2024個(gè)人周工作總結范本（2023年）

下面是小編為大家整理的2024個(gè)人周工作總結范本（2023年）,供大家參考。

個(gè)人周工作總結

本周工作總結是對過(guò)去一周工作的回顧與總結，旨在發(fā)現問(wèn)題、總結經(jīng)驗、提高工作效率。下面，我將對本周工作進(jìn)行逐項總結。

一、完成的任務(wù)

本周我共完成了以下任務(wù)：

1. 完成了A項目的初步調研和需求分析，并編寫(xiě)了項目計劃書(shū)。

2. 負責B項目的前期準備工作，包括與客戶(hù)的溝通、收集資料和組織會(huì )議等。

3. 參與了團隊的技術(shù)討論和開(kāi)發(fā)工作，解決了C項目中的一個(gè)重要bug。

4. 協(xié)助同事完成了部門(mén)內部培訓的籌備工作，并成功舉辦了一次技術(shù)分享會(huì )。

二、工作亮點(diǎn)

在本周的工作中，我有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：

1. 做事有條理：在處理項目工作時(shí)，我會(huì )先進(jìn)行調研和分析，制定詳細的計劃，按照計劃逐步推進(jìn)，確保任務(wù)的順利完成。

2. 多任務(wù)并行：本周面對各項任務(wù)的壓力，我能夠靈活安排時(shí)間，合理分配工作，成功同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，保證了工作的高效進(jìn)行。

3. 團隊合作能力：本周我積極參與團隊的技術(shù)討論和開(kāi)發(fā)工作，與同事們密切協(xié)作，及時(shí)解決了C項目中的一個(gè)重要bug，為項目的進(jìn)展做出了重要貢獻。

三、存在的問(wèn)題與不足

在工作中，我也發(fā)現了自己存在一些問(wèn)題與不足之處：

1. 時(shí)間管理不夠精細：雖然本周能夠完成多項任務(wù)，但對時(shí)間的規劃和安排并不夠細致，導致有時(shí)候任務(wù)之間存在沖突或者無(wú)法按時(shí)完成。

2. 溝通能力有待提高：本周我在與客戶(hù)溝通和團隊討論中，有時(shí)未能清晰表達自己的觀(guān)點(diǎn)，導致溝通效果不佳，對工作進(jìn)展產(chǎn)生了一定影響。

3. 技術(shù)水平仍有提升空間：雖然我在團隊中負責技術(shù)工作，并成功解決一個(gè)bug，但我仍需學(xué)習和提升個(gè)人技術(shù)水平，以更好地應對日后的工作挑戰。

四、改進(jìn)計劃

為了提高自己的工作效率與能力，我制定了以下改進(jìn)計劃：

1. 加強時(shí)間管理：在安排任務(wù)時(shí)，要仔細評估工作量與時(shí)間，并合理安排任務(wù)的優(yōu)先級，確保任務(wù)按時(shí)完成。

2. 提升溝通能力：積極參與團隊會(huì )議和交流，學(xué)習傾聽(tīng)和表達的技巧，提高自己的溝通能力，更好地與團隊成員和客戶(hù)進(jìn)行溝通。

3. 學(xué)習與分享：加強學(xué)習，提升自己的技術(shù)水平，對新技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)保持敏感，并與團隊及時(shí)分享，促進(jìn)共同進(jìn)步。

總結：

通過(guò)本周的工作總結，我對自己的工作表現有了清晰的認識，發(fā)現了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并制定了明確的改進(jìn)計劃。在未來(lái)的工作中，我將不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為團隊的發(fā)展和的進(jìn)步做出更大的貢獻。

自加入網(wǎng)站成為網(wǎng)站編輯已來(lái)，我已很好的融入團隊中，在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，能很好地完成了各項工作，以下是我當網(wǎng)絡(luò )編輯的年終工結：

1、日常工作中：認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，工作中存在的問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導能全面、準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題做出科學(xué)的、正確的決策。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)工作，自我加強工作意識，注意加快工作節奏，提升工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，保持了不錯高效率的工作狀態(tài)。時(shí)刻對網(wǎng)站首頁(yè)，各頻道頁(yè)面進(jìn)行圖片，內容的更新及維護，每周信息更新量約在x條左右，保證了各類(lèi)信息的準確性，時(shí)效性。保證了網(wǎng)站的不錯運營(yíng)。加強對外合作，增加網(wǎng)站推廣力度。在我們大家共同的努力下，網(wǎng)站排名也由x名迅速上升到x名。

2、網(wǎng)站的推廣與合作：時(shí)刻對及網(wǎng)站進(jìn)行推廣工作，網(wǎng)站鏈接xx的互換的合作，與以下網(wǎng)站建立了不錯的長(cháng)久合作關(guān)系。

3、自身不斷的學(xué)習：向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，感覺(jué)自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，具備了更加豐富的工作經(jīng)驗，能從容地處理日常工作現的"各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有了較大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運行，能以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

通過(guò)工作總結，我有幾點(diǎn)感觸：

其一：是要發(fā)揚團隊精神。因為經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、不錯的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)耐?，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

其二：是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。的機構分布就像是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了各項職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

其三：是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于復制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫(xiě)稿評論、組織策劃能力?等，網(wǎng)絡(luò )編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復合型人才。這就給我們編輯人員明確提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。

