篇一：網(wǎng)吧員工工作職責
網(wǎng)吧員工工作職責
總則
1、網(wǎng)管的主要工作職責是保證網(wǎng)吧內電腦和設備正常運作，為顧客解決技術(shù)方面的問(wèn)題。
2、服務(wù)員的主要工作職責是保證網(wǎng)吧內的衛生清潔工作和為顧客提供快捷方便的服務(wù)。
3、收銀員的主要工作職責是為網(wǎng)吧回攏資金。
4、主管、領(lǐng)班的主要工作職責是帶領(lǐng)和監督員工做好服務(wù)和衛生方面的工作。
5、技術(shù)主管的主要工作職責是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面的問(wèn)題，管理好服務(wù)器和所有機器設備。
服務(wù)員的工作職責：
1、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。
2、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負責區域的耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問(wèn)題。
4、 及時(shí)響應客人，快速準確的為客人充買(mǎi)商品。
5、 服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項工作。
6、 做好日常工作，做好巡場(chǎng)工作，監督工作區域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規定。
7、 崗位設備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。
8、 服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應的技術(shù)方面的工作。
9、 努力學(xué)習不斷提高自己的服務(wù)水平。
10、 積極跟網(wǎng)管學(xué)習技術(shù)方面的知識，提高自己各方面的能力。
網(wǎng)管的工作職責
1、 服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛生方面的工作。
2、 定期對電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟，及時(shí)對游戲，電影ＭＰ３進(jìn)行更新，以滿(mǎn)足顧客的娛樂(lè )需求為上。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問(wèn)題，并記錄好每天所發(fā)生的機器軟硬件故障的原因及解決方法。
4、 崗位設備壞時(shí)，如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫(xiě)維修單并掛上壞機牌。
5、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。
6、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負責區域的耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。
7、 做好巡場(chǎng)工作，監督工作區域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規定。
8、 不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。
服務(wù)員、網(wǎng)管的工作流程
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。
2、打卡后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交
給技術(shù)主管處理。
3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一 直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。
6、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫(xiě)在交班本上，便于以后查詢(xún)。
7、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工 作做好。
8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司 交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著(zhù)處理。
9、下班時(shí)寫(xiě)好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。
10、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺面清潔，包括臺面、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。
11、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。
12、晚班要多注意安全防盜問(wèn)題,多巡場(chǎng)，負責把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移 出來(lái)，打掃完再放回去。
注意：1、服務(wù)和衛生不只是服務(wù)員的事，網(wǎng)管也有職責，當班的工作人員要互相配合，把
工作做好！
2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負責，服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在
時(shí)由服務(wù)員負責。
3、簽字接班以后就是本班的責任了，如果上一班的工作沒(méi)有做好，你就就簽了字接
了班，那么你就要負責把這些搞好！
清潔工崗位職責：
1、 服從和完成上級所安排的任務(wù)，負責清理網(wǎng)吧內所有地方，保持網(wǎng)吧壞境衛生。
2、 按規定時(shí)間清理廁所一次并到前臺簽名確認，包括：A．門(mén)、墻壁擦拭干凈；
B．廁
所，走道的清洗，注意沖洗過(guò)后要用拖把拖干漬水；
Ｃ．垃圾簍的清理；
過(guò)多垃圾時(shí)要及時(shí)更換垃圾袋，Ｄ．洗手臺：鏡子保持干凈明亮，臺面擦拭干凈。E：廁位、尿兜清洗干凈。
3、 所有臟的煙灰缸要及時(shí)清洗干凈．不定時(shí)的打掃地面雜物，按規定擦拭排風(fēng)機、防盜
網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設備壞時(shí)，要第一時(shí)間報告當班主管。
清潔工工作流程：
1、 每天7：30回來(lái)第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每?jì)蓚€(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每
次請到前臺簽名并申請驗收（廁所無(wú)異味、廁位、尿兜無(wú)污漬、門(mén)無(wú)污漬、地板干凈
無(wú)水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。
2、 每天請主管把4臺風(fēng)機關(guān)了后清潔紗窗。
3、 每天收集煙灰缸到室外清洗、大門(mén)內外和休息區及玻璃門(mén)的清潔、清潔整理座位（收
拾臺面、沙發(fā)、椅子）、全場(chǎng)掃地，拖地（要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線(xiàn)）、，每星期一、星期四天要將沙發(fā)豎起來(lái)清潔。
