學(xué)習外企人力資源管理部門(mén)的運作體系和管理流程，掌握招聘技巧及日常人事變動(dòng)事務(wù)，并在工作中學(xué)習人力資源管理知識，對所學(xué)的知識進(jìn)行總結提升，以指導未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向。
F*深圳分公司
(一)招聘
1.簡(jiǎn)歷篩選
F*公司的招聘工作量比較大，一般通過(guò)前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘以及中國人才熱線(xiàn)三大網(wǎng)站發(fā)布職位。通過(guò)網(wǎng)站的發(fā)布的職位是普通-中高級的職位，更高級別的職位需要通過(guò)獵頭的方式來(lái)需找合適人選。而簡(jiǎn)歷篩選的標準則與職位說(shuō)明書(shū)緊緊相扣，例如工作經(jīng)驗、行業(yè)、專(zhuān)業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較符合要求的簡(jiǎn)歷，再進(jìn)行下一步的甑選。
2.電話(huà)面試
在提交了經(jīng)過(guò)初步篩選的簡(jiǎn)歷后，由HR經(jīng)理選出更為合適的簡(jiǎn)歷后進(jìn)行電話(huà)面試。電話(huà)面試時(shí)，應提前設計和問(wèn)題。必須要了解換工作或者離職的原因，并且深入了解，以及英語(yǔ)水平，現在和期望的薪資水平。當出現期望薪資遠超出該職位所能支付/求職者的經(jīng)驗不符合期望時(shí)，可以直接談判，若求職者無(wú)法降低期望值則無(wú)需進(jìn)行下一步的聯(lián)系。中間可以穿插一些其他的問(wèn)題更好的了解求職者是否合適該職位，以一個(gè)工業(yè)成本工程師職位為例：①選擇一份工作先考慮的因素②目前工作涉哪些產(chǎn)品③新產(chǎn)品導入，生產(chǎn)線(xiàn)布局各占工作內容的比例④標準工時(shí)的制定采用哪些方法，更傾向哪種方法⑤有沒(méi)有成本管理的經(jīng)驗，具體到是人力，設備，物料那一部分?⑥主要成就有哪些⑦遇到過(guò)最棘手的問(wèn)題是什么怎么解決等。電話(huà)面試盡量控制在10分鐘左右，若果該求職者態(tài)度很好并且也比較符合職位要求可以問(wèn)他有什么問(wèn)題讓他了解一下該職位的一些狀況。在電話(huà)結束后寫(xiě)下評論反饋到HR經(jīng)理處，并記錄在Excel表格當中。
3.面試安排
評論反饋到HR經(jīng)理處后,經(jīng)理從中選擇更為合適的人選進(jìn)行電話(huà)面試或者面談。若為電話(huà)面試僅需通知求職者在哪一天幾點(diǎn)的時(shí)候會(huì )有電話(huà)面試即可，并在outlook里設置日程表提醒經(jīng)理。若為面談，先確定面試官是哪些人，以及面試地點(diǎn)，與面試官溝通確定面試時(shí)間后與求職者聯(lián)系邀請參與面試。面試的通知以電話(huà)通知和郵件通知相結合。郵件中包括具體的面試時(shí)間地點(diǎn)，面試官的姓名與職稱(chēng)。當面試的地點(diǎn)在非深圳地區時(shí)則附上乘車(chē)路線(xiàn)。
4.面試支持
面試的地點(diǎn)為所在的辦公樓時(shí)，前臺電話(huà)告知后接待求職者到會(huì )議室，告知茶水間安排茶水并要求求職者用40分鐘填寫(xiě)IQ測試題以及英語(yǔ)測試題。打印求職者的簡(jiǎn)歷并在測試題時(shí)間結束時(shí)通知面試官前往會(huì )議室。
5.面試
對于HR實(shí)習生的職位參與正式面試，主要了解求職者的性格、英語(yǔ)、靈活度等。采用結構化面試與情景面試相結合。注意問(wèn)題的提問(wèn)不與電話(huà)面試重復，否則易給人不專(zhuān)業(yè)的印象。
(二)日常人事變動(dòng)的手續辦理
日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、外包轉正、合同續簽、請假等。在F*實(shí)習期間接觸到了大部分的人事變動(dòng)事務(wù)，可總結為下列內容:
1.入職
