篇一：信訪(fǎng)維穩工作總結材料
2009年信訪(fǎng)維穩工作總結
今年以來(lái)，在鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪(fǎng)工作，加強源頭訪(fǎng)的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著(zhù)力預防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為災后重建期間的社會(huì )穩定做出了應有的貢獻。
一、2009年信訪(fǎng)工作基本情況
1、我鎮共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計61件次，231人次，其中：集體訪(fǎng)5批次、132人次。
2、受理熱線(xiàn)電話(huà)26件，與上年同比增加5% ，其中受理縣委、縣府公開(kāi)電話(huà)12件，黨委、政府公開(kāi)電話(huà)45件，反饋率為100%，辦結率為100%，滿(mǎn)意率為100%。
3、信訪(fǎng)電話(huà)的辦理情況。直接答復27件，提供服務(wù)20件，電話(huà)交辦160件，其中辦結100%。避免集體訪(fǎng)2件。
4、2009年信訪(fǎng)工作的主要特點(diǎn)
從受理數量分析，信、訪(fǎng)、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農村土地承包、優(yōu)撫救濟、場(chǎng)鎮遷址、社保、各類(lèi)糾紛、土地征用、黨風(fēng)黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量有所上升；二是有組織上訪(fǎng)逐漸增多；三是許多上訪(fǎng)群眾存有鬧訪(fǎng)的心里；四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
二、主要工作
強化信訪(fǎng)制度的落實(shí)
根據《信訪(fǎng)條例》，結合實(shí)際，進(jìn)一步加強了對信訪(fǎng)工作的管理，健全完善了信訪(fǎng)工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對來(lái)訪(fǎng)群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導到位、問(wèn)題解決到位、責任落實(shí)到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪(fǎng)，有效地規范了信訪(fǎng)秩序；二是強化信息報送。及時(shí)準確報送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預防；三是強化了信訪(fǎng)督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。
有效的開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作
一是提高認識，加強領(lǐng)導。全鎮開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作動(dòng)員會(huì )后，鎮黨委、鎮政府高度重視，立即組織召開(kāi)黨委會(huì )進(jìn)行傳達貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要批示精神及重信重訪(fǎng)會(huì )議精神，結合實(shí)際制定了工作方案，組織召開(kāi)了重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作動(dòng)員會(huì )，成立了領(lǐng)導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。二是扎實(shí)的工作取得顯著(zhù)成果。針對排查出來(lái)的重信重訪(fǎng)信訪(fǎng)問(wèn)題，進(jìn)行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控責任單位和穩控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對暫時(shí)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據有關(guān)政策、法律法規及時(shí)向上訪(fǎng)人解釋清楚，取得上訪(fǎng)人的理解和支持。對纏訪(fǎng)老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪(fǎng)群眾，我們主動(dòng)做耐心細致的教育工作，確保上訪(fǎng)群眾的穩定。
扎實(shí)開(kāi)展鎮黨委書(shū)記大接訪(fǎng)活動(dòng)
