督導年終工作總結第1篇在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷(xiāo)售督導人員雖然帶來(lái)了一定的效果，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進(jìn)行以下總結。剛下面是小編為大家整理的督導年終工作總結必備20篇,供大家參考。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷(xiāo)售督導人員雖然帶來(lái)了一定的效果，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進(jìn)行以下總結。
剛到公司時(shí)，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導，并且努力做好自己的本職工作。
針對這一年的督導工作，也由于時(shí)間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來(lái)了：
在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這一年的終端拜訪(fǎng)中我們需要給終端的加盟商和導購進(jìn)行全面的一個(gè)培訓，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問(wèn)題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪(fǎng)接觸的這些工作在一線(xiàn)的伙伴們，他們反映的各種各樣的問(wèn)題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問(wèn)題，起初我認為只需要給他們全面性的按一個(gè)一個(gè)的先后順序來(lái)培訓就行了，可是我發(fā)現這樣的辦法如果他們不能堅持下來(lái)始終都是白忙活一場(chǎng)費時(shí)費力，最終就像風(fēng)沙飛過(guò)留下沉重的思想負擔，后來(lái)我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問(wèn)題從而針對性的對其下藥，幾個(gè)來(lái)回下來(lái)他們也知道了自己的問(wèn)題所在。
雖然這種方法不是的但對他們來(lái)說(shuō)還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強自己的學(xué)習，讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導購拋來(lái)的各種他們認為比較難以解決的問(wèn)題，所以在以后的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏(yíng)的合作，幫終端培養一批比較忠實(shí)的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。
在拜訪(fǎng)的客戶(hù)中有的會(huì )說(shuō)他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問(wèn)題，等等一系列的問(wèn)題，而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。
一年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對我幫助過(guò)和支持的領(lǐng)導及同事們，謝謝!
最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!
20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在**的領(lǐng)導下、在同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。
我在**工作已經(jīng)有年多時(shí)間了，應該算是“老同志”了?；叵朐谶@多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時(shí)期，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標志是，自己在工作期間從一名普通群眾成為了一名*黨員!我的轉變與進(jìn)步，是領(lǐng)導的培養、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高自己的黨性認識。我也希望領(lǐng)導和同志們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進(jìn)步!
我先后在等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。的工作紛繁復雜，領(lǐng)導臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求的同志，要對的現狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的應變和適應能力。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，我十分注意對現狀情況的積累與總結，現在我對的現狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對也有系統的了解與掌握?；趲啄陙?lái)工作經(jīng)驗的積累，我對的各項業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會(huì )，是領(lǐng)導和同志們信任和支持的結果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習，起相應模范帶頭作用。
半年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，模范遵守單位的各項規章制度，力求時(shí)刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到科內的表率作用，協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。
我認真堅持學(xué)習制度，積極參加各項學(xué)習，以《xx大》的學(xué)習為契機，深入領(lǐng)會(huì )《xx大》的精神，在政治思想覺(jué)悟和對黨的認識上均得到了進(jìn)一步提高。在開(kāi)展學(xué)習的同時(shí)，我按照黨組開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設宣傳教育月活動(dòng)的工作部署，對照廉政規則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過(guò)系列的學(xué)習與批評和自我批評活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。
今年以來(lái)，在日常工作過(guò)程中，注重強調從政治的高度對待問(wèn)題，我與領(lǐng)導密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認識高度統一，自覺(jué)遵守各項規章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
在的工作上，我們主要作了三個(gè)方面工作：一是抓學(xué)習。認真落實(shí)局黨組的學(xué)習內容、學(xué)習主題和學(xué)習時(shí)間。緊密聯(lián)系實(shí)際，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面。二是發(fā)揚民主，增強成員之間的團結與活力。對待各項工作同志均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標準、高質(zhì)量開(kāi)好會(huì )，開(kāi)展批評與自我批評，使規劃用地科成為團結務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。
三、缺點(diǎn)與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結和領(lǐng)導同志們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結可有以下幾點(diǎn)：
1、在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應加強學(xué)習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
2、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。
具體表現：(1)同同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們曾給我指出過(guò)，但自己也注意改正自己的不足，但還需進(jìn)一步努力。
3、我在也就是現在的工作的時(shí)間比較長(cháng)，與新同志相比有一定的工作經(jīng)驗，特別是對區域現狀和規劃情況的掌握上，但在對新同志的“傳、幫、帶”方面做的還十分不夠。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對局領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝!以上是我對半年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。在以后的工作中，我將做好個(gè)人工作計劃，使自己的工作做到更好。
一、科大教學(xué)方面：
本學(xué)期各位老師普遍都能遵守教學(xué)紀律，按時(shí)上下課。其中環(huán)境工程院系和英語(yǔ)系學(xué)生課堂出勤率較好，分別為97%和95%，文法和計算機的課堂出勤率都為91%，教師私自調?？涩F象主要集中在節假日前，其中五一假期前文法學(xué)院出現兩人私自調課沒(méi)按課表上課現象，其他學(xué)院有提前半小時(shí)下課現象。
本學(xué)期學(xué)生對科大教師教學(xué)滿(mǎn)意度較高。
二、分校教學(xué)督導情況：
1、聽(tīng)課及例會(huì )概況。本學(xué)期督導員共聽(tīng)課34人次，召開(kāi)例會(huì )1次。各位督導員認真學(xué)習本學(xué)期教學(xué)工作和督導工作的要求，以高度的責任感和敬業(yè)精神，認真履行職責，認真記錄教師授課及學(xué)生聽(tīng)課情況，及時(shí)發(fā)現教學(xué)中所存在的問(wèn)題，并把有關(guān)亟待解決的問(wèn)題向所屬部門(mén)匯報，迅速予以解決，對教學(xué)質(zhì)量的提高，起到較大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
2、教師情況。本學(xué)期絕大多數教師能做到認真備課，遵守課堂紀律，按時(shí)上下課，課堂上講稿內容充實(shí)，講授方法適當，多媒體教學(xué)使用得當，教學(xué)效果較好。如張延燕的課件制作充分，案例教學(xué)豐富；
李桂新、劉冬惠的課課堂駕馭良好，知識銜接合理，教學(xué)效果突出。
3、學(xué)生情況?？傮w上看，絕大多數學(xué)生能按時(shí)上課，課堂上守紀律，聽(tīng)課認真，不做小動(dòng)作，學(xué)得比較積極主動(dòng)，表現為“規律性”的情況有二：
第一，一、二年級學(xué)生，特別是一年級學(xué)生，不但到課率高，還能提前幾分鐘到達教室，課堂紀律好，遲到的甚少，其中工程系和英語(yǔ)系學(xué)生出勤率都在97%左右。
第二，坐在前幾排的學(xué)生，聽(tīng)課認真，不大做小動(dòng)作，而坐在后幾排的學(xué)生，有的不太認真聽(tīng)課，自由散漫，做小動(dòng)作，擺弄手機，談話(huà)，吃東西等。
三、發(fā)現的主要問(wèn)題及建議。
（一）發(fā)現的主要問(wèn)題：
1、部分教師講課內容重點(diǎn)不夠突出，邏輯性不強，導致學(xué)生興趣較低。
2、多媒體教學(xué)方面。機房授課效果不夠理想，實(shí)操內容不多，學(xué)生興趣較低。
3、部分教師教學(xué)目標的掌控不夠有力，達不到教學(xué)目的。
4、部分教師對課堂紀律的管控不嚴。
5、部分教師學(xué)生課堂出勤率較低。如張憲搏老師的課堂出勤率為81%。
（二）建議：
1、教師教學(xué)必須重視教學(xué)內容和教學(xué)目的。
2、認為要進(jìn)一步研究學(xué)生的知識接受能力、理解能力，以便收到更好的教學(xué)效果。
3、加強對高職教學(xué)的特點(diǎn)和目的的研究，將教學(xué)與育人有效結合起來(lái)。
4、聽(tīng)課的反饋機制要暢通，以便及時(shí)有效地推動(dòng)教學(xué)。其他教學(xué)問(wèn)題如教學(xué)條件、設施等的問(wèn)題也要及時(shí)反饋給督導辦公室或者學(xué)校相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題，保證教學(xué)。
20xx年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份，我走進(jìn)了xx，成為一名市場(chǎng)督導，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個(gè)月了，對于xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這4個(gè)月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結：
一、工作經(jīng)歷
我進(jìn)入公司后，在公司內部接受到了xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識培訓，在公司的直營(yíng)店親身體驗到了優(yōu)良的銷(xiāo)售氛圍。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培訓后，我對產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)已基本掌握了，根據代理商的需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開(kāi)始了我的出差生活。
此次出差的目的地是xx，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開(kāi)展年終答謝會(huì )，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù)。
一)年終答謝會(huì )
初到xx，我的心情期待而忐忑。我到達時(shí)，代理商已經(jīng)開(kāi)始了年終答謝會(huì )的會(huì )前準備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于20xx年11月30開(kāi)展了20xx年度的年終答謝會(huì )。
會(huì )議邀請了新老客戶(hù)約60人，會(huì )上請到xx網(wǎng)的創(chuàng )始人之一到場(chǎng)講解零障礙營(yíng)銷(xiāo)模式，下午由xx教授講解了人體排毒，在聽(tīng)了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫助。晚上請到了專(zhuān)業(yè)的演出團隊，為新老客戶(hù)帶來(lái)了精彩的表演，我榮欣的擔任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話(huà)的膽量以及主持能力。
會(huì )議結束整理過(guò)后，取得了較理想的成績(jì)，所有的品牌共簽單約200萬(wàn)，由于不是以xx，xx彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有30萬(wàn)。會(huì )后客戶(hù)也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二)市場(chǎng)服務(wù)
我在xx市場(chǎng)一共出差了一個(gè)多月，服務(wù)了5個(gè)店家，3家日化店，2家美容院。店內彩妝品牌大多都有兩個(gè)，以?xún)r(jià)格來(lái)區分，xx、xx彩妝相對來(lái)說(shuō)都是高價(jià)位的。
我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售和培訓店員為主，培訓工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習積極性，幫助掌握xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)銷(xiāo)售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jì)。
因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷(xiāo)售成績(jì)不是很理想，但基本還是可以保持每個(gè)店家3000元以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。xx出差對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，總體效益還是不錯的，又上了一個(gè)新的臺階。
二、工作感想
在xx這份工作，并不是我踏入社會(huì )大學(xué)的第一份工作，我換過(guò)好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺(jué)。
在和大家的相處中，我感覺(jué)很受益。和公司的領(lǐng)導人溝通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿(mǎn)信心。這是一個(gè)溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡!