最后，希望在以后的日子里能充分體現我網(wǎng)站編輯的價(jià)值與一起，做好工作計劃，增加工作進(jìn)度，加快我們的步伐使能飛速的前進(jìn)發(fā)展。

時(shí)光荏苒，轉眼又到年終，自己在編輯部工作已有一年半時(shí)間，回首即將逝去的20xx年，發(fā)現自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了較大進(jìn)步。工作報告總結如下：

一個(gè)學(xué)年的教學(xué)工作立刻就要結束了，在學(xué)校教科研室的帶領(lǐng)下，七年級數學(xué)組的教師們進(jìn)取實(shí)踐新的教學(xué)模式，嚴格按照“目標導學(xué)、質(zhì)疑探究、當堂饋”的教學(xué)步驟組織教學(xué)，當然，在新的教學(xué)模式實(shí)施的過(guò)程中，我們也碰到了許多困難，我們采用了實(shí)踐——思——共同探討——再實(shí)踐——再思的方式，想辦法讓自我的教學(xué)更加貼合學(xué)生的知識水平和認知水平，提高自我的教育教學(xué)本事?，F將本學(xué)期的教學(xué)工作總結如下：

　　一、對學(xué)生的分析

七年級是學(xué)生從小學(xué)到初中的轉變階段，除了學(xué)生心理的變化外，學(xué)習方法也將產(chǎn)生巨的變化，從小學(xué)的3門(mén)主要課程，到中學(xué)的7門(mén)主要課程；
從小學(xué)以練為主的學(xué)習方法，到中學(xué)以學(xué)生自我探究為主的學(xué)習方法；
從小學(xué)聽(tīng)教師的話(huà)，到初中有自我的想法，對自我學(xué)習情景的掌握等等這些變化，教師要忙學(xué)生完成這些轉變，在教師的指導和要求下，找到適合自我的學(xué)習方式。七年級學(xué)生精力旺盛，對任何事物充滿(mǎn)了好奇，針對學(xué)生的特點(diǎn)，教師應當重點(diǎn)培養學(xué)生的邏輯思維本事，語(yǔ)言表達本事，符號語(yǔ)言本事和空間想象本事。同時(shí)，教師應當注意引導學(xué)生構成課前預習、課后復習、課堂上進(jìn)取思維、主動(dòng)回答教師的問(wèn)題、進(jìn)取思考的學(xué)習方法。所以，在教學(xué)中應更加關(guān)注學(xué)生提出問(wèn)題的本事的培養，應當更加關(guān)注學(xué)生分析理解問(wèn)題的方法的培養，以人為本，以發(fā)展學(xué)生的數學(xué)本事為長(cháng)期目標，為學(xué)生的終身發(fā)展研究。

　　二、教育教學(xué)總結

1、起始年級，構成習慣。良好的學(xué)習習慣是學(xué)生不斷提高和提高的有利保障，也是教師提高課堂效率的前提和基礎。所以，七年級的第一個(gè)學(xué)期，在課堂中教會(huì )學(xué)生各種“規矩”就十分重要，其中包括課前準備時(shí)，將課堂練習本打開(kāi)；
上課讀書(shū)時(shí)，用筆指讀；
讀書(shū)結束后，進(jìn)取質(zhì)疑；
課堂練習時(shí)，書(shū)寫(xiě)工整、規范；
當堂訓練時(shí)，象考試一樣緊張等等，這些習慣的養成需要教師有明確的要求，還需要教師的復強調和提醒。

2、三清工作，查漏補缺。堂堂清、日日清和周周清是我們的“三清”工作，在還沒(méi)能熟練運用新的教學(xué)模式之前，三清工作的開(kāi)展讓我能更加了解學(xué)生對課堂教學(xué)的掌握情景，也讓我能及時(shí)發(fā)現課堂中沒(méi)有解決好的問(wèn)題，忙學(xué)生和教師查漏補缺，及時(shí)訂正學(xué)生學(xué)習的盲點(diǎn)，不斷改善教師的教學(xué)。

3、課堂教學(xué)，提高效率。有三清工作做基礎，學(xué)生在課堂上學(xué)得更加緊張，教師在課堂教學(xué)中也會(huì )想方設法發(fā)現更多學(xué)生學(xué)習上的漏洞，在之后的探究和總結階段盡量多的解決學(xué)生知識上存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)三清工作的工作量少一些。所以，高效課堂的實(shí)現必須有學(xué)生良好的學(xué)習習慣；
有教師對學(xué)生學(xué)習情景充分的了解；
有教師課堂探究的有效作用；
有教師總結提升的方法和思想的提煉等等，總之，高效課堂是學(xué)生和教師的完美配合，是一個(gè)能夠解決不一樣層次學(xué)生學(xué)習問(wèn)題的課堂。

4、課后饋，有針對性。課堂教學(xué)的最終一個(gè)環(huán)節是當堂饋，開(kāi)始時(shí)，我總是掌握不好課堂進(jìn)度，讓過(guò)多的講解占用了學(xué)生課堂饋的時(shí)間，學(xué)生對自我本節課知識的掌握情景估計不準確，教師沒(méi)有對學(xué)生進(jìn)行堂堂清的依據，課堂效率仍然無(wú)法提高。之后，經(jīng)過(guò)對教學(xué)模式的進(jìn)一步熟練掌握，把握好質(zhì)疑探究階段時(shí)間和效率，即使是5分鐘，也要開(kāi)展當堂饋，這種饋有很強的針對性，也為教師課下與學(xué)生應對面的輔導供給了有效的依據。