一是根據中央、省、市的要求，從2008年7月1日起至12月31日開(kāi)展“書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)。我鎮以“鎮黨委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)為契機，緊密結合災后重建期間的穩定工作，結合實(shí)際，制定工作方案，落實(shí)工作責任，并采取了預約登記、領(lǐng)導接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式，確保信訪(fǎng)渠道的暢通和復雜疑難信訪(fǎng)案件的解決。二是加強輿論引導，營(yíng)造良好氛圍。在開(kāi)展大接訪(fǎng)活動(dòng)以來(lái)領(lǐng)導高度重視，提出信訪(fǎng)工作不僅
是信訪(fǎng)部門(mén)的事，而是全區的事，各單位都有責任做好信訪(fǎng)工作。并向社會(huì )廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項活動(dòng)，形成了社會(huì )穩定人人有責，信訪(fǎng)工作人人抓的良好局面，有效將信訪(fǎng)群眾吸附在基層和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在初始階段，采取重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。
2009年11月30日
二、存在的困難和不足
一是由于信訪(fǎng)維穩工作十分艱巨和繁忙，在黨建工作調研上有薄弱環(huán)節，工學(xué)矛盾比較突出；二是歷史遺留問(wèn)題較多，已經(jīng)信訪(fǎng)終結的老上訪(fǎng)戶(hù)纏訪(fǎng)不斷，息訪(fǎng)難度較大；三是涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴、房地產(chǎn)糾紛、勞動(dòng)社保等方面的矛盾仍然比較突出，維穩任務(wù)異常繁重；四是部分群眾依法信訪(fǎng)、依法維權的法制觀(guān)念還比較淡薄，法制宣傳工作力度需進(jìn)一步加大等。
四、2009年工作措施和方向
一是以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，落實(shí)有效措施，著(zhù)力解決群眾“三最”信訪(fǎng)問(wèn)題，推進(jìn)“事要解決”，有效預防和減少集體上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)和到市進(jìn)京上訪(fǎng)，有效控制和降低信訪(fǎng)總量；二是進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新工作機制，切實(shí)加大矛盾糾紛排查化解力度，堅持不懈地為全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展營(yíng)造和諧穩定的社會(huì )環(huán)境；三是繼續深入開(kāi)展大走訪(fǎng)活動(dòng)，建立健全解決信訪(fǎng)熱點(diǎn)難點(diǎn)和重大信訪(fǎng)問(wèn)題長(cháng)效工作機制；五是加強督查、督辦工作力度，依法規范信訪(fǎng)行為；六是加強信訪(fǎng)隊伍建設，不斷提高信訪(fǎng)隊伍的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，為社會(huì )和諧穩定與平安大渡口建設做出更大貢獻。
西昌北工業(yè)園區管委會(huì )
二○○九年信訪(fǎng)維穩工作總結
按照市委、市政府對信訪(fǎng)維穩工作的要求，為確保社會(huì )的穩定，管委會(huì )高度重視信訪(fǎng)維穩工作，把信訪(fǎng)維穩工作作為園區頭等大事列入重要議事日程，常抓不懈，一抓到底。年初制定了工作計劃，落實(shí)了工作目標責任制，建立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，認真做好矛盾糾紛化解工作，并對重點(diǎn)人物落實(shí)了專(zhuān)人24小時(shí)監控，及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，園區干部帶著(zhù)感情、友情工作，通過(guò)深入細致，扎實(shí)有效地工作，園區信訪(fǎng)維穩工作收到了良好的效果?，F將一年來(lái)的信訪(fǎng)維穩工作總結如下：
一、提高認識，加強領(lǐng)導
園區主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，把信訪(fǎng)維穩工作作為園區頭等大事列入重要議事日程，逢會(huì )必講，常抓不懈。
二、將信訪(fǎng)維穩工作納入目標管理
建立了領(lǐng)導小組，實(shí)行領(lǐng)導包鄉，干部包戶(hù)責任制，簽訂責任書(shū)，年終考核，兌現獎懲。
三、建立健全信訪(fǎng)工作制度
建立了領(lǐng)導接待日制度，領(lǐng)導包案制度，處理集體上訪(fǎng)制度，矛盾排查制度，信訪(fǎng)工作首問(wèn)責任制度，信息報送制度。
四、認真排查，及時(shí)做好調處工作
