2020 銀行信訪(fǎng)和輿情專(zhuān)項排查報告篇
按照**銀監局《關(guān)于進(jìn)一步做好案件風(fēng)險排查工作的通知》要求，我行對全轄內控制度執行情況、賬戶(hù)管理情況、大額存款進(jìn)出情況、現金管理情況等業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了全面的風(fēng)險排查?，F就有關(guān)情況報告如下：
一、加強組織領(lǐng)導。根據**銀監分局和總、分行案件風(fēng)險排查工作要求，我行結合實(shí)際制定了全行案件風(fēng)險排查工作《自查方案》，明確由財會(huì )信息部牽頭，抽調客戶(hù)業(yè)務(wù)部、信貸與風(fēng)險管理部業(yè)務(wù)主干開(kāi)展案件風(fēng)險排查工作。
二、認真開(kāi)展自查。本次共有**人參加了案件風(fēng)險排查，共核查開(kāi)戶(hù)企業(yè)**戶(hù)，查閱各類(lèi)憑證、賬簿**本;查閱大額現金登記簿**本，查閱賬戶(hù)資料**份。
(一)內控制度執行情況。我行制定了**制度、**制度、**制度、**制度、定期審計制度、現場(chǎng)和非現場(chǎng)監管制度等內控制度。按照人民銀行和上級行的要求，安裝了公民身份核查系統、反洗錢(qián)系統、會(huì )計遠程監控等防控系統，加強了客戶(hù)身份核查工作，加大了對大額和可疑交易進(jìn)行登記、監測、分析的力度，進(jìn)一步提高了我行案件風(fēng)險排查的工作質(zhì)量。
(二)賬戶(hù)管理情況。我行嚴格按照《中國人民銀行蘭州中心支行關(guān)于開(kāi)展人民幣單位結算賬戶(hù)年檢的通知》要求，在組織財會(huì )人員認真學(xué)習《人民幣銀行結算賬戶(hù)管理辦法》、《人民幣銀行結算賬戶(hù)管理辦法實(shí)施細則》、《人民幣銀行結算賬戶(hù)管理系統業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國農業(yè)發(fā)展銀行電子驗印系統管理暫行辦法》、《反洗錢(qián)法》、《金融機構身份識別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《中國農業(yè)發(fā)展銀行反洗錢(qián)客戶(hù)風(fēng)險等級分類(lèi)管理暫行辦法》等制度辦法的基礎上，循序漸進(jìn)對所有賬戶(hù)進(jìn)行全面、徹底的清理，對我行綜合業(yè)務(wù)系統中客戶(hù)信息、
反洗錢(qián)系統中客戶(hù)風(fēng)險等級功能模塊開(kāi)戶(hù)企業(yè)信息、電子驗印系統中開(kāi)戶(hù)信息及預留印鑒卡信息進(jìn)行核對、維護更新，與人民幣銀行結算賬戶(hù)管理系統中相關(guān)信息和留存賬戶(hù)資料中的客戶(hù)信息核對一致，確保了我行開(kāi)立的賬戶(hù)合規合法，保存的客戶(hù)身份資料及交易信息準確、連續、有效和完整。
*季度我行新增客戶(hù)*戶(hù)，變更賬戶(hù)信息**戶(hù)，撤銷(xiāo)賬戶(hù)*戶(hù)，在我行開(kāi)戶(hù)的企業(yè)總數為**戶(hù)，開(kāi)立賬戶(hù)總戶(hù)數為**戶(hù)，其中：基本戶(hù)**戶(hù)、一般戶(hù)**戶(hù)、臨時(shí)戶(hù)**戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)**戶(hù)，在為企業(yè)開(kāi)立賬戶(hù)時(shí)均進(jìn)行了企業(yè)身份認證和法人身份認證，辦理的結算業(yè)務(wù)逐筆通過(guò)電子驗印系統對客戶(hù)預留印鑒的真實(shí)性進(jìn)行了驗證，沒(méi)有發(fā)現違規辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題;我行按月與開(kāi)戶(hù)企業(yè)核對賬戶(hù)余額、資金往來(lái)情況，并由開(kāi)戶(hù)單位在對賬回執上蓋章確認，*季度累計發(fā)出存、貸款對賬單**份，收回**份，收回率達到了**%。
(三)大額存款進(jìn)出情況。此次案件風(fēng)險排查共核查**年*月*日至*月*日發(fā)生的金額在**萬(wàn)元(含)以上的大額存款匯劃業(yè)務(wù)**筆、金額**萬(wàn)元，其中：匯入**筆、金額**萬(wàn)元，匯出業(yè)務(wù)**筆、金額**萬(wàn)元。通過(guò)清理核查，未發(fā)現無(wú)相關(guān)憑證的大額收付存款，整收零付和零收整付且金額達到相當數額的存款業(yè)務(wù);未發(fā)現賬戶(hù)所有者與無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)者劃轉大額款項問(wèn)題，未發(fā)現他行匯入資金用途缺失問(wèn)題。
(四)現金管理情況。按照上級行關(guān)于加強現金管理的有關(guān)要求，各支行都建立了大額現金備案登記簿、現金出入庫登記簿、現金收付登記簿、庫存現金登記簿、長(cháng)短款登記簿、殘幣兌換登記簿、假幣收繳登記簿、現金查庫登記簿、庫箱交接登記簿等登記簿。通過(guò)自查，沒(méi)有發(fā)現違規辦理大額取現的問(wèn)題。
三、今后工作打算。
(一)加強案件風(fēng)險排查工作。進(jìn)一步加強對風(fēng)險防控的組織領(lǐng)導，協(xié)調各個(gè)