在過(guò)去的這四個(gè)月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗，銷(xiāo)售是一門(mén)永遠也學(xué)不完的課程，這4個(gè)月里，我學(xué)會(huì )了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx彩妝形象豐富，在和顧客交談的過(guò)程中，學(xué)會(huì )了去了解顧客的消費能力，從而為其選擇適當價(jià)格的產(chǎn)品。
慢慢的認識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷(xiāo)售和離開(kāi)店家后的店家持續銷(xiāo)售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會(huì )的開(kāi)展，從而了解到了終端會(huì )議的籌備和開(kāi)展，為以后我自己籌備終端會(huì )議打下了扎實(shí)的基礎。從公司完善的會(huì )員制度中，我也清楚地明白了會(huì )員對于店家的重要性。
這些都將成為我實(shí)現夢(mèng)想的墊腳石，讓我的人生更加豐富。這4個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記
三、新年計劃
新的一年對我們來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰、機遇、希望的。新的一年，我一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計劃：
一)在銷(xiāo)售方面，要努力加強自己對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)度，提高自己的銷(xiāo)售水平，為明年出差贏(yíng)得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏(yíng)得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習和了解回款政策，做好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。
二)在講課方面，要提高個(gè)人自身影響力，鼓勵店員學(xué)習，帶動(dòng)店銷(xiāo)。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開(kāi)創(chuàng )出自己獨特的講課風(fēng)格。
以上就是本人20xx年度的年終總結以及新年計劃。工作計劃寫(xiě)出來(lái)了，目的就是要執行。在明年的工作中，我一定會(huì )努力配合、虛心求教、善于發(fā)現并積極面對所遇到的問(wèn)題與困難，迅速成長(cháng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導與同事們失望。請大家拭目以待。
本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力協(xié)助和配合下，教育教學(xué)督導室順利完成了本學(xué)期的教學(xué)督導、工作?，F將本學(xué)期工作總結如下：
一、教學(xué)督導工作
1、教學(xué)各環(huán)節檢查情況
⑴開(kāi)學(xué)前準備工作檢查。教務(wù)科和各部門(mén)的主要負責人，分別對教學(xué)設施、教學(xué)場(chǎng)地、課堂教學(xué)秩序、教師到課情況、學(xué)生到課率等情況進(jìn)行了全面督查、檢查。
⑵形成期中、期未考試檢查制度。為嚴肅考風(fēng)、考紀，杜絕徇私舞弊現象的發(fā)生，在期中、期未考試及畢業(yè)班的畢業(yè)考試時(shí)，對考場(chǎng)進(jìn)行巡查，認真填寫(xiě)檢查記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
⑶教學(xué)計劃進(jìn)度的制定情況檢查。教學(xué)計劃進(jìn)度制定情況檢查發(fā)現，絕大多數教師都能按照教務(wù)科下發(fā)的校歷表安排教學(xué)計劃，教研組長(cháng)按要求對本教研組老師的教學(xué)計劃進(jìn)度表制定情況進(jìn)行認真審核。
⑷對教師教案編寫(xiě)情況進(jìn)行了抽查、檢查，大部分教師能夠按照要求，認真備課，但各別教師教案填寫(xiě)不完整，備課量不足，將檢查結果及時(shí)向各教師反饋。
2、深入教學(xué)第一線(xiàn)開(kāi)展聽(tīng)課評課活動(dòng)
為全面掌握我校教師隊伍的教學(xué)水平和學(xué)校的整體教學(xué)狀況，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，根據教學(xué)工作例會(huì )上提出的要求，由教育教學(xué)督導室人員和教研組長(cháng)，在全校范圍內進(jìn)行聽(tīng)課、評課活動(dòng)。此次活動(dòng)，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的態(tài)度認真對待每一位授課教師，聽(tīng)好、評好每節課，對授課教師好的方面予以充分肯定，對存在的問(wèn)題及時(shí)向本人及教研組進(jìn)行反饋。督促各教研組進(jìn)行教學(xué)工作自查，各教研組開(kāi)展了教師相互聽(tīng)課、以老帶新的活動(dòng)。
二、存在問(wèn)題：
1、部分教師責任心不強，不能?chē)栏褚笞约?，加強師德、師風(fēng)建設。
2、部分專(zhuān)業(yè)教學(xué)條件不能滿(mǎn)足教學(xué)要求。
3、部分教師備課不充分，不努力、不主動(dòng)，照本宣科；
對課堂紀律不管不問(wèn)，個(gè)別教師素質(zhì)較差。
三、建議
1、加強對教師的管理?？赏ㄟ^(guò)以老帶新、主題講座、短期培訓班等對新任課教師進(jìn)行崗前培訓。
2、加快本校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)和教師隊伍的建設。如學(xué)習培訓、轉專(zhuān)業(yè)學(xué)習、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)設立專(zhuān)業(yè)帶頭人和教學(xué)骨干等。
教學(xué)督導工作，取得了一定的成績(jì)，但還存在一些不足。主要是教學(xué)督導新組建的成員都比較年輕，缺乏對職業(yè)教育管理和督導的理論和實(shí)踐的理解和認識，在處理督導工作上做得不到位。望今后加強學(xué)習與各方交流和溝通，不斷提高自身的督導工作業(yè)務(wù)水平。
轉眼已經(jīng)到了xx年，根據自身的實(shí)際情景，我對自我xx年的工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場(chǎng)部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計劃和總結，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作（對每一項事情的了解和問(wèn)題的處理都設有時(shí)間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，相信自我在工作方法上會(huì )有所改善，并且工作效率也會(huì )有所提升。
二、業(yè)務(wù)情景
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進(jìn)入一家講究實(shí)效的`公司，請用你的業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。
在工作中總會(huì )提醒自我：所有出現的問(wèn)題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見(jiàn)和鼓勵的話(huà)語(yǔ)，凡事全部需要自我才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會(huì )那么強，所有的問(wèn)題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績(jì)才能證明你的本事，其它所有的只是空談。
三、團隊協(xié)作
上半年工作中總結出：此刻的公司僅有較強的個(gè)人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個(gè)人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法，而不是我們幫忙他們解決問(wèn)題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話(huà)語(yǔ)，多給信心。
四、存在問(wèn)題
1、自我學(xué)習力不夠，總是需要鞭策。
2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改善工作方法。
3、對于平時(shí)的培訓及會(huì )議記錄是有，但只是流于形式，沒(méi)有最終的總結，采用和實(shí)施。
五、解決方法
1、合理地安排自我的學(xué)習時(shí)間，沒(méi)有異常重要的事情，不可打亂學(xué)習計劃。
2、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法，學(xué)習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時(shí)間，利用好五項管理。
3、在培訓和會(huì )議之后學(xué)會(huì )總結和分析，分析出自我目前的工作問(wèn)題，總結出自我如何更好的執行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實(shí)施的時(shí)候就比較簡(jiǎn)便。
以上就是我對20xx年的工作總結，在工作總結中分析出自我工作中存在的各種問(wèn)題，對下一年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來(lái)我會(huì )認真執行下半年的工作，為自我的目標而努力！
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累，在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來(lái)××××會(huì )所實(shí)習，剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。
可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導們對我評價(jià)很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來(lái)說(shuō)，又是一項新的挑戰。
本人自xx年擔任公司市場(chǎng)督導后，到現在已有x年了。為了進(jìn)一步實(shí)現工作上的自我提升，現將20xx年的工作情況作如下匯報。
一、工作情況
本年度在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標，創(chuàng )新工作思路，努力完成各項工作任務(wù)。無(wú)論干什么工作，我都以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好。今年以來(lái)，主要做的工作包括以下三方面：
