網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習心得體會(huì )參考實(shí)習的短短數月已然結束，而這次實(shí)習也是我謀劃已久的一次實(shí)習。在這份實(shí)習中，我享受到了知識的清香，也體會(huì )到了生活的艱苦。從我剛進(jìn)入下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )公司實(shí)習心得體會(huì )參考12篇,供大家參考。
實(shí)習的短短數月已然結束，而這次實(shí)習也是我謀劃已久的一次實(shí)習。在這份實(shí)習中，我享受到了知識的清香，也體會(huì )到了生活的艱苦。從我剛進(jìn)入大學(xué)開(kāi)始，我就給自己做了一次職業(yè)規劃，我想好了自己要做的職業(yè)，也想好了自己今后發(fā)展的方向。所以這幾年的大學(xué)學(xué)習我一直在往自己的目標發(fā)展，也不斷進(jìn)行兼職，豐富自己的社會(huì )閱歷。只為了進(jìn)入這一家我心心念念的公司。
今年三月份的時(shí)候我成功的應聘上了這一家公司，其中我也吃了不少苦，等待結果的那幾天心驚膽戰，甚至是有些失眠。當我拿到錄用通知的那一刻，我的心情不言而喻，激動(dòng)、感動(dòng)、也滿(mǎn)足。就這樣，我帶著(zhù)一份喜悅的心情，一份崛起的雄心，一份堅定的意志開(kāi)啟了我的實(shí)習之行。而當我真實(shí)的步入公司時(shí)，我才發(fā)現了自己的能力遠遠不足“獨立行走”。剛進(jìn)去之后我什么都不太懂，當時(shí)自己也比較的懵，加上還有一份傲氣，所以不太向同事們學(xué)習。因為我覺(jué)得他們也就大我幾歲，我在大學(xué)這么努力，和他們應該也差不了多少。直到有一次真正實(shí)踐時(shí)，我才猛然發(fā)覺(jué)自己與他們之間的差距到底有多大。
那是我第一次跑市場(chǎng)，是跟著(zhù)一名老員工一起去的。領(lǐng)導的意思有幾層，一是讓我自己親自實(shí)踐一次，二是跟著(zhù)老員工，在他身上學(xué)習一些技巧，三是希望老員工也可以輔助我把這個(gè)合作談下來(lái)。四年的大學(xué)，兩個(gè)月足矣的實(shí)習，那個(gè)驕傲的我差些就把這次合作攪得通黃。我當時(shí)只是沒(méi)有了解公司的一個(gè)具體流程，差些就失去了這個(gè)合作機會(huì )。幸好當時(shí)我身邊的老員工為我圓了場(chǎng)，那一刻的我是心虛的，是心碎的，也是慚愧十分的。各種情緒涌上心頭，我也難以分別他們的滋味。
那一次經(jīng)歷讓我真實(shí)且震撼的感受到了理論和實(shí)際的差距，我也認識到一個(gè)人如果驕傲自滿(mǎn)，除了慢慢毀滅之外，不會(huì )再有別的可能。我們每個(gè)人都是要在學(xué)習中成長(cháng)的，如果我選擇停止學(xué)習，那么我的前途可見(jiàn)微茫。
那次回去之后，當我被領(lǐng)導批評了之后，我選擇改變了自己，我把自己打造成了一個(gè)全新的自己。我不再孤傲，也不再過(guò)分自信。我虛心的開(kāi)始向每個(gè)同事學(xué)習，逐漸的，我和大家的關(guān)系也變得更加的和睦起來(lái)，不像之前那么冷淡。領(lǐng)導也漸漸的重視起我來(lái)，這是我步入工作犯的第一個(gè)錯誤，這將深深的刻在我的心里。但它也讓這段實(shí)習變得更加深刻，變得更加有意義。只有經(jīng)歷過(guò)失敗，我們才能認定一個(gè)更加正確的方向，才能更加順利的走到目的地，拿下屬于我的戰旗。
在現代社會(huì )生活中，化妝已成為修整儀容的一個(gè)重要組成部分。雖然我之前并沒(méi)有怎么接觸化妝的事，可是隨著(zhù)年紀的增長(cháng)，我越來(lái)越明白，化妝的重要性，特別是對我們即將進(jìn)入社會(huì )的大學(xué)生。因為在沒(méi)有學(xué)習化妝之前，總覺(jué)得化妝只不過(guò)是畫(huà)畫(huà)眉，涂涂唇膏之類(lèi)的，應該很容易掌握，但實(shí)踐了才發(fā)現并非如此。
有人說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那么我們也可以說(shuō)眉毛是心靈的窗簾，窗戶(hù)再好看，窗簾一塌糊涂也是不可取的，在我們平時(shí)的化妝中，首先，把眉毛修剪整齊，這樣比較容易整理出好看的眉毛形狀，其次，我們應該用一些便宜卻很使用的防脫色眉筆畫(huà)眉毛，但是眉毛切不可畫(huà)的很深，因為在我們小時(shí)候印象中，只有唱戲的才把自己的眉毛畫(huà)的又黑又粗，所以眉毛黑粗會(huì )給人濃妝的感覺(jué)，會(huì )破壞原本清新的風(fēng)格。
雖然大家都普遍認為眼睫毛又黑又長(cháng)十分的好看，但是我們要注意的是，一般生產(chǎn)廠(chǎng)家在生產(chǎn)睫毛膏的時(shí)候，會(huì )把防水睫毛膏和增長(cháng)睫毛膏分開(kāi)來(lái)生產(chǎn)，這個(gè)不是沒(méi)有道理的，因為有關(guān)于專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，防水性能一旦卓越，它的增長(cháng)性能必然會(huì )受到影響，反之，增長(cháng)性能好的睫毛膏防水性能也必然的好不到哪里去。很多MM在化妝的時(shí)候喜歡用固體的粉底液，覺(jué)得那樣很方便，但是液體的比固體的好用，道理很簡(jiǎn)單，對于一些MM臉上高低不平的皮膚，液體的粉底液有很好的遮瑕作用，其效果是不容忽視的。唇膏分很多種，有固體的液體的等等，但是現在市面上的唇膏普遍都有一個(gè)固體的顏色太重，液體的顏色又不明顯的小缺點(diǎn)。最后得出，用固體的唇膏配合液體唇膏的效果很不錯。另外一種更加簡(jiǎn)單方便的方法就是，先用液體唇膏在嘴巴上上一遍顏色，然后用吸油面紙輕輕地吸掉油份，最后再上一遍顏色，這樣的效果要比單上一遍顏色或者重復的在嘴巴上上色效果要好的多。
經(jīng)過(guò)幾天的化妝學(xué)習，我感受到學(xué)化妝易學(xué)不易精，這門(mén)課程想學(xué)會(huì )很容易，學(xué)精還真不容易。給一個(gè)人化妝簡(jiǎn)單，給不同的人化妝不簡(jiǎn)單;化一個(gè)妝簡(jiǎn)單，化好一個(gè)妝不簡(jiǎn)單!這里面的區別就是能否把所學(xué)的知識靈活應用，結合人的年齡、性格、職業(yè)等方方面面的知識去面對每一個(gè)妝容，這不是一朝一夕的事情。
通過(guò)這個(gè)月的實(shí)習，我得到以下啟示：
一、發(fā)現新問(wèn)題之時(shí)就是我們增長(cháng)新知識之時(shí)。發(fā)現問(wèn)題，就是因為之前沒(méi)涉足過(guò)，當我們不斷地發(fā)現、解決問(wèn)題，那我們沒(méi)涉足過(guò)的領(lǐng)域就會(huì )越少，以后遇到的問(wèn)題就越少，本事就這當中增長(cháng)。
