房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理職責
篇一：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理職責
一、銷(xiāo)售部組建、職責分工和崗位職責
?。ㄒ唬?、銷(xiāo)售經(jīng)理職責
1、貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項管理制度，制定部門(mén)各種管理規章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。
2、制定銷(xiāo)售策劃方案；銷(xiāo)售策劃方案的具體實(shí)施與監控；銷(xiāo)售工作的組織和安排；對銷(xiāo)售效果進(jìn)行分析，調整相應的銷(xiāo)售策略；對所調整的策略進(jìn)行重新講解和培訓
3、根據項目運作的情況，可將銷(xiāo)售隊伍分成若干小組；如現場(chǎng)接待組、外展接待組等，落實(shí)各小組的項目工作計劃及各項工作任務(wù)。
4、制定銷(xiāo)售培訓計劃，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。
5、對所負責項目人員行使管理、監督及調動(dòng)權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務(wù)。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門(mén)人員努力達成其銷(xiāo)售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調配部門(mén)的人力資源，運用有效的領(lǐng)導方法，激勵部門(mén)員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強各部門(mén)之間的溝通協(xié)調與合作。
10、重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷(xiāo)售助理崗位職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價(jià)格策略，
2、負責制定區域階段性銷(xiāo)售計劃及目標，
3、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售方面的制度和流程，并監督執行，
4、對本項目區域內推廣活動(dòng)提建議，
5、負責做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的監督管理工作，
6、對銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行績(jì)效評估及業(yè)務(wù)指導，
7、定期了解市場(chǎng)及對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。
(三)、銷(xiāo)售助理崗位職責
1、負責項目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續監督執行工作，
2、負責制定部門(mén)各種管理規章制度、流程，
3、負責監督部門(mén)內各種規章制度流程的順暢執行，
4、負責客服工作，
5、負責制定銷(xiāo)售培訓計劃，提高銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，
6、負責整理部門(mén)日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)，
7、負責部分重要客戶(hù)招商及銷(xiāo)售的洽談工作，
8、銷(xiāo)售部會(huì )議的組織，部門(mén)人員工作的督導。
9、負責本部門(mén)員工的績(jì)效考核及晉升事宜
10、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）職責
1、協(xié)助銷(xiāo)售助理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常管理工作。
2、協(xié)助銷(xiāo)售助理完成銷(xiāo)售工作計劃、銷(xiāo)售目標及任務(wù)。
3、嚴格執行銷(xiāo)售管理制度，指導、監督置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售工作。
4、主動(dòng)協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促進(jìn)成交。
5、完成日?？记?、排班、人員調配工作。
6、負責銷(xiāo)控，成交程序的管理，營(yíng)造現場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛。
7、處理客戶(hù)投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。
9、監督置業(yè)顧問(wèn)當值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。
10、主持案場(chǎng)例會(huì )，調動(dòng)人員的積極性。
11、協(xié)調同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責
1、主要職責：負責每日客戶(hù)的接待工作并促成成交。
2、每日例會(huì )需向主管匯報當日來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況、目標性客戶(hù)及潛在客戶(hù)、客
戶(hù)成交可能性分析、成交記錄等。
3、當日銷(xiāo)控的核實(shí)工作，并在規定時(shí)間內完成客戶(hù)的后續跟進(jìn)。
4、提交日報、周報及月報。