(一)做好運營(yíng)管理
負責收集、審核二級區域月度運營(yíng)計劃及區域經(jīng)理、業(yè)代月度績(jì)效指標設定及結果核對。
(二)加強促銷(xiāo)管理
提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。重點(diǎn)是對二級區域的營(yíng)銷(xiāo)工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷(xiāo)計劃，跟進(jìn)并督促促銷(xiāo)計劃的執行情況，保證促銷(xiāo)工作的順利實(shí)施。
(三)網(wǎng)絡(luò )管理方面
一是追溯、校驗二級區域終端管理指標;二是追溯、校驗二級區域網(wǎng)絡(luò )管理指標。
二、工作計劃
(一)將學(xué)習擺在首位，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力
一方面，要繼續學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強對市場(chǎng)的敏銳力，并將理論積極運用到工作實(shí)踐當中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結經(jīng)驗教訓，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎。
(二)沉著(zhù)冷靜，保持良好的心態(tài)
對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調整好心態(tài)，用飽滿(mǎn)的精神、積極向上的態(tài)度來(lái)迎接不同的挑戰。和同事們積極交流，增強團隊組織的凝聚力，進(jìn)而提高工作合力。
(三)確定目標，強化創(chuàng )新意識
作為啤酒市場(chǎng)督導，我必須根據公司的年度銷(xiāo)售計劃來(lái)制定出個(gè)人遠近期工作目標，并全力以赴地去實(shí)現。同時(shí)，要增強創(chuàng )新意識，改進(jìn)自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。
通過(guò)近期對我所負責賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現多數區域人員對于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對于銷(xiāo)售技巧和手段的認識，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負責人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種.種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導人員，下面談一談本人的工作體會(huì )及經(jīng)驗總結：
(1)幫助銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導應該連同培訓師一起，對于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
(2)慣性推銷(xiāo)
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認真教會(huì )門(mén)店店員關(guān)于金立機型的獨特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時(shí)，在信心上都會(huì )有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì )形成：某些店員專(zhuān)會(huì )推薦金立的機型，而且成功率非常高;以后有客人上門(mén)，都會(huì )主動(dòng)的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對于我們金立手機在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
(3)靈活促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀(guān)存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在促銷(xiāo)員及督導員如何通過(guò)對顧客的第一眼觀(guān)察并迅速準確地對觀(guān)察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀(guān)顧客，當機立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的;另一種是帶了錢(qián)，但不一定當下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀(guān)困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
__年轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，十分感謝領(lǐng)導和同事們的幫助，同時(shí)我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，努力提高綜合素質(zhì)，完成了自己崗位的各項職責，在這里做一份督導半年工作總結。
一、工作中，嚴以律己，寬以待人
今年以來(lái)，在的工作上，我們主要作了三個(gè)方面工作：一是抓學(xué)習。認真落實(shí)局黨組的學(xué)習內容、學(xué)習主題和學(xué)習時(shí)間。緊密聯(lián)系實(shí)際，重點(diǎn)放在如何提高工作水平和工作作風(fēng)方面。二是發(fā)揚民主，增強成員之間的團結與活力。對待各項工作同志均充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能。三是按黨組要求高標準、高質(zhì)量開(kāi)好會(huì )，開(kāi)展批評與自我批評，使規劃用地科成為團結務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，富有朝氣、充滿(mǎn)生機與活力的集體。
在日常工作過(guò)程中，注重強調從政治的高度對待問(wèn)題，我與領(lǐng)導密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認識高度統一，自覺(jué)遵守各項規章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
二、強化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平?？剖胰耸稚?，工作量大，這就需要科室人員團結協(xié)作。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì )議，我都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
三、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護機關(guān)的良好形象。
四、缺點(diǎn)與不足
1、與同志交流少，關(guān)心同志不夠。
具體表現：
(1)同同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流;
(2)工作中對同事們的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們曾給我指出過(guò)，但自己也注意改正自己的不足，但還需進(jìn)一步努力。
2、在協(xié)助管理工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性，今后我應加強學(xué)習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
五、對辦公室及科室的想法與建議
1、建立增強科室工作主動(dòng)性。建議完成領(lǐng)導交辦事項之余，抽出時(shí)間搞幾項專(zhuān)項督查及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，占據主動(dòng)性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導搞好服務(wù)。
2、建議增強各科室工作積極性。建議辦公室與各科室實(shí)施簽定年度目標責任制，各科室競爭激勵機制，通過(guò)競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強機關(guān)思想作風(fēng)建設，更好的為全縣發(fā)展服務(wù)。
本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力協(xié)助和配合下，教育教學(xué)督導室順利完成了本學(xué)期的教學(xué)督導、工作?，F將本學(xué)期工作總結如下：
一、教學(xué)督導工作
1、教學(xué)各環(huán)節檢查情況
⑴開(kāi)學(xué)前準備工作檢查。教務(wù)科和各部門(mén)的主要負責人，分別對教學(xué)設施、教學(xué)場(chǎng)地、課堂教學(xué)秩序、教師到課情況、學(xué)生到課率等情況進(jìn)行了全面督查、檢查。
⑵形成期中、期未考試檢查制度。為嚴肅考風(fēng)、考紀，杜絕徇私舞弊現象的發(fā)生，在期中、期未考試及畢業(yè)班的畢業(yè)考試時(shí)，對考場(chǎng)進(jìn)行巡查，認真填寫(xiě)檢查記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
⑶教學(xué)計劃進(jìn)度的制定情況檢查。教學(xué)計劃進(jìn)度制定情況檢查發(fā)現，絕大多數教師都能按照教務(wù)科下發(fā)的校歷表安排教學(xué)計劃，教研組長(cháng)按要求對本教研組老師的教學(xué)計劃進(jìn)度表制定情況進(jìn)行認真審核。
⑷對教師教案編寫(xiě)情況進(jìn)行了抽查、檢查，大部分教師能夠按照要求，認真備課，但各別教師教案填寫(xiě)不完整，備課量不足，將檢查結果及時(shí)向各教師反饋。
2、深入教學(xué)第一線(xiàn)開(kāi)展聽(tīng)課評課活動(dòng)
為全面掌握我校教師隊伍的教學(xué)水平和學(xué)校的整體教學(xué)狀況，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，根據教學(xué)工作例會(huì )上提出的`要求，由教育教學(xué)督導室人員和教研組長(cháng)，在全校范圍內進(jìn)行聽(tīng)課、評課活動(dòng)。此次活動(dòng)，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的態(tài)度認真對待每一位授課教師，聽(tīng)好、評好每節課，對授課教師好的方面予以充分肯定，對存在的問(wèn)題及時(shí)向本人及教研組進(jìn)行反饋。督促各教研組進(jìn)行教學(xué)工作自查，各教研組開(kāi)展了教師相互聽(tīng)課、以老帶新的活動(dòng)。
二、存在問(wèn)題：