二、在大學(xué)里學(xué)什么專(zhuān)業(yè)并非非常重要，重要的是你在大學(xué)里學(xué)到什么本事，所學(xué)的本事是否適應工作的需要。像在這里遇到的很多人，他們以前并沒(méi)學(xué)過(guò)什么辦公室工作，但依然能在辦公室干得很好。
三、對未知、未涉及過(guò)的問(wèn)題、工作，要多方征詢(xún)建議，做充分的思想準備，寧可準備得過(guò)一些，也不能麻痹大意。像我對檔案整理的部分工作，之前有沒(méi)整過(guò)，準備又不充分，造成后階段的工作很被動(dòng)。
四、只有真的在一個(gè)地方生活了一段時(shí)間之后，才能真的了解那個(gè)地方。我以前對防城港也有些印象，但在這生活了一個(gè)月之后，對防城港的印象發(fā)生了很多的變化，才真的算是了解了防城港。
認識實(shí)習是計算機科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在校期間重要的實(shí)踐性環(huán)節，目的在于通過(guò)接觸了解計算機的基本組成結構、計算機軟件的開(kāi)發(fā)流程以及計算機網(wǎng)絡(luò )的相關(guān)知識，對所學(xué)專(zhuān)業(yè)有一個(gè)感性認識，樹(shù)立正確的專(zhuān)業(yè)思想，為以后學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程作好準備。
一、實(shí)習任務(wù)
認識實(shí)習要了解計算機的發(fā)展過(guò)程、技術(shù)現狀和應用情況，激發(fā)今后學(xué)習計算機專(zhuān)業(yè)知識的積極性。為使同學(xué)們具體而有目的的實(shí)習，現提出具體實(shí)習任務(wù)。
1、了解計算機科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的大體情況。
2、如何學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
3、了解計算機軟件設計與開(kāi)發(fā)。
4、了解計算機在大型企業(yè)中的應用情況。
5、通過(guò)實(shí)習，你有哪些收獲，體會(huì )。
二、實(shí)習時(shí)間
__月__日到__日
三、實(shí)習心得
大學(xué)生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解。但實(shí)踐出真知，唯有把理論與實(shí)踐相結合，才能更好地為社會(huì )服務(wù)。
__園一行，我看到了先進(jìn)的設備和工作人員的工作熱情，這也是第一次如此近的接觸社會(huì )工作，本來(lái)感覺(jué)很遙遠的東西，就在自己面前，同時(shí)，我也意識到，我學(xué)習的東西遠遠不夠。就業(yè)壓力大，就業(yè)形勢嚴峻，需要積累自己的知識，提高自己的能力。同時(shí)，了解到公司和企業(yè)的情況，了解計算機在企業(yè)中的應用情況，確定努力方向。在x軟件園講座中，老師給我們分析了當前世界的形勢，以《世界是平的》（The
World Is Flat），我們了解到當今世界，計算機的重要性，以及，計算機在中國的優(yōu)勢及貿易方面的優(yōu)勢，為我們以后就業(yè)奠定了基礎。
回來(lái)后，聽(tīng)完講座，我對計算機專(zhuān)業(yè)有了更深的理解，軟件，網(wǎng)絡(luò )，計算機科學(xué)與技術(shù)發(fā)展趨勢，以及需要學(xué)習的知識，就有哪些就業(yè)方面，哪個(gè)方面有哪些就業(yè)動(dòng)向，聽(tīng)完講座，我受益匪淺，從最起碼的徘徊，到現在，有了明確的努力方向，有了自己的理想和目標，為我的就業(yè)起到了指路燈的作用。
經(jīng)過(guò)在__軟件園的實(shí)踐和實(shí)習，我現在意識到我有很多需要學(xué)習的東西，而且，我現在已經(jīng)明確了我要學(xué)什么東西，什么東西必須學(xué)。不再迷惘，徘徊。我對未來(lái)充滿(mǎn)了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、繼續學(xué)習，不斷提升理論涵養。
在信息時(shí)代，學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。認真學(xué)習java和語(yǔ)言，是自己具有更好的專(zhuān)業(yè)知識，為以后就業(yè)做準備。作為一名青年學(xué)子更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。只有現在，把大學(xué)利用起來(lái)，使自己有所提高，同時(shí)，把x軟件園作為目標，不斷努力，不斷進(jìn)步。
2、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì )，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉換。從一個(gè)學(xué)生到工的轉變，需要的是努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉變。
3、提高學(xué)習積極性和主動(dòng)性
實(shí)習，是開(kāi)端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的學(xué)習和生活中，我將繼續努力學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng )造成績(jì)，繼續創(chuàng )造人生價(jià)值。
4、要有信心
通過(guò)此次實(shí)習，我對未來(lái)充滿(mǎn)了信心，我相信只要從現在開(kāi)始努力，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，盡量的吸取知識，自己能力達到了就一定能夠找一個(gè)好工作。
5、要培養自己的團結合作精神
工作學(xué)習生活中，團結合作，是必須的，尤其，是計算機工作，有項目必須很多人一起才能完成，因此，從現在起，可以培養自己的團結合作精神，為以后的工作做準備。
6、激情與耐心
不論學(xué)習還是工作，都學(xué)要有激情，沒(méi)有激情，就沒(méi)有工作學(xué)習的動(dòng)力，也就沒(méi)有學(xué)習的熱情，同時(shí)，還學(xué)要耐心，兩者并不矛盾，耐心也是必須的，沒(méi)有耐心，工作學(xué)習，就會(huì )丟三落四，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，多不利于工作。