每月堅持排查，按時(shí)報送信訪(fǎng)信息。共排查出信訪(fǎng)問(wèn)題3件，都落實(shí)了領(lǐng)導負責包案處理，并對重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和重點(diǎn)人物落實(shí)了專(zhuān)人進(jìn)行監控，收到很好效果。對排查出的問(wèn)題，園區認真分析，能解決的及時(shí)進(jìn)行協(xié)調解決，不能解決的及時(shí)給予回復，講明不能解決的原因，干部帶著(zhù)感情、友情依法依規地做工作，使問(wèn)題得到妥善處理，穩控工作收到良好效果，無(wú)一人赴省到京上訪(fǎng)。
五、認真做好群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作
凡到園區反映問(wèn)題，按照首問(wèn)責任制的要求，認真接待并做好記錄，及時(shí)進(jìn)行了協(xié)調處理，按照市上的要求，認真開(kāi)展了大接訪(fǎng)活動(dòng)，每天都有領(lǐng)導坐班、接訪(fǎng)，對上級轉來(lái)信件，件件都由領(lǐng)導包案處理，及時(shí)給予回復。
通過(guò)深入細致，扎實(shí)有效地工作，園區信訪(fǎng)維穩工作收到很好效果，為社會(huì )穩定，經(jīng)濟發(fā)展，做出了顯著(zhù)貢獻。但也還存在一些不足：主要是部分信訪(fǎng)問(wèn)題比較復雜，有些問(wèn)題在園區解決不了，需上級相關(guān)部門(mén)解決。
我們將進(jìn)一步加大信訪(fǎng)矛盾的排查調處工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，把問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)；加大防控力度，嚴防越級上訪(fǎng)問(wèn)題的出現。
二OO九年十二月二十二日
二00七年信訪(fǎng)維穩工作總結
二00七年，東城辦事處信訪(fǎng)維穩工作做了以下大量工作：
一、辦事處成立了信訪(fǎng)維穩領(lǐng)導小組，落實(shí)了信訪(fǎng)專(zhuān)職人員，明確了責任，同時(shí)落實(shí)了辦公場(chǎng)地，制度該上墻的也上了墻。并完善了領(lǐng)導接待日制度，每個(gè)工作日都有辦事處領(lǐng)導接待，建立信訪(fǎng)層層責任制和代辦制，形成辦事處、村、居和社、居民小組齊抓共管，共同做好信訪(fǎng)維穩工作。
二、加強宣傳，公開(kāi)辦事程序，努力防范和處置信訪(fǎng)、維穩事件，辦事處充分利用會(huì )議、標語(yǔ)、宣傳資料等廣泛宣傳信訪(fǎng)維穩條例、工作制度和信訪(fǎng)知識，并認真做好信訪(fǎng)個(gè)案的調處工作，對老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)做耐心細致的疏導工作，并將領(lǐng)導接待日、接待地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)對外公開(kāi)，向群眾告知了信訪(fǎng)程序、要求等。辦事處成功調處信訪(fǎng)老案二起，接待群眾來(lái)訪(fǎng)20多起，辦理上級批轉的案件10多起。
三、嚴格程序，依法行政。加大信訪(fǎng)、維穩工作的處置力度。
辦事處認真執行信訪(fǎng)條例和上級黨委的信訪(fǎng)、維穩文件精神，依法開(kāi)展信訪(fǎng)工作，對來(lái)訪(fǎng)群眾作好接待工作，并認真登記，及時(shí)給予明確答復，上級批轉的信訪(fǎng)案件認真辦理，及時(shí)將結果上報。
四、暢通信息，疏通信訪(fǎng)渠道，建立健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )
辦事處、村、居都設置了信息員，各級信訪(fǎng)、維穩責任人和信息報告員都確保通訊暢通。
各村、居每月中旬及月末都定期上報本月信訪(fǎng)、維穩工作情況，辦事處每月至少一至二次召開(kāi)信訪(fǎng)維穩專(zhuān)題會(huì )，分析、研究當前信訪(fǎng)、維穩形勢，布置下階段工作。
在2008年辦事處將繼續加大信訪(fǎng)、維穩工作力度，全面掌握情況，認真分析動(dòng)態(tài)，及時(shí)調處個(gè)案，努力調解老案，確保辦事處的穩定。
2008年，我局認真按照上級文件精神，扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)維穩工作，做好信訪(fǎng)日常工作，并針
對本年度出現的重點(diǎn)情況，如奧運安保工作、大量民工回流導致城市管理難度加大等進(jìn)行有針對性的開(kāi)展工作，使今年的工作取得了較好的成績(jì)，現就今年開(kāi)展信訪(fǎng)維穩工作情況總結如下：
一、深化認識，統一思想，形成合力
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真學(xué)習和貫徹黨的十七大精神，堅持“整防結合，預訪(fǎng)為主”的工作方針，積極構建信訪(fǎng)穩定工作體系。從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上謀劃和推動(dòng)信訪(fǎng)工作。創(chuàng )新工作理念，完善工作機制，暢通信訪(fǎng)渠道，全力維護社會(huì )穩定，為構建和諧文明的豐都做出