4、 做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。
5、 以上各項完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下：
星期一：擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）
星期二：清潔玻璃門(mén)及形象字、風(fēng)廉機，清潔造型天花及廣告
星期三：水箱換水及清洗
星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)
星期五：擦防盜網(wǎng)
星期六：洗地毯、擦包廂玻璃
星期日：清潔收銀臺所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開(kāi)水煲 。
以上的工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序，但必須完成項目。
收銀員的工作職責：
一、 收銀員是將公司的資金收取加籠匯總，并將銷(xiāo)售數據正確輸入收銀機，將正確銷(xiāo)售
價(jià)格提供給公司的專(zhuān)職人員，公司根據這些信息對商品的種類(lèi)、數量、價(jià)格進(jìn)行數據歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò )的重要組成部分。
二、 收銀員是網(wǎng)吧的窗口。在整個(gè)的收銀結賬服務(wù)中，集中體現了整個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)形象。
三、 收銀作業(yè)也不只是單純的結賬服務(wù)而已，收取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷(xiāo)售”
行為的結束，它是網(wǎng)吧“銷(xiāo)售”的一個(gè)重要環(huán)節。
四、 收銀臺是網(wǎng)吧現金的“閘門(mén)”，現金進(jìn)出都要經(jīng)過(guò)收銀臺，稍有疏忽就會(huì )造成公司經(jīng)
濟損失現金，因此，有錯時(shí)由個(gè)人承擔經(jīng)濟責任，收銀臺現金只能由主管或授權人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔。
五、 收銀員行為規范如下：
收銀員行為規范（一）
1、 服務(wù)態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動(dòng)熱
情程度，尊敬和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準和內容。
2、 服務(wù)的八字方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。
3、 十七字文明用語(yǔ)：“您、請、歡迎、對不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)、請稍等”。
4、 服務(wù)規范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應當自覺(jué)遵守和執行的標準、制
度、措施用科學(xué)的行為準則確定下來(lái)，并以此作為監督檢查工作的依據。
收銀員行為規范（二）
六必須：
1、 必須按規定整齊著(zhù)裝。
2、 必須發(fā)型規范、淡妝上崗、坐資端莊。
3、 必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客。
4、 必須文明禮貌、使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)，做到唱收唱付。
5、 必須保持吧臺干凈整齊。
6、 必須保持賬款一致。
九不準：
1、不準在收銀吧內聊天、嘻笑、打鬧。
2、不準在當班擅自離臺、離崗、停止收銀工作（特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意）。
3、不準在吧臺內看書(shū)、看報。
4、不準以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。
5、不準在吧臺內會(huì )客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺上。
6、不準踢、蹬、翹、靠收銀臺。
7、不準收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統。
8、不準出現對顧客爭吵辱罵毆打現象。
9、不準在收銀機里打開(kāi)任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。
收銀員行為規范（三）
1、 收銀員必須遵守“六必須”和“九不準”。
2、 收銀員必須遵守公司的財務(wù)制度和考勤制度。
3、 收銀員到崗后，首先做好吧臺的衛生。
4、 熟知網(wǎng)吧的布局和各區的上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)。
5、 對有疑問(wèn)的事，一定要告知經(jīng)理和辦公室來(lái)決定是否接受。
6、 收銀員必須愛(ài)護收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。
7、 收銀員要培養敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè )業(yè)的思想，同時(shí)加強心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的
素質(zhì)。
收銀員工作程序
每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)結束后三個(gè)階段，以此做安排。
（一）營(yíng)業(yè)前
1、營(yíng)業(yè)前要做好營(yíng)業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區；
2、整理補充必備的物品（辦公用品，耗材等），準備好零錢(qián)以備找零。
3、檢驗收銀機（如電腦等）。
4、了解當日促銷(xiāo)活動(dòng)事項，準備當班事情的交接。
（二）營(yíng)業(yè)中
1、營(yíng)業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；
2、為顧客結賬及辦卡；
3、配合促銷(xiāo)活動(dòng)的收銀處理；
4、顧客抱怨處理；
5、對顧客適當引導；
6、營(yíng)業(yè)款交接；
7、準備交接班。
（三）營(yíng)業(yè)后
1、結算營(yíng)業(yè)額；
2、整理收銀作業(yè)衛生區；
3、清潔、整理各類(lèi)備用品；
4、協(xié)助現場(chǎng)人員做好結束后的其他工作；
5、更換優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單；
6、兌換零錢(qián)、整理傳送收銀報表。
其它注意事項：
1、 上班時(shí)，首先是商品的清點(diǎn)，對照“交班記錄表”了解庫存和實(shí)際是否相符，
若不符合由上班補給充足。接著(zhù)是押金500元的清單，然后是系統賬目的交接，看上班留下的押金是多少并點(diǎn)清，再轉換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅決不接待不滿(mǎn)18歲以下青年。并隨時(shí)留意監控系統，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知當班主管及在場(chǎng)工作人員注意，幫助公安部門(mén)打擊犯罪。
