中國農業(yè)發(fā)展銀行句容支行服務(wù)承諾書(shū)
為認真貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規定》，進(jìn)一步加強投資服務(wù)環(huán)境建設，轉變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，特向社會(huì )作如下服務(wù)承諾：
一、
采用先進(jìn)的管理手段，提高服務(wù)效率 1、“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構建和諧”的經(jīng)營(yíng)理念。憑借雄厚的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以親切的微笑，真心體貼地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，把先進(jìn)、便捷的結算服務(wù)帶給廣大客戶(hù)，全力協(xié)助客戶(hù)實(shí)現目標，拓展新開(kāi)天。
2、我行信貸業(yè)務(wù)承諾：（1）以客戶(hù)企業(yè)的信用等級進(jìn)行初評，在六個(gè)工作日完成。（2）貸款資格認定，在 2 個(gè)工作日內完成。（3）授信管理，在 5 個(gè)工作日內完成。（4）貸款業(yè)務(wù)受理，在 2 個(gè)工作日內經(jīng)行長(cháng)決定是否受理。（5）貸款調查，在 4 個(gè)工作日內完全貸款調查。五個(gè)工作日內上報市分行審核。（6）貸款發(fā)放，我行承諾在二個(gè)工作日內，完城貸款發(fā)放的相關(guān)工作。（7）貸款本息收回環(huán)節，在企業(yè)資金到帳二個(gè)工作日內完成。
3、我行綜合業(yè)務(wù)會(huì )計應用系統，采用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接對應總行中心的一級實(shí)時(shí)清算模式，加之大、小額支付系統的上線(xiàn)運行，使得匯總業(yè)務(wù)達到了系統內匯劃和跨行大額匯劃業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)到帳，跨行小額匯劃業(yè)務(wù)當日到帳的先進(jìn)水平，系統運行高效、安全、穩定，極大地提高了客戶(hù)的資金使用效
率。
二、 優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量 1、熱情服務(wù)，規范服務(wù)。積極推行首問(wèn)負責制，文明服務(wù)承諾制和一次性告知制，做到不推諉、不敷衍，誠實(shí)守信，務(wù)實(shí)高效，努力提高服務(wù)效率。
2、實(shí)行收費公開(kāi)、公正、公平。進(jìn)一步規范收費行為，按上級部門(mén)核定的標準，合理收費，真正方便辦事人，為企業(yè)節約開(kāi)支。
3、認真落實(shí)行務(wù)公開(kāi)。我行已對所有各種業(yè)務(wù)的辦理流程、承諾時(shí)限、申報材料等進(jìn)行了認真清理，公開(kāi)上墻，以方便當事人對照，接受社會(huì )監督。
三、強化監督投訴 投訴處理：對當事人以電話(huà)、信件等方式投訴工作人員違紀違規的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在 5 個(gè)工作日時(shí)間內予以答復。
投訴電話(huà)：
接待部門(mén)：中國農業(yè)發(fā)展銀行句容支行辦公室 接待地點(diǎn)：句容市華陽(yáng)鎮寧杭路 47 號 以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
