郵政局知識型職工標兵先進(jìn)事跡材料
郵政局知識型職工標兵先進(jìn)事跡材料
**同志原是**省**市紙廠(chǎng)的一名下崗工人，**年應聘到**市郵政局參加郵政營(yíng)業(yè)工作。6 年來(lái)，**熱愛(ài)郵政工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在企業(yè)各級黨和行政的關(guān)心教育及同事們的幫助下，成長(cháng)為郵政業(yè)務(wù)上的技術(shù)尖兵。
**省郵政局在全省郵政系統開(kāi)展了做學(xué)習型企業(yè),切實(shí)加強了三類(lèi)人才的培養,以提高郵政企業(yè)職工整體素質(zhì)為目標,年年開(kāi)展業(yè)務(wù)基本功競賽和崗位練兵活動(dòng)。在短短幾年時(shí)間里，**由一名普通的業(yè)務(wù)新手成長(cháng)為作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)過(guò)硬、銳意進(jìn)取的業(yè)務(wù)骨干。她的成才之路是與郵政部門(mén)為她提供競技舞臺和她的刻苦努力分不開(kāi)的。2003 年她參加**市郵政局舉辦的“郵政業(yè)務(wù)知識”競賽，并在競賽中奪得了“郵政業(yè)務(wù)知識”競賽第一名的優(yōu)異成績(jì)。**年 7 月參加了**市郵政局“第二屆郵政業(yè)務(wù)基本功競賽”，所參賽項目全部獲獎，獲得“個(gè)人全能”第一名。其中“特快專(zhuān)遞收寄”、“函包收寄”、“點(diǎn)鈔”三個(gè)單項第一名，“漢字錄入”、“郵政業(yè)務(wù)理論”分別獲得第三名和第四名，**郵政局也因此取得團體第二名的好成績(jì)。**年她代表**市郵政局參加了“**省第二屆職工職業(yè)技能大賽郵政工種決賽”，大賽中榮獲“郵政營(yíng)業(yè)工種個(gè)人全能”第一名以及“郵政營(yíng)業(yè)工種技能操作”第一名，并獲得了“**省第二屆職工職業(yè)技能大賽技術(shù)能手”和“**省郵政系統業(yè)務(wù)技術(shù)能手”稱(chēng)號。在此次比賽后，還參加了基本功的點(diǎn)鈔表演賽。**年 7 月被**省總工會(huì )評為“**省知識型、技能型職工標兵”。
一、苦練為客戶(hù)服務(wù)的本領(lǐng)
**同志初進(jìn)**市郵政局時(shí)，可以說(shuō)什么業(yè)務(wù)也不懂。為了盡快適應工作，她
主動(dòng)拜經(jīng)驗豐富的王大姐為師，經(jīng)常向她請教，并留心觀(guān)察她應對各類(lèi)客戶(hù)的方法、技巧。在王老師的言傳身教下，她的業(yè)務(wù)知識一點(diǎn)一點(diǎn)地長(cháng)進(jìn)，服務(wù)水平一次一次地提高。她利用工作之余鉆研業(yè)務(wù)知識，在做郵儲業(yè)務(wù)時(shí)，點(diǎn)鈔技術(shù)過(guò)不了關(guān)，就請朋友借來(lái)點(diǎn)鈔紙，每晚在家練點(diǎn)鈔半小時(shí)。就這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，基本適應了郵儲、郵政的各項工作，此后也從未放棄過(guò)基本功練習。在**市創(chuàng )建學(xué)習型城市，**郵政局創(chuàng )建學(xué)習型單位活動(dòng)中，**受到了啟迪，只有不斷學(xué)習，才能更好地利用郵政這個(gè)平臺為廣大客戶(hù)服務(wù)，既要有為客戶(hù)服務(wù)的好思想，還要有為客戶(hù)服務(wù)的好本領(lǐng)。