5、引入競爭，激發(fā)興趣。徒弟與徒弟間的競爭，師傅與師傅間的競爭，課堂上回答問(wèn)題的競爭，課堂饋速度的.競爭，課堂測試對錯的競爭，黑板上板演題目的格式、書(shū)寫(xiě)、正確性的競爭，對同學(xué)們錯誤糾正情景的競爭，以及學(xué)生自我對自我的評價(jià)，同學(xué)們之間的評價(jià)，師徒間的評價(jià)，教師對學(xué)生的評價(jià)，這些競爭的引入能夠“比”出學(xué)生學(xué)習的進(jìn)取性和主動(dòng)性，也“比”出了班級中濃厚的學(xué)習氛圍。

6、不斷思，尋求方法。當然在教學(xué)過(guò)程中，我遇到了各種各樣的問(wèn)題，例如：學(xué)生不會(huì )讀書(shū)；
學(xué)生為了加快書(shū)寫(xiě)速度，致使書(shū)寫(xiě)字跡潦草；
多次遇到困難的學(xué)生，缺乏自信等等問(wèn)題，對待這些問(wèn)題我是從每節課的思中不斷總結自我課堂的不足的，從同教研組教師們身上學(xué)習方法，運用到自我的教學(xué)實(shí)踐中，不斷糾正自我錯誤的教學(xué)行為，讓自我的教學(xué)更加適合自我的課堂。

總之，本學(xué)年的教學(xué)工作是在不斷的探究和實(shí)踐中摸索前進(jìn)的，雖然有困惑，雖然有不熟悉，但新的教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)越來(lái)越多的顯此刻我的面前，我想，我不會(huì )放棄探索，不斷完善自我的課堂教學(xué)將成為我以后教學(xué)工作的主要目標。

在一個(gè)復雜多變、跌蕩起伏的外部環(huán)境和內部環(huán)境下，會(huì )計部在領(lǐng)導班子的正確指引下，理清思路、不斷學(xué)習、求實(shí)奮進(jìn)，在會(huì )計部的各項工作上實(shí)現了階段性的成長(cháng)和收獲。下面就將會(huì )計部所做的各項工作在這里做一個(gè)總結：

一、會(huì )計核算工作

眾所周知，會(huì )計核算是會(huì )計部最基礎也是最重要的工作，是會(huì )計人員安身立命的本錢(qián)，是各項會(huì )計工作的基石和根源。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴張、隨著(zhù)走向精細化管理對會(huì )計信息的需要，如何加強會(huì )計核算工作的標準化、科學(xué)性和合理性，成為我們會(huì )計部向上進(jìn)階的新課題。為努力實(shí)現這一目標，會(huì )計部主要開(kāi)展了以下工作：

1、建立會(huì )計核算標準規范，實(shí)現會(huì )計核算的標準化管理

會(huì )計部根據房地產(chǎn)項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設計了一套會(huì )計科目表，制定了詳細的二級和三級明細科目，并且對各個(gè)科目的核算范圍進(jìn)行了清晰的約定。同時(shí)還啟用一本房地產(chǎn)會(huì )計核算的教科書(shū)做為會(huì )計部做帳的參考書(shū)。

有了這一套會(huì )計科目表和參考書(shū)就保證了會(huì )計核算口徑的統一性、一貫性和連續性；
有了這套會(huì )計核算標準規范可以使我的帳務(wù)不管什么時(shí)候去看這套帳都象是一個(gè)人做出來(lái)的，有了這套會(huì )計核算標準規范也使得新的會(huì )計人員能快速上手的帳務(wù)。

值得一提的是，按照我們設的明細科目和項目輔助核算能直接快速地計算出某個(gè)房開(kāi)細項的收入、成本、費用，相關(guān)稅金，迅速地計算出土地增值稅的增值額，使得土地增值稅和所得稅清算工作變得輕松、快捷、明了。我的會(huì )計科目設置得到了集團領(lǐng)導的好評。

2、重新對原有的會(huì )計核算流程進(jìn)行了梳理和制定

現在的會(huì )計部?jì)炔繒?huì )計核算流程更加突出了內部控制，明確了各個(gè)流程所占用的時(shí)間，對什么時(shí)候出什么表、出什么帳、出什么憑證，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。保證了會(huì )計信息能有序地、按時(shí)、按質(zhì)地提供出來(lái)。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，會(huì )計報告的及時(shí)性得到了有效地保障。使我上報集團會(huì )計部的各類(lèi)會(huì )計數據的及時(shí)性和準確性均達到集團會(huì )計部的要求。

3、加強各業(yè)務(wù)單位及往來(lái)單位帳目的清理核對工作，定時(shí)與各單位打電話(huà)或發(fā)傳真來(lái)清理核對帳目，使得我xx戶(hù)客戶(hù)往來(lái)和xx戶(hù)的供應商往來(lái)帳目清楚準確。同時(shí)加強應收往來(lái)款的追討，在年內追回了xx的往來(lái)款xx萬(wàn)元。