1、部分教師責任心不強，不能?chē)栏褚笞约?，加強師德、師風(fēng)建設。
2、部分專(zhuān)業(yè)教學(xué)條件不能滿(mǎn)足教學(xué)要求。
3、部分教師備課不充分，不努力、不主動(dòng)，照本宣科；
對課堂紀律不管不問(wèn)，個(gè)別教師素質(zhì)較差。
三、建議
1、加強對教師的管理?？赏ㄟ^(guò)以老帶新、主題講座、短期培訓班等對新任課教師進(jìn)行崗前培訓。
2、加快本校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)和教師隊伍的建設。如學(xué)習培訓、轉專(zhuān)業(yè)學(xué)習、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)設立專(zhuān)業(yè)帶頭人和教學(xué)骨干等。
教學(xué)督導工作，取得了一定的成績(jì)，但還存在一些不足。主要是教學(xué)督導新組建的成員都比較年輕，缺乏對職業(yè)教育管理和督導的理論和實(shí)踐的理解和認識，在處理督導工作上做得不到位。望今后加強學(xué)習與各方交流和溝通，不斷提高自身的督導工作業(yè)務(wù)水平。
本學(xué)期，在省教育廳、聯(lián)院有關(guān)教育教學(xué)工作文件精神指引下，在校長(cháng)室統一領(lǐng)導下，圍繞學(xué)校中心工作，規范制度，強化管理，嚴格按照督導室工作職責完成工作任務(wù)。積極主動(dòng)地對全校的教育、教學(xué)、行政、安全、衛生、后勤、績(jì)效考核等各方面工作進(jìn)行“全覆蓋”式動(dòng)態(tài)檢查、督促、評價(jià)和指導，尤其對教育、教學(xué)工作進(jìn)行了有力地督導，有效地促進(jìn)了全校整體工作的有序進(jìn)行。
督導室及時(shí)、準確收集、整理、匯總、反饋各項督導信息和各方面的意見(jiàn)和建議，將督導信息反饋給校長(cháng)室及相關(guān)部門(mén)，為學(xué)校領(lǐng)導指導教育教學(xué)工作、進(jìn)行科學(xué)決策提供了有效的參考依據。
督導室協(xié)助校長(cháng)室、各部門(mén)為廣大教師解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是做好了對教學(xué)一線(xiàn)教師的服務(wù)工作。作為學(xué)校上下溝通的橋梁，督導室起到了促進(jìn)校園和諧穩定的作用?，F將新學(xué)年所做工作總結如下：
一、教學(xué)工作督導
1、開(kāi)學(xué)初，對教務(wù)處的開(kāi)學(xué)準備工作進(jìn)行了較為全面的督導檢查，對各教研組教師的教案進(jìn)行了抽檢，對相關(guān)教師提出了要求。
2、開(kāi)學(xué)初，召開(kāi)了專(zhuān)業(yè)部教學(xué)督導工作會(huì )議，就教學(xué)督導事宜與各專(zhuān)業(yè)負責人進(jìn)行了交流。
3、通過(guò)走動(dòng)巡視，對兩個(gè)校區的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導。
4、對電藝專(zhuān)業(yè)部、形象設計專(zhuān)業(yè)辦、服裝專(zhuān)業(yè)部、電商專(zhuān)業(yè)部分別進(jìn)行了教學(xué)督導，對相關(guān)教師的課堂教學(xué)、教案、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查，并提出意見(jiàn)。對個(gè)別教師課堂教學(xué)的不規范行為給予指正。
5、對電藝專(zhuān)業(yè)部、形象設計專(zhuān)業(yè)辦、服裝專(zhuān)業(yè)部、電商專(zhuān)業(yè)部的教學(xué)計劃執行情況分別進(jìn)行了檢查，并向部門(mén)領(lǐng)導反饋了意見(jiàn)。
6、對部分專(zhuān)業(yè)教師的授課計劃執行情況進(jìn)行了檢查并提出了意見(jiàn)。
7、對期中、期末的考務(wù)工作進(jìn)行了檢查，并對考場(chǎng)紀律進(jìn)行了巡視督導。
8、每月對中層干部走進(jìn)課堂情況進(jìn)行督導檢查，通過(guò)中層干部走進(jìn)課堂，督促教師在教學(xué)內容、教學(xué)方法、課堂管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。
二、學(xué)生教育、管理工作督導
1、采取走動(dòng)式督導檢查方式，每月對學(xué)生的上課情況、早晚自習、按時(shí)進(jìn)班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題后首先是現場(chǎng)處理，然后及時(shí)將問(wèn)題提交班主任或相關(guān)部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)對學(xué)生進(jìn)行教育管理。必要時(shí)通過(guò)短信直接將對學(xué)生教育管理的注意事項告知相關(guān)教師。
2、本學(xué)期強化了“醒示臺”的督導作用，通過(guò)6期12篇內容，將學(xué)生違規、違紀具體事件進(jìn)行曝光，對相關(guān)部門(mén)、相關(guān)教師查找問(wèn)題原因，加強學(xué)生管理起到了積極的協(xié)助作用。
三、各部門(mén)行政工作督導
1、對教務(wù)處、學(xué)工處、總務(wù)處等部門(mén)的開(kāi)學(xué)準備工作進(jìn)行了督導檢查。督促各部門(mén)確保新學(xué)期各項工作的順利進(jìn)行。
2、對各部門(mén)月工作安排執行情況進(jìn)行了檢查，督促各部門(mén)查漏補缺，提高工作質(zhì)量。
3、對各部門(mén)處務(wù)會(huì )會(huì )議情況進(jìn)行了檢查，對例會(huì )制度遵守不嚴格的部門(mén)給予了指正。
4、對行政辦的月考核獎發(fā)放工作進(jìn)行了督導。
5、對教務(wù)處關(guān)于“電子教案”的實(shí)施方案落實(shí)情況進(jìn)行了多次督導。
6、對實(shí)訓處實(shí)習生在崗穩定性情況、實(shí)習生學(xué)費的上交情況進(jìn)行了督導。
7、對教務(wù)處外聘教師的上課質(zhì)量進(jìn)行了督導。
8、對學(xué)工處月工作計劃執行情況、新生穩定性情況進(jìn)行了檢查。
9、對培訓部月工作計劃執行情況進(jìn)行了檢查。
10、對總務(wù)處常規工作如空調、廁所、危墻等的維修進(jìn)行了督導。
11、對信息處數字資源庫建設情況進(jìn)行了督導。
12、對信息處計算機室維護保潔責任落實(shí)進(jìn)行了督導。
13、對教務(wù)處、學(xué)工處學(xué)期結束工作落實(shí)情況進(jìn)行了督導。
14、對將xx校區的教學(xué)、衛生、宿管、食堂、安全、行政進(jìn)行了兩次全面的督導。
15、就教職員工對部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意情況建立了“工作執行力和滿(mǎn)意度記錄機制”。
16、常規性反饋教職員工針對各部門(mén)的意見(jiàn)、建議，并督促各部門(mén)解決問(wèn)題。
四、安全工作督導
1、常規走動(dòng)式巡查學(xué)校安全隱患，對校園、教學(xué)樓、教室、實(shí)訓室、辦公室的建筑、設備、水電等進(jìn)行檢查，將發(fā)現的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)排除。
2、對學(xué)生宿舍多次進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將發(fā)現的水電安全問(wèn)題及宿舍管理問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決；
對吸煙的住宿生進(jìn)行教育。
3、對兩個(gè)校區的食堂、小賣(mài)部的衛生、安全工作進(jìn)行常規化安全檢查，督促食堂、小賣(mài)部搞好衛生、安全工作。
4、配合總務(wù)處，對校園用電安全進(jìn)行了檢查。
5、完成了開(kāi)學(xué)初、寒假前的校園安全設施督查。
6、督促各部門(mén)上交安全責任書(shū)。
五、后勤工作督導
1、就食堂的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分別在兩個(gè)校區多次與食堂經(jīng)營(yíng)方座談、溝通。
2、每月常規性檢查食堂管理、伙食、衛生、安全等情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，確保食堂管理為教學(xué)做好后勤保障。
3、本學(xué)期除常規日常檢查食堂外，分別對安德門(mén)校區進(jìn)行過(guò)4次、對將軍山校進(jìn)行了3次專(zhuān)項檢查。
4、就伙食管理問(wèn)題分別向安德門(mén)校區師生做過(guò)2次、向將軍山校區師生做過(guò)1次調研，將意見(jiàn)及時(shí)反饋給學(xué)校及食堂經(jīng)營(yíng)方。
5、配合食堂經(jīng)營(yíng)，對師生就餐秩序進(jìn)行了督導。
6、定期對兩個(gè)校區的小超市進(jìn)行食品衛生安全檢查。
7、經(jīng)常性地巡視檢查辦公室環(huán)境、教室環(huán)境、教學(xué)設施的配備，深入教師之中，聽(tīng)取教師對后勤服務(wù)的意見(jiàn)、建議。將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及教師的合理化建議及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)解決，以期為廣大師生提供良好的教學(xué)、學(xué)習后勤保證。
六、做好群眾與領(lǐng)導溝通的橋梁
1、通過(guò)“督導室發(fā)現日”。聽(tīng)取、收集干部、教師對學(xué)校建設發(fā)展中的意見(jiàn)、建議。隨時(shí)將廣大教師關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)上報校長(cháng)室及相關(guān)部門(mén)，協(xié)助校長(cháng)室及相關(guān)部門(mén)為廣大師生及各部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。
2、本學(xué)期就學(xué)校整體工作、專(zhuān)業(yè)建設與課程改革建議分別向廣大教師進(jìn)行過(guò)兩次專(zhuān)項調研，采訪(fǎng)教師68人次，為學(xué)校建設提供了有益的參考。
3、認真領(lǐng)會(huì )上級部門(mén)、校長(cháng)室及行政辦公會(huì )議的精神、決議，就廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳、解釋工作，促使學(xué)校工作順利進(jìn)行。在領(lǐng)導與群眾之間起到了上情下達，下情上傳的橋梁作用。
七、部門(mén)配合
1、配合學(xué)工處，多次對全校衛生、宿舍進(jìn)行檢查。
2、配合行政辦，對中層管理人員進(jìn)行月績(jì)效考核，對有關(guān)部門(mén)的績(jì)效核補工作進(jìn)行了督導。
3、配合教務(wù)處、教科室的.聽(tīng)課活動(dòng)，對相關(guān)教學(xué)人員的教學(xué)準備、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查。