**為客戶(hù)做業(yè)務(wù)過(guò)程中，除了求準確，還盡力求快。她認為快是為客戶(hù)節約時(shí)間。為此，她每天下班后晚走一會(huì )兒，在營(yíng)業(yè)廳模擬練習收寄包裹、特快，做完一套看看時(shí)間，這樣做完一套又一套，有時(shí)一練就是幾個(gè)小時(shí)。功夫不負有心人，速度一點(diǎn)點(diǎn)地變快，收寄一套特快由 9 分鐘提高到 6 分 40 秒，用的時(shí)間比原來(lái)縮短 2 分 20 秒。為使點(diǎn)鈔有大的進(jìn)步，她向工行點(diǎn)鈔快手請教點(diǎn)鈔方法，每天回到家里，就是反復地練習點(diǎn)鈔，家務(wù)事都是愛(ài)人主動(dòng)承擔，孩子也很少照看。她每天都堅持練習速度和準確度，先要求10把無(wú)差錯……直至50把無(wú)差錯。練習速度時(shí)，先練 5 分鐘能點(diǎn)多少把，要求每天都有提高，今天不超過(guò)昨天就絕不休息，一練就是二三個(gè)小時(shí)。這些功夫沒(méi)有白花，點(diǎn)鈔由原來(lái) 5 分鐘點(diǎn) 10 把鈔，提高到一般情況5 分鐘點(diǎn) 14、15 把鈔，最快達到 5 分點(diǎn) 16 把鈔。為節約客戶(hù)的時(shí)間，**晚上自費到電腦培訓班拜師學(xué)藝，學(xué)習提高打字速度的方法。經(jīng)一段時(shí)間的苦練，打字速度提高到了每分鐘打 120-***個(gè)字，用電腦做業(yè)務(wù)的速度加快了。
在平常的工作中，**和同事們還善于總結小竅門(mén)。記得特快專(zhuān)遞在調整資費時(shí)，記憶各省計費標準較難，她編過(guò)順口溜，來(lái)區分三個(gè)區域，二區：江、浙、閩、瓊、新，京、津、蒙、遼、滬。三區：吉、黑。除了二、三區就是第一區。
這樣很快就記住了資費標準。如收寄印刷品計費，因外埠以 100 克為單位，首重100 克 0.6 元，每續重 100 克為 0.3 元，她們給首重增加 1 個(gè)單位，總結了 0.3×（單位個(gè)數＋1）＝資費。如某人寄外埠印刷品稱(chēng)重為 2150 克（***個(gè)單位）其資費為 0.3×（22+1）＝6.9 元。又如：收寄特快，每 500 克為一個(gè)單位，以一區為例：首重為**元，每續重 500 克為 6 元，她們總結的公式為 20＋6×（單位個(gè)數-1）。例某人寄特快專(zhuān)遞稱(chēng)重為 5450 克（***個(gè)單位）其資費為 20+6×（11-1）＝**元……這些資費計算被她們公式化后，既準又快地算了出來(lái)。
漸漸地她成了營(yíng)業(yè)大廳做業(yè)務(wù)的快手，由于動(dòng)作快、計算準，交寄包裹和特快專(zhuān)遞的客戶(hù)都愛(ài)往她的臺席那兒走，過(guò)硬的基本功成了她完成和超額完成任務(wù)的利器。
一枝獨秀不是春，白花齊放春滿(mǎn)園。在老同事的幫助下，**的業(yè)務(wù)技能快速提高，但她沒(méi)有固步自封，而是在工作和學(xué)習中與同事們相互取長(cháng)補短，共同學(xué)習提高。**將自己的學(xué)習心得和操作技巧毫無(wú)保留地與同事交流，同時(shí)積極主動(dòng)參加對新招收的業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓。**在苦練操作技能的同時(shí)，還不斷提高自身文化素質(zhì)。目前她參加的會(huì )計專(zhuān)業(yè)（大專(zhuān)）自學(xué)考試已通過(guò)其中 11 科的考試。
二、用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任
**時(shí)刻牢記“人民郵政為人民”這個(gè)服務(wù)宗旨，在工作中熱情而耐心，只要不違規，都以客戶(hù)滿(mǎn)意為已任。用戶(hù)在寄包裹時(shí)，有人不會(huì )縫，她就幫他們縫。不知道包裹單怎么填，就一項一項告訴他們應該怎么填盡量把方便留給用戶(hù)。
**中學(xué)高二學(xué)生小蔡，在美國讀書(shū)時(shí)結交了幾位美國小朋友，一次來(lái)給美國小朋友寄特快包裹時(shí)，當資費算出來(lái)時(shí)，因為錢(qián)不夠而面帶難色，為了讓她的美國小朋友早日收到這份來(lái)自中國的情誼，**先墊錢(qián)把包裹寄走。第三天小蔡和她媽媽一道來(lái)補錢(qián)，對**一再表示感激和謝意，她們認可了**的服務(wù)。一位家住**
政府街的女士，她為在部隊當兵的兒子寄一些酒和香煙。**向她解釋?zhuān)匆幎ㄒ淮沃荒芗膬蓷l煙，因為收寄香煙是有限制的，她見(jiàn)**服務(wù)態(tài)度誠懇，語(yǔ)言親切，理解并接受了她的解釋?zhuān)谑前脆]政局規定辦理了交寄手續。而且對方很快就收到了，也沒(méi)有損壞。為此，該用戶(hù)特意到郵政營(yíng)業(yè)廳來(lái)對她表示感謝。