7、了解專(zhuān)業(yè)分類(lèi)及就業(yè)情況
我們學(xué)校，計算機學(xué)院目前有軟件工程，網(wǎng)絡(luò )工程和計算機科學(xué)與技術(shù)。我會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以及書(shū)籍了解各專(zhuān)業(yè)的情況，并根據自己的情況，來(lái)確定要學(xué)什么，要怎樣去學(xué)，學(xué)到什么程度。從而去定自己的人生方向。
最后感謝學(xué)校領(lǐng)導老師以及起到學(xué)校、__軟件園的幫助與指引，此次實(shí)習，我獲益匪淺，我會(huì )繼續努力，不斷積累，不斷進(jìn)步，為以后就業(yè)做準備。
認識實(shí)習是計算機科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在校期間重要的實(shí)踐性環(huán)節，目的在于通過(guò)接觸了解計算機的基本組成結構、計算機軟件的開(kāi)發(fā)流程以及計算機網(wǎng)絡(luò )的相關(guān)知識，對所學(xué)專(zhuān)業(yè)有一個(gè)感性認識，樹(shù)立正確的專(zhuān)業(yè)思想，為以后學(xué)習專(zhuān)業(yè)課程作好準備。
一、實(shí)習任務(wù)
認識實(shí)習要了解計算機的發(fā)展過(guò)程、技術(shù)現狀和應用情況，激發(fā)今后學(xué)習計算機專(zhuān)業(yè)知識的積極性。為使同學(xué)們具體而有目的的實(shí)習，現提出具體實(shí)習任務(wù)。
1、了解計算機科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的大體情況。
2、如何學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
3、了解計算機軟件設計與開(kāi)發(fā)。
4、了解計算機在大型企業(yè)中的應用情況。
5、通過(guò)實(shí)習，你有哪些收獲，體會(huì )。
二、實(shí)習時(shí)間
__月__日到__日
三、實(shí)習心得
大學(xué)生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解。但實(shí)踐出真知，唯有把理論與實(shí)踐相結合，才能更好地為社會(huì )服務(wù)。
__園一行，我看到了先進(jìn)的設備和工作人員的工作熱情，這也是第一次如此近的接觸社會(huì )工作，本來(lái)感覺(jué)很遙遠的東西，就在自己面前，同時(shí)，我也意識到，我學(xué)習的東西遠遠不夠。就業(yè)壓力大，就業(yè)形勢嚴峻，需要積累自己的知識，提高自己的能力。同時(shí)，了解到公司和企業(yè)的情況，了解計算機在企業(yè)中的應用情況，確定努力方向。在青島軟件園講座中，老師給我們分析了當前世界的形勢，以《世界是平的》(TheWorld Is Flat)，我們了解到當今世界，計算機的重要性，以及，計算機在中國的優(yōu)勢及貿易方面的優(yōu)勢，為我們以后就業(yè)奠定了基礎。
回來(lái)后，聽(tīng)完講座，我對計算機專(zhuān)業(yè)有了更深的理解，軟件，網(wǎng)絡(luò )，計算機科學(xué)與技術(shù)發(fā)展趨勢，以及需要學(xué)習的知識，就有哪些就業(yè)方面，哪個(gè)方面有哪些就業(yè)動(dòng)向，聽(tīng)完講座，我受益匪淺，從最起碼的徘徊，到現在，有了明確的努力方向，有了自己的理想和目標，為我的就業(yè)起到了指路燈的作用。
經(jīng)過(guò)在__軟件園的實(shí)踐和實(shí)習，我現在意識到我有很多需要學(xué)習的東西，而且，我現在已經(jīng)明確了我要學(xué)什么東西，什么東西必須學(xué)。不再迷惘，徘徊。我對未來(lái)充滿(mǎn)了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、繼續學(xué)習，不斷提升理論涵養。
在信息時(shí)代，學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。認真學(xué)習java和語(yǔ)言，是自己具有更好的專(zhuān)業(yè)知識，為以后就業(yè)做準備。作為一名青年學(xué)子更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。只有現在，把大學(xué)利用起來(lái)，使自己有所提高，同時(shí)，把青島軟件園作為目標，不斷努力，不斷進(jìn)步。
2、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì )，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉換。從一個(gè)學(xué)生到工的轉變，需要的是努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉變。
3、提高學(xué)習積極性和主動(dòng)性
實(shí)習，是開(kāi)端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的學(xué)習和生活中，我將繼續努力學(xué)習，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng )造成績(jì)，繼續創(chuàng )造人生價(jià)值。
4、要有信心
通過(guò)此次實(shí)習，我對未來(lái)充滿(mǎn)了信心，我相信只要從現在開(kāi)始努力，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，盡量的吸取知識，自己能力達到了就一定能夠找一個(gè)好工作。
5、要培養自己的團結合作精神
工作學(xué)習生活中，團結合作，是必須的，尤其，是計算機工作，有項目必須很多人一起才能完成，因此，從現在起，可以培養自己的團結合作精神，為以后的工作做準備。
6、激情與耐心
不論學(xué)習還是工作，都學(xué)要有激-情，沒(méi)有激-情，就沒(méi)有工作學(xué)習的動(dòng)力，也就沒(méi)有學(xué)習的熱情，同時(shí)，還學(xué)要耐心，兩者并不矛盾，耐心也是必須的，沒(méi)有耐心，工作學(xué)習，就會(huì )丟三落四，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，多不利于工作。
7、了解專(zhuān)業(yè)分類(lèi)及就業(yè)情況