6、協(xié)助銷(xiāo)售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓需求。
8、根據客戶(hù)洽談情況，針對銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。
二、項目銷(xiāo)售階段
1、預銷(xiāo)售期(內部認購期)
目標：在業(yè)內擴大知名度；攔截其他樓盤(pán)客戶(hù)；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶(hù)欲望；累計客戶(hù)以利公開(kāi)發(fā)售。
?。?）地點(diǎn)：公司本部或現場(chǎng)售樓處
?。?）階段工作安排和銷(xiāo)售目標的確定
?。?）進(jìn)現場(chǎng)的詳細的準備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
?。?）部分收受定金，不足部分于公開(kāi)銷(xiāo)售期補齊
?。?）銷(xiāo)售培訓和答客問(wèn)的反復練習
2、公開(kāi)銷(xiāo)售期
目標：造成公開(kāi)即暢銷(xiāo)的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷(xiāo)售成績(jì)
迅速傳播并告之客戶(hù)；創(chuàng )造熱烈的銷(xiāo)售氣氛；評價(jià)銷(xiāo)售目 標并予以調整。
?。?）銷(xiāo)售人員進(jìn)場(chǎng)；
?。?）老客戶(hù)的信息傳播和已聯(lián)絡(luò )的客戶(hù)的邀約，以創(chuàng )造人流；
?。?）通知引導期已定的客戶(hù)，并于公開(kāi)期補足定金，擴大氣氛；
?。?）各種現場(chǎng)活動(dòng)的組織；
3、強銷(xiāo)期
目標：加強客戶(hù)的介紹；動(dòng)員客戶(hù)返回參加各種現場(chǎng)活動(dòng)
?。?）客戶(hù)追蹤、補足和簽約；
?。?）利用已定客戶(hù)介紹客戶(hù)成交；
?。?）現場(chǎng)活動(dòng)的組織；
4、銷(xiāo)售后期
目標：加強有潛力地區宣傳；電話(huà)跟蹤有成交欲望的客戶(hù)；加強補足和簽約工
作 （1）延續銷(xiāo)售氣氛；
?。?）通過(guò)客戶(hù)資料過(guò)濾客戶(hù)，追蹤客戶(hù)；
?。?）以利益加強客戶(hù)追蹤客戶(hù)；
?。?）持續跟蹤客戶(hù)補足和簽約；
?。?）研討未售出戶(hù)數之原因，加以改進(jìn)；
?。?）激勵現有人員士氣，達成銷(xiāo)售目標；
三、目的總結
1、項目總結
?。?）項目操作過(guò)程回顧；
?。?）項目操作中的問(wèn)題與創(chuàng )新；
?。?）形成文字留檔備案；
2、項目檔案的歸檔
?。?）項目銷(xiāo)售全套銷(xiāo)售工具
?。?）將上門(mén)客戶(hù)的登記表和咨詢(xún)等內容存入電腦備案管理。
四、更改認購書(shū)及合同條款的規定
目的：嚴肅執行
?。ㄒ唬┱J購書(shū)與合同條款，保障公司的利益。
?。ǘ┚唧w規定：
1、本規定包括客戶(hù)提出的要求：更名、換房、更改合同成交價(jià)、更換付款方式、退房、改動(dòng)標準、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)。以上要求在簽署正式預售合同前按照規定可以更改，原則上簽署正式預售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶(hù)更名書(shū)面申請
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書(shū)面原因證明
銷(xiāo)售經(jīng)理
簽字認可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管理員
注意事項：
客戶(hù)須于簽署正式預售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請。
3、換房
客戶(hù)換房書(shū)面申請
按現價(jià)格表計算
銷(xiāo)售經(jīng)理
簽字認可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單管理員
注意事項：客戶(hù)須于簽署正式預售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請。
4、更改合同成交價(jià)
客戶(hù)提出折扣要求公司領(lǐng)導特批折扣
按折扣權限上報
銷(xiāo)售經(jīng)理
財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管理員
注意事項：
a、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預售合同之前。
b、折扣權限按“銷(xiāo)售政策”規定，在推廣期公開(kāi)折扣無(wú)須報審批申請。
c、在現場(chǎng)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售經(jīng)理可按現場(chǎng)客戶(hù)的反映促成銷(xiāo)售，折扣的批核先電話(huà)總經(jīng)理批核，再后補充手續。
5、更換付款方式
客戶(hù)更換付款方式
書(shū)面申請
據已付款項、付款
計劃提出相應意見(jiàn)
銷(xiāo)售經(jīng)理復核 財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核管理員
注意事項：
a、客戶(hù)須提交書(shū)面申請陳述更換付款方式的理由
b、實(shí)際成交價(jià)應以所簽署認購書(shū)中的總價(jià)為基準，根據重新選擇的付款方式進(jìn)行相應調整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶(hù)退房書(shū)面申請