4、配合學(xué)校教學(xué)視導迎查準備工作，對全校教學(xué)秩序、學(xué)生校規遵守，衛生、安全、食堂經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了督導。
5、配合學(xué)工處，圓滿(mǎn)完成了優(yōu)秀畢業(yè)生匯報會(huì )。
6、配合學(xué)工處，參與青年教師演講比賽評比。
7、配合教科室，參與五課教研活力課堂說(shuō)課比賽評比。
8、配合實(shí)訓處，多次與美的世界國際集團有限公司溝通。
9、配合學(xué)工處，多次對曠課、吸煙、損壞公物等違紀學(xué)生進(jìn)行了教育。
10、配合總務(wù)處，對校園用電安全進(jìn)行了檢查
11、配合校長(cháng)室，完成了校園哲學(xué)文化建設策劃方案
12、配合黨支部，黨盟聯(lián)合舉辦了xx主題活動(dòng)。
13、配合總務(wù)處，對全校進(jìn)行了安全檢查。
八、其它工作
1、完成了督導室工作職責調整、成員任務(wù)分工。
2、認真記錄了督導工作臺帳。
3、為鼓勵先進(jìn)，弘揚正氣，在教職工中形成比、學(xué)、趕、超的積極工作氛圍，本學(xué)期對九位老師的先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳報道。
4、通過(guò)“醒示臺”，對全校教育、教學(xué)、衛生、管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了提示。
5、完成了《xx》?？恼鞲迦蝿?wù)。
6、組織了行政服務(wù)崗位滿(mǎn)意度測評。
7、匯總統計了各部門(mén)上交的行政資料。
九、不足
本學(xué)期，督導工作全面、順暢的開(kāi)展，對學(xué)校建設起到了積極促進(jìn)的作用。但工作中還存在著(zhù)某些不足。如，由于人手不足，教學(xué)督導的力度不夠，無(wú)法按照聯(lián)院的要求嚴格完成教學(xué)督導任務(wù)。未能找到得當的方法使一部分中層干部、個(gè)別部門(mén)材料的上交做到按時(shí)、按要求完成，從而不能全面檢查部門(mén)完成工作任務(wù)的情況。
對某些工作的督導雖有過(guò)程，卻無(wú)能力解決發(fā)現的問(wèn)題。對各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作了解不深，督導難以細化。對老師們提出的合理化建議雖積極反映，協(xié)助解決，卻因客觀(guān)原因不能讓老師們如愿。由于人手有限，督導面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務(wù)到位。
在今后的工作中，督導室成員一定不斷加強工作能力的提升，不斷創(chuàng )新工作方法，更好地與校領(lǐng)導、各部門(mén)、廣大師生交流溝通，最大限度地發(fā)揮督導室應有的職能，有效促進(jìn)學(xué)校全面工作的有序開(kāi)展！
一年的工作緊張而忙碌，在學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導下，系部各項教學(xué)工作順利而有條不紊地進(jìn)行。本年度的教學(xué)督導工作也已順利地結束，完成了全系在職專(zhuān)業(yè)教師的聽(tīng)課任務(wù)。
通過(guò)一學(xué)年的教學(xué)督導，使全系教師無(wú)論在教學(xué)水平還是在思想觀(guān)念上，都有了不同程度的提高。我們清楚地認識到，教學(xué)督導對于系部各項教學(xué)工作能得以順利、有序的進(jìn)行，教學(xué)改革與發(fā)展能夠把握先進(jìn)、正確的方向都起到了良好的保障和監督作用。同時(shí)也促使管理者自身加強了對于現代教育教學(xué)原理的進(jìn)一步認識，為今后更好地實(shí)施教學(xué)管理提供了理論保障。
一、在學(xué)院督導辦的指導下圓滿(mǎn)完成本學(xué)年教學(xué)督導任務(wù)
在本學(xué)年中，大部分教師的督導在第一學(xué)期已完成，因此教學(xué)督導的重點(diǎn)是其余的部分教師和年輕教師以及部分外聘教師。在學(xué)院督導辦的指導下，與具體負責的委員會(huì )同，合理的安排了聽(tīng)課的具體時(shí)間、順序，較好的完成了聽(tīng)課任務(wù)，因部分外聘教師的課程安排在周末和晚上，督導組的成員及教師們不辭辛苦、不惜犧牲業(yè)余時(shí)間認真負責的完成工作，聽(tīng)課后還及時(shí)地對被督導的教師毫無(wú)保留的提出建議和意見(jiàn)，尤其是對外聘教師、新分配來(lái)的年輕教師在教學(xué)中存在的問(wèn)題都提出了中肯、寶貴的意見(jiàn)，有效的促進(jìn)了教學(xué)工作的進(jìn)步與發(fā)展。
二、通過(guò)教學(xué)督導使教師整體的教學(xué)水平有了明顯的提高
就管理系而言，教師隊伍中多數為年輕教師，在教學(xué)經(jīng)驗上存在著(zhù)一定的不足，也存在各種各樣的問(wèn)題。通過(guò)教學(xué)督導可以使各種問(wèn)題暴露無(wú)遺的展現在我們面前，從而有的放矢的去加以解決，這樣就能有針對性的去進(jìn)行下一步的“導”，加快了解決教學(xué)中存在的問(wèn)題、提高教學(xué)水平的速度。
在教學(xué)督導的過(guò)程中，大部分教師都能保持良好、平和的心態(tài)，正確對待每一位督導成員提出的批評與建議，虛心接受。對待意見(jiàn)和建議有則改之，無(wú)則加勉。作為督導員也能夠做到實(shí)事求是、有的放矢，毫無(wú)保留的評課、打分。事實(shí)證明，部分教師在接受了督導小組的建議后，在教學(xué)水平上都有了不同程度的提高。
三、通過(guò)教學(xué)督導工作，使系部的教學(xué)管理水平有了顯著(zhù)的提高
系主任作為系督導組的成員之一，參與了聽(tīng)課、評課的全過(guò)程。這樣，就使其對全系教師的教學(xué)水平、教學(xué)情況有了更進(jìn)一步的了解，便于從整體上把握全系的教學(xué)現狀，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，在評課、討論的過(guò)程中，多方聽(tīng)取意見(jiàn)、接受院督導辦的指導，從而促進(jìn)了教學(xué)管理水平的提高。這對于正確把握教育教學(xué)的方向，合理有序的開(kāi)展教育教學(xué)改革起到了良好的促進(jìn)作用。
四、通過(guò)教學(xué)督導工作，使督導小組成員自身的教學(xué)水平、督導水平有了長(cháng)足的進(jìn)步
我們有這樣的經(jīng)歷，聽(tīng)一遍課不如講一遍課。大學(xué)時(shí)學(xué)習過(guò)的課程，只有到了自己親自教授這門(mén)課時(shí)，才感覺(jué)到真正吃透了課程中的內容。這是作為一個(gè)教師的責任心使然。同樣的道理，作為督導員的教師就會(huì )更加嚴格地要求自己。
教師被動(dòng)地接受聽(tīng)課、評課，而作為督導員則會(huì )主動(dòng)地去研究教育教學(xué)的原理，認真聽(tīng)課、討論，提出問(wèn)題的同時(shí)也吸取了別人的經(jīng)驗。同時(shí)對自己的教學(xué)觀(guān)念、教學(xué)水平都有了更高的要求。從而促使督導員本身在綜合素質(zhì)各方面都有了顯著(zhù)的提高。
五、系部不斷加強學(xué)風(fēng)建設和學(xué)生管理力度，保證教學(xué)工作協(xié)調、有序的開(kāi)展
通過(guò)教學(xué)督導工作我們發(fā)現，目前學(xué)生的學(xué)習風(fēng)氣普遍不濃，學(xué)習勁頭不足，個(gè)別學(xué)生在課堂中不注意聽(tīng)講、閑聊、做小動(dòng)作的現象時(shí)有發(fā)生，學(xué)生的上課出勤情況不好。
針對以上情況，我們對任課教師提出了更加嚴格的要求，不但要備好課、上好課，還把課堂紀律的組織作為評定其教學(xué)水平的一個(gè)重要因素，另外要求輔導員加強對學(xué)生的思想教育和日常行為規范的管理，要求學(xué)生在課前5分鐘進(jìn)課堂。目前廣大學(xué)生在認識到嚴格教學(xué)管理的同時(shí)，開(kāi)始自覺(jué)地遵守校規校紀，學(xué)習風(fēng)氣有明顯好轉。
六、教學(xué)中存在的一些問(wèn)題
1、在教學(xué)督導過(guò)程中必須加大對于紀律約束的要求和管理，要使大家認識到這是一項嚴肅而認真的工作，認識到教學(xué)督導工作對于系部教學(xué)工作的重要性。杜絕督導員的遲到、無(wú)故不來(lái)，教師隨意調課等現象。對督導員不斷加強教育指導，提高其自身綜合素質(zhì)，使其能夠更加準確如實(shí)、高水平的完成督導工作。
2、我院學(xué)生總的來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)基礎水平相對較低、綜合素質(zhì)相對較差的狀況，而怎樣在現有的生源基礎上較好的完成各項教學(xué)指標是一個(gè)嚴峻而長(cháng)期的課題。嚴格考試制度，進(jìn)一步完善學(xué)分制是很重要的環(huán)節。
目前，我院對學(xué)生考試的環(huán)節要求很?chē)栏?，學(xué)生在考場(chǎng)作弊的余地很小。但還有另外一個(gè)環(huán)節，就是任課教師對試題難度的掌握和學(xué)生成績(jì)的評定。是因為學(xué)生程度差、基礎低而隨之降低考試的難度，放松成績(jì)評定的標準，還是堅持按照大鋼的要求執行。我們認為越是因為學(xué)生基礎差則越是應該嚴格執行大綱所要求的標準，即寬進(jìn)嚴出，只有這樣才能保證畢業(yè)生的質(zhì)量。
3、應該進(jìn)一步加大在教學(xué)中多媒體設備的運用，加大多媒體設備的投入，增加多媒體教室的數量，讓更多的教師能夠熟練的掌握多媒體技術(shù)并應用于教學(xué)，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。
通過(guò)本學(xué)年的教學(xué)督導，使系部教學(xué)及各項工作有了顯著(zhù)的提高。今后應繼續加大教學(xué)督導的力度，提高系室的教育教學(xué)質(zhì)量，為實(shí)現“一個(gè)行動(dòng)計劃，三項建設規劃”的總目標提供質(zhì)量保障。
時(shí)光荏苒，我自7月28日進(jìn)入公司以來(lái)已有十三天。雖然進(jìn)入xx的時(shí)間不是很長(cháng)，對xx的了解也不全面，但我認為“精致生活，源自細節”，不僅要體現在xx品牌的卓爾不群又精益求精的品質(zhì)功能、大方得體的造型材質(zhì)、優(yōu)惠實(shí)在的價(jià)格上，更要體現在終端銷(xiāo)售時(shí)親切周到、熱情人性的現場(chǎng)服務(wù)，以及完善及時(shí)的售后服務(wù)上。
進(jìn)入公司后的這些天里，我一直在努力的學(xué)習，去了解和適應工作的環(huán)境?，F對這些天的工作做一下簡(jiǎn)單的回顧與總結：
首先，了解xx企業(yè)文化后在石路國際商城有了三天切身學(xué)習的機會(huì )。與顧客面對面的交流，真正的面對產(chǎn)品更深入的學(xué)習。在張姐和陳姐的耐心指導下，先是整體了解了xx產(chǎn)品的自身優(yōu)勢以及競品的打擊話(huà)術(shù)，又在與顧客的介紹交流中學(xué)習到很多關(guān)于終端銷(xiāo)售的要點(diǎn)和技巧。在此，先感謝您給我這個(gè)機會(huì )學(xué)習，并感謝國際一店的陳姐和張姐的耐心教導。