三、注重向客戶(hù)宣傳新業(yè)務(wù)
凡是客戶(hù)來(lái)匯款、寄包裹、寄重要信函時(shí)，只要時(shí)間允許，**都要向顧客解釋匯款、寄包裹分哪些種類(lèi)，每種從匯（寄）出到收到需要多少時(shí)間、收費標準，辦理了匯款回執可以反饋些什么信息，哪些宜用特快專(zhuān)遞，哪些宜用保價(jià)……讓用戶(hù)選擇，有時(shí)也當一當客戶(hù)的參謀。一次，大西街小學(xué)的崔女士給遠在廣州的女兒寄香腸，**除了向她宣傳包裹的有關(guān)知識外，還向她建議，廣州氣溫高，為了食品不變質(zhì)，最好寄特快專(zhuān)遞包裹，她覺(jué)得說(shuō)得有理，就由原打算寄快遞包裹改成特快專(zhuān)遞包裹。通過(guò)對新業(yè)務(wù)的宣傳和開(kāi)展，避免了用戶(hù)不必要的財物損失，也使用戶(hù)得到了更加方便、快捷的服務(wù)。
四、切實(shí)為客戶(hù)搞好售后服務(wù)
**收訂了壽險**公司的報刊，***個(gè)月后，他們辦公室主任打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)一位用戶(hù)訂閱的《知音》已經(jīng)有兩個(gè)月未在門(mén)衛室拿到了，該職工怨氣很大。接到電話(huà)后，**立即與發(fā)行室聯(lián)系，并于中午直接找到該區域的投遞員，投遞員解釋說(shuō),最近兩個(gè)月私人訂閱的報刊不再投到門(mén)衛室，而是直接放到用戶(hù)家門(mén)口的報箱里，請他開(kāi)箱看一下。**于當天下午就將這一信息反饋給了壽險公司辦公室。該用戶(hù)走回宿舍，打開(kāi)報箱看到久別的《知音》，怨氣頓消，連連稱(chēng)贊郵政的服務(wù)工作好。以后每年該收訂報刊時(shí)，只要他們統計好了，就主動(dòng)通知**去收訂。
五、走出柜臺發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)
去年在報刊收訂時(shí)，**利用休假時(shí)間去煙草公司收訂報刊，為他們辦好了訂
閱手續后，有人告訴**，楊小姐還要訂閱一些報刊，她在外面辦事還未回來(lái)，你能否等一下，為了讓楊小姐及時(shí)方便地訂好報刊，**等了她將近兩個(gè)小時(shí)。**支公司報刊時(shí)，第一次去了，他們正在開(kāi)會(huì )無(wú)法收訂，第二次開(kāi)好了收據因出納不在無(wú)法收錢(qián)，第三次去了才結賬。幾天后該公司又要求補訂幾份報紙，**又去了第四趟。這樣的事例還有很多。長(cháng)期以來(lái)，郵政營(yíng)業(yè)員的工作給人的印象是僅限于在柜臺里邊，而**卻用自己的行動(dòng)詮釋了當代郵政業(yè)務(wù)工作的服務(wù)方式。
在過(guò)去幾年里，**在平凡的郵政營(yíng)業(yè)工作和省、市郵政局郵政業(yè)務(wù)基本功比賽中取得了不平凡的成績(jì)，并在各級郵政局黨和行政的關(guān)心教育及同事們的幫助下獲得了不少榮譽(yù)，由于業(yè)績(jì)突出，經(jīng)省郵政局批準轉為聘用工。在成績(jì)和榮譽(yù)面前，**顯得很平靜，她認為學(xué)無(wú)止境、技無(wú)止境、為人民服務(wù)更無(wú)止境。并表示，今后在做好本職工作的同時(shí)，將繼續加強政治、文化知識和技能的學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向英雄模范學(xué)習,向同行學(xué)習，以進(jìn)一步提高自己的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),全面提高為用戶(hù)服務(wù)的技能技巧并搞好傳、幫、帶。做一名更受客戶(hù)喜愛(ài)的郵政營(yíng)業(yè)員，為郵政通信事業(yè)做出新的貢獻。