我們學(xué)校，計算機學(xué)院目前有軟件工程，網(wǎng)絡(luò )工程和計算機科學(xué)與技術(shù)。我會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以及書(shū)籍了解各專(zhuān)業(yè)的情況，并根據自己的情況，來(lái)確定要學(xué)什么，要怎樣去學(xué)，學(xué)到什么程度。從而去定自己的人生方向。
最后感謝學(xué)校領(lǐng)導老師以及起到學(xué)校、__軟件園的幫助與指引，此次實(shí)習，我獲益匪淺，我會(huì )繼續努力，不斷積累，不斷進(jìn)步，為以后就業(yè)做準備。
轉眼間，來(lái)到公司實(shí)習已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我真正感受一家大公司的企業(yè)文化和工作氛圍，鍛煉了自己適應公司環(huán)境的能力，跟著(zhù)公司的專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習了很多業(yè)務(wù)知識；非常感謝公司給了我們一個(gè)這么好的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )。
在實(shí)習期間，我的工作比較寬泛！剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于對公司業(yè)務(wù)不熟悉，我學(xué)習了公司常用軟件的使用和資源制作！整個(gè)學(xué)習過(guò)程是比較繁瑣和漫長(cháng)的，基本上是每天重復同樣工作內容，如工廠(chǎng)的流水線(xiàn)生產(chǎn)一樣，簡(jiǎn)單并且機械。然而，它的工作性質(zhì)對之后的一系列工作有著(zhù)舉足輕重的作用，如果有錯誤，它將可能影響其他工作人員對它的理解，造成其它工作的進(jìn)展！這讓我真正體會(huì )到即使是簡(jiǎn)單的工作都是不可輕視的，做任何事情都要認認真真！有時(shí)候覺(jué)得工作實(shí)在無(wú)聊，撐不住的時(shí)候，就咬咬牙，再堅持一下，然后突然就發(fā)現了另一個(gè)美麗的風(fēng)景！
之后，我跟著(zhù)部門(mén)的主管學(xué)習制作軟件的工作規范和工作sop，同時(shí)也和另一位負責人學(xué)習資源制作的資源整理。這些工作具有相關(guān)性，需要建立在對以往工作的總結和反思上才能勝任！每一份工作都會(huì )有一份收獲，從中，我學(xué)習到了對工作的要認真總結和反思，把每件事情做到最優(yōu)化是工作過(guò)程中的另一成就感！
在實(shí)習的后期，我轉到心理學(xué)小組，主要制作幼兒教育題目匯編和腦科學(xué)知識（主要是額葉）的整理。在以往總結的時(shí)候，不覺(jué)得自己的工作是怎么樣的需要腦力。而接手這兩份工作的時(shí)候，我才知道我的“腦子”不夠使！首先，這份工作和以往在學(xué)校里面的學(xué)習是不一樣的，不再是以“是什么”的知識而學(xué)習，而更多的是建立在以知識“怎么用”的環(huán)節上。其次，在學(xué)校中，無(wú)論是講課，還是考試，老師的教授方法主要是“填鴨式”，主要是以自己的經(jīng)驗和教學(xué)大綱授課，很少考慮學(xué)生的興趣和需要。這也間接造成我們思考問(wèn)題的時(shí)候，不可避免的以“我覺(jué)得”，“我認為”，“我想”的心理去完成工作任務(wù)。因此，我也在工作中走了不少彎路；還有一點(diǎn)也需要給自己提個(gè)醒，很多工作是需要一段時(shí)間的運作才能完成，不是學(xué)校里面布置你一件事情，你隨便幾個(gè)小時(shí)就能完成的。有些時(shí)候，就連主管也不知道自己所做工作的最終的“產(chǎn)品”是什么，工作需要一步一步來(lái)，流程需要一步一步推進(jìn)。在這段工作里面，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一步一步來(lái)！
這段時(shí)間里我學(xué)習到很多：第一，工作的總結和反思是每個(gè)職場(chǎng)人員都需做到的；第二，他人給你的每一次演示都是學(xué)習，并不是說(shuō)我明確的和你說(shuō)這個(gè)你要學(xué)，你才去學(xué)習；第三，很多東西只有你把它完成的很好，你才有資格說(shuō)喜不喜歡這份工作；第四，每份工作你需要有質(zhì)疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的決心；第五，每一句都需要知道結果，每一個(gè)決定都要有承擔力……
網(wǎng)龍公司的企業(yè)文化之一是“輕松、學(xué)習”，員工有彈性的工作時(shí)間，領(lǐng)導以“養育”的方式培養人，關(guān)懷、放松是我最大的體會(huì )！與我以前對公司勾心斗角的人際關(guān)系不一樣，這里面的人際關(guān)系較為簡(jiǎn)單！但是即使很簡(jiǎn)單的人際，也讓我這個(gè)懵懵懂懂的大學(xué)生困窘了。一段時(shí)間后，我得出結論真實(shí)和虛心對初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)是最好的通行證！
在這個(gè)學(xué)期末，在學(xué)校和學(xué)院的幫助下，我們有幸參加為期一個(gè)月的IT企業(yè)認知實(shí)習，雖然時(shí)間短暫，但是我也學(xué)到了很多課本上沒(méi)有的東西，大大豐富了我的時(shí)間創(chuàng )新與溝通能力，接觸到更為前沿的科技技術(shù)。同時(shí)，用過(guò)此次的企業(yè)認知實(shí)習使我從理論上與實(shí)際上對自己的專(zhuān)業(yè)又有了新的認識。
每一天的實(shí)習都會(huì )有新的見(jiàn)解，學(xué)到新的知識，更讓我體會(huì )到知識是無(wú)窮無(wú)盡的，體會(huì )到什么是“活到老，學(xué)到老”。
20xx年7月10日
第一天的講座，銥訊公司銷(xiāo)售總監以十分實(shí)在的話(huà)語(yǔ)，簡(jiǎn)介的ppt為我們講述他多年來(lái)積累的應聘技巧和銷(xiāo)售經(jīng)驗。
銥訊公司全稱(chēng)銥訊信息技術(shù)公司，主打網(wǎng)絡(luò )安全(在國內做得好)，尤其是網(wǎng)站防護。是360旗下的一個(gè)公司，曾經(jīng)多次為“國家漏洞庫”提供漏洞以及補丁修復。談及“國家漏洞庫”，在我認知實(shí)習之前對“國家漏洞庫”沒(méi)有任何的概念，通過(guò)這次認知實(shí)習，我才知道“國家漏洞庫是世界各國為了更好的進(jìn)行信息安全漏洞的管理及控制工作而建立的一項國家安全數據庫”。
總監作為一名銷(xiāo)售專(zhuān)家，對我們講座時(shí)并沒(méi)有像其他推銷(xiāo)員推銷(xiāo)時(shí)一樣夸大其辭，口若懸河，反而都是樸實(shí)直白的話(huà)語(yǔ)，他的溝通風(fēng)采使我們深為敬佩!
