng )業(yè)孵化載體可參照使用。
2 規范性引用文件 下列文件的內容通過(guò)文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
國科發(fā)區〔2019〕117號 國家大學(xué)科技園管理辦法
3 術(shù)語(yǔ)和定義 《國家大學(xué)科技園管理辦法》界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
大學(xué)科技園 university Science and Technology park 以具有科研優(yōu)勢特色的大學(xué)為依托，由高?；虻胤秸l(fā)起設立的，主要為高校師生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)提供創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)資源集成、科技成果轉化、科技創(chuàng )業(yè)孵化、創(chuàng )新人才培養、開(kāi)放協(xié)同發(fā)展服務(wù)的機構。
3.2
在孵企業(yè) incubated enterprises 滿(mǎn)足大學(xué)科技園入駐條件，簽訂入駐協(xié)議并獲得孵化場(chǎng)地和孵化服務(wù)的科技型小微企業(yè)。
3.3 畢業(yè)企業(yè) graduate enterprise 在孵企業(yè)通過(guò)孵化服務(wù)后，經(jīng)認定滿(mǎn)足畢業(yè)條件的企業(yè)。
3.4
孵化場(chǎng)地 incubating site 大學(xué)科技園用于在孵企業(yè)研發(fā)、辦公及公共服務(wù)的可自主支配的場(chǎng)地。
3.5
孵化服務(wù) incubating service 大學(xué)科技園為在孵企業(yè)提供的創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)、企業(yè)管理、投資融資、技術(shù)對接、市場(chǎng)推廣等服務(wù)活動(dòng)。
2 3.6
創(chuàng )業(yè)導師 enterprise tutor 由大學(xué)科技園聘任，具備輔導企業(yè)創(chuàng )業(yè)活動(dòng)能力的人員。
4 基本要求 4.1 機構 4.1.1
大學(xué)科技園的運營(yíng)機構應由具有獨立法人資格的組織承擔。
4.1.2
大學(xué)科技園的運營(yíng)機構應具有社會(huì )服務(wù)功能和與之服務(wù)功能相適應的產(chǎn)學(xué)研等科技資源。
4.2 人員 4.2.1 應經(jīng)過(guò)創(chuàng )業(yè)服務(wù)相關(guān)培訓。
4.2.2 應具有科技創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)相關(guān)知識和較強的組織、協(xié)調、引導、溝通能力。
4.3 場(chǎng)所 4.3.1
場(chǎng)所面積應與在孵企業(yè)數量和規模相匹配。
4.3.2
場(chǎng)所宜設置研發(fā)辦公區、行政接待區、展覽展示區、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)區、科技創(chuàng )業(yè)實(shí)習基地、生活配套服務(wù)區等功能區；并建有眾創(chuàng )空間等雙創(chuàng )平臺。
5 內容及要求 5.1
服務(wù)內容 大學(xué)科技園的服務(wù)應分為：入駐服務(wù)、孵化服務(wù)、畢業(yè)服務(wù)。
5.2
入駐服務(wù) 5.2.1
根據孵化協(xié)議和租房合同，為入駐企業(yè)安排經(jīng)營(yíng)和辦公場(chǎng)所。
5.2.2
針對入駐企業(yè)特點(diǎn)，結合實(shí)際需求，與入駐企業(yè)協(xié)商，共同制定孵化計劃。
5.2.3
安排聯(lián)絡(luò )員與入駐企業(yè)對口聯(lián)系，幫助入駐企業(yè)收集創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)信息、處理孵化起步階段的困難和問(wèn)題。
5.3 孵化服務(wù) 5.3.1 服務(wù)內容 孵化服務(wù)應包括但不限于：創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、企業(yè)聯(lián)絡(luò )服務(wù)、政策宣傳服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)、創(chuàng )業(yè)導師服務(wù)、科技成果轉化服務(wù)、知識產(chǎn)權服務(wù)、創(chuàng )業(yè)活動(dòng)服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共平臺服務(wù)、綜合行政服務(wù)、黨團群工服務(wù)、數據統計服務(wù)、工商注冊服務(wù)、投資融資服務(wù)、項目申報服務(wù)、財務(wù)托管服務(wù)、創(chuàng )業(yè)實(shí)習服務(wù)、雙創(chuàng )教育服務(wù)、第三方機構服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
5.3.2
創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)服務(wù) 5.3.2.1 應通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等多種方式，接受在孵企業(yè)的相關(guān)咨詢(xún)。