(1)入職資料收集：新晉員工辦理入職前，人力資源部門(mén)事先準備好的資料有：兩份職位說(shuō)明書(shū)，勞動(dòng)合同，一份聘用意向書(shū)，人力申請表，求職申請表，HIRS 表格，簡(jiǎn)歷，以及簽收確認書(shū)。員工入職當天自備資料有：身份證復印件，戶(hù)口本復印件學(xué)位證書(shū)復印件，離職證明，工資單，體檢報告，非深戶(hù)彩照2張，深戶(hù)彩照3張。(原件查看后即可歸還)
(2)入職指導：分別對公司概況、工作時(shí)間、付薪日、入職培訓、試用期(一般為6個(gè)月)以及勞動(dòng)合同結束、人事檔案戶(hù)口社保暫住證、簽證申請、公積金和商業(yè)保險以及常見(jiàn)問(wèn)題做出概述。并發(fā)放《員工手冊》和《商業(yè)保險福利手冊》，并對《員工手冊》中的一些細節進(jìn)行解釋。指導結束后簽署《簽收確認書(shū)》。
(3)文件簽署：聘用意向書(shū)需由高級HR經(jīng)理以及員工本人的簽名，職位說(shuō)明書(shū)需由員工本人的簽名，勞動(dòng)合同在蓋F*公章及員工本人簽名后正式生效。職位說(shuō)明書(shū)以及勞動(dòng)合同均HR部門(mén)一份，員工自留一份。
2.離職
(1)提前申請：主動(dòng)離職一般需要提前1個(gè)月提交申請，試用期不過(guò)則無(wú)需提前申請，在出現喪親等突發(fā)情況可以馬上受理。
(2)離職流程：當天填寫(xiě)好《離職移交清單》、《辭職信》、《離職問(wèn)卷》，確認全部簽名完整后即可正式離職，并發(fā)放離職證明。其中《離職移交清單》需要有用人部門(mén)直屬經(jīng)理簽名、部門(mén)經(jīng)理簽名、以及BHR簽名，在電腦及其配件還給后IT部門(mén)簽名，門(mén)卡以及停車(chē)卡歸后行政部門(mén)簽名，查清無(wú)提前預支工資等財務(wù)事項后財務(wù)部門(mén)簽名，個(gè)人電話(huà)文具等設備歸還后用人部門(mén)簽名，最后檢查無(wú)誤后HR部門(mén)簽名確認?！掇o職信》需要說(shuō)明離職原因并且有本人及直屬經(jīng)理的簽名。若由于直屬經(jīng)理當天不在深圳等原因無(wú)法簽名，可在有本人簽名的基礎上掃描發(fā)給直屬經(jīng)理簽名確認即可?！峨x職問(wèn)卷》是選擇性的，可填可不填，一般情況下要求填寫(xiě)，在緊急情況下可不填寫(xiě)。以上資料確認后可開(kāi)出離職證明并由BHR蓋章生效。
3.喪假
(1)喪假長(cháng)短：若屬于直屬親屬則為3天，非直屬親屬則為1天。
(2)申請流程：一般的年假可由員工自行在網(wǎng)站上操作完成，喪假則通過(guò)填寫(xiě)表格的方式提交。填寫(xiě)喪假申請表并且提交親人死亡證明以及親屬關(guān)系證明后由BHR簽名批準后移交HR部門(mén)簽名即可。
4.勞動(dòng)合同續簽
一般勞動(dòng)合同在到期前1個(gè)月與用人部門(mén)和員工溝通是否續簽事項，若續簽則收集勞動(dòng)合同以及意見(jiàn)資訊表后在到期當月簽署新的勞動(dòng)合同。若無(wú)指定期限一般簽署無(wú)指定期限勞動(dòng)合同，若有指定期限一般為3年、5年。
(三)培訓
1.新晉職員工培訓支持
新晉員工培訓每3個(gè)月舉行一次，通過(guò)有獎問(wèn)答的方式介紹F*的概況;以設計并演講的方式讓員工提出如何提高工作積極度的意見(jiàn);表演的方式進(jìn)行一些情景的模擬。該培訓支持主要是前期的準備，包括餐飲的預定、文具的預定、投影儀等工作的預借、會(huì )議室預定、培訓會(huì )通知。培訓當天的支持則作為講師助手，在會(huì )議室里進(jìn)行日常的簡(jiǎn)歷篩選工作的同時(shí)提供攝像以及發(fā)放道具。
2.新實(shí)習生培訓
新晉實(shí)習生的培訓則由我全權負責。指導新晉實(shí)習生熟悉工作環(huán)境，學(xué)習使用復印機以及掃描機，學(xué)習使用outlook的系統已經(jīng)三大招聘網(wǎng)站。介紹F*三大事業(yè)部以及人力資源部門(mén)的服務(wù)對象，詳細介紹深圳地區的狀況。把工作流程作成一份word文檔并一一說(shuō)明注意要點(diǎn)。包括：篩選簡(jiǎn)歷的技巧、電話(huà)面試提問(wèn)的要求、問(wèn)題設置、面試安排的要點(diǎn)、使用系統的一些注意事項。
(一)優(yōu)勢