2、 要如實(shí)做好商品的銷(xiāo)售記錄并做好補貨工作，每種商品的各種口味要整齊擺放
好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對各種陳列柜做好清理工作，早上每天負責潔整理收銀臺。
3、 按時(shí)開(kāi)關(guān)各種照明燈、招牌燈、門(mén)口燈等，每晚18：00開(kāi)（因天氣而變），24：
00關(guān)。
4、 除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺內，違
法亂紀者由經(jīng)理視情況而定，給予一定的處分。
5、 嚴格按照開(kāi)機上網(wǎng)登記步驟登記工作，，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會(huì )員卡。
6、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤向客人道別，
使其滿(mǎn)意離去，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。
7、 上班時(shí)不得干私活，不得會(huì )私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢(qián)長(cháng)時(shí)間
聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。
8、 吧臺展示柜、主機、打印機、冰柜等一般說(shuō)每班清理一次，臺面隨時(shí)清理，不
允許存放不常用的雜物并整齊擺放。
9、 夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺內，抽屜，儲物內的雜物一次。
10、 收銀員處理顧客投訴流程：
收銀收到顧客投訴時(shí)，應該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復不了時(shí)，應先安撫顧客的情緒，在請示有關(guān)上級給其答復，要做到爭取最短時(shí)間內處理好，不要拖廷客人的時(shí)間，具體如下：
A、顧客投訴充錯錢(qián)時(shí)，收銀可叫當班主管或網(wǎng)管幫忙查看監控，若確認有收取客人相應金額時(shí)，要馬上補回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上了。
B、剛來(lái)上網(wǎng)的顧客上機不夠十分鐘而下機要求退回原數金額時(shí)，可重復一次最低消費2元，若遇上蠻橫的顧客時(shí)，就要退回原數金額，不過(guò)一定要當班主管或當職服員簽名確認才可以。
C、收銀和顧客無(wú)法確認是否有給錢(qián)或者是給了多少錢(qián)時(shí)，應請當班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監控，就能很快解決了。顧客買(mǎi)點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí)，應叫網(wǎng)管幫忙確認是否真的沒(méi)有充值過(guò)，如果是點(diǎn)卡問(wèn)題可幫其換一張或者退回現金給客人。再上報經(jīng)理處理點(diǎn)卡。
領(lǐng)班、主管的工作職責：
1、首先要帶頭做好自己的本職工作。
2、檢查交班本，發(fā)現沒(méi)有處理完的事情要跟蹤處理。
3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工的工作紀律 。
4、隨時(shí)檢查督促員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客人 。
5、主動(dòng)了解員工的性格和特長(cháng)，以便于溝通和工作的開(kāi)展。
6、督促和監督工作人員的工作，發(fā)現不足的地方要多指正。
篇二：網(wǎng)吧各類(lèi)人員崗位職責
網(wǎng)吧店長(cháng)工作職責與日常工作流程
1、店長(cháng)應全面負責網(wǎng)吧的運營(yíng)管理、人事管理、財務(wù)管理等
直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢(qián)，大的資金流動(dòng)與店長(cháng)協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運營(yíng)權”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長(cháng)6年了，基本上沒(méi)遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長(cháng)比較好做點(diǎn)，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)模式，不用什么事情都讓你自己做。監督和執行就OK了。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長(cháng)必須能獨立經(jīng)營(yíng)一個(gè)小中型店面。
2、早上8點(diǎn)沒(méi)特殊情況必須在崗
監督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調動(dòng)接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無(wú)特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當休息，2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒(méi)特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個(gè)店子肯定比較累，等走入正規以后，責任到人培養屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個(gè)時(shí)候你會(huì )輕松很多。
3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務(wù)
統計每天時(shí)間段在線(xiàn)人數與商品銷(xiāo)售，列出每天在線(xiàn)時(shí)間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷(xiāo)售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機人數登記與賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售登記也需要了解。
4、每周最少3次時(shí)間段調查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況，做出統計與對比
針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區上網(wǎng)人群做調查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統計周邊上網(wǎng)人群的大體數據與周邊網(wǎng)吧的終端數做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數量遠遠低于終端數。
5.每周有計劃進(jìn)行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導服務(wù)，導座服務(wù)，“第三空間”的含義等