工作環(huán)節，做好反洗錢(qián)工作，嚴格落實(shí)大額和可疑交易登記、報告制度，對大額現金存取、轉賬業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，嚴格按照《人民幣銀行結算賬戶(hù)管理辦法》有關(guān)規定審核、開(kāi)立各類(lèi)存款賬戶(hù)，保管賬戶(hù)和交易記錄資料。
(二)強化各項規章制度的學(xué)習。繼續堅持每周二、四集中學(xué)習制度，進(jìn)一步增強業(yè)務(wù)人員的工作責任心、內控制度的執行力及風(fēng)險防范意識，消除麻痹大意思想，堵塞漏洞，從源頭上遏制案件風(fēng)險的發(fā)生。
(三)強化各應用系統管理。落實(shí)系統管理制度，切實(shí)加強
公民身份核查系統、電子驗印系統、賬戶(hù)管理系統、反洗錢(qián)監控系統、綜合業(yè)務(wù)系統的管理。嚴格人員配臵、職責履行、操作管理和密碼使用,規范系統操作行為,切實(shí)提高系統運行管理水平,防范操作風(fēng)險,保證系統安全、穩定、高效的運行。
(四)切實(shí)構筑風(fēng)險控制防線(xiàn)。認真履行柜面會(huì )計監督職責，嚴格貸款資金的支付審批手續，建立監督信息反饋機制;運用遠程監控系統加強對業(yè)務(wù)處理關(guān)鍵環(huán)節和重要時(shí)段的實(shí)時(shí)監控;將案件風(fēng)險排查工作納入財會(huì )、信貸工作的考評范圍，加大對財會(huì )、信貸人員履職盡責的考核力度;加強與武威銀監分局、人民銀行和上級行的溝通與聯(lián)系，配合各部門(mén)做好與案件風(fēng)險排查有關(guān)的檢查工作，有效控制案件風(fēng)險，確保資金安全。
銀行信訪(fǎng)和輿情專(zhuān)項排查報告篇
今年以來(lái)，**市**區聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執行、監督三個(gè)環(huán)節，以制度執行年活動(dòng)為載體，從全面構建合規風(fēng)險管理體系入手，狠抓五個(gè)到位，深入扎實(shí)做好合規經(jīng)營(yíng)、合規操作監督檢查和整改工作，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)行為，防范事故案件，有力地促進(jìn)了全轄農村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：
高度重視，組織領(lǐng)導到位
自年初一開(kāi)始，聯(lián)社領(lǐng)導班子把合規管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的重要內容，堅持常抓不懈。一是成立了以黨委書(shū)記、理事長(cháng)為組長(cháng)，紀委書(shū)記、監事長(cháng)為副組長(cháng)，經(jīng)營(yíng)班子和部室負責人為成員的制度執行年合規經(jīng)營(yíng)、合規操作管理年活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展和檢查督促，落實(shí)稽核監察保衛部具體負責此項工作。二是分別制定了制度執行年活動(dòng)和合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實(shí)行一把手負責制，聯(lián)社監事長(cháng)與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查自糾工作責任書(shū)***份。聯(lián)社領(lǐng)導、部門(mén)負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規帶頭人，為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎。
抓合規意識教育，培訓學(xué)習到位
為提高全體員工特別是新青員工的.合規意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規范、法律法規以及各種案例作為學(xué)習培訓內容，重點(diǎn)提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學(xué)法、懂規、遵紀、守制意識。二是按照統一規劃、分級實(shí)施的原則，年內聯(lián)社共組織培訓學(xué)習班*期，參訓人員達***人，其中一線(xiàn)員工的學(xué)習面達**%以上，使大家真正認識到內控優(yōu)先,制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內控要點(diǎn)，主動(dòng)預防和發(fā)現風(fēng)險。三是是采取了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位交流學(xué)、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式，認真學(xué)習《業(yè)務(wù)流程合規操作手冊》、《安全保衛工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍。同時(shí)，結合案件防控實(shí)際，把典型案件警示教育融入活動(dòng)中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯(lián)社監察部門(mén)隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學(xué)習的針對性，人人撰寫(xiě)了學(xué)習筆記和心得體會(huì )，進(jìn)一步加深對制度
