美容院管理規章制度范本
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為加強美容院的有效管理，提高員工服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，需要制定并實(shí)施相應的管理制度。下面我整理了美容院的管理規章制度模板，希望能對大家有所幫助！
一
第一章：總則
第一條：本會(huì )所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立"能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，劣者?quot;的用人機制，保證會(huì )所之高效用作，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。
第二條：本制度亦希望創(chuàng )造一個(gè)員工滿(mǎn)意度高的工作環(huán)境。唯有滿(mǎn)意度高的員工，才會(huì )有滿(mǎn)意度高的顧客。
第二章：任用
第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿(mǎn)考核合格后，方得正式錄用。成績(jì)優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。
第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿(mǎn)七日者，不給予工資。
第三條：新進(jìn)人員報到時(shí)，應交驗下列表件：
1、員工詳細資料表;
2、居民身份證、學(xué)歷證件復印件;
3、一寸照片兩張。
第四條：試用人員試用期滿(mǎn)考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間 年 月 日至 年 月 日。
第五條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交押金 500 元，分 3 個(gè)月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會(huì )所全額退還員工押金。
第六條：凡在本會(huì )所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費 800 元，分 3 個(gè)月在工資里扣完。須上班滿(mǎn)一年后，在正常情況下離職，本會(huì )所全額退還員工學(xué)費。如中途離職，學(xué)費均不予退還。
第三章：?jiǎn)T工準則
第一條：遵守國家的法律、法規、尊奉美容會(huì )所的一切規章制度，維護本會(huì )所的信譽(yù)與威望。
第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養。
第三條：以本會(huì )所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。
第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，不能當著(zhù)客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現，即予開(kāi)除。
第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養客
戶(hù)關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源。
第六條：客戶(hù)的疑問(wèn)與要求，應即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長(cháng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò )。
第七條：按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。
第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見(jiàn)，但須先執行，更不得有敷衍的行為。
第四章：出勤及考勤
第一條：美容會(huì )所實(shí)行周 6 天工作制度，周一中午 12 點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì )，每位員工必須參加，不得無(wú)故缺席。
第二條：會(huì )所營(yíng)業(yè)時(shí)間為 9：30—22：30，如有調整另行通知。
第三條：會(huì )所員工應按規定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。
第四條：打考勤時(shí)會(huì )所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時(shí)打考勤。
第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。
第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以?xún)炔蛔鲇嬎?，加班三十分鐘以上按?shí)際時(shí)間計算，1 小時(shí)加班費 5 元或累計 10 小時(shí)可補休一天。
第七條：補休須提前申請，根據當日營(yíng)業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽(tīng)從前臺安排。
第五章：行為規范
第一條：儀表規范
(一)立姿
A、代表會(huì )所精神，應遵守 16 字原則："姿勢端莊，眼觀(guān)四方，面帶微笑，""歡迎光臨"。
標準動(dòng)作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi)。
C、注意事項：
1、身體不得傾斜在門(mén)外或柜臺。
2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。
3、操作時(shí)間內不允許打接電話(huà)。
(二)坐姿
標準動(dòng)作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。
第二條：上班紀律：
(一)上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧問(wèn)著(zhù)黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。
(二)更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會(huì )所內隨意擱置。
(三)上班時(shí)間不得無(wú)故離崗，睡覺(jué)，更不能為自已做護理，洗澡等項目。
(四)不得破壞本會(huì )所環(huán)境的整潔、整齊和美觀(guān)。
(五)不得損壞本會(huì )所內的一切公共設施。
(六)不得在會(huì )所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節約水電、減少損耗、愛(ài)護公物、損壞公物須照價(jià)賠償。
(九)會(huì )所電話(huà)用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話(huà)。
(十)下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
(十一)如發(fā)現客人遺忘在會(huì )所的物品， 應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時(shí)通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時(shí)，應做好交接記錄。
(十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。
第六章：工作服
第一條：除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級有指導與監督的責任。
第二條：不得擅自改變工作服樣式。
第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。
第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。
第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。
1、辭職 ;2、休職。
第六條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交付工作服押金 200 元，在正常情況下離職，
本會(huì )所全額退還員工工作報押金。
第七章：安全與保密
第一條：會(huì )所的經(jīng)營(yíng)方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì )所機密，所有員工均以維護會(huì )所的良好形象，具不得向客戶(hù)或外?a target="_blank">咳嗽碧致芻崴?磺惺攣瘛?/p>
第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。
第三條：如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內，也應迅速到場(chǎng)，不得借故推諉，應及時(shí)到達現場(chǎng)。
第四條：遵守安全衛生法令，維護工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發(fā)生。