接下來(lái)，在7月31日國美開(kāi)業(yè)時(shí)，和xxx在終端學(xué)習一天，使我的學(xué)習邁上了一個(gè)新臺階。在這天里，仔細聽(tīng)取兩位促銷(xiāo)員與顧客的介紹方式、如何讓顧客在我們店停留腳步、如何讓顧客放下疑慮等，感受頗深。顧客是上帝，必須熱情以待;顧客也是“魔鬼”，最難纏，必須保持耐心熱情。
8月7、8號與石路國美聯(lián)合對華辰嘉園的回饋團購會(huì )活動(dòng)的兩天里，使我更深層的去了解顧客所想、顧客所慮，讓我自身能力又上了個(gè)新高度。其實(shí)，顧客的心理我們都清楚，買(mǎi)東西誰(shuí)都買(mǎi)過(guò)，最常見(jiàn)的心理無(wú)非是貨比三家，最常聽(tīng)的話(huà)便是“兜兜看”。針對不同的客人采用不同的方式把他說(shuō)服是最重要的銷(xiāo)售技巧，我在努力去靠攏。
這十二天的學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)可謂是目前來(lái)說(shuō)最寶貴的財富。它不僅體現在學(xué)文化和產(chǎn)品知識上，更體現在我自身能力的提高上。通過(guò)我的努力，馬馬虎虎算是收到了很好的效果，也得到了耐心教導我的大哥大姐們的肯定，這一點(diǎn)是我值得欣慰的?，F在，對熱水器、吸油煙機、灶具整體已經(jīng)了解，凈水器方面還沒(méi)有進(jìn)行很全面的培訓學(xué)習。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì )把我們產(chǎn)品及競品的知識學(xué)好，不會(huì )辜負公司對我的期望，讓自己更快的在工作能力上提升。
通過(guò)這些天的認識，我也想說(shuō)一下我對市場(chǎng)督導工作的認識：
行業(yè)不同，督導的方式也有些不同。不管哪個(gè)行業(yè)，首先就必須對這個(gè)行業(yè)了解透徹。督導的工作不能僅僅局限于對促銷(xiāo)員的管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對于銷(xiāo)售技巧和手段的認識，這樣才能在促銷(xiāo)員碰到銷(xiāo)售上問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)給予解決。另一方面要把自身的協(xié)調能力和管理能力進(jìn)一步強化，能夠處理好促銷(xiāo)員與門(mén)店負責人、促銷(xiāo)員和其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的一些或大或小的矛盾。與此同時(shí)，還應偶爾幫助促銷(xiāo)員進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣不僅可以讓商場(chǎng)負責人和門(mén)店店員知道我們不光是產(chǎn)品上了柜，也讓促銷(xiāo)員知道我們也在時(shí)刻關(guān)注、關(guān)心他們的銷(xiāo)售情況，他們的感激心理也能幫助整體銷(xiāo)量的提高。一箭雙雕，幫助銷(xiāo)售的同時(shí)自己也能了解銷(xiāo)售的近況?？鋸堻c(diǎn)說(shuō)，我認為優(yōu)秀的市場(chǎng)督導是天使和魔鬼的復合體，因為會(huì )讓人又愛(ài)又恨的，不光是要做好促銷(xiāo)員的良師，還要敢于面對問(wèn)題，不能妥協(xié)。
經(jīng)過(guò)昨晚的思考，我自己總結了做好一個(gè)督導，“勤”字是最重要的。我總結了五勤，希望您可以幫我審評一下是否合理，即腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤。
腦勤——我們在終端或市場(chǎng)時(shí)，往往是對市場(chǎng)信息的了解是最直接最及時(shí)的。這就需要我們針對信息多動(dòng)腦，提出自己的建議并說(shuō)給促銷(xiāo)員聽(tīng)，而且及時(shí)的向領(lǐng)導反饋。
腿勤——對于督導來(lái)說(shuō)，經(jīng)常到終端一線(xiàn)去，用腿來(lái)帶動(dòng)大腦思考，才能發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決。
手勤——做市場(chǎng)督導，必須要手勤。在終端尋看時(shí)看到產(chǎn)品贈品擺放不當或是不整齊，要親自動(dòng)手擺放合理并告知促銷(xiāo)員下次注意。
眼勤——作為一個(gè)市場(chǎng)人員，我們必須要不放過(guò)競爭對手任何一個(gè)細小變化，要能夠通過(guò)市場(chǎng)的變化準確的找到消費者需求或口味的變化，這是最難做到也最需要做到的。
嘴勤——在終端尋看幫助時(shí)，看到產(chǎn)品的陳列、宣傳單頁(yè)的放置不到位、促銷(xiāo)人員工作執行不到位等問(wèn)題，這時(shí)就要充當黑臉，對該批評的提出批評，是以和藹的態(tài)度進(jìn)行現場(chǎng)指導，現場(chǎng)演示告知他們操作要點(diǎn)即可，不可言辭過(guò)激影響他們工作心情。
這五勤，我會(huì )慢慢的做到，在很多方面可能還存在缺點(diǎn)和不足，也請您對我監督和指導。當然，我更希望這五勤能夠對公司起到一定的作用，大家一起來(lái)提出建議和修改。
最后，我還想說(shuō)一些自己認為值得提出的建議：
公司：自我認為，如果我是顧客去買(mǎi)東西，不希望我還沒(méi)進(jìn)去就有幾個(gè)促銷(xiāo)員圍過(guò)來(lái)。也就是說(shuō)，顧客是由促銷(xiāo)員請入并介紹，督導或是領(lǐng)導們只能是從旁協(xié)助或是從價(jià)格等方面穩住顧客，在促銷(xiāo)員介紹產(chǎn)品時(shí)，不要前去幫忙講解產(chǎn)品，以免造成介紹中斷打亂顧客興趣。
促銷(xiāo)員：在顧客走到我們店門(mén)口時(shí)，必須是言辭恭敬而面帶微笑的請入，不要讓客人感覺(jué)是被哄搶拉入店里;介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要先詢(xún)問(wèn)顧客的需求進(jìn)行有針對性的介紹，切不可一一都介紹達不到銷(xiāo)售目的。在介紹完自己的產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎上，對競品要盡可能的打擊到底，以防競品有機可乘;顧客可分為兩種：一種是今天就準備要買(mǎi)，這種顧客一定要先知道他的需求，盡量的說(shuō)服他們讓他知道我們的價(jià)格是惠的，不買(mǎi)就虧了，以我們的優(yōu)勢去說(shuō)動(dòng)他，以輕松的溝通來(lái)讓他們放下疑慮;另外一種顧客是來(lái)先看看的，針對這種顧客一定要把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢詳細的講透徹，讓他們對我們的產(chǎn)品印象最深刻，切不可讓他們還沒(méi)清楚地了解我們就跑進(jìn)別家去兜。走時(shí)給他們一張宣傳單頁(yè)并留號碼，要他們知道我們的誠意。
以上是我對前段工作的回顧和總結，在接下來(lái)的工作中我會(huì )更努力，彌補自己的不足、提高自身的能力，決心再接再厲，打開(kāi)一個(gè)好的工作新局面。
時(shí)間過(guò)得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的時(shí)間又過(guò)了一年了。
回顧過(guò)去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會(huì )影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長(cháng)避短，今后能把工作干得更好，現就一年來(lái)的工作情況總結如下：
第一、作為食堂自然是離不開(kāi)飲食
食堂是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著(zhù)想，為保證每位學(xué)生的身心健康而考慮。
第二、作為一個(gè)集體食堂，食品衛生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身體健康的大事。
首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務(wù)搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。
每天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不足，作詳細了解，如有不周，及時(shí)作好調控。如衛生情況：由于用餐人數多，前段時(shí)期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。
為了及時(shí)調整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀(guān)，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來(lái)了愉悅。
第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。
一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴把沒(méi)有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時(shí)間長(cháng)的、變質(zhì)變味的統統拒之門(mén)外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長(cháng)期存放的蔬菜食品每日采購、可長(cháng)期存放的食品定期采購。
第四、一年來(lái)接待了，大小用餐共計十余次。
及時(shí)、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的`正常就餐。
本學(xué)年，在省教育廳、聯(lián)院有關(guān)教育教學(xué)工作文件精神指引下，在校長(cháng)室統一領(lǐng)導下，圍繞學(xué)校中心工作，規范制度，強化管理，嚴格按照督導室工作職責完成工作任務(wù)。積極主動(dòng)地對全校的教育、教學(xué)、行政、安全、衛生、后勤、績(jì)效考核等各方面工作進(jìn)行“全覆蓋”式動(dòng)態(tài)檢查、督促、評價(jià)和指導，尤其對教育、教學(xué)工作進(jìn)行了有力地督導，有效地促進(jìn)了全校整體工作的有序進(jìn)行。督導室及時(shí)、準確收集、整理、匯總、反饋各項督導信息和各方面的意見(jiàn)和建議，將督導信息反饋給校長(cháng)室及相關(guān)部門(mén)，為學(xué)校領(lǐng)導指導教育教學(xué)工作、進(jìn)行科學(xué)決策提供了有效的參考依據。督導室協(xié)助校長(cháng)室、各部門(mén)為廣大教師解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是做好了對教學(xué)一線(xiàn)教師的服務(wù)工作。作為學(xué)校上下溝通的橋梁，督導室起到了促進(jìn)校園和諧穩定的作用?，F將本學(xué)期所做工作總結如下：
一、教學(xué)工作督導
開(kāi)學(xué)初，對教務(wù)處的開(kāi)學(xué)準備工作進(jìn)行了較為全面的督導檢查，對各教研組教師的教案進(jìn)行了抽檢，對相關(guān)教師提出了要求。