業(yè)務(wù)處理單
財務(wù)部計算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項：
a、客戶(hù)因為特殊原因提出退房，應提交書(shū)面申請陳述原因。
b、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后 10 天內安排付款。
7、沒(méi)收樓盤(pán)：根據認購書(shū)或預售合同條款，客戶(hù)因違約而由公司須沒(méi)收樓盤(pán)，銷(xiāo)售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準，通知財務(wù)部扣款，由銷(xiāo)售經(jīng)理把單位（含退房）標為可售，同時(shí)，以電話(huà)或書(shū)面知會(huì )客戶(hù)。
五、簽署認購書(shū)、合同的注意事項
?。ㄒ唬┠康模阂幏墩J購書(shū)、正式預售合同及補充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
?。ǘ┚唧w注意事項：
1、認購書(shū)、正式預售合同的起草，由銷(xiāo)售部根據項目的實(shí)際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會(huì )公認的法律機構進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認購書(shū)、正式預售合同的正式簽署范本，必須向銷(xiāo)售人員專(zhuān)門(mén)認真地就合同上每一條款和細節逐一解釋清楚。
3、對認購書(shū)的內容條款注意以下幾方面：
a、認購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應以政府測定面積為準，合同總價(jià)因此多除少補”等字眼。
b、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統一規范注明折扣率（如 95%折），寫(xiě)明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。
c、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶(hù)選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。
d、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規定。
e、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規定，對付款時(shí)間的彈性規定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。
f、對乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。
g、雙方有效的通郵地址和通訊電話(huà)、傳真號碼。
h、認購書(shū)的簽字和蓋章，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室確定，法人授權指定人（銷(xiāo)售經(jīng)理）簽署認購書(shū)，指定專(zhuān)用章（如銷(xiāo)售專(zhuān)用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對正式預售合同的內容條款注意以下幾個(gè)方面：
a、必須交納首期款后才能簽署該合同。
b、補充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區內那部分是不屬于購房者的。
c、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。
d、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期不款的協(xié)議。
e、預售合同得簽字和蓋章，必須法人授權指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專(zhuān)用章（公司章或合同專(zhuān)用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項
1、由專(zhuān)人負責按揭手續的辦理，其他銷(xiāo)售人員熟悉辦理的過(guò)程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負責人的工作。
篇二：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責
房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責
簡(jiǎn)單談一下自己的看法，畢竟我也是銷(xiāo)售員一步步走到銷(xiāo)售經(jīng)理的位子 其中的辛酸與甘甜可能只有自己才能體會(huì ) 首先談?wù)勪N(xiāo)售經(jīng)理的職務(wù)
銷(xiāo)售經(jīng)理是介于業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售總監的職務(wù)，起到承上啟下的作用，對于公司及總監下達的任務(wù)合理的分配給業(yè)務(wù)員，做到人盡其責，物盡其用，盡量挖掘每個(gè)人的潛能，將不同性格的業(yè)務(wù)員有機的整合成為一個(gè)整體，從而達到團隊出擊的目的 銷(xiāo)售經(jīng)理的職責有很多
項目營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，各個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)的控制，現場(chǎng)的管理與整合等等 銷(xiāo)售經(jīng)理應該是個(gè)通才，而非專(zhuān)才