現在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問(wèn)題，導致了員工流動(dòng)性比較大，員我一般每個(gè)月在10%-20%之間流動(dòng)。因此，對于一個(gè)新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)流動(dòng)性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁(yè)投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準、服務(wù)意識與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開(kāi)的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點(diǎn)工資，更重要的是通過(guò)我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態(tài)度與專(zhuān)業(yè)的工作技能等等。
6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案
做到詳細化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個(gè)重要的評分標準，進(jìn)行考核。每個(gè)月可以拿出一點(diǎn)資金作為處理突發(fā)事件表現獎。
7、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識
經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場(chǎng)競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書(shū)籍A管理模式很經(jīng)典）
8、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統計，財務(wù)清點(diǎn)，機器運行記錄，耗材統計等工作 要求明細透徹，對于出現問(wèn)題的數據做出詳細的調查與匯報。
9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識測評等做詳細的統計 針對不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓方向的資料。根據每個(gè)員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。
10、根據一個(gè)月的對周邊網(wǎng)吧調查對比與顧客群所做的溝通了解
策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報告。網(wǎng)吧活動(dòng)的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數據。根據上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動(dòng)。例如，要想做會(huì )員優(yōu)惠活動(dòng)，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動(dòng)人口與固定顧客的比例。商業(yè)區、學(xué)校周邊、流動(dòng)人口較大的地區、老城區等地方做的活動(dòng)，不同的地方，同樣的活動(dòng)產(chǎn)生的效果都有較大的差異。
11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作
如檢查網(wǎng)吧內部衛生情況、網(wǎng)絡(luò )系統機器、空調風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節問(wèn)題。出現問(wèn)題及時(shí)解決，特別是節約用電、機器運行、網(wǎng)絡(luò )穩定等情況必須及時(shí)解決。當時(shí)解決不了的問(wèn)題做好記錄，事后盡快解決處理。
（附）各類(lèi)人員崗位職責
為嚴格組織紀律，落實(shí)責任，確保各項工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于保證職守，各司其職，除授其職，所有員工不得替網(wǎng)吧顧客做任何承諾。
一、店長(cháng)職責
1、店長(cháng)全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監督及考核網(wǎng)吧內所有員工的工作表現、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況等）。直接向上級負責。貫徹執行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規章制度。
2、每月需總結該月的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細的經(jīng)營(yíng)報告。若當月業(yè)績(jì)明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。
3、了解最新的網(wǎng)絡(luò )游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。
4、檢查并總結網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問(wèn)題總結，并附上這些問(wèn)題的解決方法。
5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
6、建立好人力資源庫，合理安排人員。
7、熟悉網(wǎng)絡(luò )游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。
8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入
9、經(jīng)常檢查各部門(mén)區域的環(huán)境、衛生。（保持換換氣扇持續工作，保證場(chǎng)內空氣流通）
10、經(jīng)常聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火和電器的安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。
11、積極配合政府職能部門(mén)工作，完成上級部門(mén)交辦的其他工作。
12、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。
13、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。
14、關(guān)心下屬，了解員工思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問(wèn)題。協(xié)調所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調動(dòng)員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時(shí)反應并記錄備案，同時(shí)予以嘉獎。
15、完成上級安排的其他工作。
二、領(lǐng)班職責
1、做好對網(wǎng)管、清潔工、收銀員、保安的日常管理工作安排。
2、及時(shí)發(fā)現服務(wù)上的疏漏，并加以安排改正。