首先，當他講起他們公司是在江蘇從一個(gè)小小的公司成立到做大做強的歷程時(shí)，我才體會(huì )到作為一個(gè)公司的崛起是需要諸多因素，天時(shí)地利人和，還有堅持不懈的努力，這是多么的不容易!與此同時(shí)也讓我學(xué)到了一點(diǎn)創(chuàng )業(yè)的技巧。
其次，總監為我們講述了我們大學(xué)生的應聘技巧與法則(例如“二八”法則)，學(xué)會(huì )真誠的贊美別人，推銷(xiāo)自己。應聘之前，必須做好充足的準備，對于一個(gè)不是“985”、“211”學(xué)校的學(xué)生，在沒(méi)有這些名牌大學(xué)的應聘“敲門(mén)磚”的情況下，應聘技巧彌足珍貴! 應聘前，應該做到：
1、充足準備，了解公司背景;
2、自己的硬件條件一定要符合公司;
3、以自己最快的方式了解對方的需求和主考官的心理;
4、應聘一定要有一顆永不氣餒、機智選得的心才能找到適合自己的好工作! 最后，總監講述了我們以后若從事銷(xiāo)售的建議：
1、注意的內在與外在的細節，與客戶(hù)講話(huà)應該注意的基本禮儀;
2、明白客戶(hù)與顧客的一些本質(zhì)的區別。
20xx年7月11日
第二天的講座，長(cháng)春聯(lián)通公司的技術(shù)總監陳磊老師簡(jiǎn)要的為我們講述的當前信息世界的發(fā)展與科技的前沿，開(kāi)拓了我們的視野。
通過(guò)陳老師的講解，我們了解到我過(guò)北方以聯(lián)通為主，南方以電信為主，最近還有一個(gè)新的isp，廣電也加入互聯(lián)網(wǎng)的大家庭。這種形式的形成與國家的政策有關(guān)。
在未來(lái)我們的應聘方面，陳老師建議我們去大型的運營(yíng)商和設備宣傳廠(chǎng)家，這兩種公司會(huì )對自己的發(fā)展有很好的發(fā)展。
此外，陳老師還為我們講述了很多網(wǎng)絡(luò )知識，使我受益匪淺!
這是我們在公司實(shí)習的第二個(gè)星期，在這一個(gè)星期我們依舊都干著(zhù)打雜的工作，我依舊在調試區工作，我依舊用了她們調試過(guò)的控制器，她事先給我調好，我的工作就是把每個(gè)端口的顯示的頻率、相角、電流輸到電表的控制器上，通過(guò)控制器傳送到電表里，之后就是給電表清零和上電，把線(xiàn)固定好，貼上碼就可以給下一個(gè)流程的人。之后我依舊還干過(guò)擰螺絲，這個(gè)是技術(shù)活，你必須要擰的符合要求，不能太高，要不然之后的調試接觸不到，但你也不能擰的太低，要不觸頭放不進(jìn)去。還干過(guò)把切好的芯片板子排整齊放到專(zhuān)門(mén)的盒子里等等的工作。
通過(guò)實(shí)習我體會(huì )到了工作的艱苦性，實(shí)習，讓我受到了磨練，也鍛煉了意志力，訓練了的動(dòng)手操作能力，提升了的實(shí)踐技能。
時(shí)間過(guò)的真快，一眨眼時(shí)間我在朗嘉公司為期三個(gè)多月的實(shí)習生活就要結束了，而我也從學(xué)校拿到了畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)，我的學(xué)生生涯要暫時(shí)告一段落?；仡欉@三個(gè)多月在公司的工作生活，我感到很慶幸和滿(mǎn)意。
慶幸的是我比其它一部分同學(xué)多了三個(gè)月在軟件公司工作的經(jīng)歷，這使我畢業(yè)后能夠更好更快地適應軟件公司的工作生活和節奏。滿(mǎn)意的是公司為我提供了良好的工作學(xué)習環(huán)境和住宿條件，我剛到公司不久公司就為我提供了電腦和相應的座位，當我在學(xué)習C#過(guò)程中遇到不懂問(wèn)題的時(shí)候，主管，同事都會(huì )毫不吝嗇的為我講解，讓我感受到公司團結向上的氛圍，軟件公司最重要的也就是這種團隊合作的精神。另外公司為我提供了一個(gè)良好的住宿環(huán)境，好的休息才有好的工作效率?？磥?lái)這也是公司先進(jìn)的管理理念吧。
在這三個(gè)多月的時(shí)間中，我學(xué)習了新的編程語(yǔ)言C#，面向對象編程以前我只用過(guò)VB,ASP,vb.net，前面兩種還不是完全面向對象的語(yǔ)言，對vb.net的編程認識也只是停留在VB的編程思想上?，F在我對C#有了基本的認識，也具備了用C#開(kāi)發(fā)Windows應用程序和Web應用程序的能力?，F在我再去理解.NET,C#,我發(fā)現它們真的是很強大，它的強大也體現在方便的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。.NET是個(gè)強大的新平臺，而C#則是該平臺下最佳的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。
公司選擇.NET作為開(kāi)發(fā)平臺，C#為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言很有眼光，我很欣賞公司領(lǐng)導的決策。的確我感覺(jué).NET將是現在和未來(lái)基于Windows開(kāi)發(fā)的最佳平臺，不管開(kāi)發(fā)Windows應用程序還是Web應用程序，還有Web服務(wù)。而且微軟也將其未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)放在.NET上，以后.NET還將不限平臺，包括其它操作系統下都會(huì )推出.NET，相信憑借微軟的技術(shù)力量和實(shí)力，.NET的未來(lái)會(huì )更美好。三個(gè)多月實(shí)習生活，我系統的學(xué)習了C#.NET編程，并完成了我的畢業(yè)設計----基于B/S的大學(xué)教材管理系統。系統采用Asp.net，開(kāi)發(fā)工具為 20xx和Sql Server 20xx，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為C#。這個(gè)系統是一個(gè)多用戶(hù)不同權限管理的系統，而且數據流也比較大，光數據庫中表就有20多張，我經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的開(kāi)發(fā)周期完成了該系統，也受到了導師的肯定。另外我用業(yè)余時(shí)間完成了另外一個(gè)朋友的畢業(yè)設計，該系統是個(gè)網(wǎng)絡(luò )辦公系統，也是基于B/S結構，采用ASP技術(shù)，開(kāi)發(fā)工具為Dreamweaver Mx 和Access 20xx，也順利完成了其中的模塊。還有在公司我參與了海運進(jìn)口整合系統的開(kāi)發(fā)，做了其中幾個(gè)頁(yè)面，同時(shí)協(xié)助同事進(jìn)行開(kāi)發(fā)，現在能熟練進(jìn)行DBNETGRID控件下的二次開(kāi)發(fā)，在海運進(jìn)口系統的開(kāi)發(fā)中用到了Oracle數據庫，我對Oracle數據庫也有了新的認識。我是屬于公司研發(fā)部的一員，我對自己技術(shù)上的特點(diǎn)作一個(gè)概括。擅長(cháng)B/S結構下的開(kāi)發(fā)，熟練掌握Asp.net，ASP，JavaScript編程，熟練掌握Sql Server 20xx，熟練Sql語(yǔ)句。熟悉Windows應用系統的開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言有C#.NET,VB等。熟悉Oracle9i PL/SQL編程。掌握C#組件開(kāi)發(fā)技術(shù)。