第八章：獎懲
第一條：?jiǎn)T工有下列事情這一，酌與獎勵：
(一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結果，如有成效者。
(二)開(kāi)發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會(huì )所有貢獻者。
(三)防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。
(四)對于舞弊或危害本會(huì )所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì )所免受 損失或減少損失者。
(五)每月無(wú)遲到，早退之記錄且無(wú)事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金 100 元。上班遲到 30 分鐘以?xún)瓤?5 元，10 分鐘以?xún)炔挥嬤t到，無(wú)全勤，請小時(shí)假扣 10 元/小時(shí)。
(六)每月總計遲到、早退達到 8 次或全月曠工達四天者，做解雇處理。
第二條：請假
(一)事假須提前一天書(shū)面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天 60 元，一天未休補助 20 元，4 天未休補助 100 元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫院急診證明。
(三)店內人員若在當班時(shí)間內有事需請假時(shí)，應事先找好代班者，并告之店長(cháng)，以免影響工作之正常進(jìn)行。
(四)員工每次休假不能超過(guò)當日規定人數。
(五)員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視為曠工。
第九章：現金處罰
第一條：未按規定佩戴工牌，一次罰款 5 元。
第二條：未按會(huì )所要求統一著(zhù)裝，一次罰款 10 元。
第三條：未按規定化淡妝上崗，一次罰款 10 元。
第四條：耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不認真解答客人提問(wèn)，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款 10—100 元。
第五條：不協(xié)調本會(huì )所工作安排，一次罰款 50 元。
第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款 20 元。
第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款 10 元。
第八條：例會(huì )遲到按考勤遲到處理。
第九條：例會(huì )無(wú)特殊情況無(wú)故缺席，一次罰款 20 元。
第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款 20 元。
第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款 10 元。
第十章：離職
(一)員工離職，分自動(dòng)離職，辭職、開(kāi)除。
1、自動(dòng)離職：每月曠工達四日者。
2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者。
3、開(kāi)除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。
(二)1、員人因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請，填寫(xiě)辭職報告書(shū)，報本會(huì )所領(lǐng)導批準。
2、員工辭職獲批準后，方可按本會(huì )所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。
3、離職時(shí)應交回的物品不全，本會(huì )所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。
4、凡未按本會(huì )所規定前一月申請辭職者，本會(huì )所將扣除本人當月工資1000 元，作為對本會(huì )所的賠償。
5、員工離職時(shí)，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。
第十一章：?jiǎn)T工工資及福利待遇
(一)本會(huì )所每月以 10 日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實(shí)際工資以?xún)煞N方式計算，可選擇
(業(yè)績(jì)達一萬(wàn)獎 100 元;一萬(wàn)二獎 150 元;一萬(wàn)五獎 300 元)
A、純提成：
面部、身體提成 28%、腎根養護做一個(gè)提 80、龍顏回春提 130、全身養護提 130。
B、經(jīng)本會(huì )所考核合格正式上牌者底薪 800 元+提成：(業(yè)績(jì)不低于 6000元，未完成業(yè)績(jì)者扣 200 元)
面部提成 10%、身體提成 10%、腎根養護一個(gè)提 60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績(jì)。
注明：1、產(chǎn)品 10%提成
2、辦卡 5%
3、單次泡澡 10 元。
(三)1、員工轉正工作滿(mǎn)一年后，可依下列規定給享有帶薪年休：(一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助。)
A、工作滿(mǎn)一年以上未滿(mǎn)二年者：每年享有年休 5 日，并補助 200 元。
B、工作滿(mǎn)二年以上未滿(mǎn)四年者：每年享有年休 7 日，并補助 300 元。
C、工作滿(mǎn)四年以上者，每滿(mǎn)一年遞增一日，但總數不超過(guò) 10 日，最高補助 500 元。
2、員工轉正工作滿(mǎn)一年后，可享有年終獎 600 元，滿(mǎn)兩年享有年終獎900 元，滿(mǎn)三年享有年終獎 1200 元。(不滿(mǎn)一年者獎勵 200 元)
3、員工轉正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休)
(五)本會(huì )所為員工提供吃住。
本制度之規定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執行。
二
第一章 管理大綱
第一條：為加強管理，完善各項工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法規，特制訂本規章 制度。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規章制度和各項決定、規定、紀律。
第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。
第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。(面試網(wǎng) www.mian4.net)
第五條：美容院通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟效益。
第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。
第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習知識，同員工提供學(xué)習、深造的條：件、機會(huì )，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會(huì )，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。
第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神。
第十條：美容院實(shí)行"按勞分配"、"多勞多得"的分配制度，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條：美容院?jiǎn)T工應端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。
第十二條：美容院?jiǎn)T工應愛(ài)護美容院內一切物品，提倡厲行節約，反對鋪張浪費。
第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規章 制度的行為，都在予以追究。
第二章 人事管理
第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規定。
第十五條：執行國家有關(guān)勞動(dòng)法規，自行招收員工，全權實(shí)行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。
第十七條：聘用員工本著(zhù)精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。
第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個(gè)月。
第十九條：所有入職員工必須填寫(xiě)入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶(hù)口及學(xué)歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內容包括學(xué)習公司的規章 制度，學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。
