目錄 技術(shù)部分 ..................................................................................................... 4 第一章 投標服務(wù)要求的響應情況 .................................................... 4 以下招標內容及要求完全響應 ................................................................ 4 以下招標內容及要求完全響應 .............................................................. 21 第二章 管理方案 .............................................................................. 22 第一節 管理員工內部公眾制度 ................................................ 22 第二節 管理員工內部崗位管理制度 ........................................ 35 第三節 管理員工內部試用期制度 ............................................ 41 第三章 服務(wù)方案 .............................................................................. 59 第一節 清潔綠化管理服務(wù) ........................................................ 59 第四章 管理考核 .............................................................................. 76 第一節 管理員工內部考核制度 ................................................ 76 第二節 保潔服務(wù)考核 ................................................................ 96 第三節 保潔服務(wù)考核標準及細則 .......................................... 101 第五章 過(guò)度銜接 ............................................................................ 103 第六章 風(fēng)險防控 ............................................................................ 105 第一節 公共環(huán)境風(fēng)險防范 ...................................................... 105 第七章 應急預案 ............................................................................ 106 第一節 治安突發(fā)事件處置預案 .............................................. 106 第二節 電梯故障處置預案 ...................................................... 110 第三節 水浸、水管爆裂事故應急處置預案 .......................... 113
第四節 停電處置預案 .............................................................. 116 第五節 防臺防汛應急處置預案 .............................................. 118 第八章 反恐防爆預案 .................................................................... 120 第九章 防火預案 ............................................................................ 127 第十章 防臺風(fēng)預案 ........................................................................ 131 第十一章 防盜預案 ........................................................................ 133 第十二章 服裝裝備使用方案 ........................................................ 137 第十三章 特殊時(shí)期應對承諾 ........................................................ 140 第一節 會(huì )議接待管理方案 ...................................................... 140 第十四章 服務(wù)承諾 ........................................................................ 156 第一節 管理人員配備承諾 ...................................................... 156 第二節 服務(wù)人員穩定性承諾 .................................................. 157 第十五章 投標人擬派負責人 ........................................................ 158 第十六章 投標人擬派保潔綠化主管 ............................................ 159
索引
一、標的說(shuō)明一覽表
二、技術(shù)和服務(wù)要求響應表
三、商務(wù)條件響應表
四、投標人提交的其他資料（若有）
★注意
技術(shù)商務(wù)部分中不得出現報價(jià)部分的全部或部分的投標報價(jià)信息（或組成資料），否則 符合性審查不合格。
技術(shù)部分
第一章
投標服 務(wù)要求的響應情況
以下招標內容及要求完全響應
一、項目概況（采購標的）
合同包號
項目名
稱(chēng)
服務(wù)期限
服務(wù)地點(diǎn)
備注
1 1
人民法院 物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)類(lèi)采購項目
1 1 年
人民法院
二、技術(shù)和服務(wù)要求 （以“★”標示的內容為不允許負偏離的實(shí)質(zhì)性要求）
?。ㄒ唬┗厩闆r
本次項目位于 人民法院 審判綜合大樓位于秀嶼區笏石鎮四新村靖安路，占地面積 0 20 余畝，建筑面積 0 13000 平方米，法院綜合大樓共有地上 2 12 層、地下 1 1 層，采取背靠背的建筑模式，分別為審判區和辦公區，審判區及訴訟服務(wù)中心在 1 1- -2 2 層，設有大法庭 2 2 間，小法庭 6 6 間；辦公區為 3 3－ －11 層，2 12 層為會(huì )議大廳，地下 1 1 層為車(chē)庫。
?。ǘ┤藛T要求
1 1人 、物業(yè)管理負責人 1 名。要求具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管有 理專(zhuān)業(yè)培訓并取得相應證書(shū)，有 2 年以上管理經(jīng)驗，具有較高的政