3、處理服務(wù)員發(fā)現或者偶爾發(fā)生的緊急情況（如防火、防盜、電器、電路安全檢查發(fā)現的問(wèn)題），并將書(shū)面處理意見(jiàn)及結果提交店長(cháng)備案。
4、對各崗位員工的工作加以監督，并做出詳細的考勤表，交由店長(cháng)備案處理。
5、如遇到不能解決的問(wèn)題由店長(cháng)及其指定人員裁決。
6、處理用戶(hù)提出的服務(wù)問(wèn)題及建議，并加以妥善解決與建議歸類(lèi)整理。
7、配合店長(cháng)做好對職員有培訓工作，并就工作表現做出試用期篩選。
8、完成店長(cháng)安排的其他工作。
三、技術(shù)員職責
1、負責組織培訓網(wǎng)吧內所有員工的計算機基礎知識，簡(jiǎn)單機器故障解決方法和機器運行。
2、負責網(wǎng)吧所有計算機設備網(wǎng)絡(luò )設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷排除機器及網(wǎng)絡(luò )設備的各種故障。負責網(wǎng)吧機器網(wǎng)絡(luò )的日常保養、定期檢查，確保正常運營(yíng)。
3、負責本網(wǎng)吧內代理服務(wù)器、電影服務(wù)器、文件服務(wù)器、游戲服務(wù)器、收費服務(wù)器的正常穩定工作，負責網(wǎng)絡(luò )安全預警，出現網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)器安全問(wèn)題及時(shí)解決。
4、制定并維護本網(wǎng)吧主頁(yè)。
5、安全防患，維護網(wǎng)絡(luò )正?？焖龠\轉，防患于未然，裝好防火墻，做好計算機病毒防護、黑客入侵防范和不良信息過(guò)濾。檢查游戲中是否有暴力、色情、反動(dòng)成分、一經(jīng)發(fā)現立即刪除。
6、收集、監督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件故障，每周一報表。
7、負責詳細登記并保存好換下來(lái)的和新的各種計算機零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料（包括各類(lèi)光盤(pán)、軟盤(pán)、說(shuō)明書(shū)和各類(lèi)相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細的機器配置清單和相關(guān)驅動(dòng)，要求整理成冊）。每周一填寫(xiě)上交上周工作總結，及上周硬件損耗表和使用鍵盤(pán)鼠標等易損件的新貨使用情況表。在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規范運營(yíng)其他工作。
8、建立、完善每臺計算機的擋案。（修理、更換硬件都要寫(xiě)入擋案內。）
9、負責機房的防火、電安全檢查及衛生清理工作。
10、負責機器內部衛生的清理工作。
11、負責完成領(lǐng)導交代的各項臨時(shí)性工作。
12、負責對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。
13、負責電影的下載和更新工作。
14、配合網(wǎng)管，共同把網(wǎng)吧的工作做好。。
15、配合店長(cháng)做好各項活動(dòng)。
16、負責網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò )安全工作。
17、檢查管理軟件的漏洞，及時(shí)升級管理軟件，防止網(wǎng)民利用漏洞上機，及時(shí)安裝新的游戲、軟件，刪除冷門(mén)網(wǎng)絡(luò )游戲，定期淘汰舊版本、測試版本軟件；
18、在網(wǎng)吧人員不足或需要幫助的時(shí)候，積極努力認真的做一切需要的對于網(wǎng)吧能正常、規范運營(yíng)的其他工作，把單機及網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題降低到最低限度，全力減少單機PC問(wèn)題造成的損失；
21、完成領(lǐng)導交代的各項工作。
四、服務(wù)網(wǎng)管職責
1、負責為顧客提供一流的服務(wù)，解決顧客提出的各種問(wèn)題。
2、負責責任區的防火、電安全檢查及衛生清理和物品保管工作。
3、負責采集顧客反饋信息。
4、負責做好機器故障和后勤故障的匯報工作。
5、負責完成領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。
五、收銀員職責
1、負責顧客上下機的收銀工作。
2、負責網(wǎng)吧的日常接待工作。
3、負責網(wǎng)吧的電話(huà)接聽(tīng)工作。
4、負責網(wǎng)吧的播音工作。
5、負責吧臺的衛生清理工作。
6、負責完成領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。
六、清潔工作職責
1、負責網(wǎng)吧的衛生清理工作。主要指地面衛生、墻壁、裝飾、玻璃、衛生間。
2、負責網(wǎng)吧各種裝飾物的保養。
3、注意五防安全。
4、完成領(lǐng)導交代的各項臨時(shí)工作。
篇三：網(wǎng)吧收銀員崗位職責規章制度
網(wǎng)吧收銀員崗位職責規章制度
1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格和網(wǎng)吧內商品的售價(jià)。
2、嚴格按照先登記身份證，后開(kāi)卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。
3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳，要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。
6、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫忙，未經(jīng)批準，不得進(jìn)入收銀臺內。
8、收銀臺現金只能由經(jīng)理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收款員承擔。
9、臺面隨時(shí)清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，如果有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來(lái)取。若客戶(hù)及時(shí)不來(lái)取，說(shuō)明情況交還給老板處理！如果客人機子出現問(wèn)題，應及時(shí)幫助顧客更換機子，并且交班時(shí)向網(wǎng)管匯報！
10、收銀員如果有事需要上機（上機時(shí)間為凌晨0：00－7：30）不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。
11、收了假幣要個(gè)人承擔。不得隨意在收費服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。
12、注意協(xié)助保安人員觀(guān)察視頻監控畫(huà)面，發(fā)現異常情況，及時(shí)提醒保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大情況及時(shí)通知任法律代表人。
13、收銀員有事如需請假，請提前一天通知網(wǎng)吧管理人員，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在半月內通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。
14、收銀員試用期為壹個(gè)月。一個(gè)月內如果雙方都滿(mǎn)意，繼續留下工作。
收銀員簽字：
網(wǎng)吧簽字：
新村網(wǎng)吧