新的貢獻。信訪(fǎng)是人民群眾反映問(wèn)題、表達心聲的重要渠道，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我局強化宣傳，深化認識，不定期層層召開(kāi)會(huì )議傳達貫徹上級有關(guān)信訪(fǎng)會(huì )議、文件、政策精神和相關(guān)規定，促使干部職工充分認識做好信訪(fǎng)工作的重要性。全體干部職大,收集整理工一致認為，加強信訪(fǎng)工作，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、化解人民內部矛盾、理順群眾情緒、密切黨和人民群眾的聯(lián)系、鞏固黨的執政地位的需要，是維護社會(huì )穩定、確保改革與發(fā)展順利進(jìn)行的需要。市政系統上下形成一種各負其責，各司其職，密切配合，齊抓共管的良好局面，并將信訪(fǎng)維穩工作納入各部門(mén)、各下屬單位年度綜合目標管理考核的一個(gè)重要指標。
二、加強領(lǐng)導，成立班子，分工協(xié)作
為確保信訪(fǎng)維穩工作順利開(kāi)展，我局成立了以局長(cháng)李紹平同志為組長(cháng)，副局長(cháng)甘黎凡和紀檢組長(cháng)彭正偉為副組長(cháng)，李源泉、蘭正明、侯華祥、楊勁松、陳南君、李曉萍為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，日常信訪(fǎng)工作由辦公室李源泉同志具體負責，所需辦公經(jīng)費由財務(wù)室給予保障。領(lǐng)導小組在堅持實(shí)行首問(wèn)責任制的同時(shí)，堅決做到將信訪(fǎng)反映的矛盾如實(shí)記錄、給予耐心解釋?zhuān)龅接袚刹?，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對于情況復雜的信訪(fǎng)問(wèn)題按程序逐級上報，采取措施積極應對，有序解決，千方百計將群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層和本部門(mén)。
三、強化措施，調查摸底，找準根源
對于各種信訪(fǎng)問(wèn)題，我們主要采取了以說(shuō)服教育為主，其他措施相結合的辦法予以解決。具體做法是：一是切合實(shí)際，做到公平公正。要求工作人員認真聽(tīng)取信訪(fǎng)對象意見(jiàn)，能夠做到秉公辦事，力求做到公平公正，防止因辦事不公、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生。二是加強學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)。市政工作政策性強，為使每個(gè)干部職工都能掌握市政政策法規，利用職工會(huì )議，強化市政政策法規學(xué)習，要求每個(gè)干部職工都能較好的掌握市政各項政策，防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾。三是深入基層，找準信訪(fǎng)根源。組織干部職工積極主動(dòng)地深入基層，體察民情，掌握第一手資料。我們主動(dòng)接近他們，了解情況，及時(shí)為其送去黨和政府的優(yōu)惠政策，帶給他們溫暖，從源頭上減少信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生。四是加強責任，預防為主。制定完善集體上訪(fǎng)及非正常上訪(fǎng)等處置預案，特別是奧運期間由李局長(cháng)親自負責群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，確保了奧運期間社會(huì )和諧穩定。五是暢通信息，排處糾紛。以多種形式拓寬信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )流轉渠道，確保信訪(fǎng)考,試大收集整理網(wǎng)絡(luò )正常運行。以網(wǎng)絡(luò )流轉為載體，以信訪(fǎng)數據報表、年度工作意見(jiàn)和總結等形式為手段，全年上報信訪(fǎng)穩定信息，確保公文流轉規范高效。對縣聯(lián)席辦、維穩辦、信訪(fǎng)辦交辦的信訪(fǎng)事項，要以發(fā)函交辦信訪(fǎng)事項行文中的主送單位為準，本系統各部門(mén)以本級機關(guān)的名義上報。每月定期開(kāi)展本地區影響社會(huì )穩定的突出矛盾糾紛排查，排查調處社會(huì )矛盾糾紛，落實(shí)調處工作責任制。六是責任層層落實(shí)，與下屬單位簽訂目標責任書(shū)。局黨組要求領(lǐng)導干部對信訪(fǎng)工作務(wù)必引起高度重視，所屬各單位要把文件、會(huì )議精神層層傳達貫徹到每個(gè)職工中去，及時(shí)對本轄區內的不安定因素進(jìn)行排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對解決不了的要及時(shí)上報局領(lǐng)導及局機關(guān)辦公室。