4、除此之外，會(huì )計部組織全體員工今年共完成了：收取xx二期回籠房款xx億元，契稅維修基金xx萬(wàn)，審核原始憑證x萬(wàn)多張，填制、復核，整理裝訂記帳憑證xx張。出具統計報表xx份出具納稅申報表xx張，稅源統計表xx張。出具xx集團、xx集團相關(guān)會(huì )計報表xx張，出具預算報表xx張等。

二、、預算與資金管理工作

資金對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如“血液”對于人體一樣重要。特別是房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新一輪行業(yè)周期的歷史時(shí)刻，國家為調控房地產(chǎn)的經(jīng)濟泡沫，通過(guò)各種貨幣政策、政策、稅收政策、土地政策來(lái)進(jìn)行宏觀(guān)調控，目的就是為了抬高房地產(chǎn)業(yè)的資金門(mén)檻，對整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新洗牌。再加上我要按計劃完成xx改制投產(chǎn)、工業(yè)項目的全面掛牌啟動(dòng)，xx的前期開(kāi)發(fā)。最嚴重的是樓市低迷，今年的銷(xiāo)售大大低于預期，使得我的資金“造血”功能極為不暢。使得我隨時(shí)面臨“缺血”的風(fēng)險。

所以對于會(huì )計部來(lái)說(shuō)，如何做好？如何做好資金預算？如何做好資金管理成了會(huì )計部擺在第一位的頭等大事。為此，會(huì )計部也投入了大量的時(shí)間和精力去做好相關(guān)資金管理工作，盡努力去幫助企業(yè)渡過(guò)資金難關(guān)。

1、會(huì )計部加強與銀行的聯(lián)系，與各家銀行逐一進(jìn)行談判和溝通，不斷尋找和觸碰各商業(yè)銀行的底線(xiàn)?？捎捎谑艿絿邑泿耪叩暮暧^(guān)調控的影響，商業(yè)銀行自身的資金流動(dòng)性大大降低，這使得商業(yè)銀行為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，在核準貸款的時(shí)候會(huì )顯得更加小心謹慎，特別是對于房地產(chǎn)企業(yè)是慎之又慎。

就是在這樣一個(gè)非常惡劣的環(huán)境下，會(huì )計部并沒(méi)有被眼前的困難所嚇倒，反而在我資產(chǎn)總額和實(shí)收資本不足的情況下運用智慧、勇于創(chuàng )新與各家銀行展開(kāi)艱苦的商業(yè)談判。這其中與銀行的各級主管領(lǐng)導洽談、會(huì )餐、應酬，跑了多少次銀行、復印準備了多少授信資料，加了多少次班，犧牲了多少業(yè)余時(shí)間，會(huì )計人員已經(jīng)無(wú)法用數字去統計了。

值得高興的是，最終會(huì )計部在領(lǐng)導的正確指導下，憑借在工作中總結出來(lái)的談判技巧在最有利的時(shí)點(diǎn)完成了在x行的x億元房開(kāi)貸款、xx萬(wàn)元工業(yè)項目貸款和xx萬(wàn)元額度的承兌匯票，完成了xx行的xx萬(wàn)元的工業(yè)貸款，完成了一個(gè)個(gè)看似不可能完成的任務(wù)，因為我的資產(chǎn)負債率和項目實(shí)收資本占總投比例均沒(méi)有完全達到銀行的條件。同時(shí)為爭取了的土地抵押率和最低的銀行利率。毫無(wú)疑問(wèn)，xx會(huì )計部可以驕傲地說(shuō)，在方面，xx會(huì )計部走在了同行業(yè)會(huì )計部的前面。

2、預算執行方面，在領(lǐng)導的大力推動(dòng)下，在會(huì )計部的積極組織下，目前的全面預算管理工作已經(jīng)融入到各個(gè)部門(mén)的日常工作當中，各個(gè)部門(mén)已經(jīng)能熟練的運用全面預算這一管理工具來(lái)管理各個(gè)部門(mén)的資金流。會(huì )計部還定期組織預算差異分析會(huì )議，總結討論預算差異產(chǎn)生的原因，提高了各個(gè)部門(mén)對會(huì )計數據的重視程度。

目前各個(gè)部門(mén)在會(huì )計部的組織下積極投入地參與全面預算管理，為來(lái)年的全面預算的編制和推行打下堅實(shí)的基礎。也正是因為有了全面預算，才使得領(lǐng)導對資金調度能做到心中有數，提前對資金進(jìn)行合理的統籌安排。

3、在日常資金管理上，會(huì )計部重點(diǎn)加強了以下工作：與各家銀行開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助實(shí)時(shí)了解的銀行存款狀況；
建立了資金日報體系，每日向領(lǐng)導上報頭天的資金狀況，為領(lǐng)導進(jìn)行資金調度提供了依據；
每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了資金的準確性和安全性。

不定期地對庫存現金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；
在大量收款的幾天，每天核對收款收據與銀行繳款單和進(jìn)帳單，保證了資金收取的準確性；
在付款流程上增加了資金經(jīng)理對會(huì )計填制的支票和進(jìn)帳單的復核程序；
通過(guò)這一系列的工作，使得資金的收取和使用上的準確性和安全性大大提高，使會(huì )計部在資金管理的規范化管理方面上了一個(gè)新的臺階。