需要精通房地產(chǎn)策劃，廣告，銷(xiāo)售，管理等諸多學(xué)問(wèn)
所以盡量多看，多聽(tīng)，多問(wèn)，方能自如徜徉于地產(chǎn)的大海 1.營(yíng)銷(xiāo)策略的制定：
項目營(yíng)銷(xiāo)策略的制定是基于對整個(gè)市場(chǎng)的充分了解基礎上的
了解你的對手：他們賣(mài)什么，他們怎么賣(mài)的，他們?yōu)槭裁促u(mài)得好（或不好）
了解你的客戶(hù)：他們想買(mǎi)什么，他們?yōu)槭裁丛敢赓I(mǎi) 了解你的項目：我們賣(mài)什么，我們賣(mài)給誰(shuí)，我們怎么賣(mài)
當銷(xiāo)售經(jīng)理對這些問(wèn)題的答案都爛熟于胸的時(shí)候，行銷(xiāo)策略自然不在話(huà)下 2.銷(xiāo)售節點(diǎn)
一般根據工程建設進(jìn)度，項目銷(xiāo)售策略、財務(wù)控制等方面來(lái)制定 而銷(xiāo)控通常分為四個(gè)階段：認籌期，公開(kāi)期，強銷(xiāo)期和尾盤(pán)期 銷(xiāo)售經(jīng)理就要合理的掌控每一個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)，使整個(gè)項目有計劃的進(jìn)行 古人有云：不謀一世者，不足以謀一時(shí)；不謀全局者，不足以謀一隅。
銷(xiāo)售經(jīng)理其實(shí)就是導演，劇本拿來(lái)之后，整個(gè)項目的各個(gè)重點(diǎn)階段已經(jīng)了然于胸，那么項目就可以隨便玩，執行的過(guò)程中要注意不斷修正，與時(shí)俱進(jìn) 3.案場(chǎng)管理
案場(chǎng)管理一般是被認為是最簡(jiǎn)單的，因為管理是我們從小接觸最多的，從出生開(kāi)始你就被你父母管理，上學(xué)被老師管理，上班又被領(lǐng)導管理
那么怎么才能做好這件看似簡(jiǎn)單其實(shí)及其復雜的事情呢? 一句話(huà)：因人而異
關(guān)于管理的文章實(shí)在是太多，在這里我也不想過(guò)多贅述
最后提醒你一句：在任何時(shí)候都要保持冷靜的頭腦，以應對各種突發(fā)事件 一點(diǎn)淺見(jiàn)，希望能對樓主有些幫助
& m$ `- a- g( e
4 w- `! x% j7 y; i( y
; x _8 k1 c ~: p
5 f3 g; r3 h8 v5 {- d6 c) p9 l{/ m" q: v
/ \& }& q8 \ n0 n. l
& r" a$ [8 w5 b* a4 t
: ?! ~0 e: m. r" c_# h[5 r
- ~0 b1 g3 f+ c( [* m; t& x1 s
h1 z& x& v/ g! x! _7 w$ j- [ g! i
* ? b6 l5 b. e* f7 c
* m6 u3 e* d- [7 n( j, l
( j [/ `8 q: [2 i$ q0 r4 a
* } n3 y2 y e5 g
% s/ q( ]: v6 w4 ^! q
制定銷(xiāo)售計劃，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)準確提供市場(chǎng)信息及客戶(hù)意見(jiàn)，管理好銷(xiāo)售團隊。銷(xiāo)售經(jīng)理職責：
1、主持售樓中心的整體運作工作，組織實(shí)施公司有關(guān)銷(xiāo)售方面的決議，負責完成公司 下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、制定階段性銷(xiāo)售計劃，組織實(shí)施售樓部年度工作和銷(xiāo)售計劃，并完成銷(xiāo)售計劃。
3、 協(xié)助和參與項目銷(xiāo)售策劃。
4、 擬訂售樓部?jì)炔抗芾頇C構設置方案及各職位的職責范圍和標準。
5、 與人事部門(mén)共同擬訂售樓部的基本管理制度。
1 \: b6 {5 ^7 b
# m, _+ `& r/ t
$ m1 z& b8 d& a% r; p 培訓銷(xiāo)售人員，指揮協(xié)調現場(chǎng)人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交。
7、 擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。
8、 對銷(xiāo)售現場(chǎng)的整體監督、管理與控制。
9、 制定售樓中心員工的具體管理規章。
10、 提請聘任或者解聘本部門(mén)員工。
11、 及時(shí)提交銷(xiāo)售報表，匯報所收集的信息、意見(jiàn)及出現的問(wèn)題。
12、 制定員工的招聘、與培訓。
13、 定期對本部員工進(jìn)行考核、考查，對多次考核、考查不合格的員工進(jìn)行處罰或解聘。
負責本部門(mén)各項業(yè)務(wù)（如銷(xiāo)售、合同、按揭、催款）的完成。
及時(shí)協(xié)調和處理解決客戶(hù)與業(yè)主的各類(lèi)投訴并反饋有關(guān)信息，認真做好售前和售后的各項服務(wù)工作。
16、負責售出單位認購書(shū)的簽收與審核。
17.參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實(shí)施工作。
18、行使公司和上級授予的其他權利。
+ v( y8 |/ t2 b/ l, q
3 a+ }* g% e. v+ ^2 s6 z4 a
/ a, a; y& v; j a& s
; j! \. }: h9 o- b
+ u" q2 j4 a% e$ y ?1 z" x
. r! r" r7 c$ n# q
! w* z: ^+ q2 i2 o1 i
8 i1 ^ t7 x/ ^ a: c& w
( [$ \! o; }2 d w: j8 x
篇三：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
《》