對因領(lǐng)導干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、調處不力和各單位排查、化解矛盾不及時(shí)引發(fā)的群眾上訪(fǎng)或集體上訪(fǎng)事件及奧運安全事故發(fā)生的，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，層層追究當事人責任，并取消年底評優(yōu)晉級資格。七是及時(shí)回復處理上訪(fǎng)事件。其中市長(cháng)信箱6件;縣政府催辦單3件;縣行政效能投訴中心2件；來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)18件；社情民意5件，辦結率達100%。
本年度的信訪(fǎng)維穩工作取得了較好的成績(jì)，在整防結合、預防為主的基礎上，結合市政工作實(shí)際，加大排查力度，確保全年實(shí)現“四個(gè)零目標”。
縣審計局2008年度信訪(fǎng)維穩工作總結
我局2008年度的信訪(fǎng)維穩工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣委群眾工作局、縣信訪(fǎng)局、縣法制辦、縣綜治辦的指導和幫助下，針對本局工作實(shí)際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下
齊心，層層抓好目標管理責任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局和聯(lián)系鄉的各項工作順利開(kāi)展。
一、取得的主要成效
一年來(lái)，全局沒(méi)有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年僅 “市長(cháng)熱線(xiàn)”轉交信訪(fǎng)案件一件，在短時(shí)間內得到了妥善解決，確保了局內的安全、穩定，確保了全國“兩會(huì )”和“奧運會(huì )”期間信訪(fǎng)、穩定工作，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標實(shí)現。。
法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟責任等100個(gè)項目審計時(shí)，對查出的違紀違規問(wèn)題依法做出了處理、處罰，無(wú)一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
確保了聯(lián)系的鄉鎮社會(huì )穩定和一方平安。一年來(lái)在對所聯(lián)系的鄉排查出矛盾、糾紛10件，局領(lǐng)導親自帶隊深入村社調查，與鄉黨、政領(lǐng)導共同研究解決辦法，通過(guò)努力化解各種糾紛和矛盾，沒(méi)有出現群體上訪(fǎng)事件。確保了社會(huì )穩定和一方平安。
干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會(huì )維穩工作無(wú)小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的鄉慰問(wèn)了10多位老黨員，發(fā)放慰問(wèn)金1000多元，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動(dòng)室建設幫扶20000元建設資金，并聘請高級農藝師對該村農民進(jìn)行了農業(yè)技術(shù)培訓，促進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì )和諧和穩定。
二、具體做法
一是嚴格落實(shí)領(lǐng)導責任制，明確工作職責。局黨組書(shū)記、局長(cháng)同志為全局信訪(fǎng)、維穩、安全工作總負責人，分管領(lǐng)導局黨組成員同志具體負責信訪(fǎng)、維穩日常工作，其他領(lǐng)導小組成員實(shí)行“一崗雙責”，各股室負責人為各股室信訪(fǎng)、穩定工作第一責任人。做到了信訪(fǎng)、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的維穩信訪(fǎng)工作格局。
二是落實(shí)信訪(fǎng)事項首辦責任制。我局全面推行信訪(fǎng)事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì )議，堅持開(kāi)展節假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項排查調處活動(dòng)，堅持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸；工作上決不能有半點(diǎn)疏漏；范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(cháng)期重視信訪(fǎng)工作，對群眾反映的所有問(wèn)題都認真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪(fǎng)、一訪(fǎng)一辦、息訟息訪(fǎng)，及時(shí)化解、穩控了群眾所反映的問(wèn)題。