三、組織建設和制度流程管理工作

組織建設和制度流程管理是一個(gè)組織有效運轉的靈魂，相當于人體的骨架和神經(jīng)系統，其重要性是不言而喻的。如何實(shí)現會(huì )計部的各項管理職能，就必須在這方面好好研究和設計。

1、為了配合發(fā)展對會(huì )計部各項職能的需要，會(huì )計部在xx月份重新設計了會(huì )計部的組織機構圖、工作流程和崗位說(shuō)明書(shū)。更加明確了各個(gè)崗位的職責，避免了一些重復和扯皮的職責。這套系統在設計上著(zhù)重強化了會(huì )計核算和資金管理的職能。

2、在推行新的組織機構圖時(shí)特別向會(huì )計部的員工宣傳和推行一套垂直指揮系統，這套垂直指揮系統是為了有效保障上級的各項指令在傳遞中能夠順暢有序，現在會(huì )計部的全體員工已經(jīng)理解、接受和運用這一套垂直指揮系統來(lái)處理日常工作事務(wù)，使得工作效率明顯提高。

3、為保證會(huì )計工作計劃的有效實(shí)施和執行，會(huì )計部在今年實(shí)行了定期召開(kāi)會(huì )計部?jì)炔抗芾頃?huì )議制度。著(zhù)重強調上階段工作的總結和下階段工作的布置。通過(guò)該內部會(huì )議使得各項會(huì )計工作在會(huì )議上進(jìn)行有效地溝通，及時(shí)解決當前存在的問(wèn)題。并對會(huì )議內容進(jìn)行會(huì )議紀要工作，通過(guò)會(huì )議紀要來(lái)跟蹤各項任務(wù)的執行情況。大大提高了會(huì )計部各項工作和指令的貫徹力度。

總結過(guò)去，我們主要取得了以下幾個(gè)方面的成績(jì)：

　　一、落實(shí)“三上”發(fā)展戰略，堅持“五個(gè)二工程”的發(fā)展目標，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作成績(jì)顯著(zhù)

20xx年，我們根據集團發(fā)展戰略的要求和設計院自身發(fā)展的需要，提出了“上規模、上水平、上效益”的發(fā)展戰略方針和“五個(gè)二工程”的發(fā)展戰略目標。三年來(lái)，全院干部員工同心協(xié)力，攻堅克難，在20xx年全院合同額和營(yíng)業(yè)收入雙雙突破一個(gè)億的基礎上，今年各項指標再創(chuàng )新高。

全年新簽合同額 萬(wàn)元，較去年10275萬(wàn)元增加 萬(wàn)元，增長(cháng)率 %，是集團新簽合同額指標 萬(wàn)元的 %，完成設計院當年計劃指標1.2個(gè)億的 %。其中，工業(yè)設計 萬(wàn)元，占總合同額的 %；
裝備制造 萬(wàn)元，占總合同額的 %；
民用項目 萬(wàn)元，占總合同額的 %；
勘查項目 萬(wàn)元，占總合同額的 %。工業(yè)設計的比重加大，核心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢呈現，使我院產(chǎn)業(yè)構成更趨合理。

全年完成營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，較去年10156萬(wàn)元增長(cháng)了 萬(wàn)元，增長(cháng)率 %，完成集團當年財務(wù)收入指標 萬(wàn)元的 %，完成設計院當年計劃目標1個(gè)億的 %。其中，設計咨詢(xún)收入 萬(wàn)元，占總收入 %；
實(shí)現巖土勘察收入 萬(wàn)元，占總收入 %；
實(shí)現裝備制造收入 萬(wàn)元，占總收入 %；
實(shí)現工程管理收入 萬(wàn)元，占總收入 %。設計咨詢(xún)板塊對總院利潤貢獻顯著(zhù)。

全年實(shí)現利潤 萬(wàn)元，較去年88萬(wàn)元增長(cháng)了 萬(wàn)元，增長(cháng)率 %，完成集團當年利潤指標 萬(wàn)元的 %，完成設計院當年計劃目標 萬(wàn)元的 %。

二、市場(chǎng)布局明顯改善，產(chǎn)業(yè)結構更趨合理，核心技術(shù)產(chǎn)業(yè)再創(chuàng )輝煌

這三年，設計院提出了“三上”（上規模、上水平、上效益）的發(fā)展戰略，制定了“鞏固和發(fā)展傳統市場(chǎng)，重返鐵路，進(jìn)軍地鐵輕軌領(lǐng)域，拓展海外市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)方針，并把勘察巖土工程作為四大板塊之一，列入了設計院《十一五發(fā)展規劃》。20xx年，在發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針的指引下，全院奮力拼搏，積極進(jìn)取，市場(chǎng)布局得到了明顯改善。

首先，“三大區域、一個(gè)行業(yè)”（京津塘地區，長(cháng)三角、珠三角，鐵路）經(jīng)過(guò)數年苦心經(jīng)營(yíng)，格局基本形成，客戶(hù)群基本穩定，成為我院發(fā)展的主要增長(cháng)動(dòng)力。長(cháng)三角地區新簽合同額 萬(wàn)元，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，分別占總院 %和 %；
珠三角地區新簽合同額 萬(wàn)元，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，分別占總院 %和 %；
京津塘地區新簽合同額 萬(wàn)元，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，分別占總院 %和 %；
鐵路行業(yè)僅工業(yè)設計咨詢(xún)新簽合同額 % 萬(wàn)元，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，分別占總院 %和 %。。