的理解和再認識。四是運用激勵機制，檢驗學(xué)習效果。10 月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機關(guān)推薦**名員工進(jìn)行了合規知識競賽;11 月下旬，組織全轄***名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習考試，考試成績(jì)與員工目標責任考核和來(lái)年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達**%。
強化基礎管理，崗位責任制落實(shí)到位
加強基礎管理，規范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)崗位人員嚴重不足、規章制度難以貫徹執行的嚴峻現實(shí)。聯(lián)社一是本著(zhù)精簡(jiǎn)、效能的原則，根據用工制度改革方案，綜合全轄機構網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規模、服務(wù)對象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制***個(gè)，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)，二是面向社會(huì )，招賢聚才。公開(kāi)聘用大、中專(zhuān)畢業(yè)生**名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務(wù)審計等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才**人，經(jīng)過(guò)崗前培訓，全部充實(shí)到一線(xiàn)崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內控落實(shí)難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規風(fēng)險管理指引》的要求，設置合規風(fēng)險管理部門(mén)或合規風(fēng)險管理崗，制定合規風(fēng)險部門(mén)職責和崗位職責。四是打造流程銀行。由稽核監察保衛部牽頭，財務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門(mén)通力配合，重新制定了會(huì )計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務(wù)一本手冊、一個(gè)流程一項制度、一個(gè)崗位一套規定的要求，細化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規操作，切實(shí)做到了有章可循。
狠抓制度執行，監督檢查到位
區聯(lián)社一是抓自查。制定了《**區農村信用社聯(lián)合社合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查工作實(shí)施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進(jìn)行了明確，在全區信用社全面開(kāi)展合規經(jīng)營(yíng)、合規操作自查工作。并對照 20**-20**年各項現場(chǎng)檢查發(fā)現的主要問(wèn)題，疏理了 4 個(gè)方面***個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題，以文件形式印發(fā)各社，
連同**省銀監局《20**-20**年對**省農村信用社各項現場(chǎng)檢查發(fā)現的主要問(wèn)題》、《省聯(lián)社成立以來(lái)各種檢查發(fā)現的主要問(wèn)題》一并轉發(fā)各社對照開(kāi)展自查。各社也將轄內各營(yíng)業(yè)機構自 20**年 6 月 25 日以來(lái)接受銀監部門(mén)、省聯(lián)社**辦事處、區聯(lián)社及自查中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題，梳理成條,分類(lèi)整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。二是抓專(zhuān)項檢查。先后開(kāi)展了上年度會(huì )計決算真實(shí)性、重空憑證管理、內控制度執行情況、貸款本息核對、財務(wù)收支，以及合規經(jīng)營(yíng)、合規操作等專(zhuān)項檢查，重點(diǎn)查找操作流程、管理環(huán)節漏洞和弊端，針對發(fā)現的問(wèn)題，發(fā)出整改通知書(shū)***份，落實(shí)專(zhuān)人限期進(jìn)行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊組建后，制定了《稽核大隊管理辦法》，實(shí)行分組劃片包社，開(kāi)展突襲式的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行序時(shí)稽核，業(yè)務(wù)全覆蓋的管理要求，已完成對**個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)稽核，并對檢查發(fā)現存在的問(wèn)題發(fā)出了整改通知。