五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在全國“兩會(huì )”和“奧運會(huì )”期間，按照上級要求，結合我局的實(shí)際情況，嚴格值班、報告制度。實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)值班制。從二月二十九日起，我局領(lǐng)導實(shí)行每日信訪(fǎng)值班制，由7名局領(lǐng)導班子成員輪流值班，每班實(shí)行24小時(shí)制，隨時(shí)掌握信訪(fǎng)信息。實(shí)行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專(zhuān)人準時(shí)向信訪(fǎng)局匯報信訪(fǎng)情況，做到了不遲報、不漏報。
篇二：信訪(fǎng)工作總結
學(xué)校信訪(fǎng)工作總結
一、學(xué)校能認真執行國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》、衛生局和局有關(guān)信訪(fǎng)工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導非常重視信訪(fǎng)工作，不斷完善學(xué)校信訪(fǎng)工作制度，王建國校長(cháng)主管信訪(fǎng)、維穩工作，辦公室一位副主任翟玉和同志協(xié)助處理具體事務(wù)。做好領(lǐng)導信訪(fǎng)安排，并在校園網(wǎng)上公布。
二、認真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。對群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)能認真對待、及時(shí)處理，并對上訪(fǎng)內容作詳細記錄，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)訪(fǎng)人員。
三、能認真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由辦公室分管的副主任負責，做到及時(shí)拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)習、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時(shí)轉送有關(guān)職能部門(mén)處理。
2 、對于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落。重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實(shí)情況有檢查、記錄。3 、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。4 、信訪(fǎng)事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。
四、設立的“校長(cháng)信箱”由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信能及時(shí)登記，盡快閱處，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)信人。
五、做好有關(guān)信訪(fǎng)、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時(shí)上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪(fǎng)積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩定的事件，也無(wú)信訪(fǎng)事件。
篇三：信訪(fǎng)維穩工作
某某市信訪(fǎng)維穩
今年以來(lái)，我局認真貫徹落實(shí)有關(guān)維穩工作部署，緊緊圍繞海南國際旅游島建設大局，以構建和諧社會(huì )為目標，認真做好信訪(fǎng)工作，積極推動(dòng)“和諧某某”建設和社會(huì )治安綜合治理工作，充分發(fā)揮人力資源和社會(huì )保障部門(mén)在維護社會(huì )穩定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為構建和諧某某做應有的貢獻。
一、基本情況
信訪(fǎng)工作關(guān)系到社會(huì )的穩定，是群眾反映問(wèn)題的主要通道。人事勞動(dòng)保障部門(mén)是群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題較為集中的部門(mén)，也是信訪(fǎng)較多的部門(mén)，直接關(guān)系到群眾的切身利益，我們始終以穩定大局，服務(wù)社會(huì )為工作宗旨，扎扎實(shí)實(shí)做好信訪(fǎng)工作，做到來(lái)訪(fǎng)有答復，來(lái)信有回復，不斷完善信訪(fǎng)機制，維護信訪(fǎng)人的合法權益。