在京津塘地區，北京一分院于年內完成了2008好運北京奧運城市自行車(chē)賽配套工程、承德鳳凰山一期工程等多項大型項目的設計工作，為打響中鐵工程設計院有限品牌做出了突出貢獻。北京三分院也順利承接了張家口中惠房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限等工程的設計合同。建筑分院與北車(chē)集團建立了良好的戰略合作伙伴關(guān)系，先后取得了多項工業(yè)建筑設計合同。

在長(cháng)江三角洲地區，蘇州分院憑借“高層戰略合作”模式,巧妙運用現有資源與蘇州工業(yè)園區置地有限及蘇州高新區經(jīng)濟發(fā)展集團總建立合作伙伴關(guān)系，確保了各項經(jīng)濟指標的順利實(shí)現，于年內順利承接了188m蘇州高新商務(wù)廣場(chǎng)辦公樓設計工作，成為了蘇州市乃至長(cháng)江三角洲一帶具有極高知名度的設計單位。上海分院在堅持發(fā)展民用建筑市場(chǎng)，完成中環(huán)百聯(lián)購物廣場(chǎng)設計項目的同時(shí)，大力進(jìn)軍工業(yè)設計建筑設計市場(chǎng)，承接了加州科技港一期工程等多項設計任務(wù)，并奪得上海城軌設計合同，為全院進(jìn)入地鐵輕軌領(lǐng)域開(kāi)辟了新的突破口。

在珠江三角洲地區，深圳分院經(jīng)過(guò)精心準備、精心設計，從多家投標單位中脫穎而出，一舉中標廣西省南寧市“綠海云天”設計項目。之后，又一鼓作氣連續中標福田區設計采購招標項目——“深圳市香安學(xué)校建筑規劃方案設計”和“深圳市福田區黨校教學(xué)綜合樓工程建筑設計”工作，從進(jìn)一步拓寬了發(fā)展空間，確立了我院的區域品牌形象。

在鐵路工業(yè)領(lǐng)域我們緊緊抓住國家實(shí)施《中長(cháng)期鐵路網(wǎng)規劃》的大機遇，乘勢而上，取得了輝煌業(yè)績(jì)。工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)延續去年良好的發(fā)展勢頭，發(fā)揮地處首都北京的地域、資源、信息優(yōu)勢，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作再創(chuàng )佳績(jì)，順利承接了《北京鐵路局沙河焊軌基地百米定尺鋼軌焊接改造工程》等項目的可行性研究和初步設計工作，圓滿(mǎn)完成了北車(chē)長(cháng)春軌道客車(chē)股份有限高速列車(chē)國家工程實(shí)驗室技術(shù)含量很高的咨詢(xún)項目，為我院在鐵路市場(chǎng)邁出了更加堅實(shí)的一步。

工業(yè)裝備制造產(chǎn)業(yè)今年也取得了突破性進(jìn)展。在取得鐵路動(dòng)車(chē)組檢修設備供應商資質(zhì)，成為動(dòng)車(chē)組檢修準用設備的主要廠(chǎng)家，進(jìn)一步拓寬發(fā)展空間的基礎上順利中標北京、上海、武漢、廣州四個(gè)動(dòng)車(chē)段的檢修基地項目，合同總金額2個(gè)億，創(chuàng )造了我院合同額之最，為設計院鞏固傳統產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，重返鐵路市場(chǎng)奠定了更加堅實(shí)的基礎；
為中國鐵路的第六次提速，做出了一定的貢獻；
為滿(mǎn)載收獲喜悅的20xx年，獻上了一份厚禮。

其次，地鐵輕軌新興領(lǐng)域取得了突破性進(jìn)展。先后中標上海軌道交通12號線(xiàn)顧戴路、南平路兩個(gè)地下車(chē)站，成都地鐵2號線(xiàn)通惠門(mén)等三站和一個(gè)區間設計項目，北京地鐵大興線(xiàn)02合同、深圳軌道交通5號線(xiàn)勘察標，為我院發(fā)揮傳統優(yōu)勢、重樹(shù)“中鐵工程”品牌，爭取有利的市場(chǎng)競爭地位創(chuàng )造了條件。

第三，海外市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)認真比選、評估利弊后，目前我院阿聯(lián)酋分已正式注冊成立，并開(kāi)始項目運作工作，邁出了我院走出國門(mén)、走向國際的可貴一步。與此同時(shí)，我們先后承接了Smolensk蒸壓加汽混凝土砌塊廠(chǎng)設計等項目，與首創(chuàng )實(shí)業(yè)、中機合作等項目也進(jìn)行中。

客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門(mén)，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì )打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：

一、經(jīng)濟指標完成情況及一些數字的匯報：

20xx年全年營(yíng)業(yè)額582萬(wàn)元，利潤191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn)，長(cháng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì )議室收入7。3萬(wàn)元，其他團隊及會(huì )議營(yíng)業(yè)額7、7萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖?465元、客賠收入5346元、干洗衣物（外洗）67件、純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元、給餐廳撥出早餐費用15。8萬(wàn)元、軟片洗滌費用49517。9元、以上數字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準。