治思想素質(zhì)和服務(wù)水平，善于溝通協(xié)調，能服從業(yè)主管理，必須政治面貌清白，無(wú)劣跡，無(wú)犯罪前科。
2 2員 、保潔工作人員 4 名以上。要求年齡不超過(guò) 55 周歲，身體健康、能夠吃苦耐勞和高度的責任心，必須政治面貌清白，無(wú)劣跡，無(wú)犯罪前科。具有保潔經(jīng)驗、了解常用裝飾用材保潔方法、普通話(huà)溝通能力、形象整潔、語(yǔ)言流利。
3 3員 、綠化養護人員 1 名。要求年齡不超過(guò) 55 周歲，身體健康、能夠吃苦耐勞和高度的責任心，必須政治面貌清白，無(wú)劣跡，無(wú)犯罪前科。具有綠化經(jīng)驗、普通話(huà)溝通能力、形象整潔、語(yǔ)言流利。
?、僖陨先藛T不可重復；②需提供身份證、公安機關(guān)（含派出所）出具的無(wú)違法犯罪記錄證明（復印件加蓋投標人單位公章）；③中標人必須于領(lǐng)取中標公告期滿(mǎn)當天，召集以上人員接受采購人現場(chǎng)考核（包括核對原件）并立即投入工作；④以上人員一經(jīng)確認，將作為采購人與投標人簽訂合同的組成部分。
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1 1 、管理員工作職責
?。? 1 ）負責員工行為規范及勞動(dòng)紀律的實(shí)施與督察檢查，確保員工文明 禮貌服務(wù)；
?。? 2 ）負責新入職員工的跟蹤帶教及對在職員工進(jìn)行綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓；
?。? 3 ）負責崗位工作流程、操作規范及服務(wù)標準的建立并持續改進(jìn)，執行提升服務(wù)水平；
?。? 4 ）負責績(jì)效考評體系的全面分解落實(shí)與修正，落實(shí)權限內的獎懲制度；
?。? 5 ）負責重要及緊急事件的預案、處置、請示、匯報工作；
?。? 6 ）負責對業(yè)主回訪(fǎng)、定期滿(mǎn)意度調查及投訴反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，改進(jìn)并記錄；
?。? 7 ）負責對員工的思想溝通與引導工作，調動(dòng)員工工作積極性；
?。? 8 ）負責各類(lèi)檔案資料的建立及保管工作；
?。? 9 ）完成甲方交辦的其他工作任務(wù)。
2 2 、衛生保 潔特點(diǎn)與重點(diǎn)
執行“零干擾”保潔服務(wù)措施，在非辦公時(shí)間進(jìn)行全面性保潔，辦公時(shí)間進(jìn)行巡回保潔的方式。巡回保潔重點(diǎn)為大樓各大廳、廣場(chǎng)、樓層通道、衛生間等部位。通過(guò)實(shí)行保潔分區負責制，劃定責任區域，規定巡回保潔及檢查頻率等措施，以保證各樓宇在辦公時(shí)間的清潔。
3 3 、保潔服務(wù)基本要求
分析綜合辦公區的衛生保潔特點(diǎn)與重點(diǎn)，制定相應的管理制度；每年定期對水池、游泳池進(jìn)行清洗、消毒，保證設備及周?chē)h(huán)境整潔；環(huán)衛設施包括樓層內的大垃圾桶、茶葉簍及桶、煙灰桶、蹲位內的小垃圾桶、電梯地毯等；及時(shí)清理垃圾，每月定期清理、 檢查雨水井、污水井，發(fā)現不通及時(shí)處理，雨季、臺風(fēng)期間，更要及時(shí)巡查，確保無(wú)鼠害、蟲(chóng)害，維持保持整體環(huán)境整潔。
4 4 、保潔具體要求
?。? 1 ）公共區域的全面性保潔：每天上午做好各層電梯間、通道、樓梯間地面及扶手、墻壁的整體清掃、拖擦，公共部位門(mén)窗的保潔、電梯轎廂保養，以及公共衛生間的清洗、各樓層垃圾清運。
?。? 2天 ）公共區域的巡回性保潔：每天 7 ：30 －18 ：00 對各層公共每 衛生間、電梯間、煙灰筒每 2 小時(shí)清理保潔一次；廣場(chǎng)、大堂、安檢設施、大堂桌椅及各公共通道部位隨臟隨清理，拖擦樓層通道地面每天一次，定時(shí)補充廁紙。
?。? 3 ）樓外立面定期清洗：為保持樓宇外墻始終處于清潔、透亮的效果，玻璃門(mén)窗每月清潔一次。
?。? 4 ）一層玻璃大門(mén)、木大門(mén)每天清潔一次。
?。? 5 ）部分辦公室每日早、中、晚需清理各一次、部分宿舍每日定時(shí)清理一至二次。
5 5 、保潔成效要求：
?。? 1 ）目視清潔：玻璃門(mén)窗無(wú)灰塵、污垢、污漬、水漬、手印，玻璃透亮；玻璃與結構框之間的縫隙無(wú)污垢；墻面、扶手、消防栓管、信報箱、寄存柜、公告宣傳欄無(wú)積灰；人行、車(chē)行通道、樓梯臺階面干凈，無(wú)雜物、污漬；公共部位無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現象；管線(xiàn)無(wú)污跡、無(wú)積灰，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；燈具、燈座、燈蓋、燈罩、無(wú)積灰；管道標識、指示牌等公共設施目視無(wú)明顯灰塵；果皮、垃圾箱無(wú)滿(mǎn)溢現象；無(wú)過(guò)夜垃圾，桶箱內外無(wú)污漬；公共衛生間內衛生廁紙無(wú)短缺，潔具、地面無(wú)污漬、積
水；地面無(wú)雜物、垃圾、積水、污漬，目視干凈；雨、污水管道無(wú)堵塞；雨、污水井底部無(wú)沉淀物，內壁無(wú)粘著(zhù)物，目視無(wú)蒼蠅飛繞；井蓋無(wú)污跡。天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬；電梯轎廂四壁干凈無(wú)明顯灰塵、手印、污跡，無(wú)亂張貼，燈具、天花板無(wú)明顯灰塵；地面及地毯干凈、無(wú)污跡；門(mén)軌無(wú)灰塵、砂土。院牌、公告欄、宣傳欄無(wú)亂貼亂畫(huà)現象，房屋外墻無(wú)污染；地面、墻面石 材清潔保養達到光潔明亮，無(wú)明顯劃痕，無(wú)污跡，無(wú)粘附物，無(wú)灰塵。
?。? 2 ）環(huán)境衛生：每半月組織防除“四害”消殺一次，管轄區域內無(wú)明顯鼠害、蟲(chóng)害發(fā)生。公共衛生間內無(wú)異味，排水通暢，無(wú)堵塞。
6 6 、會(huì )議服務(wù)及法庭使用管理
?。? 1 ）仔細查看“每周有關(guān)工作安排表”，根據要求做好各會(huì )議室和審判法庭的服務(wù)準備工作及設備的開(kāi)關(guān)機等事項。綜合辦公室如有應急通知，需無(wú)條件保障。
?。? 2 ）清潔會(huì )議室和審判法庭，負責對設施的使用管理，并對會(huì )議室和法庭內桌面進(jìn)行清潔，保證桌面無(wú)積灰、無(wú)水跡，地面無(wú)紙屑、無(wú)雜物。最后清理室內的服務(wù)用品，送至茶水間進(jìn)行清洗。
7 7 、保潔衛生作業(yè)的要求：
?。? 1 ）道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
?。? 2 ）階梯：無(wú)污跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
?。? 3 ）扶手：無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
?。? 4 ）墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
?。? 5 ）門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
?。? 6 ）指示牌（包括門(mén)牌、各種標示牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵。
?。? 7 ）消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。
?。? 8 ）出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。