5.3.2.2 應給予及時(shí)、準確的答復。不能給予準確答復的，邀請創(chuàng )業(yè)導師給予指導。
3 5.3.3 工商注冊服務(wù) 5.3.3.1 應包括協(xié)助公司辦理營(yíng)業(yè)執照、刻章、開(kāi)設銀行基本賬戶(hù)、辦理稅務(wù)登記等。
5.3.3.2 應及時(shí)幫助創(chuàng )業(yè)團隊提交相關(guān)資料。
5.3.4 企業(yè)聯(lián)絡(luò )服務(wù) a) 根據企業(yè)聯(lián)絡(luò )員上報的走訪(fǎng)情況，制定服務(wù)計劃； b) 根據服務(wù)計劃，整合相關(guān)資源，開(kāi)展孵化服務(wù)，并進(jìn)行服務(wù)記錄； c) 進(jìn)行服務(wù)成效評價(jià)。
d) 確定企業(yè)聯(lián)絡(luò )員，分配對口企業(yè)； e) 企業(yè)聯(lián)絡(luò )員按照機構制定的走訪(fǎng)辦法與對口企業(yè)進(jìn)行對接走訪(fǎng)，并形成走訪(fǎng)記錄； f) 企業(yè)聯(lián)絡(luò )員匯總并上報走訪(fǎng)情況，制定解決方案； 5.3.5
政策宣傳服務(wù) a) 通過(guò)網(wǎng)站、公眾號、企業(yè)聯(lián)絡(luò )群、上門(mén)等多種方式向在孵企業(yè)傳遞政策信息； b) 對關(guān)注度較高的重要性政策，組織相關(guān)的政策宣講會(huì )。
c) 應能識別、收集、分類(lèi)、整理各級政府部門(mén)發(fā)布的與在孵企業(yè)相關(guān)的各類(lèi)最新政策信息。
5.3.6 物業(yè)管理服務(wù) a) 定期安排消防演練、環(huán)保規范等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓； b) 及時(shí)提供企業(yè)辦公場(chǎng)地內損壞物件維修服務(wù)； c) 按時(shí)統計水電費，形成費用單，分發(fā)至各企業(yè)； d) 應及時(shí)、有效。
5.3.7 創(chuàng )業(yè)導師服務(wù) a) 按照行業(yè)、技術(shù)、管理、投融資、政策 5 類(lèi)建立創(chuàng )業(yè)導師專(zhuān)家庫； b) 創(chuàng )業(yè)導師按照大學(xué)科技園制定的服務(wù)計劃，根據創(chuàng )業(yè)導師管理辦法為企業(yè)提供服務(wù)； c) 創(chuàng )業(yè)導師考核根據服務(wù)記錄，服務(wù)效果反饋、服務(wù)次數等因素進(jìn)行考核。
5.3.8 科技成果轉化服務(wù) a) 聯(lián)合校方相關(guān)部門(mén)搭建科技成果轉移轉化平臺； b) 配合轉化雙方進(jìn)行對接、協(xié)商、評估等服務(wù)； c) 轉化成功的項目接納至大學(xué)科技園進(jìn)行孵化。
d) 服務(wù)過(guò)程中傳遞的成果信息、企業(yè)信息準確，建立有效對接。
5.3.9 知識產(chǎn)權服務(wù) a) 知識產(chǎn)權信息檢索和分析； b) 專(zhuān)利申請； c) 軟件著(zhù)作權登記； d) 商標注冊等申報服務(wù)； e) 及時(shí)收集企業(yè)授權知識產(chǎn)權，統一組織企業(yè)申報各級政策補貼； f) 定期組織企業(yè)參加知識產(chǎn)權相關(guān)培訓。
4 5.3.10 創(chuàng )業(yè)活動(dòng)服務(wù) a) 制定活動(dòng)方案，包括主題、目的、組織架構、參加人員、時(shí)間地點(diǎn)、內容、形式、人員安排、責任分工、經(jīng)費預算等。
b) 根據活動(dòng)計劃，整合相關(guān)資源，包括活動(dòng)場(chǎng)地、設備、專(zhuān)家、贊助、合作機構等； c) 活動(dòng)過(guò)程中，工作人員做好后臺服務(wù)（包括茶水、屏幕控制、音響控制等）； d) 活動(dòng)結束后，召開(kāi)總結會(huì )，對活動(dòng)效果進(jìn)行評估。
5.3.11 人力資源服務(wù) a) 制定招聘計劃，制作和發(fā)布招聘簡(jiǎn)章； b) 協(xié)助企業(yè)完成簡(jiǎn)歷初篩、筆試、面試等招聘環(huán)節； c) 通過(guò)有效方式征集、發(fā)布在孵企業(yè)人員招聘、高端人才引進(jìn)等服務(wù)需求。
5.3.12 投資融資服務(wù) a) 調研企業(yè)融資需求； b) 提供自有孵化資金股權、債權投資服務(wù)； c) 提供第三方投融資平臺服務(wù)； d) 充分了解企業(yè)現狀，有針對性組織相關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)與資方對接，持續跟進(jìn)投資進(jìn)度。
5.3.13 項目申報服務(wù) a) 傳遞項目申報相關(guān)信息； b) 指導并協(xié)助企業(yè)準備申報材料； c) 項目立項后對項目進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)； d) 協(xié)助申報企業(yè)完成項目驗收； e) 對申報材料進(jìn)行初審，并在規定時(shí)間內協(xié)助其提交至項目主管部門(mén)； f) 跟蹤申報進(jìn)度和申報結果，并及時(shí)告知申報企業(yè)； 5.3.14 財務(wù)托管服務(wù) a) 針對財務(wù)管理不規范企業(yè)，接受企業(yè)委托提供代理記賬服務(wù)； b) 提供稅收籌劃及財務(wù)管理建議； c) 幫助企業(yè)建賬、記賬、結賬、核定稅種、報稅，協(xié)助申報研發(fā)費用加計扣除； 5.3.15 公共平臺服務(wù) a) 受理企業(yè)平臺服務(wù)申請； b) 平臺設備設施使用； c) 平臺使用情況登記； d) 平臺設備日常維護。