客房20xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47。9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53。5%、長(cháng)包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41。3%、（其中服務(wù)中心105間次，占出租房數的0。72%，（5月11日開(kāi)始入?。?，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數的9。4%，（1—4月，6月26號又回來(lái)），洛陽(yáng)石化440間，（1—5月份）占出租房數的3%，天港1810間，占出租房數的12。4%，房信1810間，占出租房數的12。4%），天房投資180間次，占出租房數的1。2%，（6月一日開(kāi)始），中儲油262間次，占出租房數的1。8%，（6月8日開(kāi)始入?。?，中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數的o。34%。會(huì )議團隊及其他出租間數1583間次、占出租房數的4%、會(huì )議室全年出租321場(chǎng)次，（其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì )議室出租73場(chǎng)次，第三會(huì )議室出租29場(chǎng)次，第四會(huì )議室出租177場(chǎng)次、）。

二、管理指標及其他各項工作完成情況：

（1）年初，客房部結合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會(huì )議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長(cháng)到員工的專(zhuān)人負責制度，進(jìn)一步提高管理和衛生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛生和管理細化，把客房分為三個(gè)區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會(huì )議室分別設班長(cháng)各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專(zhuān)人負責。使人盡其才，層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執行查房制度。

賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿(mǎn)意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(cháng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。

（4）開(kāi)源節流，降本增效，加強員工節能意識。

本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(cháng)區域負責制，各區班長(cháng)早晨統一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平時(shí)調到28度，冬天調到20度、空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專(zhuān)人負責開(kāi)關(guān)、從而也提高了員工的節能意識。

（5）對防疫站、分局治安科以及技術(shù)局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛生量化分級評分表的"34項評查內容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級的好評。

（6）努力拓展長(cháng)包房業(yè)務(wù)。

長(cháng)包房是賓館經(jīng)濟的主要來(lái)源。為達到長(cháng)包房客人的滿(mǎn)意，對現有的長(cháng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的生活習慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調整，休閑娛樂(lè )、衣物洗滌等。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個(gè)員都能一一說(shuō)出。

（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節的進(jìn)一步培訓，按照規范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓練，11月份又配合質(zhì)監部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。

（9）做好會(huì )議接待服務(wù)工作

會(huì )議室成本低，利潤高。會(huì )議接待人員不顧會(huì )議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì )人員的好評。

（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對客房的危害，及時(shí)觀(guān)察，消毒、防止了傳染病的傳播、對電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患于未然、對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生、20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生、

（11）20xx年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少、二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強，管理能力差、三員工人員流失及休病假?lài)乐?、造成計劃內工作不能按時(shí)完成、

三、20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

發(fā)揚前一階段的成績(jì)，進(jìn)一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會(huì )議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規范化上進(jìn)行訓練化培訓。做到從本質(zhì)上、細節上提高員工的整體服務(wù)水平。

店自成立以來(lái)至今在各 4S 二級經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)的通力配合及支持下實(shí)現銷(xiāo)售系列汽車(chē)共 4563 臺，平均每月實(shí)現各個(gè)網(wǎng) 點(diǎn)銷(xiāo)售 100 多臺，網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售占據整個(gè)銷(xiāo)售額的 50%以上，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理工作已成為xx銷(xiāo)售工作的重要組成部分，現我就近 5 個(gè)月經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售工作做一工作總結:

一.二級經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的建立與完善

汽車(chē) 4S 店自成立以來(lái)，秉承環(huán)節中的重要部分，培養忠誠，有實(shí) 力的經(jīng)銷(xiāo)商是目前經(jīng)營(yíng)的原則.二級網(wǎng)點(diǎn)與之間關(guān)系銜接直接影響雙方的利益. 汽車(chē)市場(chǎng)需要與二級網(wǎng)絡(luò )之間的共同維護，也需要二者之間的相互促進(jìn)包括市場(chǎng) 有效性，信息渠道暢通性，信息反饋的準確性.針對二級市場(chǎng)目前正加速人員配備， 合理運用人力資源，盡快落實(shí)市場(chǎng)區域人員到每個(gè)區域與二級網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員共同開(kāi)發(fā)大客 戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)對市場(chǎng)需求的分析，對購買(mǎi)車(chē)客戶(hù)群進(jìn)行行業(yè)劃分，真正做到購車(chē)信息的準 確性.希望通過(guò)市場(chǎng)區域人員與二級經(jīng)銷(xiāo)商通力合作達到雙贏(yíng)的良好結局.除此之外 也將提供更多的市場(chǎng)購車(chē)信息分配到二級網(wǎng)絡(luò )，使汽車(chē)在二級網(wǎng)點(diǎn)具備強大的市場(chǎng)信息網(wǎng) 絡(luò )，也將與二級網(wǎng)絡(luò )長(cháng)期合作與發(fā)展.