自2007年1月以來(lái)，我局共受理信訪(fǎng)總量425件次，其中來(lái)信112件，來(lái)訪(fǎng)315多次，辦理完成信訪(fǎng)件400件次，25件正在辦理；辦理省、縣兩級有關(guān)單位轉辦件76件。信訪(fǎng)問(wèn)題主要集中在企業(yè)改制中的勞動(dòng)關(guān)系、社保、工資拖欠、就業(yè)、企業(yè)軍轉干部要求提高養老金和醫保待遇、農民工工資、社保等問(wèn)題。
以上問(wèn)題已經(jīng)基本得到解決。
目前的信訪(fǎng)主要集中在歷年工資拖欠、部分師范類(lèi)、農業(yè)類(lèi)畢業(yè)生分配、民辦教師社保等問(wèn)題尚未得到較好解決。
二、主要措施
我局高度重視信訪(fǎng)維穩工作，加大了工作力度，在加強領(lǐng)導、落實(shí)責任、規范制度、完善機制、強化隊伍以及基礎建設方面都采取得力措施，確保維穩工作有效貫徹落實(shí)。
加強領(lǐng)導，明確責任。我縣歷來(lái)重視信訪(fǎng)工作，尤其是今年，我們更是把信訪(fǎng)工作作為縣委、縣政府為民辦實(shí)事、為民解憂(yōu)愁的一項重要工作擺上了重要議事日程，局長(cháng)親自抓、親自過(guò)問(wèn)。我們成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，范局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，并以下屬單位負責人和從局內抽調骨干組成成員。進(jìn)一步明確維穩工作責任制，強化責任，把每一項維穩工作落實(shí)到具體領(lǐng)導、具體人員身上，做到領(lǐng)導到位，責任到位，措施到位，形成合力，共同推進(jìn)勞動(dòng)保障維穩工作。完善應急機制和信息制度，認真貫徹《信訪(fǎng)條例》，做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的處理工作。
上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管。我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，根據省里的部署，牢固樹(shù)立全系統穩定工作一盤(pán)棋的思想，切實(shí)增強政治意識、大局意識和責任意識，組織協(xié)調社保、征稽、仲裁、勞動(dòng)監察、編委辦等部門(mén)分工合作，狠抓調處，把矛盾化解在基層，積極維護社會(huì )穩定，做到信息靈、發(fā)現早、有措施，有效地把信訪(fǎng)舉報和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài)。
部門(mén)配合，加強協(xié)調。在縣委、縣政府領(lǐng)導下，各相- 2 -
關(guān)單位和部門(mén)加強了信息溝通，工作上相互支持、密切配合，各級領(lǐng)導紛紛帶頭為群眾排憂(yōu)解難，形成了全縣齊抓共管、互相聯(lián)動(dòng)的信訪(fǎng)工作新格局。我縣在解決拖欠離退休人員工資事件中，我局會(huì )同縣教育局、財政局等有關(guān)部門(mén)積極應對離退休人員的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，召開(kāi)離退休人員座談會(huì )7次，做好工資政策講解工作；在開(kāi)展的三項體制改革工作中，我們主動(dòng)爭取財政、監察、維穩辦、信訪(fǎng)等部門(mén)的協(xié)助，共同抓好改革涉及人員的思想解釋工作，及時(shí)了解人員思想變化，我縣的三項體制改革工作沒(méi)有出現越級上訪(fǎng)的現象。
措施得力，高位推動(dòng)。一是縣委、縣政府經(jīng)常召開(kāi)縣委常委會(huì )、縣政府常務(wù)會(huì )、信訪(fǎng)工作協(xié)調會(huì )等各類(lèi)會(huì )議，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)部門(mén)的工作匯報，分析信訪(fǎng)形勢，研究做好信訪(fǎng)工作的措施，部署全縣信訪(fǎng)工作，專(zhuān)題調處重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。二是開(kāi)展“縣委書(shū)記大接訪(fǎng)日”活動(dòng)。我縣近兩年連續開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪(fǎng)日”活動(dòng)，2009年開(kāi)展時(shí)間：5月18-22日，接訪(fǎng)事件32件65人次；2010年開(kāi)展時(shí)間：5月13日，接訪(fǎng)事件44件75人次。三是縣領(lǐng)導接訪(fǎng)常態(tài)化。在縣委書(shū)記大接訪(fǎng)活動(dòng)以外，我縣每天都安排有縣四套班子1名領(lǐng)導以及各單位主要負責人在縣接訪(fǎng)中心接待來(lái)訪(fǎng)群眾，我縣黨政領(lǐng)導每周至少一個(gè)工作日在接訪(fǎng)中心親自接待上訪(fǎng)群眾。四是開(kāi)展網(wǎng)上接訪(fǎng)活動(dòng)。每月至少有兩名縣黨政領(lǐng)導在縣政府網(wǎng)站上接待群眾網(wǎng)上信訪(fǎng)。