?。? 9 ）洗手間
1 1計 ）每天上午和下午上下班前各進(jìn)行一次保潔清理（計 2 次）。
2 2 ）管理措施和文明服務(wù)標準：管理人員到崗到位，著(zhù)裝整齊，佩上崗證；服務(wù)管理規范，文明用語(yǔ)，禮貌待人。
3 3 ）清洗保潔衛生質(zhì)量標準：
A A 地面：無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。
B B 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
C C 天花板：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
D D 電燈：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
E E 窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
F F 鏡臺：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
G G 洗手盆：表面光潔、無(wú)污 跡。
H H 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
I I 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
J J 尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。
K K 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。
L L 廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
M M 手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
N N 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
O O 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
?。?10 ）電梯及走廊
A A 地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。
B B 天花板：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
C C 電燈：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。
D D 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。
E E 銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。
F F 指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
G G 門(mén)戶(hù)（管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
H H 垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過(guò)桶口。
I I 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
?。?11 ）露臺（包括屋面、平臺、陽(yáng)臺）
A A 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。
B B 地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。
C C 地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。
?。?12 ）垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。
?。?13 ）按要求組織消殺蠅、蚊、蟲(chóng)除“四害”工作，達到無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。
?。?14 ）按要求做好滅鼠、滅蟑螂工作。
8 8 、綠化養護人員工作要求：
1. 綠化養護管理要求
綠化養護管理的對象包括：室內盆景養護、喬木、灌木、綠籬、花壇、垂直綠化、草坪及綠地附屬設施（即本院戶(hù)內外所有綠化）。
2. 綠 化養護管理的主要內容包括：綠地保潔、淋水、除草、修剪、施肥、除蟲(chóng)害、植保等。
3. 要求有專(zhuān)業(yè)人員持證上崗對公共綠化進(jìn)行養護管理。綠化管養服務(wù)要求為：
1 3.1 草坪管理的要求：生長(cháng)良好，草坪整齊雅觀(guān)，四季常綠，達 覆蓋率達 95% 以上，雜草率低于 3% ，無(wú)坑洼積水。
2 3.2 灌木和花卉管理的要求：生長(cháng)良好，花繁葉茂，造型美觀(guān)，具有一定的藝術(shù)感和立體感。
3 3.3 喬木管理的要求：生長(cháng)良好，枝葉健壯，樹(shù)形美觀(guān)，行道樹(shù)下緣線(xiàn)整齊，修剪適度，無(wú)死樹(shù)缺株，無(wú)枯枝殘葉，景觀(guān)效果良好。
4 3.4 垂直綠化管理的要求：攀緣植物生長(cháng)良好，整齊雅 觀(guān)，覆達 蓋率達 95% 以上，一年四季常綠( 落葉植物除外) ，有花攀緣植物要適時(shí)開(kāi)花。
5 3.5 園路管理的要求：路面保持清潔、美觀(guān)、完好無(wú)損，要求及時(shí)清除路面垃圾，保持路面干凈、美觀(guān)，以增強園林美化。
6 3.6 綠化垃圾要求擺放在隱蔽的地方，垃圾做到日產(chǎn)日清，不過(guò)夜、不焚燒。
7 3.7 綠地維護管理的要求：綠地紅線(xiàn)范圍內不被侵占，綠地完整?；ú輼?shù)木不受破壞，無(wú)亂擺，亂停亂放的現象。
3.8
園林綠化養護作業(yè)頻率：
每天都必須有人到位整理，無(wú) m 10cm 以上雜草或明顯雜草，枯枝斷葉雜草等及時(shí)清除，每天工作時(shí)間內保持無(wú)垃圾雜物；
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行道樹(shù)修剪：一年一次，剝芽：一年二次。
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花灌木修剪：一年二次以上。
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整形修剪：5-11 月每月兩次，其余月份每月 1 次。
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草坪修剪：生長(cháng)旺盛期一個(gè)月一次。
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施肥：春季二次，秋冬進(jìn)行一次葉面追肥。保持苗木無(wú)病蟲(chóng)危害；
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除草：4 至 至 10 月每月除草不少于 3 次；11 月至次年 3 月每于 月除草不少于 2 次。
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水分要求: 至少每天澆灌一次，5 至 至 11 月份澆灌量增加 50%每天澆灌兩次；
綠化帶等場(chǎng)所要求：
綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀(guān)。
以上作業(yè)頻率根據實(shí)際情況可適當增加。