1.招聘渠道
招聘渠道以網(wǎng)站為主、內部推薦和獵頭的方式相結合。網(wǎng)站的的簡(jiǎn)歷投遞數量非常大，深圳的職位均可由網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷中找到較多合適的候選人。內部推薦機制作用于不同的職位有不同的獎金，該機制有效的激發(fā)內部員工的推薦綜合素質(zhì)更好的候選人，并且獎金的發(fā)放在試用期結束并通過(guò)后，有效的保障了員工的質(zhì)量水平。獵頭方式對于高端人才非常適用。三者相結合的招聘方式有效的滿(mǎn)足高強度的招聘量。
2.員工自助系統
員工自助系統一般是年假的申請和查看，工資發(fā)放記錄等事項可以自行網(wǎng)站操作，有利于減輕人力資源部門(mén)的工作，同時(shí)方便其他員工。
(二)問(wèn)題
1.人才庫的建立
由于只有前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)站具有導出記號的功能，可以明顯的了解到該簡(jiǎn)歷已被下載。而智聯(lián)招聘和中國人才熱線(xiàn)僅僅能顯示該簡(jiǎn)歷是否打開(kāi)過(guò)而無(wú)法顯示是否下載。故容易發(fā)生簡(jiǎn)歷重復下載，甚至重復電話(huà)面試等一系列浪費時(shí)間的重復工作。雖然人力資源部開(kāi)始整合全部簡(jiǎn)歷以及評論，但僅僅是把資料匯總在一起是不夠的，更需要的是建立一個(gè)資源共享系統，統一的可以把所下載的簡(jiǎn)歷以及評論以及進(jìn)度都上傳到一個(gè)系統，方便人力資源部門(mén)所有人可以直接在共享系統中的指定職位確認是否已有電話(huà)面試的記錄。這樣的一個(gè)系統會(huì )大大的提高工作的效率。
2.人力資源部門(mén)對于用人部門(mén)的影響力
可以肯定的是人力資源部門(mén)的工作效率和態(tài)度都是沒(méi)得說(shuō)的，但是用人部門(mén)的效率有時(shí)卻讓人惱火。部分用人部門(mén)缺人的反饋速度太慢，在終面后1個(gè)月內都沒(méi)給出答復，最終在決定發(fā)放聘用意向書(shū)時(shí)求職者已經(jīng)收到新的Offer，這樣子的情況是非?？上Ф倚乱惠喌恼衅腹ぷ饔忠獑?dòng)。即增加了人力資源部門(mén)的工作量又讓用人部門(mén)該職位空缺的情況更加緊急。親和力對于HR來(lái)說(shuō)當然非常重要，但是也應該增加自己的影響力，左右用人部門(mén)的考慮時(shí)間，給用人部門(mén)也施加壓力，更好的標準化招聘的時(shí)間計劃。
首先非常感謝F*給我的這次為期三個(gè)月的實(shí)習機會(huì )，感謝直屬上司和人力資源部門(mén)其他同事對我的指導。
F*的工作量不少，有時(shí)候感覺(jué)不是在辦公室工作卻是在戰場(chǎng)打戰似的，自己卻很迷戀這種忙碌的狀態(tài)，有時(shí)候工作量突然減少時(shí)反而感到不自在。直屬上司給我創(chuàng )造了許多的機會(huì )，讓我不僅是參與到電話(huà)面試當中，甚至是正式面試，以及入職離職、培訓的工作。在工作中，她提倡更多的是邊做邊學(xué)，并且及時(shí)給予的反饋和表?yè)P，這種指導方式推動(dòng)我不斷的進(jìn)步。在推選出去的簡(jiǎn)歷得到電話(huà)面試的機會(huì )，在電話(huà)面試后接到面試安排，在面試過(guò)后收到聘用意向，這每一個(gè)階段的反饋都給予我一整天工作的激情。成就感一點(diǎn)點(diǎn)的累積起來(lái)，也鼓勵我不斷的學(xué)習人力資源管理的知識，變得更高效和細心，更專(zhuān)業(yè)。意識到自己雖然是實(shí)習生，但是HR部門(mén)代表了一個(gè)公司形象，對自己的要求也越來(lái)越高。努力從剛開(kāi)始實(shí)習不知道如何回答問(wèn)題，戰戰兢兢的參與電話(huà)面試，到現在從容的應對求職者的各種問(wèn)題，能夠獨立自信的擔當面試官。
在這里學(xué)習了資深HR們的做事風(fēng)格，選人用人標準，讓我對HR行業(yè)更感興趣，也堅定了我未來(lái)的職業(yè)方向。這三個(gè)月對我的影響想必是終生的，希望未來(lái)通過(guò)自己的努力，能夠回到F*，成為F*HR部門(mén)正式的一員。