好的心態(tài)+好的技術(shù)=好的人生，這是我的人生信條。希望我能用自己的技術(shù)為公司創(chuàng )造效益。不管接下來(lái)是轉正還是試用，我想我還有很多東西要向領(lǐng)導，主管，同事學(xué)習，我會(huì )用自己的實(shí)際行動(dòng)為公司服務(wù)。
一、實(shí)習基本情況
廣西英倫通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“英倫通信”)，位于廣西南寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區，是一家專(zhuān)注通信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化服務(wù)，致力為運營(yíng)商、設備商提供2G/3G及未來(lái)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、移動(dòng)技術(shù)解決方案和通信軟件的高科技企業(yè)。
廣西英倫通信技術(shù)有限公司(前身為廣西潤通信息技術(shù)有限公司無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)部)，成立于20__年，注冊資金600萬(wàn)元?，F有員工118人，其中2G/3G系統工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。和廣西移動(dòng)等運營(yíng)商;和愛(ài)立信、華為、中興、大唐等設備廠(chǎng)供應商;和北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創(chuàng )訊等第三方公司保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。
二、實(shí)習主要內容
1、思想和紀律表現
思想方面，專(zhuān)業(yè)實(shí)習是我們專(zhuān)業(yè)教育的重要組成部分，是一門(mén)非常重要實(shí)踐性課程。本人在思想上端正自身對專(zhuān)業(yè)實(shí)習的態(tài)度，把高等院校學(xué)生所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識運用到實(shí)際之中，以此來(lái)檢驗自身的所學(xué)，并通過(guò)實(shí)習努力把所學(xué)的理論知識轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)能力，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。另一方面，我積極把握機會(huì )，努力和實(shí)習公司里的經(jīng)驗豐富的老員工一起探討專(zhuān)業(yè)的知識和解決方案等問(wèn)題。
紀律上，本人尊重實(shí)習公司的規章制度、管理制度、理念和培訓機制，認真嚴格地實(shí)施公司交和我們的各項任務(wù)。我認真遵守公司的規章制度，不私自離開(kāi)崗位，認真積極完成工作，保證工作質(zhì)量，保證工作的進(jìn)行不影響公司正常的作息和工作的進(jìn)行。
2、工作內容、職位描述、職責范圍
英倫通信已經(jīng)擁有比較完善的架構機制和管理機制，我被安排到工程技術(shù)部當一名實(shí)習生。首先我被安排接受為期10天的專(zhuān)業(yè)培訓。
公司主要培訓GSM網(wǎng)絡(luò )的知識：
GSM中文為全球移動(dòng)通訊系統，俗稱(chēng)"全球通"，是一種起源于歐洲的移動(dòng)通信技術(shù)標準，是第二代移動(dòng)通信技術(shù)，其開(kāi)發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個(gè)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )標準，讓用戶(hù)使用一部手機就能行遍全球。動(dòng)通信系統)是一種廣泛應用于歐洲及世界其他地方的數字移動(dòng)電話(huà)系統。GSM使用的是時(shí)分多址的變體，并且它是目前三種數字無(wú)線(xiàn)電話(huà)技術(shù)(TDMA、GSM和CDMA)中使用最為廣泛的一種。
GSM系統的典型結構如圖2—1所示。由圖可見(jiàn)，GSM系統是由若干個(gè)子系統或功能實(shí)體組成。其中基站子系統(BSS)在移動(dòng)臺(MS)和網(wǎng)絡(luò )子系統(NSS)之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了MS和GSM系統的功能實(shí)體之間的無(wú)線(xiàn)接口管理。NSS必須管理通信業(yè)務(wù)，保證MS和相關(guān)的公用通信網(wǎng)或和其它MS之間建立通信，也就是說(shuō)NSS不直接和MS互通，BSS也不直接和公用通信網(wǎng)互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統的實(shí)體部分。操作支持系統(OSS)則提供運營(yíng)部門(mén)一種手段來(lái)控制和維護這些實(shí)際運行部分。
OSS：操作支持子系統BSS：基站子系統
NSS：網(wǎng)路子系統NMC：網(wǎng)路管理中心
DPPS：數據后處理系統SEMC：安全性管理中心
PCS：用戶(hù)識別卡個(gè)人化中心OMC：操作維護中心
MSC：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心VLR：來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)位置寄存器
HLR：歸屬用戶(hù)位置寄存器AUC：鑒權中心
EIR：移動(dòng)設備識別寄存器BSC：基站控制器
BTS：基站收發(fā)信臺PDN：公用數據網(wǎng)
PSTN：公用電話(huà)網(wǎng)ISDN：綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)
在了解了GSM系統基礎知識后，還給我們介紹了網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中的切換技術(shù)問(wèn)題，頻率規劃方案，基站選址原則，天線(xiàn)系統構架，無(wú)線(xiàn)信道和層三信令，系統消息類(lèi)型及意義等方面的知識。每天培訓結束后，都要寫(xiě)反饋表，反饋對所培訓內容的理解程度和建議。
經(jīng)過(guò)培訓及培訓考核后，我被公司安排到中國移動(dòng)通信廣西南寧市分公司GSM日常優(yōu)化項目的投訴組去實(shí)習，即無(wú)線(xiàn)優(yōu)化崗。投訴組是為適應中國移動(dòng)通信的高速發(fā)展，加強南寧移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)化管理，合理利用網(wǎng)絡(luò )資源，使網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量達到最優(yōu)，提高經(jīng)濟效益，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)移動(dòng)通信快速和可持續性發(fā)展而適時(shí)成立的一個(gè)技術(shù)班組。系統的無(wú)線(xiàn)部分具有諸多不確定的因素，它對無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的影響很大，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動(dòng)通信網(wǎng)好壞的決定性因素。