同時(shí)，加強后續稽核，強化責任監督。對專(zhuān)項檢查、現場(chǎng)稽核和序時(shí)稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復查，確保了稽核工作的嚴肅性。四是抓賬務(wù)會(huì )審，規范操作行為。各信用社按季將轄內分社(儲蓄所)的會(huì )計賬務(wù)、重空使用、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會(huì )審，獎優(yōu)罰劣，現場(chǎng)督促整改。今年 1-10 月，全轄信用社共組織會(huì )審**(社)次。五是加強責任監督，搞好離職、任期經(jīng)濟責任審計今年，我們通過(guò)現場(chǎng)檢查、民主測評、社會(huì )調查等方式，先后對全區**個(gè)信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計;對高管人員的經(jīng)營(yíng)管理水平、履職情況、經(jīng)濟責任作出客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的評價(jià)。并對崗位輪換的**名員工的離職進(jìn)行了審計，審計中落實(shí)個(gè)人及共同違規責任貸款***筆，金額****萬(wàn)元(其中個(gè)人違規責任貸款***筆，金額***萬(wàn)元)，被審計人員均書(shū)寫(xiě)承諾，訂立了限期收貸計劃。六是抓排查。針對***案件和貸款本息對賬反映出的問(wèn)題，5-6 月，聯(lián)社在全區范圍內開(kāi)展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費場(chǎng)所且日常消費與收入不匹配、無(wú)故不正常上班(曠工)
或經(jīng)常性出現違規操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員**人，仍有**名員工在同一崗位工作超過(guò) 3 年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點(diǎn)人員的監控，對超過(guò) 3 年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調整;*名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規定的期限內自行予以糾正，有效地整治和規范了全區信用社對員工的行為，較好的防范了道德風(fēng)險。七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話(huà)詢(xún)查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開(kāi)展各種安全檢查***社次。同時(shí)本著(zhù)安全堅固、經(jīng)濟實(shí)用的原則，對頂山、恩陽(yáng)等***個(gè)機構的安全防護設施進(jìn)行了更新;新安裝更換報警器*臺、維修警器具**社次。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)檢查，加強了基層社的財務(wù)、信貸、重空、內控重點(diǎn)管理，有效地規范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為，防范案件的發(fā)生。
建立問(wèn)責機制，責任追究到位
我們從建立有效的違規問(wèn)責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規違紀的單位和員工，在內部弘揚正氣，杜絕違規惡習，對違規失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書(shū)，明確了各自的職責和義務(wù)。二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問(wèn)則、有責必究。不論檢查發(fā)現的還是來(lái)信反映的問(wèn)題，在初步核實(shí)的基礎上，符合立案標準和條件的，及時(shí)予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。三是建立雙向問(wèn)責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng)，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1-10月，受誡勉談話(huà)的信用社班子*社次，通報批評的**社次(含分社、儲蓄所)，經(jīng)濟處罰**人次、罰款金額**元，待崗*人，免職*人，除名*人，待給予政紀處分和其他處理的 8 人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農村信用社規章制度的嚴肅性，保障了全區農村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展。
根據中發(fā)(20**)5 號和**(2009)3 號文件要求，現將總體進(jìn)展，所取得的成效和經(jīng)驗，以及落實(shí)中存在的主要問(wèn)題及工作建議報告如下：
一、各分管領(lǐng)導的“復命“精神
我行從 20**年開(kāi)始，為認真貫徹落實(shí)(20**)5 號和**(2009)3 號文件要求，主要抓了以下幾點(diǎn)：
(一)明確責任方面