?。ㄋ模┱袠讼嚓P(guān)要求
1 1 、投標人應結合辦公大樓現場(chǎng)考察情況，投標人提供的管理方案和人員配備方案必須滿(mǎn)足采購人的實(shí)際需求，在工作內容和工作量不變的情況下，采購人不再支付因投標人方案不完整而引起的任何費用。
2 2 、投標人應接受采購人制定的各種規章制度，并根據項目管理的需要建立各種規范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相關(guān)的工作制度。
3 3 、投標人應 配備所需的管理人員及保潔人員，并明確所配人員結構構成、人員數量。建立完善人員工作和業(yè)績(jì)考核制度。
4 4 、所有人員要統一著(zhù)裝（服裝款式與顏色須不違反國家有關(guān)規定且征得業(yè)主方認可），持證上崗，佩帶明顯的標識，工作人員對應的責任區域要相對固定。
5 5 、中標人應視污染程度隨時(shí)增加保潔次數。
?。ㄎ澹┍Ｃ芤?/p>
1 1 、中標人及其所配備的管理人員、保潔人員及綠化人員因履約或在履約過(guò)程所得知或獲得的審判、執行、財務(wù)、會(huì )議、文件、人員個(gè)人隱私、身份信息或其他標明保密的文件或信息（簡(jiǎn)稱(chēng)“保密資料”）保守秘密，未經(jīng)同意，不得向任何第三方 披露。
2 2 、如違反保密協(xié)議，按法律法規的有關(guān)規定追究責任，對本院或其他人員造成損失或不良影響的，須承擔賠償及法律責任。
3 3 、本保密義務(wù)在合同期滿(mǎn)、解除、或終止后仍然有效。
?。╋L(fēng)險與責任機制認定
1 1 、中標人（物業(yè)公司）須嚴格按照國家和莆田市政府規定，給所有配備員工繳納各種社會(huì )保險。
2 2 、中標人（物業(yè)公司）自行負責其招聘員工的一切工資及福利，如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責任及費用由中標人全部負責，中標人應遵守國家有關(guān)的法律、法規及行為準則。
3 3 、全部工作人員的工作時(shí)間應嚴格按國家有關(guān)法律、法規要求標準執行 ，因工作原因產(chǎn)生的加班（含節假日加班）應嚴格按照國家有關(guān)法律、法規要求的標準由中標人支付給員工加班費。
4 4 、中標人在履約過(guò)程中若有出現安全事故，其責任及相應的賠償均由中標人自行承擔，業(yè)主不承擔所有責任及義務(wù)。
?。ㄆ撸┖贤炗?/p>
1 1 、中標人接到《中標通知書(shū)》后十日歷日內，持《中標通知書(shū)》與業(yè)主方簽訂合同，招標文件、投標文件內容為合同簽訂的基礎。
2 2 、合同簽訂后，實(shí)行考核制度。合同履行三個(gè)月后如有連續二個(gè)月考核不合格，或累計三次考核不合格，雙方簽訂的合同自動(dòng)作廢終止。
3 3 、中標人應配合業(yè)主方進(jìn)行做好相關(guān)事項的交接工作，中標人的相關(guān)人員全部配備到位，并進(jìn)行相應的演練。
?。ò耍﹫髢r(jià)要求
1 1 、投標人必須對招標項目的所有內容進(jìn)行投標響應，列出物業(yè)管理收費相關(guān)標準及依據，根據相應的聘用人員總數計算出每月、全年總費。
2 2 、承包期限內的所有費用，投標人必須對報價(jià)構成進(jìn)行說(shuō)明，既必須詳細列明員工工資、管理費用、福利費用、設備工具及折舊費、清潔用品、耗材、化肥、農藥、服裝費、臨時(shí)任務(wù)等突擊費、稅收、保險費等所有費用。
?。ň牛┪飿I(yè)服務(wù)考評
1 1 ．考核辦法
1 1.1 考核工作由采購人邀請相關(guān)部門(mén) 人員組成考核小組按考核標準進(jìn)行實(shí)施。
2 1.2 考核采取每月不定期隨機抽查的形式?？己藭r(shí)，通知物業(yè)管理單位派人參加?？己诵〗M對考核現場(chǎng)根據考核辦法進(jìn)行考核評
式 分?？己私Y果登記在考核登記表，考核登記表一式 2 份，雙方簽字持 后各持 1 份備查。
3 1.3 月 考核時(shí)間跨度為每月 1 日至月底。
4 1.4 物業(yè)管理單位要建立完善的內部日常巡查考核制度及臺賬。
5 1.5 考核情況每月以適當形式公布。
1.6 《 人民法院 物業(yè)服務(wù)考評暫行辦法》。
序號
標準內容
規定分值
評分細則
一
基礎管理
50
1 1 、物業(yè)管理是否根據實(shí)際情況制定管理制度、突發(fā)事件應急流程、各崗位工作標準、考核辦法。
20
每發(fā)現一處不完整不符合實(shí)扣 際情況扣 5 分。
2 2 、物業(yè)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是否持證上崗，管理、技術(shù)、應變、協(xié)調能力是否符合崗位要求。
10（出現問(wèn)題扣分不設限）
無(wú)證上崗，技術(shù)水平、處理能力、應變能力、協(xié)調能力差，每發(fā)現一處扣 扣 3 分。
3 3 、物業(yè)管理人員是否每月針對自己負責項目擬定改進(jìn)或培訓計劃；是否對員工進(jìn)行上崗前審核、專(zhuān)業(yè)培訓、各崗位人員配備是否有針對性，員工是否有完整人事及培訓檔案。
10
管理人員未擬定改進(jìn)或培訓計劃，員工未審核、未培訓直接上崗、無(wú)完整人事及培訓檔案、崗位人員配備無(wú)針對性，每發(fā)現扣 一處扣 3 分。
4 4 、員工統一著(zhù)裝，佩戴標志，作風(fēng)嚴謹。
10
每發(fā)現一人扣 不符合規范扣 2分。
二
環(huán)境衛生管理
30
1 1 、清潔衛生實(shí)行責任制，有明確的責任范圍，實(shí)行標準化保潔。
5 5
未實(shí)行責任制，無(wú)責任范圍扣 的扣 5 分，未實(shí)行標準化保潔的扣 扣 2 分。
2 2 、環(huán)衛設備完備，垃圾箱、果皮箱設備完好。
2 2
每發(fā)現一處扣 不符合扣 1 分。
3 3 、每天上班時(shí)間前30 分鐘各完成一次保潔，其他時(shí)間實(shí)現動(dòng)態(tài)保潔。
5 5
每發(fā)現一處扣 不符合扣 1 分。
4 4 、所有保潔區域保潔工作符合各區域標準要求（包括屋頂等）。
5 5
每發(fā)現一處扣 不符合扣 1 分。
5 5 、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛生消毒滅殺。
3 3
每發(fā)現一處扣 垃圾扣 1 分，未達到垃圾日產(chǎn)日扣 清的扣 1 分，未定期進(jìn)行衛生消扣 毒滅殺扣 1 分。
6 6 、共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現象。
4 4
每發(fā)現一處扣 不符合扣 1 分。
7 7 、按規定要求保潔人員在崗在位。保潔作業(yè)人員按規定穿工作服和佩帶工作證，遵守勞3 3
保潔人員脫扣 崗發(fā)現一處扣 1分，發(fā)現未按規定穿著(zhù)和佩帶的
動(dòng)紀律，不擅自離（脫）崗，不與人閑談。
扣 每項每人每次扣 1分，發(fā)現違反勞動(dòng)紀律情況的每扣 項每人每次扣 1分。
8 8 、無(wú)發(fā)生因物業(yè)方面問(wèn)題而造成的影響較大的環(huán)境衛生問(wèn)題。
3 3
發(fā)現或有人舉報、投訴環(huán)境衛生出現問(wèn)題的，經(jīng)查實(shí)確系物業(yè)方面問(wèn)題而造成的，一般性扣 問(wèn)題扣 1 分，嚴重問(wèn)題、影響惡扣 劣的扣 3 分。
三
綠化管理
20
1 1 、綠地無(wú)改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現象.
3 3
合 符合 4 分，合 基本符合 2 分，合 不符合 0 分。
2 2 、花草樹(shù)木長(cháng)勢良好，按規定修剪，修剪規范，整齊美觀(guān)。
3 3