完善程序，規范工作。為了更好地做好信訪(fǎng)工作，工作中不斷完善辦事程序，專(zhuān)門(mén)設立接待室，有專(zhuān)門(mén)的記錄本，凡來(lái)信來(lái)訪(fǎng)都要進(jìn)行登記，對每一個(gè)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)都要在規定的期限內 - 3 -
做出答復，把信訪(fǎng)的辦理情況和結果記錄在案，并把來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的有關(guān)資料進(jìn)行歸檔，資料要做到具體、全面，以備后來(lái)查找。做到事事有人管，事事有人抓落實(shí)。
收集信息，網(wǎng)絡(luò )傳遞。信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )是做好信訪(fǎng)工作的基礎，及時(shí)掌握信訪(fǎng)的動(dòng)向，做到早發(fā)現、早報告、早處理，把信訪(fǎng)的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。我們加強與各國保、綜治、信訪(fǎng)等有關(guān)部門(mén)的溝通交流，同時(shí)在各鎮、社區都有我們勞動(dòng)保障服務(wù)人員，時(shí)刻關(guān)注信訪(fǎng)工作。如有群體上訪(fǎng)的勢頭，他們會(huì )及時(shí)向我們報告，我們在掌握具體情況下，采取相應的措施，把問(wèn)題解決在基層，不給上級添亂，維護社會(huì )的繁榮穩定。我們還派出調查小組，登門(mén)到戶(hù)，對全縣的不穩定因素進(jìn)行了調查摸底，逐一核查落實(shí)。采取有效的方式和途徑，盡量給予解決。凡是政策規定的，嚴格按照政策辦事；凡政策規定以外的，堅持做好耐心細致的政策解釋和說(shuō)明工作，尋求理解，謀求共識。
建設隊伍，提高素質(zhì)。信訪(fǎng)工作者是代表政府直接接觸信訪(fǎng)人，其素質(zhì)的好壞關(guān)系到政府的形象，因此，我們加強對信訪(fǎng)工作者的管理，要求信訪(fǎng)工作者要處理三種觀(guān)念：一是法律觀(guān)念。要依法行政，不能把情緒帶到工作中，凡事講原則，維護上訪(fǎng)人的合法權益；二是維護穩定觀(guān)念。信訪(fǎng)工作者要站在講政治、講大局、求發(fā)展的高度，充分認識信訪(fǎng)工作的重要性，把信訪(fǎng)工作作為穩定社會(huì )的一項工作來(lái)抓；三是服務(wù)上訪(fǎng)人的觀(guān)念。信訪(fǎng)工作者要有服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，保持信訪(fǎng)通道暢通無(wú)阻，讓來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意而歸。四是加強學(xué)習。今年我們分兩批派有關(guān)人員到省外參加信訪(fǎng)培訓，在本單位不定期的開(kāi)展信訪(fǎng)業(yè)務(wù)學(xué)- 4 -
習，提高業(yè)務(wù)水平，
把握重點(diǎn)，排除隱患。一是注重發(fā)揮“牽頭人”的積極作用。對在影響社會(huì )穩定中起牽頭組織作用的帶頭人人，落實(shí)專(zhuān)人做思想工作和解釋工作，化解矛盾，把人穩定在我縣。同時(shí)，我縣在春節和國慶等節日期間，縣委、縣政府在全縣企業(yè)軍轉干部中開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，給每位困難人員和老干部發(fā)放慰問(wèn)金，舉行節日招待宴會(huì )，讓他們感受到黨和政府始終在關(guān)心、關(guān)懷他們。
三、存在的主要的問(wèn)題和困難
人員、經(jīng)費、設備短缺。人社部門(mén)的工作量大，也是一個(gè)清水衙門(mén)，人手不足，經(jīng)費不足，沒(méi)有車(chē)輛設備，開(kāi)展工作困難多。
拖欠工資問(wèn)題。我縣拖欠在職人員93-2000年間工資問(wèn)題表現較為突出，這部分人員一直要求我們突破省的26號文件規定，按70%浮動(dòng)補發(fā)歷年拖欠工資。
我縣企業(yè)軍轉干部和政轉企干部的在職工資待遇和退休待遇與機關(guān)事業(yè)單位同類(lèi)人員差距較大，他們也多次反映此問(wèn)題，維穩壓力較大。
集體性上訪(fǎng)事件多發(fā)，且組織性越來(lái)越強，跨地區、跨部門(mén)串連也不少，維穩工作難度越來(lái)越大。
四、下一步工作安排
根據政策盡量解決拖欠工資的歷史問(wèn)題，同時(shí)做好解釋工作。
堅持定期召開(kāi)企業(yè)軍轉干部座談會(huì )，深入到企業(yè)軍轉干部中，傾聽(tīng)他們的呼聲，及時(shí)了解他們的心理動(dòng)態(tài)，為進(jìn)一步 - 5 -