5.3.16 綜合行政服務(wù) a) 來(lái)訪(fǎng)接待服務(wù)：
b) 商務(wù)會(huì )務(wù)服務(wù)：
c) 宣傳推廣服務(wù)； d) 服務(wù)具有規范化流程，報道及宣傳及時(shí)。
5 5.3.17 創(chuàng )業(yè)實(shí)習服務(wù) a) 為高校學(xué)生提供實(shí)習、實(shí)訓崗位； b) 引導在孵企業(yè)為高校學(xué)生提供實(shí)習、就業(yè)崗位； c) 組織相關(guān)的實(shí)習、實(shí)訓活動(dòng)； d) 協(xié)調和組織創(chuàng )業(yè)投資公司、銀行、擔保公司等金融機構和中介服務(wù)機構為高校學(xué)生提供相應服務(wù)。
5.3.18 雙創(chuàng )教育服務(wù) a) 聯(lián)合高校創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)學(xué)院、團委等相關(guān)部門(mén)，構建雙創(chuàng )教育體系； b) 協(xié)助高校組織開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)賽事； c) 協(xié)助高校組織開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育活動(dòng)； d) 制定年度雙創(chuàng )教育服務(wù)計劃，各類(lèi)教育活動(dòng)需進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，根據調查結果改進(jìn)。
5.3.19 黨團群工服務(wù) a) 成立園區黨支部、共青團組織、聯(lián)合工會(huì )、社團等組織； b) 制定黨支部、共青團組織、聯(lián)合工會(huì )、社團工作計劃； c) 組織在孵企業(yè)人員參加黨員活動(dòng)、工會(huì )活動(dòng)、社團活動(dòng)等。
d) 配合上級黨委、工委會(huì )、團委為在孵企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)； 5.3.20 第三方機構服務(wù) 以上部分服務(wù)內容（知識產(chǎn)權、項目申報、財務(wù)托管等），大學(xué)科技園未達到服務(wù)要求的，可借助第三方機構為企業(yè)提供服務(wù)。
5.3.21 數據統計服務(wù) 按照月底、季度、半年、全年進(jìn)行企業(yè)相關(guān)信息、數據收集匯總，將匯總的數據按照規定向各歸口政府部門(mén)及時(shí)上報。根據統計數據，分析企業(yè)發(fā)展情況，及時(shí)調整企業(yè)孵化計劃，確定年度畢業(yè)企業(yè)。
5.3.22 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) a) 應組織企業(yè)參加展覽展示會(huì )議和活動(dòng)； b) 策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)； c) 幫助企業(yè)對接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和資源； d) 協(xié)助企業(yè)參與政府采購項目等； e) 熟悉行業(yè)市場(chǎng)、企業(yè)產(chǎn)品定位，準確對接相關(guān)資源。
5.4 畢業(yè)服務(wù) 5.4.1
對確定為畢業(yè)企業(yè)，適時(shí)發(fā)出畢業(yè)通知，告知畢業(yè)企業(yè)應辦理的相關(guān)離園手續。
5.4.2
協(xié)助辦理離園手續。
5.4.3
畢業(yè)企業(yè)離園3年內，每年應至少走訪(fǎng)一次，提供相關(guān)資源信息，提示預警經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
5.5.4 按照數據統計分析，確定年度畢業(yè)企業(yè)； 5.4.5 定期走訪(fǎng)畢業(yè)企業(yè)，了解畢業(yè)企業(yè)發(fā)展情況； 5.4.6 繼續跟蹤服務(wù) 3 年，關(guān)注、指導企業(yè)發(fā)展，幫助畢業(yè)企業(yè)具備資源整合和抵抗風(fēng)險的能力。
6 評價(jià)與改進(jìn)
6 6.1
評價(jià) 6.1.1
對服務(wù)的質(zhì)量和效果應開(kāi)展自我評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)和第三方評價(jià)。
6.1.2 自我評價(jià)應每年進(jìn)行一次，服務(wù)對象評價(jià)應每半年進(jìn)行一次，第三方評價(jià)應每?jì)赡赀M(jìn)行一次。
6.1.3
評價(jià)的內容應涵蓋大學(xué)科技園服務(wù)的所有方面，開(kāi)展調查問(wèn)卷和滿(mǎn)意度調查宜采用不記名方式。
6.2 改進(jìn) 6.2.1 應對評價(jià)的結果進(jìn)行統計分析，列舉出存在的問(wèn)題。
6.2.2 針對存在的問(wèn)題，研究改進(jìn)措施，提出改進(jìn)方案，并貫徹實(shí)施。
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