沒(méi)有及時(shí)修剪，不整齊美觀(guān)扣 每一處扣 1 分。
3 3 、澆水及時(shí)；雜草拔除及時(shí)，松土、合理、有效；對病、死株及時(shí)清理并補植。
3 3
不按規定澆水、除草，每發(fā)扣 現一次扣 1 分。發(fā)現病、死株每扣 一處扣 1 分，情節嚴重不得分。
4 4 、施肥合理、按規定次數施肥；病蟲(chóng)害防治及時(shí)、有效，無(wú)病蟲(chóng)害。
3 3
施肥不及時(shí)，長(cháng)勢不好或有病蟲(chóng)害每發(fā)現扣 一處不符合扣 1分，情節嚴重不得分。
5 5 、綠地無(wú)紙屑、煙頭等雜物
3 3
每發(fā)現一處扣 不符合扣 1 分，情節嚴重不得分。
6 6 、遇強臺風(fēng)天氣有防患措施，對抗風(fēng)能力差的樹(shù)木，進(jìn)行防風(fēng)加固。
5 5
沒(méi)有防護措施，造成樹(shù)木損壞的，發(fā)現一處扣 扣 1 分。
以上考評辦法為暫行辦法，采購人可根據具體實(shí)施情況作出修改。
2 2 、獎罰方法：
1. 月考核分
1 1.1 月考核分為 90 分（含）以上的為優(yōu) 秀，全額撥款；
2 1.2 為 月考核分為 80 分（含）— —90 分以下的為合格，全額撥款；
3 1.3 為 月考核分數為 80 分以下的為不合格。在 75 分- 80 分，減的 扣當月物業(yè)管理經(jīng)費的 10% ；
75 分以下的，以所得分數作百分比，按該百分比發(fā)放當月物業(yè)管理經(jīng)費。
2.在 合同期內累計二個(gè)月考核分數在 75 分（含 75 分）以下的的予以解除合同，扣留中標人的履約保證金，中標人應同時(shí)承擔合同違約責任。
以下招標內容及要求完全響應
第二章
管理方案
第一節
管理員工內部公眾制度
一、值班管理制度
1. 凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守。
2. 值班工作中要求精力集中，認真負責，按程序工作。
3. 值班過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題要立刻解決，遇有困難時(shí)可請求幫助，當重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報告領(lǐng)導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。
4. 當換班時(shí)間已到，但接班人員未來(lái)時(shí)，不得離崗。
5. 嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程，凡因違反規程引發(fā)的一切后果，其責任均由值班人自負。
6. 值班人員要注意接聽(tīng)電話(huà)，并將電話(huà)內容記錄下來(lái)，做到聽(tīng)清楚，記清楚，復清楚，并把需跟進(jìn)事宜移交相關(guān)人員處理。
7. 每天值班情況要逐項認真記錄，交班要清楚、全面。禁止故意將問(wèn)題拖延移交給下一班解決。
二、交接班管理制度
1. 接班時(shí)按規定著(zhù)裝，應提前0 20 分鐘做好上班準備，由領(lǐng)班組織列隊，清點(diǎn)人員，檢查著(zhù)裝儀容儀表。
2. 集合完后，由領(lǐng)班安排當天崗位，提出要求并交待注意事項，帶隊進(jìn)入各自的工作崗位。
3. 交班人員須在下班前 0 10 分鐘做好交班準備（準備交班器材）。
4. 接班員接班時(shí)，交班員交待注意事項及遺留問(wèn)題并 清點(diǎn)移交公用物品，接班員應清點(diǎn)清楚并在值班本上簽名。
5. 接班員接班時(shí)，先看記錄后換崗。
6. 接班員驗收時(shí)發(fā)現問(wèn)題，由交班員承擔責任，驗收完畢，交班員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當班值班員承擔責任。
7. 交接時(shí)動(dòng)作、聲音、包括對講機不能太吵，以避免影響業(yè)主休息引起投訴。
8. 交接班儀式：當接班員離交班員崗位約兩米時(shí)，兩人成正面立正姿勢，與交班人相互行軍禮后進(jìn)行交接。
9. 交接完畢后，由領(lǐng)班帶隊集合講評當天的工作情況，講評完畢打考勤卡下班。
三、儀容儀表管理制度
1. 上班時(shí)間應穿工作服，工作服要整潔干凈，紐扣要扣齊 ，不可以敞開(kāi)外衣；非工作需要，不要將衣袖、褲管卷起，不要將衣服搭在肩上。
2. 制服外衣袖、衣領(lǐng)不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露。
3. 上班要統一佩帶工牌，工牌應端正地佩帶在左胸前。
4. 非因工作需要或經(jīng)領(lǐng)導批準外，不可以穿工服外出。
5. 員工應統一穿著(zhù)黑色皮鞋，皮鞋要經(jīng)常保持光亮如新；員工上崗必須穿襪子，女員工穿裙裝配穿肉色過(guò)膝長(cháng)筒襪，不準穿其它顏色襪子；男員工統一穿藍黑色襪子，不得穿肉色、白色或淺色襪子。
6. 除結婚戒指、手表外，請不要佩帶其他飾物，不要戴有色眼鏡。
7. 頭發(fā)應保持整潔光亮，不要染黑色以外的其它顏色。男員工不得剃光頭，統一剪平頭類(lèi)發(fā)型（發(fā)長(cháng)不得超過(guò) 2cm ），不準留大鬢角及蓄胡子；女員工前發(fā)不遮眼，過(guò)肩頭發(fā)應梳理整齊戴上頭花，不梳怪異發(fā)型。
8. 保持手部干凈，指甲不可以超過(guò)指頭兩毫米，指甲內不可以殘留污物，不涂有色指甲油；應該勤洗澡防異味、勤換衣服。
9. 上班前不要吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口、保持眼、耳清潔。
10. 女員工應淡妝打扮，不要濃妝艷抹，避免使用味濃的 化妝品。
11. 員工工作時(shí)應保持良好姿勢，避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為。
四、對講機使用管理制度
1. 對講機實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)負責”的原則，各崗位按對講機編號使用；未經(jīng)領(lǐng)導批準，不允許私自調換對講機。
2. 請愛(ài)惜使用對講機，發(fā)現人為損壞造成該機無(wú)法使用，維修費由當事人進(jìn)行賠償；
3. 每部對講機配置一塊充電器及兩塊電池，請妥善保管對講機配件，切勿置于潮濕處或暴曬。
4. 對講機應隨身攜帶，妥善保管，嚴禁隨手亂放；如有丟失，照價(jià)賠償。
5. 對講機通話(huà)時(shí)，規范用語(yǔ)，文字表達應 簡(jiǎn)潔通俗，呼叫方“某某崗呼叫某某崗，收到請回答，”被叫方“某某崗收到請將”，通話(huà)完畢后，呼叫方“通話(huà)完畢”，被叫方回答“某某崗明白”。
6. 對講機通話(huà)時(shí)，必須使用文明語(yǔ)言，不準講污言穢語(yǔ)，嚴禁使用粗暴低級用語(yǔ)，更不準罵人，講與工作無(wú)關(guān)的事情。
7. 未經(jīng)允許，非專(zhuān)業(yè)人員不準擅自拆機，不得長(cháng)時(shí)間爆露于直射陽(yáng)光之下，或放在加熱裝置附近及潮濕的地方。
8. 對講機嚴禁在液化氣站、煤氣泄露事故現場(chǎng)使用，應提前關(guān)閉電源。
9. 對講機須外借其它部門(mén)時(shí)，須經(jīng)部門(mén)負責人同意。
五、倒閘管理制度
1. 倒閘的開(kāi)關(guān)由值班人員操作，其 他人員不得操作。
2. 定期對 人民法院 內的倒閘進(jìn)行檢修保養，并記錄在案。
3. 新入職安管值班人員，必須經(jīng)過(guò)培訓，熟悉倒閘操作性能及常見(jiàn)事故處理方法后方能上崗操作。
4. 對于不聽(tīng)指引，造成車(chē)輛撞壞倒閘的，必須照價(jià)賠償。