二.汽車(chē)強勢市場(chǎng)與弱勢市場(chǎng)的均衡

汽車(chē)湖南營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò) 5 個(gè)月的整合銷(xiāo)售以來(lái)，市場(chǎng)格局呈現了強勢市場(chǎng)與弱勢市場(chǎng)，其 中主要原因第一受區域條件的限制，第二經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )不完善造成.從市場(chǎng)發(fā)展情況分 析呈現地區，地區銷(xiāo)售量占整個(gè)省內銷(xiāo)售量三分之二，其它地區銷(xiāo)售不勝理想，為達到各 區域銷(xiāo)售的市場(chǎng)均衡，需要各二級網(wǎng)絡(luò )共同協(xié)作，將鼓勵二級網(wǎng)絡(luò )建設，提供人員及 資源支持，全力配合二級經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取年內促使全省各二級網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售量都能達到 預期的效果.

三.經(jīng)銷(xiāo)商管理上的不足之處

健全二級網(wǎng)絡(luò )建設是銷(xiāo)售與售后服務(wù)上的雙重建設，對于全省車(chē)區域管理由于各地區 網(wǎng)點(diǎn)建設分布不均，使銷(xiāo)售與售后產(chǎn)生了脫節.在這方面將盡快確定銷(xiāo)售政策，在人 員培訓，，售后等給予大力支持，我們希望通過(guò)邀請各經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)長(cháng)共同探討車(chē)經(jīng)營(yíng)的 最佳模式，也將認真聽(tīng)取大家的建議能盡快彌補我們管理上的不足之處，確保二級銷(xiāo) 售網(wǎng)絡(luò )向健康的方向發(fā)展. 總之一條與二級網(wǎng)絡(luò )經(jīng)銷(xiāo)商就像魚(yú)與水的關(guān)系只有相互之間融合共同發(fā)展才能 使這個(gè)本土越野品牌發(fā)展的更持久，更壯大，同時(shí)也希望能在各二級網(wǎng)點(diǎn)的支持下建 設成為全國一流的 4S 營(yíng)銷(xiāo)中心.

20x年就要結束?；厥?0x年，在局領(lǐng)導部門(mén)領(lǐng)導同事們的關(guān)心與幫助下，圓滿(mǎn)完成分揀封發(fā)各項工作，主思想黨悟方面有進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想xx品德素質(zhì)方面。

能夠認真貫徹黨的基本方針政策。通過(guò)各項渠道積極學(xué)xx理論；
道紀守法，認真學(xué)習法律知識；
愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專(zhuān)業(yè)知識和具體工作。

我是年初從事其他崗位調度到營(yíng)業(yè)科報刊分揀班擔任報刊分揀員。為了干好本職工作，虛心向老員工請教，向同事學(xué)習，自己摸索實(shí)踐，在較短的`時(shí)間里便熟悉了報刊分揀封發(fā)合系的工作。明確了工作程序方向。在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，熟練圓滿(mǎn)地完成好本職工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)本職工作能夠正確認真對待每一項工作，認真遵守局規局紀，保證按時(shí)出勤，全年無(wú)請假現象。

4、工作質(zhì)量成績(jì)和效益方面

在開(kāi)展工作之前做好了個(gè)人工作計劃，有主次的、有先后的、及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果。同時(shí)在工作中學(xué)習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較好進(jìn)步。

5、存在的問(wèn)題及今后工作的計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認真學(xué)習各項專(zhuān)業(yè)知識和規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為山南郵政的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

　　一、完成接待工作

我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打電話(huà)，也要接待客戶(hù)。每天接待客戶(hù)至少有_人，我會(huì )認真的服務(wù)客戶(hù)。有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，我通常是先登記，在叫人去為客戶(hù)引導。在電話(huà)中我也是很認真的接待客戶(hù)，努力為客戶(hù)提供他想要的信息，微笑服務(wù)，各項禮儀規范到位，給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一個(gè)良好的印象。每天都可以接待好客戶(hù)，如此也就獲得領(lǐng)導和客戶(hù)的信任，都很贊賞我的認真工作。

　　二、服務(wù)好業(yè)主

當業(yè)主需要幫忙時(shí)，我會(huì )盡量幫助到業(yè)主解決問(wèn)題，先是詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題，把業(yè)主提的問(wèn)題記錄在案，留下業(yè)主的信息，找人解決業(yè)主的問(wèn)題。本年度，因為業(yè)主有多次掉過(guò)鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問(wèn)題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況，在找到問(wèn)題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準，盡努力去服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。

　　三、學(xué)習禮儀規范

我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門(mén)面，為了讓自己在業(yè)主和客戶(hù)面前的印象更好，我還努力學(xué)習了各種禮儀，去逐步的規范自己的服務(wù)和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語(yǔ)言上去學(xué)習禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)良好的客服，專(zhuān)心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象。

　　四、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識

即使是客服，我也在積極學(xué)習，尤其是自己的專(zhuān)業(yè)知識，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書(shū)，努力汲取知識，讓自己工作更加專(zhuān)業(yè)，為業(yè)主及客戶(hù)提供更好的服務(wù)工作。

新一年要來(lái)了，我內心帶著(zhù)希望去迎接，我期待自己明年有好的.發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績(jì)，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會(huì )奔著(zhù)這個(gè)目標加油的，努力前進(jìn)，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。未來(lái)，我來(lái)了，不會(huì )退縮的，一定會(huì )把屬于自己的那份成就拿到手的。