開(kāi)學(xué)初，召開(kāi)了專(zhuān)業(yè)部教學(xué)督導工作會(huì )議，就教學(xué)督導事宜與各專(zhuān)業(yè)負責人進(jìn)行了交流。
通過(guò)走動(dòng)巡視，對兩個(gè)校區的教師教學(xué)情況及學(xué)生課堂秩序的遵守情況進(jìn)行了多次檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，并將需要解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導。
對電藝專(zhuān)業(yè)部、形象設計專(zhuān)業(yè)辦、服裝專(zhuān)業(yè)部、電商專(zhuān)業(yè)部分別進(jìn)行了教學(xué)督導，對相關(guān)教師的課堂教學(xué)、教案、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查，并提出意見(jiàn)。對個(gè)別教師課堂教學(xué)的不規范行為給予指正。
對電藝專(zhuān)業(yè)部、形象設計專(zhuān)業(yè)辦、服裝專(zhuān)業(yè)部、電商專(zhuān)業(yè)部的教學(xué)計劃執行情況分別進(jìn)行了檢查，并向部門(mén)領(lǐng)導反饋了意見(jiàn)。
對部分專(zhuān)業(yè)教師的授課計劃執行情況進(jìn)行了檢查并提出了意見(jiàn)。
對期中、期末的考務(wù)工作進(jìn)行了檢查，并對考場(chǎng)紀律進(jìn)行了巡視督導。
每月對中層干部走進(jìn)課堂情況進(jìn)行督導檢查，通過(guò)中層干部走進(jìn)課堂，督促教師在教學(xué)內容、教學(xué)方法、課堂管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。
二、學(xué)生教育、管理工作督導
采取走動(dòng)式督導檢查方式，每月對學(xué)生的上課情況、早晚自習、按時(shí)進(jìn)班情況、禁煙遵守情況、住宿情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題后首先是現場(chǎng)處理，然后及時(shí)將問(wèn)題提交 班主任或相關(guān)部門(mén)，協(xié)助各部門(mén)對學(xué)生進(jìn)行教育管理。必要時(shí)通過(guò)短信直接將對學(xué)生教育管理的注意事項告知相關(guān)教師。
本學(xué)年強化了“醒示臺”的督導作用，通過(guò)_期_篇內容，將學(xué)生違規、違紀具體事件進(jìn)行曝光，對相關(guān)部門(mén)、相關(guān)教師查找問(wèn)題原因，加強學(xué)生管理起到了積極的協(xié)助作用。
三、各部門(mén)行政工作督導
對教務(wù)處、學(xué)工處、總務(wù)處等部門(mén)的開(kāi)學(xué)準備工作進(jìn)行了督導檢查。督促各部門(mén)確保新學(xué)期各項工作的順利進(jìn)行。
對各部門(mén)月工作安排執行情況進(jìn)行了檢查，督促各部門(mén)查漏補缺，提高工作質(zhì)量。
對各部門(mén)處務(wù)會(huì )會(huì )議情況進(jìn)行了檢查，對例會(huì )制度遵守不嚴格的部門(mén)給予了指正。
對行政辦的月考核獎發(fā)放工作進(jìn)行了督導。
對教務(wù)處關(guān)于“電子教案”的實(shí)施方案落實(shí)情況進(jìn)行了多次督導。
對實(shí)訓處實(shí)習生在崗穩定性情況、實(shí)習生學(xué)費的上交情況進(jìn)行了督導。
對教務(wù)處外聘教師的上課質(zhì)量進(jìn)行了督導。
對學(xué)工處月工作計劃執行情況、新生穩定性情況進(jìn)行了檢查。
對培訓部月工作計劃執行情況進(jìn)行了檢查。
對總務(wù)處常規工作如空調、廁所、危墻等的維修進(jìn)行了督導。
對信息處數字資源庫建設情況進(jìn)行了督導。
對信息處計算機室維護保潔責任落實(shí)進(jìn)行了督導。
對教務(wù)處、學(xué)工處學(xué)期結束工作落實(shí)情況進(jìn)行了督導。
對將_校區的教學(xué)、衛生、宿管、食堂、安全、行政進(jìn)行了兩次全面的督導。
就教職員工對部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意情況建立了“工作執行力和滿(mǎn)意度記錄機制”。
常規性反饋教職員工針對各部門(mén)的意見(jiàn)、建議，并督促各部門(mén)解決問(wèn)題。
四、安全工作督導
常規走動(dòng)式巡查學(xué)校安全隱患，對校園、教學(xué)樓、教室、實(shí)訓室、辦公室的建筑、設備、水電等進(jìn)行檢查，將發(fā)現的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)排除。
對學(xué)生宿舍多次進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將發(fā)現的水電安全問(wèn)題及宿舍管理問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決;對吸煙的住宿生進(jìn)行教育。
對兩個(gè)校區的食堂、小賣(mài)部的衛生、安全工作進(jìn)行常規化安全檢查，督促食堂、小賣(mài)部搞好衛生、安全工作。
配合總務(wù)處，對校園用電安全進(jìn)行了檢查。
完成了開(kāi)學(xué)初、寒假前的校園安全設施督查。
督促各部門(mén)上交安全責任書(shū)。
五、后勤工作督導
就食堂的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分別在兩個(gè)校區多次與食堂經(jīng)營(yíng)方座談、溝通。
每月常規性檢查食堂管理、伙食、衛生、安全等情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，確保食堂管理為教學(xué)做好后勤保障。
本學(xué)年除常規日常檢查食堂外，分別對_校區進(jìn)行過(guò)_次、對將_校進(jìn)行了_次專(zhuān)項檢查。
就伙食管理問(wèn)題分別向安德門(mén)校區師生做過(guò)_次、向將_校區師生做過(guò)_次調研，將意見(jiàn)及時(shí)反饋給學(xué)校及食堂經(jīng)營(yíng)方。
配合食堂經(jīng)營(yíng)，對師生就餐秩序進(jìn)行了督導。
定期對兩個(gè)校區的小超市進(jìn)行食品衛生安全檢查。
經(jīng)常性地巡視檢查辦公室環(huán)境、教室環(huán)境、教學(xué)設施的配備，深入教師之中，聽(tīng)取教師對后勤服務(wù)的意見(jiàn)、建議。將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及教師的合理化建議及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)解決，以期為廣大師生提供良好的教學(xué)、學(xué)習后勤保證。
六、做好群眾與領(lǐng)導溝通的橋梁
通過(guò)“督導室發(fā)現日”。聽(tīng)取、收集干部、教師對學(xué)校建設發(fā)展中的意見(jiàn)、建議。隨時(shí)將廣大教師關(guān)注的問(wèn)題及時(shí)上報校長(cháng)室及相關(guān)部門(mén)，協(xié)助校長(cháng)室及相關(guān)部門(mén)為廣大師生及各部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。
本學(xué)期就學(xué)校整體工作、專(zhuān)業(yè)建設與課程改革建議分別向廣大教師進(jìn)行過(guò)兩次專(zhuān)項調研，采訪(fǎng)教師_人次，為學(xué)校建設提供了有益的參考。
認真領(lǐng)會(huì )上級部門(mén)、校長(cháng)室及行政辦公會(huì )議的精神、決議，就廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做好宣傳、解釋工作，促使學(xué)校工作順利進(jìn)行。在領(lǐng)導與群眾之間起到了上情下達，下情上傳的橋梁作用。
七、部門(mén)配合
配合學(xué)工處，多次對全校衛生、宿舍進(jìn)行檢查。
配合行政辦，對中層管理人員進(jìn)行月績(jì)效考核，對有關(guān)部門(mén)的績(jì)效核補工作進(jìn)行了督導。
配合教務(wù)處、教科室的聽(tīng)課活動(dòng)，對相關(guān)教學(xué)人員的教學(xué)準備、作業(yè)批改等情況進(jìn)行了檢查。
配合學(xué)校教學(xué)視導迎查準備工作，對全校教學(xué)秩序、學(xué)生校規遵守，衛生、安全、食堂經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行了督導。
配合學(xué)工處，圓滿(mǎn)完成了優(yōu)秀畢業(yè)生匯報會(huì )。
配合學(xué)工處，參與青年教師演講比賽評比。
配合教科室，參與五課教研活力課堂說(shuō)課比賽評比。
配合實(shí)訓處，多次與美的世界國際集團有限公司溝通。
配合學(xué)工處，多次對曠課、吸煙、損壞公物等違紀學(xué)生進(jìn)行了教育。
配合總務(wù)處，對校園用電安全進(jìn)行了檢查。
配合校長(cháng)室，完成了校園哲學(xué)文化建設策劃方案。
配合黨支部，黨盟聯(lián)合舉辦了迎十八大主題活動(dòng)。
配合總務(wù)處，對全校進(jìn)行了安全檢查。
八、其它工作
完成了督導室工作職責調整、成員任務(wù)分工。
認真記錄了督導工作臺帳。
為鼓勵先進(jìn)，弘揚正氣，在教職工中形成比、學(xué)、趕、超的積極工作氛圍，本學(xué)期對九位老師的先進(jìn)事跡進(jìn)行了宣傳報道。
通過(guò)“醒示臺”，對全校教育、教學(xué)、衛生、管理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了提示。
完成了《_》?？恼鞲迦蝿?wù)。
組織了行政服務(wù)崗位滿(mǎn)意度測評。
匯總統計了各部門(mén)上交的行政資料。
九、不足
本學(xué)期，督導工作全面、順暢的開(kāi)展，對學(xué)校建設起到了積極促進(jìn)的作用。但工作中還存在著(zhù)某些不足。如，由于人手不足，教學(xué)督導的力度不夠，無(wú)法按照聯(lián)院的要求嚴格完成教學(xué)督導任務(wù)。未能找到得當的方法使一部分中層干部、個(gè)別部門(mén)材料的上交做到按時(shí)、按要求完成，從而不能全面檢查部門(mén)完成工作任務(wù)的情況。對某些工作的督導雖有過(guò)程，卻無(wú)能力解決發(fā)現的問(wèn)題。對各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作了解不深，督導難以細化。對老師們提出的合理化建議雖積極反映，協(xié)助解決，卻因客觀(guān)原因不能讓老師們如愿。由于人手有限，督導面廣，要做的事多，不能盡善盡美地為老師們服務(wù)到位。
在今后的工作中，督導室成員一定不斷加強工作能力的提升，不斷創(chuàng )新工作方法，更好地與校領(lǐng)導、各部門(mén)、廣大師生交流溝通，限度地發(fā)揮督導室應有的職能，有效促進(jìn)學(xué)校全面工作的有序開(kāi)展!