網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行參數采集、數據分析、現場(chǎng)測試，找出影響網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、效率的原因。同時(shí)通過(guò)參數調整和采取某些技術(shù)手段，使網(wǎng)絡(luò )達到最佳運行狀態(tài)，使現有的網(wǎng)絡(luò )資源獲得最佳效益。同時(shí)也對今后的網(wǎng)絡(luò )規劃和建設提出合理的建議。
在日常的優(yōu)化過(guò)程中可以通過(guò)OMC統計和路測來(lái)發(fā)現問(wèn)題，當然最通常的還是用戶(hù)的反應，在網(wǎng)絡(luò )性能經(jīng)常性的跟蹤檢查中話(huà)務(wù)統計指標達不到要求，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量明顯下降或用戶(hù)反映強烈，用戶(hù)群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網(wǎng)絡(luò )造成很大影響時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò )擴容后應對小區頻率規劃及容量進(jìn)行核查等情形發(fā)生時(shí)，都要對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化。
我的工作就是每天審核并接收用戶(hù)投訴工單(GSM網(wǎng)絡(luò )部分)，并根據不同規則分類(lèi)匯總工單。然后一一給用戶(hù)回電話(huà)咨詢(xún)解決故障，當電話(huà)中無(wú)法解決的問(wèn)題就和用戶(hù)約定時(shí)間去現場(chǎng)處理故障。
在現場(chǎng)測試工作的部分，一般情況下我們會(huì )根據用戶(hù)投訴內容以及投訴地點(diǎn)的無(wú)線(xiàn)環(huán)境等因素去準備好數據和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，GPS，藍牙等測試設備驅車(chē)到現場(chǎng)檢查故障點(diǎn)進(jìn)行測試，并將測試得到的結果做出科學(xué)專(zhuān)業(yè)分析，提出最佳解決方案或建議。
并且針對網(wǎng)絡(luò )中出現的指標異常如掉話(huà)率、覆蓋率、切換成功率、話(huà)音質(zhì)量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶(hù)投訴中出現的網(wǎng)絡(luò )異常問(wèn)題，我們根據需要到異常網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)的測試，同時(shí)根據投訴的情況和現場(chǎng)測試分析結果，找到問(wèn)題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告。
在投訴組工作任務(wù)完成的情況下，我還自學(xué)或者請教老同事關(guān)于網(wǎng)絡(luò )的硬件部分知識。我學(xué)習了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛(ài)立信系統中，愛(ài)立信將所有的告警情況進(jìn)行了內部的編號，工程師可以通過(guò)各種型號設備的故障列表映射到硬件故障中，并根據具體的情況進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統中，所有的操作是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)進(jìn)行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。
3、專(zhuān)業(yè)調查完成的情況和主要收獲
在實(shí)習過(guò)程中，我也進(jìn)行了相關(guān)的調查報告，即關(guān)于GSM網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化問(wèn)題的調查。在本次調查中，我主要采用對比的手段進(jìn)行調查，首先調查GSM網(wǎng)絡(luò )的`前期網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)，再調查GSM網(wǎng)絡(luò )的后期網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化及其優(yōu)化的重點(diǎn)和主要內容。最后總結GSM網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的趨勢和網(wǎng)絡(luò )本身的發(fā)展方向，甚至提到移動(dòng)通信系統的發(fā)展前景展望。調查已經(jīng)順利完成。我從中了解到很多知識，特別是GSM網(wǎng)絡(luò )的知識，加深了我對GSM網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的理解。
三、實(shí)習總結和體會(huì )
我感受頗深的是由學(xué)生到企業(yè)員工的身份轉變，在10多年的學(xué)習生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我們更多的時(shí)候是獨立和自由的學(xué)習，但是作為企業(yè)的員工，就必須嚴格按照企業(yè)的現有制度，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在企業(yè)中有著(zhù)頻繁地部門(mén)之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協(xié)作能力。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著(zhù)重鍛煉和學(xué)習的。
對于這點(diǎn)我在英倫通信實(shí)習的這二個(gè)月體會(huì )特別深刻，眾所周知，現代移動(dòng)通信技術(shù)是一個(gè)非常復雜的系統，作為任何一個(gè)個(gè)人都很難做到對所有知識都能精通，而在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化這個(gè)崗位上，由于大部分時(shí)間都要面對層出不窮的故障和任務(wù)，所以小組之間的協(xié)作顯得尤為重要。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協(xié)調和各小組之間的關(guān)系和工作。
時(shí)光荏苒，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習將近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì )做好準備。
剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習，多留意，多看，多思考，多學(xué)習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團隊中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習與工作。