第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn) 15 天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂
正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿(mǎn)解除合同。
第二十二條：試用期內，如員工工作出現重大失誤，或確實(shí)不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。
第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規定提出、發(fā)放，每月 15 日發(fā)放上月工資。
第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天 8 小時(shí)工作，每周 6 天工作日，每月有 4 天休息日。
第二十五條：?jiǎn)T工按國家規定安排休假，因工作需要，美容院安排統一加班而不能休假者，節日按日工資 20%，假日按 300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規定履行手續。
第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規定的權利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無(wú)故辭退員工。
第二十八條：合同期內員工辭職必須提前 1 個(gè)月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續。
第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續;給美容院造成損失者應負賠償責任。
第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排，遵守各項規單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。
第三十一條：正式合同期內不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。
第三十二條：聘用合同期滿(mǎn)，合同既告終止，員工或美容院不續簽合同的，辦理終止合同手續。
第三十三條：?jiǎn)T工嚴重違反規章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。
第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續，給美容院造成損失的應負賠償責任。
第三章 員工工作守則
一、美容師個(gè)人形象
第三十五條：?jiǎn)T工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿(mǎn)的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。
第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛生，長(cháng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無(wú)異味。
第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
第三十八條：所有員工必須保持衣著(zhù)整潔，上班時(shí)統一穿著(zhù)制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標準佩帶口罩。
第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶 BP 機，手機，嚴禁作用期間接打電話(huà)。(BP 機靜音)
二、營(yíng)業(yè)前的準備工作
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開(kāi)門(mén)前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有
缺貨的現象，每個(gè)有都必須做好本區域的貨品陳列及衛生工作的責任。
第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時(shí)都要更換，化妝區需隨時(shí)清理，護理前后的儀器，必須要消毒。
第四十三條：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛生。
第四十四條：所有員要需按美容師著(zhù)裝要求更衣，早班必須在 8：50 分前到前臺簽到后，開(kāi)始打掃責任區衛生，9：30 正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前 15 分種到崗。
三、行為語(yǔ)言規范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到"五聲十四字"。
五聲：1、賓客進(jìn)門(mén)有迎聲 2、體貼賓客有問(wèn)聲 3、賓客表?yè)P有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲 5、賓客離店有別聲
十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)。
第四十六條：對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條：當賓客來(lái)到美容院，無(wú)論消費與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對不對接待的客人要說(shuō)："對不起，讓您久等了。"賓客離店時(shí)應把顧客送到門(mén)口關(guān)熱情說(shuō)"對迎下次再來(lái)"。
第四十九條：當沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可補充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條：關(guān)于接電話(huà)的有關(guān)規定：
1、所有電話(huà)要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語(yǔ)："對不起，她不在，請問(wèn)有什么事，可否轉告或留下電話(huà)"，
3、掛機前先說(shuō)再見(jiàn)，等對方掛機后方可掛機。
4、接電話(huà)人員需講普通話(huà)，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標準，吐字清楚。如"請、您、謝謝"等禮貌用語(yǔ)。
5、上班時(shí)間禁止用美容院電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如遇特殊，時(shí)間不可超過(guò) 3 分鐘，以免占用美容院線(xiàn)路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規定真寫(xiě)單據及檔案卡，填補寫(xiě)埋字體要清晰，逐項填寫(xiě)，不能從簡(jiǎn)。并請顧客簽字認可。
第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說(shuō)明注意事項及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月 7 日前考勤表報給經(jīng)理。
第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上 9：30—晚上 9：30，分早、中、晚三班制早班 8：50 簽到，上班時(shí)間早上 9：30 分—下午 5：30;中班 10：50 簽到，上班時(shí)間上午 11：00—下午 7：00;晚班 1：15 簽到，上班時(shí)間為下午 1：30—晚上 9：30。
第五十五條：中間有 1 小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止
穿工作服。
第五十六條：遲到 20 分鐘以?xún)?，罰款 20 元，遲到 20 分鐘—1 小時(shí)，罰款 50 元，遲到 1 小時(shí)，按曠工處理，當月累 2 次(含)以上罰款加倍，全年累計 15 次(含)以上，扣除當年獎金。
第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計 2 天扣除當月獎金，每年累計 15 天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。
第五十八條：請病假必須早上 7：30 之前，之后算遲到;病假每月超過(guò) 3天扣除當月獎金，全年累計 15 天以上，扣當年獎金，病假必須有區級醫院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒(méi)有醫院證明，按事假處理，情節嚴重按曠工處理。
第五十九條：關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款 100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開(kāi)除處分。
第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話(huà)到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節嚴重者扣除當月獎金。