5. 若因值班人員操作不當造成倒閘失靈、損壞的，將視其情況折舊賠償。
6. 每天須保持倒閘機箱外觀(guān)的整潔度，值班員做好清潔工作。
六、消防監控中心管理制度
1. 值班員應嚴格遵守紀律，當值時(shí)不準睡覺(jué)，不得擅自離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
2. 值班員應集中精力仔細觀(guān)察信號是否正常，當發(fā)現異?？梢汕闆r立即上報并做好記錄和錄像。
3. 對電話(huà)報案及發(fā)現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
4. 消防系統在正常情況下應處于自動(dòng)狀態(tài)，每半個(gè)月進(jìn)行一次自動(dòng)、手動(dòng)的操作檢查，以確認設備是否屬于完好狀態(tài)，并做好記錄。
5. 值班員應愛(ài)護使用各種設施設備，應主動(dòng)做好清潔衛生工作，保持干凈整潔；
6. 嚴格按照操作程序熟練操作各種設備；禁止擅自拆裝設備及調整改動(dòng)計算機系統。
7. 值班員必須了解監控器及消防設備的各項功能，發(fā)現異常及時(shí)上報工程部處理。
8. 值班員如發(fā)現報警信號，立即核實(shí)信號真偽情況，如屬火災報警，按消防滅火應急程序處理；如屬誤報信號，應及時(shí)復位，并做好記錄。
9. 消防監控中心內嚴禁存放易燃易爆等危險品，應備有滅火器和常用滅火器械。
10. 消防監控系統均屬保密資料，嚴禁外人進(jìn)入消防監控中心；如因工作需要確需進(jìn)入的，應上報項目經(jīng)理批準后方可進(jìn)入，并做好相關(guān)登記。
七、車(chē)輛停放管理制度
1. 所有車(chē)輛憑卡出入，實(shí)行一車(chē)一桿進(jìn)出放行；停車(chē)卡應隨身攜帶，車(chē)卡分離，妥善保管。
2. 停車(chē)入位，嚴禁占用私家車(chē)位、車(chē)輛通道等；對違規停放車(chē)輛， 本停車(chē)場(chǎng)有權將 其 拖至適當地點(diǎn)，并由其車(chē)主承擔一切費用。
3. 請按限速行駛和指定的路線(xiàn)行車(chē)；停放車(chē)輛后需鎖好門(mén)窗，貴重物品請隨身帶走。
4. 停車(chē)場(chǎng) 只能作為 停車(chē) 使 用， 不能用作維修車(chē)輛、儲存貨物或其他用途。
嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品 的車(chē)輛 進(jìn)入 停 車(chē)場(chǎng) 。
5. 停車(chē)時(shí)須注意車(chē)位清潔，禁止在車(chē)場(chǎng)清掃、亂丟垃圾。
6. 停車(chē)場(chǎng)設施設備應愛(ài)護使用，如有損壞須照價(jià)賠償。
7. 車(chē)主如發(fā)現有可疑人員在車(chē)場(chǎng)停留，應立即通知當值人員處理。
8. 停車(chē)卡如有丟失，請及時(shí)到 物業(yè) 辦理掛失和補辦手續。
9. 外來(lái)車(chē)輛臨時(shí)停放，需停到值班員指定位置。
八、消 防器材保養制度
1. 消防設施器材按照劃分的管理區域，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，使消防設施器材經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。
2. 安管部每月對消防設施器材進(jìn)行定期檢查、清理和登記造冊存檔。
3. 消防栓、箱體、玻璃、門(mén)鎖、閥門(mén)、水帶、水槍、手動(dòng)報警器、小錘及其配件經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。
4. 溫、煙感及控制箱體，指示燈，開(kāi)關(guān)，探頭經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。
5. 消防水泵、閥門(mén)、管道、壓力表、水噴淋自動(dòng)滅火糸統每月放水試驗一次。
6. 出口指示燈、事故應急燈保持完好。
7. 定期對滅火器進(jìn)行檢查、更換，確保處于良好備用狀態(tài)。
8. 消防扳手放在顯要位置，隨時(shí)備用。
9. 加強消防設施器材的巡視、檢查、保養、更換，發(fā)現隱患及時(shí)處理。
10. 消防設施器材禁止挪作他用及改變位置，嚴禁損壞丟失。
九、 公共場(chǎng)地 保潔制度
1. 用長(cháng)竹掃把將道路 上 和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進(jìn)垃圾 桶內 。
2. 對有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。
3. 雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
4. 公共區域采取不定時(shí) 循環(huán)保潔 ， 從早上 8 8 :00~17 7 :00 ，保持整潔。
5. 定期對公共場(chǎng)所的排污井及沙井進(jìn)行清理，確保暢通。
6. 公共場(chǎng)地 標準為 路面無(wú)泥沙 、 無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水、污漬。
十、清潔工具管理制度
1. 保潔 員負責保管各自領(lǐng)用的清潔工具。
2. 保潔領(lǐng)班指定專(zhuān)人保管公用清潔工具。
3. 發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。
4. 對各崗位的清潔工具實(shí)行統一編號或各自作標記。
5. 公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊; ; 發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。
6. 如因使用不當，而 造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的，由當事人負責賠償。
7. 清潔工具受自然損壞或因使用時(shí)間過(guò)長(cháng)，而不能繼續使用的，可以到領(lǐng)班處以舊換新。
8. 清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈; ; 發(fā)現工具有臟，不整齊現象，保潔員均有清潔，擺放整齊的義務(wù)。
9. 嚴禁私自將清潔工具或其它物耗材料帶回家，否則按價(jià)格的五倍處罰，情節嚴重做辭退處理。
十一、垃圾清運管理制度
1. 垃圾清運實(shí)行“定區域、定人，定時(shí)間”的清運原則，保潔員每天早晨上班時(shí)開(kāi)始清運，統一清運到垃圾中轉站。
2. 垃圾在運輸過(guò)程中不得揚撒、泄漏。要經(jīng)常清洗垃 圾桶并保持干凈和完好狀態(tài)。
3. 在清運過(guò)程中，必須做到分類(lèi)清運，禁止將生活垃圾和建筑垃圾混裝清運。
4. 每個(gè)垃圾點(diǎn)必須一天一清理（特殊天氣及除外），不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現象發(fā)生。
5. 必須愛(ài)護垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等環(huán)衛設施，不得野蠻清運，惡意損壞設施
6. 清運工作人員違反上述規定者，將視情節輕重予以 20- -0 50 元的經(jīng)濟處罰或待崗檢查，情節嚴重者，予以辭退。
十二、保潔安全工作管理制度
1. 員工必須牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確安管全操作。
2. 腳踏在凳子上，以免摔傷。