在實(shí)習期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認識，同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀(guān)更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規劃。在這段時(shí)間內我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)？為什么社會(huì )上會(huì )那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實(shí)習心得與體會(huì )：
1、有效的溝通
溝通工作對我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著(zhù)想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內部需要有效的協(xié)調與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線(xiàn)崗位，親自體驗，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，最后為其解決問(wèn)題，從而達到業(yè)主的`滿(mǎn)意度。因此只有親自走到一線(xiàn)崗位去才能有效切實(shí)的體驗并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對以后工作的順利開(kāi)展也有著(zhù)積極的影響。
3、細節決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細節，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細節，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到共贏(yíng)的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著(zhù)想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數情況下都會(huì )得到他們的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì )怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話(huà)給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習與工作中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
轉眼間，來(lái)到網(wǎng)龍公司實(shí)習已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我真正感受一家大公司的企業(yè)文化和工作氛圍，鍛煉了自己適應公司環(huán)境的能力，跟著(zhù)公司的專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習了很多業(yè)務(wù)知識;非常感謝公司給了我們一個(gè)這么好的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )。
在實(shí)習期間，我的工作比較寬泛!剛進(jìn)公司的時(shí)候，由于對公司業(yè)務(wù)不熟悉，我學(xué)習了公司常用軟件的使用和資源制作!整個(gè)學(xué)習過(guò)程是比較繁瑣和漫長(cháng)的，基本上是每天重復同樣工作內容，如工廠(chǎng)的流水線(xiàn)生產(chǎn)一樣，簡(jiǎn)單并且機械。然而，它的工作性質(zhì)對之后的一系列工作有著(zhù)舉足輕重的作用，如果有錯誤，它將可能影響其他工作人員對它的理解，造成其它工作的進(jìn)展!這讓我真正體會(huì )到即使是簡(jiǎn)單的工作都是不可輕視的，做任何事情都要認認真真!有時(shí)候覺(jué)得工作實(shí)在無(wú)聊，撐不住的時(shí)候，就咬咬牙，再堅持一下，然后突然就發(fā)現了另一個(gè)美麗的風(fēng)景!
之后，我跟著(zhù)部門(mén)的主管學(xué)習制作軟件的工作規范和工作sop，同時(shí)也和另一位負責人學(xué)習資源制作的資源整理。這些工作具有相關(guān)性，需要建立在對以往工作的總結和反思上才能勝任!每一份工作都會(huì )有一份收獲，從中，我學(xué)習到了對工作的要認真總結和反思，把每件事情做到化是工作過(guò)程中的另一成就感!
在實(shí)習的后期，我轉到心理學(xué)小組，主要制作幼兒教育題目匯編和腦科學(xué)知識(主要是額葉)的整理。在以往總結的時(shí)候，不覺(jué)得自己的工作是怎么樣的需要腦力。而接手這兩份工作的時(shí)候，我才知道我的“腦子”不夠使!首先，這份工作和以往在學(xué)校里面的學(xué)習是不一樣的，不再是以“是什么”的知識而學(xué)習，而更多的是建立在以知識“怎么用”的環(huán)節上。其次，在學(xué)校中，無(wú)論是講課，還是考試，老師的教授方法主要是“填鴨式”，主要是以自己的經(jīng)驗和教學(xué)大綱授課，很少考慮學(xué)生的興趣和需要。這也間接造成我們思考問(wèn)題的時(shí)候，不可避免的以“我覺(jué)得”，“我認為”，“我想”的心理去完成工作任務(wù)。因此，我也在工作中走了不少彎路;還有一點(diǎn)也需要給自己提個(gè)醒，很多工作是需要一段時(shí)間的運作才能完成，不是學(xué)校里面布置你一件事情，你隨便幾個(gè)小時(shí)就能完成的。有些時(shí)候，就連主管也不知道自己所做工作的最終的“產(chǎn)品”是什么，工作需要一步一步來(lái)，流程需要一步一步推進(jìn)。在這段工作里面，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一步一步來(lái)!
這段時(shí)間里我學(xué)習到很多：第一，工作的總結和反思是每個(gè)職場(chǎng)人員都需做到的;第二，他人給你的每一次演示都是學(xué)習，并不是說(shuō)我明確的和你說(shuō)這個(gè)你要學(xué)，你才去學(xué)習;第三，很多東西只有你把它完成的很好，你才有資格說(shuō)喜不喜歡這份工作;第四，每份工作你需要有質(zhì)疑的心，思考的能力，以及用心把它做好的決心;第五，每一句都需要知道結果，每一個(gè)決定都要有承擔力……
網(wǎng)龍公司的企業(yè)文化之一是“輕松、學(xué)習”，員工有彈性的工作時(shí)間，領(lǐng)導以“養育”的方式培養人，關(guān)懷、放松是我的體會(huì )!與我以前對公司勾心斗角的人際關(guān)系不一樣，這里面的人際關(guān)系較為簡(jiǎn)單!但是即使很簡(jiǎn)單的人際，也讓我這個(gè)懵懵懂懂的大學(xué)生困窘了。一段時(shí)間后，我得出結論真實(shí)和虛心對初入職場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)是的通行證!
這一段時(shí)間跟著(zhù)前輩們一起工作，雖然有一些工作我都未能夠做，但是跟他們溝通和看他們的工作，我都基本了解到他們的工作形式和方式，我就增加了自己的閱歷和見(jiàn)識，對日后的工作都很有幫助!這次實(shí)習中，我總體的工作得到主管的認可，還希望我考慮畢業(yè)留公司。雖然如此，我覺(jué)得自己還是有一些事情做的不夠好，例如做人顯得比較內向。我希望在接下來(lái)的工作和生活中，能夠不斷改進(jìn)!