第六十三條：如有加班，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統計考勤。(如屬正常工作范圍內或培訓，或個(gè)人工作未完成而延長(cháng)工作時(shí)間，不算加班。)
五、服務(wù)紀律規范
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當班如有調換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調班。
第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。
第六十六條：不允許在美容院內睡覺(jué)，吃東西。
第六十七條：工作時(shí)間嚴禁看書(shū)報、雜志等讀物。
第六十八條：要愛(ài)護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。
第六十九條：嚴禁將個(gè)人的錢(qián)財、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。
第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條：所有員工必須按規定時(shí)間到規定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。
第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。
第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上"請勿打擾"，任何人不得將門(mén)反鎖。
第七十七條：做護理時(shí)，美容師盡量不要離開(kāi)客人，如有需要，應首先對客人說(shuō)明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說(shuō)明所做護理的
價(jià)格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結賬。
第七十八條：?jiǎn)T工有意見(jiàn)時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。
第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。
第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房?jì)戎廊荽餐?，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開(kāi)后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規定擺放整齊，以確保衛生。
第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無(wú)故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢(xún)問(wèn)，或親切詢(xún)問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌"硬銷(xiāo)"。
第八十四條：美容室內的音響器材只準播放指定之 CD 音樂(lè )，任何私人之 CD 盒帶不準播放，并注意維護保養。
第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。
第八十六條：除員工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外，美容室內任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒(méi)有特別指示，不準在里面看書(shū)，
閱報和休息。
第八十八條：美容室要隨時(shí)在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要，美容師必須無(wú)條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。
第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢(xún)處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內逗留。
第九十一條：開(kāi)單必須規范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢(xún)問(wèn);如因開(kāi)單問(wèn)題對美容院構成損失，將追究其個(gè)人責任。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過(guò)規定的進(jìn)餐時(shí)間(1 小時(shí))。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)主管同意。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責
(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(cháng)短;
(二)檢查美容師所作的衛生情況檢查所有美容區域的衛生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺(jué);
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過(guò)敏或顧客投訴等;
(五)檢查監督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報知店長(cháng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監督美容師對美容品的使用情況，按規定定量及規定的取物方法使用，控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現業(yè)績(jì);
(十)提醍監督美容師輕拿;輕放、輕行，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現狀，如燈是否全亮，門(mén)窗是否完好，柜子門(mén)等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話(huà)，提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。
第九十四條：收銀員制度
(一)必須全面如實(shí)紀錄營(yíng)業(yè)收入，維護美容院的合法權益
(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數據必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏
(三)仔細、認證準確地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數賠償。
(四)嚴格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據、賬單，如有遺失或違反制度，示情節輕重處以 50—200 元罰款。
(五)認證監督店內產(chǎn)品庫存，每月按期盤(pán)點(diǎn)并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時(shí)由收銀員負責。
(六)每日交班前必須將當班現金、業(yè)績(jì)核算清楚，錢(qián)賬相符，交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。
第九十五條：保潔員工作職責
(一)負責美容院所有環(huán)境的衛生(參加衛生標準)
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時(shí)檢查一次衛生間及洗手池的衛生;
(四)監督美容師換水是否按規定(把雜物倒進(jìn)水池內，換完水擦拭洗手池過(guò)緣，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護衛生環(huán)境。
第四章 衛生規范制度
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛生。
第九十七條：?jiǎn)伍g衛生標準：
A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無(wú)明顯印痕。
B、噴霧機放在兩床之間，電源線(xiàn)按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車(chē)及車(chē)上儀器均要擦干凈，無(wú)塵土無(wú)印痕，噴霧機支架無(wú)印痕及塵土。
C、水池內外刷洗干凈，池內無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放，內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無(wú)污垢。
E、窗臺、邊用線(xiàn)及門(mén)也要擦拭干凈，無(wú)塵土及其他污垢。
F、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無(wú)印痕。
第九十八條：美體休息廳：
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