3. 清掃人員有使用機器時(shí)，不 得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4. 清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故。
5. 清掃人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。
6. 清掃人員 應該嚴格遵守防 火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
7. 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
8. 清掃人員在用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。
9. 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，防止壓傷手腳。
10. 如工作地段濕滑或有油污，應立即抹去，以防滑倒。
11. 保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發(fā)生危險。
12. 在公眾地方放置吸塵機等清潔機具，須盡量靠墻邊，留意有否電線(xiàn)絆腳。
十三、消殺滅四害管理制度
1. 為控制老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂的密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境， 根據 人民法院 實(shí)際情況，采取不定期消殺工作。
2. 消殺所用藥物必須是愛(ài)衛辦指定的合格藥品。
3. 為 保證用藥安全、規范，防止人、畜中毒的事故發(fā)生 ， 施藥之前必須提前三天 粘貼 通知，注明放藥 種類(lèi)、 地點(diǎn)、時(shí)間 ，避免發(fā)生意外。
4. 消殺藥物必須放置 在有明顯標志的容器內 ，嚴禁放在人易接近的地方。
5. 施藥后，按照消殺實(shí)施方案規定的時(shí)間進(jìn)行檢查，清理施藥現場(chǎng)。
6. 在整個(gè)消殺過(guò)程中必須派專(zhuān)人跟蹤、檢查、監督。
7. 每次消殺完成后， 需做 好《 消殺記錄表 》保證每次消殺質(zhì)量合格。
8. 項目經(jīng)理 每月對檢查人及記錄表格進(jìn)行核查，保證各項工作能正常的開(kāi)展。
9. 消殺藥物 ：
一般用滅害靈、敵百蟲(chóng)類(lèi)噴酒劑等。
10. 消殺方式 ：
以噴藥觸殺為主 。
11. 消殺時(shí)間間隔 ：原則上每月進(jìn)行一次。
12. 進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)應注意的事項 ：
12.1. 使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時(shí)應做好預防措 施，穿長(cháng)衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。
12.2. 大堂、樓層消殺活動(dòng)一般不要在出入高峰時(shí)噴藥，辦公場(chǎng)所一般在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如需在辦公時(shí)間進(jìn)行，應先征得同意后方可進(jìn)行。
12.3. 對外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在客戶(hù)的門(mén)上。
12.4. 根據實(shí)際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲(chóng)尸體及時(shí)清除。
12.5. 每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。
13. 滅鼠工作時(shí)間安排 為 每月進(jìn)行 一 次 ， 滅鼠區域 是 人民法院 范圍內老 鼠 經(jīng)常 出沒(méi)的區域 ， 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和鼠膠。
14. 投放餌料注意事項 ：
14.1. 將老鼠藥投放在專(zhuān)用容器內，容器噴上明顯標示。
14.2. 盡量放在隱蔽處或角落，小孩拿不到的地方。
14.3. 一周后，撤回餌料，期間注意 收 撿死鼠，并將記錄在消殺服務(wù)記錄表中。
15. 消殺工作的管理與檢查 ：
15.1. 消殺工作前，必須詳盡地告訴 作業(yè)人員 注意的安全事項。
15.2. 應每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于每天工作日記中。
15.3. 現場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。
15.4. 每月會(huì )同有關(guān)人員對 消殺工作 按檢驗方法和標準進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表，對上述資料存檔一年 。
第二節
管理員工內部崗位管理制度
一、物業(yè)管理處中心經(jīng)理崗位職責
1 1. . 負責本項目物業(yè)管理服務(wù)工作和人員的全面組織管理，側重人員的專(zhuān)業(yè)管理和培訓工作；
2 2. . 負責制訂項目年度 、 季度 、 月度物業(yè)管理服務(wù)工作計劃 ， 在職培訓計劃和管理服務(wù)工作總結，并負責各項計劃的落實(shí)；
3 3. . 負責制訂和完善項目各項物業(yè)管理服務(wù)工作管理制度；
4 4. . 負責與項目工作溝通與協(xié)調，受領(lǐng)項目布置的任務(wù)并組織落實(shí)；
5 5. . 手機
24 小時(shí)開(kāi)機，接受項目的投訴并將投訴問(wèn)題上報公司營(yíng)運經(jīng)理 ， 親自跟蹤投訴處理與回訪(fǎng)，做到投訴件件有回復；
6 6. . 負責項目服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和檢查監督，每周當面聽(tīng)取項目主要領(lǐng)導意見(jiàn)一次；
7 7. . 負責組織對項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的巡查和抽查，參與營(yíng)運部經(jīng)理組織的夜間值班紀律的檢查（查夜）工作，自行組織項目查夜每周平均不少于一次；
8 8. . 負責對項目各部門(mén)主管的管理和工作安排與協(xié)調，對部門(mén)主管進(jìn)行考勤 、 填報績(jì)效 考核意見(jiàn)，每月 2 2 日前將項目員工考勤表送公司人事部門(mén)，每周組織召開(kāi)一次全體服務(wù)人員工作會(huì )議；
9 9. . 協(xié)助人事和培訓部門(mén)做好項目服務(wù)人員的招聘和崗前培訓，零星入職人員的培訓以自行組織培訓為主，確保新入職人員必須經(jīng)過(guò)培訓才能上崗；
10. . 負責管理服務(wù)中重點(diǎn)和難點(diǎn)工作 、 質(zhì)量問(wèn)題 、 項目安排較大活動(dòng)和突擊活動(dòng)的親自組織落實(shí)與解決；
11. . 負責突發(fā)事件和員工矛盾的跟蹤處理；
12. . 負責對員工一般獎勵和處罰審批 ， 提出對部門(mén)主管獎勵和處罰的建議；
13. . 負責對部門(mén)主管和區域清潔與綠化維護領(lǐng)班人選的推薦；
14. . 負責項目員工早（ 晚）點(diǎn)名（訓導）的組織監督，并每月不少于
10 次的親自講評；
15. . 關(guān)心員工 、 愛(ài)護員工，學(xué)會(huì )做員工的思想工作，要全面了解員工思想. . 工作. .
