市信訪(fǎng)局對網(wǎng)上信訪(fǎng)工作進(jìn)行再安排再部署
一是要高度重視網(wǎng)上信訪(fǎng)工作。首先，當前網(wǎng)上信訪(fǎng)工作是疫情期間關(guān)閉來(lái)訪(fǎng)接待場(chǎng)所后群眾反映訴求的重要窗口和主渠道;其次，近幾年來(lái)，網(wǎng)上信訪(fǎng)是國家信訪(fǎng)局倡導的主要信訪(fǎng)形式，也是今后信訪(fǎng)的發(fā)展趨勢;第三，大力開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)工作是貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于“以人民為中心”重要思想的舉措之一，網(wǎng)上信訪(fǎng)“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，達到了便民利民的效果。二是要高效辦理網(wǎng)上投訴信訪(fǎng)事項。特殊時(shí)期對網(wǎng)上投訴信訪(fǎng)事項的辦理要做到“三個(gè) 100%”。辦理速度要快，及時(shí)受理率要達到 100%;辦理標準要高，按期辦結率要達到 100%;辦理效果要好，群眾滿(mǎn)意率要達到 100%。核心是按照“一一三零”簡(jiǎn)易辦理辦法，快辦快結，及時(shí)回應群眾關(guān)切。三是要創(chuàng )新網(wǎng)上信訪(fǎng)工作方法。妥善開(kāi)展“訪(fǎng)轉網(wǎng)”“信轉網(wǎng)”工作，在進(jìn)行宣傳時(shí)要注意區分場(chǎng)合和人群，正確處理好“提升網(wǎng)占比”與信訪(fǎng)總量的關(guān)系，開(kāi)通引導式網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道。對因不會(huì )操作或無(wú)智能手機和電腦等設備造成無(wú)法網(wǎng)上信訪(fǎng)的群眾，信訪(fǎng)部門(mén)要主動(dòng)做好“代理代辦”工作，開(kāi)通幫扶式網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道。四是要提升網(wǎng)上信訪(fǎng)的工作水平。對網(wǎng)上信訪(fǎng)事項受理要快，交辦要到位，督辦要實(shí)，網(wǎng)上辦理網(wǎng)下督導，線(xiàn)上線(xiàn)下要結合好，辦結后要及時(shí)回訪(fǎng)，引導群眾進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)工作。五是要嚴格落實(shí)網(wǎng)上信訪(fǎng)責任。市信訪(fǎng)局對網(wǎng)上信
訪(fǎng)工作實(shí)行月考核制度，排名后三位的要表態(tài)發(fā)言，連續 2 次排名后三位的，由主管信訪(fǎng)副縣(市、區)長(cháng)在全市信訪(fǎng)會(huì )議上表態(tài)發(fā)言，連續 3 次排名后三位的，由縣(市、區)政法委書(shū)記在全市信訪(fǎng)會(huì )議上表態(tài)發(fā)言，以考核機制倒逼責任落實(shí)。六是要做好疫情防控期間各項信訪(fǎng)工作。疫情防控期間，要帶著(zhù)溫度和熱心引導群眾網(wǎng)上反映合理訴求，耐心做好引導、勸導工作，認真對待，積極處理，不激怒信訪(fǎng)人、不擴大問(wèn)題事態(tài)，避免因工作方式方法不當人為造成上訪(fǎng)人集聚、滯留。要重點(diǎn)關(guān)注轄區內信訪(fǎng)老戶(hù)及纏訪(fǎng)戶(hù)、鬧訪(fǎng)戶(hù)，避免發(fā)生惡性極端事件和網(wǎng)上炒作等持續性輿情事件?？傊?，特殊時(shí)期要以更加優(yōu)良作風(fēng)，更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，更加扎實(shí)工作把各項信訪(fǎng)工作做好，確保我市社會(huì )大局和諧穩定。