我農村合作銀行，總***個(gè)支行一道，建立各分管組織“首腦”負總責的信訪(fǎng)工作，和處理群體性突發(fā)事件領(lǐng)導責任制各管領(lǐng)導分管親自抓。進(jìn)一步完善各層工作人員的信訪(fǎng)工作，認真制定信訪(fǎng)工作每個(gè)細節的實(shí)施方案，把信訪(fǎng)工作列入了經(jīng)管工作的重要地位，并讓各階層同志認真學(xué)習，并做好“復命”精神，以此成功貫徹落實(shí)好(20**)5 號和**(2009)3 號文件要求。
(二)完善接訪(fǎng)責任制
(我行現已行文了，建立專(zhuān)門(mén)接訪(fǎng)的領(lǐng)導干部，并即將出稿)做到誰(shuí)接訪(fǎng)、誰(shuí)負責、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)處理，并以“分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的工作原則，做到了及時(shí)研究，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，層層落實(shí)信訪(fǎng)工作，機關(guān)干部層層下訪(fǎng)，及時(shí)解決信訪(fǎng)各層次工作存在的問(wèn)題，并馬上在問(wèn)題現場(chǎng)開(kāi)總結、研究會(huì )議，讓各層工作人員提出建議和工作心得，并讓各階層同志都要處于居安思危的工作心態(tài)中。
(三)完善信訪(fǎng)信息建設
建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調研，軟硬件設相結合，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作管理目標責任制和責任追究制。并建立起監管部門(mén)與被監管的金融機構之間的協(xié)調溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
(四)認直落實(shí)工作原則
認真落實(shí)“分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的工作原則，把工作任務(wù)明確各科室，設立專(zhuān)門(mén)的研究、處理場(chǎng)所，強化排查調處，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾糾紛。我農村合作銀行，總***個(gè)支行一道，各管領(lǐng)導分管親自抓，自 20**年到目前為止，已經(jīng)成功接收信件接近 20 封，(20**年 5 封，20**年 11 封，今年到當前為止 2 封)接訪(fǎng)工作成功率、處理問(wèn)題案件與日俱增。
二、存在的主要問(wèn)題
一是各層管理制度改革和有關(guān)業(yè)務(wù)工作需再進(jìn)一步加強，各行信息化溝通建設相對落后。
二是極其個(gè)別**心態(tài)不端正。對同時(shí)間、同一問(wèn)題，多次反復**。有的為了達到個(gè)人利益目的，利用重大活動(dòng)、傳統節日、市、省、全國“兩會(huì )”期間，擇機到市、去省、赴京**，甚至有的心態(tài)不平，結伙**以引起重視，最終給社會(huì )次序帶來(lái)不安。
三是誤認為**的級別越大，效果就越好。抓住瑕疵，不斷**，有些問(wèn)題的處理結果是正確的，但極其個(gè)別的一些當事人，卻抓住執行中存在的瑕疵，如手續不規范、文字有誤、承辦人員言行有失公正等到處**、控告，最終給各工作單位帶來(lái)重復無(wú)效，而又無(wú)意義的大工作量和工作任務(wù)。
三、日后改進(jìn)措施
(一)創(chuàng )新各行管理機制、強化各綜合素質(zhì)
克服全局意識不強、缺乏戰略思維、不能妥善處理局部利益和整體利益等傾向。做到每位同志都有一種居安思危的心態(tài)，把解決現實(shí)性問(wèn)題與建立長(cháng)效機制緊密結合起來(lái)，改革管理體制和工作機制中與科學(xué)發(fā)展不適應的地方，提高各階層同志綜合素質(zhì)。
(二)落實(shí)工作責任，切實(shí)完成工作任務(wù)
明確班子成員和干部的工作職責，嚴格落實(shí)責任制。首先要把工作完成情況作為干部考核的重要內容，讓實(shí)績(jì)說(shuō)話(huà)。其次要加強督辦，確保重點(diǎn)難點(diǎn)工作落實(shí)到位。再次要重視加強信訪(fǎng)工作，要著(zhù)力解決信訪(fǎng)中的突出問(wèn)題，制定標準的信訪(fǎng)答復口徑。要加大排查力度，對信訪(fǎng)問(wèn)題，要嚴格落實(shí)責任，明確主要負責人和直接責任人，及時(shí)妥善解決。
(三)創(chuàng )新管理平臺，滅殺問(wèn)題于搖籃之中
進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作的建設，建立了健全的信訪(fǎng)督查、信訪(fǎng)戶(hù)回訪(fǎng)和信訪(fǎng)調研，軟硬件設相結合，建立起監管部門(mén)與被監管的金融機構之間的協(xié)調溝通熱線(xiàn)，及時(shí)掌握各行動(dòng)態(tài)，定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾滅殺于搖籃之中。
雖然我行在信訪(fǎng)工作已取得一定的成績(jì)，但同樣也無(wú)法掩飾仍然存在的種種不足。讓各階層人員，保持一種居安思危的心態(tài)，不斷充實(shí)自我，提高個(gè)綜合素質(zhì)和能力。為做好各項工作而努力!