家庭情況，并在力所能及的情況下幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題；
16. . 負責項目開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作所需物料的管理. . 申領(lǐng)，制訂相關(guān)管理制度和使用領(lǐng)用標準，合理調配，節約使用；
17. . 負責員工辭職申請的審批和領(lǐng)班 ， 業(yè)務(wù)骨干辭職申請的呈報；
18. . 負責項目物業(yè)管理服務(wù)工作日志的填寫(xiě)和檔案資料的搜集；
19. . 完成公司和項目甲方交辦的其它任務(wù)。
二、保潔主管崗位職責
1. 對項目經(jīng)理負責，在其直接領(lǐng)導支持下，開(kāi)展 部 門(mén) 的全面工作。
2. 抓好部門(mén)的組織建設，建立、健全各項規章制度，督導崗位責任和操作流程的執行情況。通過(guò)對下屬的日常工作檢查，保證各區域處于干凈整潔狀態(tài)。
3. 檢查和抽查領(lǐng)班的工作情況，指導和監督下屬工作，合理安排人力。提供咨詢(xún)和員工培訓，確保所分管的衛生區域的標準。
4. 每日檢閱各區域 工作情況 ，掌握本部門(mén)工作動(dòng)態(tài)。
5. 對員工的提升，降職，獎勵，處分等進(jìn)行調整，解決有關(guān)人事問(wèn)題。
6. 幫助領(lǐng)班解決工作中的難題，對員工的工作情況定期作出考核，發(fā)展良好的上下級關(guān)系， 保證本部門(mén)的日常工作效率。
7. 與各部門(mén)經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)反映監督衛生工作，報告設備和工作上需要維修的項目。
8. 具體控制清潔用品的消耗標準，監督清潔工具和機械設備的使用是否正常，降低消耗，減少部門(mén)成本開(kāi)支。
9. 嚴格按照保潔操作規程，操作標準及評分標準進(jìn)行檢查。每天 不定時(shí) 巡 查 ，現場(chǎng)指導保潔工作 ， 有效制止違章操作， 避免出現出工不出力現象。
10. 合理控制清潔工具、用品的消耗，做好機械設備的保養工作。
11. 負責保潔員的崗位技能培訓工作 ，指導各員工正確使用清潔
劑、農藥、化肥和正確操作機械設備。
12. 負責每周保 潔例會(huì )的組織工作，宣傳公司的企業(yè)文化及各項規章制度。
13. 帶頭工作，以身作則，調動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成工作。
14. 按月統計部門(mén)的清潔物耗材料，上交項目經(jīng)理。
15. 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
十三、 保潔員崗位職責
十四、 綠化養護人員崗位職責
第三節
管理員工內部試用期制度
一、新入職員工考核指引制度
1. 考核目的
通過(guò)對試用期員工的考核溝通，幫助新員工盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留提供依據。
2. 適用范圍
本制度適用于物業(yè)的所有試用期員工。
3. 定義
3.1. 試用期：試用期是指在勞動(dòng)合同期限內所規定的一個(gè)階段的試用時(shí)間。在此期間公司進(jìn)一步考核被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。試用期限嚴格按照員工與公司簽訂的勞動(dòng)合同約定試用期限。
3.2. 轉正：轉正是指新員工試用期滿(mǎn)，達到崗位要求，并按時(shí)向管理部提交轉正材料后，成為公司的正式員工。
4. 考核原則
4.1. 設置合理的考核指標，著(zhù)重考核員工試用期間展示的技能與所在崗位達到的匹配程度及工作態(tài)度。
4.2. 考核要以日常管理中的觀(guān)察、記錄為基礎，定量與定性相結合，以數據和事實(shí) 說(shuō)話(huà)。
4.3. 對于考核結果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應工作需求，工作缺乏責任心和主動(dòng)性的員工要及時(shí)按規定中止試用期，解除勞動(dòng)合同。
5. 職責
公司為新進(jìn)員工指定專(zhuān)人進(jìn)行指導、考核，指導人必須對被指導人的崗位工作熟悉，能夠及時(shí)進(jìn)行行之有效的指導。指導人由組長(cháng)及以上管理者或有較豐富的工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工擔當。
5.1. 指導人職責：
5.1.1. 幫助新員工了解公司有關(guān)規定，引導新員工熟悉工作環(huán)境、部門(mén)業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)交接人。
5.1.2. 為新進(jìn)員工解釋?shí)徫宦氊?，與新員工共同制定工作計劃，合理安 排新員工的日常工作和階段目標。
5.1.3. 定期與新員工進(jìn)行正式面談（建議至少每月一次），根據新員工工作計劃的完成情況和表現，及時(shí)總結成績(jì)與不足，并給予適時(shí)的鼓勵或指導。
5.1.4. 試用期滿(mǎn)，對新員工進(jìn)行考核，同時(shí)將考核結果反饋給新員工，以便其提高和改進(jìn)。
5.2. 管理部職責：
5.2.1. 負責監督考核過(guò)程，審核考核結果，必要時(shí)，需找指導人和新員工面談，了解指導人對新員工的指導情況，作為判斷考核公正、合理的依據。了解內容包括以下幾方面內容：
■
是否給予新員工適時(shí)的指導和足夠的關(guān)心。
■
是否給予新員工提 供足夠的資源以做好階段性工作。
■
是否有與新工進(jìn)行階段性面談。
■
是否按期填寫(xiě)并提交新員工轉正材料。
■
考評的結果是否能提供的事實(shí)依據。
■
新員工對指導人的評價(jià)。
5.2.2. 負責處理員工針對考核的投訴，調查考核的公平、合理與否，并給出處理結果，對于指導人與新員就考核結果有爭議提請仲裁，由管理部調查了解后給出仲裁結果。
5.3. 部門(mén)負責人職責：
5.3.1. 按期檢查、督促本部門(mén)指導人實(shí)施指導工作并按期填寫(xiě)轉正申報材料。
5.3.2. 及時(shí)向管理部報送轉正材料，同時(shí)審核材料填寫(xiě)的完整性、正確性。
6. 考核內容
6.1. 工作技能：（權重值：
70% ）
6.1.1. 對本崗位的熟識度：了解主項工作內容，懂得如何合理計劃工作開(kāi)展。（ 10% ）
6.1.2. 適崗程度：表現出來(lái)的知識、經(jīng)驗、能力和技能與崗位的符合程度。（ 30% ）
6.1.3. 工作效率：在規定的時(shí)間完成作務(wù)，遇到問(wèn)題能迅速反應。（ 10% ）
6.1.4. 工作質(zhì)量：完成的工作是否符合要求，達到預期的效果。（ 20% ）
6.2. 工作態(tài)度：（權重值：
30% ）
6.2.1. 出勤、紀律：遲早、早退、請假、遵守規章制度。（ 10% ）
6.2.2. 團隊意識：關(guān)注團隊目標，積極與團隊成員合作。（ 5% ）
6.2.3. 學(xué)習能力：接受新知識的能力、速度，是否具有虛心學(xué)習的態(tài)度。（ 5% ）
6.2.4. 責任心：對自身崗位職責和目標負責，勇于承擔責任。（ 5% ）
7. 考核方法
7.1. 筆試
7.2. 實(shí)際操作
7.3. 指導人評價(jià)：指...