通過(guò)2019年對我所負責賣(mài)場(chǎng)的了解，發(fā)現多數區域人員對于銷(xiāo)售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問(wèn)題、優(yōu)化環(huán)節，缺少了最重要的客戶(hù)掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷(xiāo)售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷(xiāo)員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對于銷(xiāo)售技巧和手段的認識，處理促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售工作中出現的難題；
另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調能力，善于處理促銷(xiāo)員與門(mén)店負責人、促銷(xiāo)員與其他公司促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個(gè)市場(chǎng)督導人員，下面談一談本人的工作體會(huì )及經(jīng)驗總結：
（1）幫助銷(xiāo)售
市場(chǎng)督導應該連同培訓師一起，對于無(wú)促銷(xiāo)員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技能培訓。要讓經(jīng)銷(xiāo)商和終端門(mén)店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷(xiāo)售。對于銷(xiāo)售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷(xiāo)量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
（2）慣性推銷(xiāo)
在幫助銷(xiāo)售的同時(shí)，認真教會(huì )門(mén)店店員關(guān)于金立機型的獨特賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣(mài)出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿(mǎn)足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時(shí)，在信心上都會(huì )有一定的提高。通過(guò)多次的成功，很容易就會(huì )形成：某些店員專(zhuān)會(huì )推薦金立的機型，而且成功率非常高；
以后有客人上門(mén)，都會(huì )主動(dòng)的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷(xiāo)，這對于我們金立手機在終端門(mén)店沖量是很有效果的。
（3）靈活促銷(xiāo)
促銷(xiāo)，無(wú)論在哪一行，都是一個(gè)客觀(guān)存在、無(wú)法回避的常見(jiàn)主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開(kāi)思路、目標專(zhuān)一、靈活促銷(xiāo)。也就是根據不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷(xiāo)售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，不外乎兩種情況：
第一，確實(shí)是來(lái)買(mǎi)手機的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來(lái)吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在促銷(xiāo)員及督導員如何通過(guò)對顧客的第一眼觀(guān)察并迅速準確地對觀(guān)察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過(guò)口頭語(yǔ)言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進(jìn)一步打開(kāi)顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀(guān)顧客，當機立斷”。
第二，可能是來(lái)買(mǎi)手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買(mǎi)，但沒(méi)帶錢(qián)的；
另一種是帶了錢(qián)，但不一定當下就買(mǎi)的。這里的“靈活促銷(xiāo)”，體現在與顧客良好的互動(dòng)過(guò)程中。構建與顧客和諧無(wú)障礙的溝通聊天平臺，打開(kāi)顧客情感的心扉，通過(guò)情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀(guān)困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來(lái)消費。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷(xiāo)”。
時(shí)間過(guò)的好快啊，眨眼功夫20××年已經(jīng)過(guò)去，20××年已飄然而至。20××年對于這個(gè)剛踏入酒店餐飲服務(wù)業(yè)的我覺(jué)得很不平凡，以前在工廠(chǎng)做的是領(lǐng)料員，從得爾樂(lè )均瑤店再到新橋店，以前做服務(wù)員時(shí)，只按管理人員的要求做好服務(wù)的標準化、程序化對待每一餐的客人就可以了。記得20××年3月1日經(jīng)過(guò)羅主管對我的提拔與栽培，再到20××年6月1日正式走上基層管理人員一職。
回顧過(guò)去的大半年，自己本身就是90后員工，與服務(wù)員基本上都是同齡人，我們一起克服工作上的困難和不足，雖然貴賓接待我們還不是很熟悉，但我們一直在努力在堅持，雖然員工在接受不同的管理方法，雖然我們經(jīng)歷了比較長(cháng)的磨合期，最終還是一起走了過(guò)來(lái)。希望在這次春節之后能進(jìn)行一次大的培訓，提高員工的各項服務(wù)和操作技能。
首先新橋店的服務(wù)特色，給客人的第一感覺(jué)就是干凈、衛生的操作。在不同的季節提供不同的餐前茶，像很多客人就很喜歡我們的餐前紅茶。在餐前和餐中兩大塊都會(huì )及時(shí)跟進(jìn)參與服務(wù)，對于服務(wù)員操作中的錯誤及時(shí)給予提醒和指正。
自開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，就實(shí)行衛生檢查制度，獎罰分明，每天都會(huì )抽值班的管理人員檢查衛生，效果很好。
人員的穩定，記得方總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有人還談什么服務(wù)?接下來(lái)我們要做的就是如何留住老員工，積極引進(jìn)新員工。
在這里工作，我會(huì )認真仔細的做好每一件事，遵守酒店的規章制度，服從工作安排，與員工一起共同成長(cháng)，共同進(jìn)步。得爾樂(lè )的明天會(huì )更好!
光陰似箭，在督導組的一年的時(shí)光已經(jīng)悄然離去，然而留給我的印象卻深刻定格在我的腦海中。
督導組工作意義重大：涉及到老師教學(xué)任務(wù)的進(jìn)行，學(xué)生學(xué)習的效果以及學(xué)院教學(xué)工作的進(jìn)一步展開(kāi)和實(shí)施。因此，自接受工作任務(wù)之時(shí)起，我就承擔起了這種責任，這種對工作負責，為自己學(xué)習交流和鍛煉自己提供了平臺的機會(huì )。
通過(guò)這一年的親身工作經(jīng)歷，總結了自己的收獲：
一、為自己和老師的交流提供了更多的機會(huì )，增強了自己的交際能力。
二、聽(tīng)本年級兄弟專(zhuān)業(yè)的課程，為自己的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)識面拓寬了空間，使自己學(xué)得寬，學(xué)得廣。
三、聽(tīng)課涉及到大二，大三年級，在課余時(shí)間向他們詢(xún)問(wèn)一些有關(guān)上課的情況，這樣有利于工作的進(jìn)行。同時(shí)向他們請教大學(xué)生活中的一些問(wèn)題，從而使自己擺正了對大學(xué)生活的態(tài)度，更加明確了自己在大學(xué)生活中怎樣去做，怎樣做的方向。
很多事情經(jīng)過(guò)仔細洞察和分析會(huì )不難發(fā)現存在許多的缺陷，在自己有所收獲的同時(shí)也發(fā)現了別人的許多不足，具體體現在一下幾個(gè)方面；
一、學(xué)習在心中的分量不足，許多學(xué)生上課基本忽視學(xué)習去干其它的事情，發(fā)現最多的為玩手機和睡覺(jué)。
二、沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，有些同學(xué)在上課后才悠閑進(jìn)教室，有些進(jìn)了教室以后還說(shuō)話(huà)，這不僅影響了其他同學(xué)而且影響了老師的心情，從這也反映出其基本素質(zhì)修養的不足。
三、逃課現象嚴重，尤其出現在大三年級中。通過(guò)對以上問(wèn)題的分析，為了使教學(xué)工作更進(jìn)一步的施展，使同學(xué)們能夠學(xué)到更多的知識以及加強各年級，各專(zhuān)業(yè)之間的競爭和促進(jìn)相互之間的進(jìn)步，本人意提出一下若干拙見(jiàn)：
一、在每次開(kāi)會(huì )中，對各聽(tīng)課情況進(jìn)行分析，對情況較好的能起到模范作用的給予表?yè)P。對情況較差的進(jìn)行分析并批評，以后加強對該班級的督導力度。
二、需求是同步的，我們對老師的教學(xué)有需求我們可以反映，但是老師有需求并不一定會(huì )及時(shí)反映出來(lái)。在日常的工作中，可以向老師詢(xún)問(wèn)他們的需求，對督導工作的建議，對學(xué)院教科辦的意見(jiàn)。認為學(xué)院可以建立一個(gè)教室信息反饋平臺，供老師去反饋意見(jiàn)或建議。
三、要有進(jìn)步，重要的一點(diǎn)是相互學(xué)習。我認為學(xué)院領(lǐng)導應該同兄弟學(xué)院領(lǐng)導協(xié)商一下，讓我們可以去旁聽(tīng)兄弟學(xué)院的課程，在聽(tīng)課中汲取值得借鑒的教學(xué)經(jīng)驗，通過(guò)這些經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行學(xué)院實(shí)踐，我認為這個(gè)可以堅定我院的教學(xué)工作。
四、我認為老師所講述的課程應該是由其精心準備的，每位老師對自己所講的科目應該都是有信心的，對于學(xué)生來(lái)說(shuō)，對那些精彩的課程應該也是比較感興趣，因此老師應該對學(xué)生是否上課，上課人數有個(gè)一個(gè)的把握，因此我想在我們開(kāi)展聽(tīng)課工作之前，先讓老師對自己將要教學(xué)的課程進(jìn)行一下估計分析，這分析包括：學(xué)生上課積極程度；
學(xué)生到堂情況；
學(xué)生課上思考的傾向，這就要求老師事先準備一些讓學(xué)生感興趣的去思考的問(wèn)題；
學(xué)生上課的認真度。最后根據我們對課上的記錄結果與老師的預測進(jìn)行比較，讓老師看到是否有差距，這樣來(lái)促進(jìn)老師對教學(xué)的更進(jìn)一步的加強。
五，當督導員將督導情況反饋以后，組內以及教科辦應該仔細分析相關(guān)情況，對一些差的班級進(jìn)行嚴肅處理，這樣以來(lái)才會(huì )讓人感到督導工作的權威性，實(shí)用性。同時(shí)使老師也感到這樣的重要性，這種并非學(xué)生督導組亞于老師督導組，而是同等性質(zhì)的教學(xué)督導隊伍。
進(jìn)入督導組猶如跨入了浩浩的教育服務(wù)的河流之中，雖然個(gè)人的力量很有限，但是個(gè)人能盡力去做，這條河流也會(huì )永久綻放光彩。
為了以后工作更進(jìn)一步的開(kāi)展，我有幾點(diǎn)對新學(xué)期的計劃：
一、積極尋找工作中的不足之處，用最合理的措施去填補空缺。
二、多同授課老師交流，聽(tīng)取老師對教學(xué)工作的意見(jiàn)和看法，詳細記錄后進(jìn)行組內討論。
三、積極聽(tīng)取學(xué)生對教學(xué)的合理要求，做好詳細記錄后進(jìn)行組內討論。
四、督導的作用是針對全院師生的，因此搞好自己的學(xué)習成績(jì)也同樣是對自己工作的支持
督導工作情系全院師生，益牽全院師生，未來(lái)的督導工作任然責任重大，意義重大。只要自己盡最大的努力去干好本分的工作，我堅信督導組在以后的工作進(jìn)展會(huì )取得更加輝煌的成果！
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷(xiāo)售督導人員雖然帶來(lái)了一定的效果，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進(jìn)行以下總結。
剛到公司時(shí)，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導，并且努力做好自己的本職工作。
針對這半年的督導工作，也由于時(shí)間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來(lái)了：在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這半年的終端拜訪(fǎng)中我們需要給終端的加盟商和導購進(jìn)行全面的一個(gè)培訓，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問(wèn)題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪(fǎng)接觸的這些工作在一線(xiàn)的伙伴們，他們反映的各種各樣的問(wèn)題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問(wèn)題，起初我認為只需要給他們全面性的按一個(gè)一個(gè)的先后順序來(lái)培訓就行了，可是我發(fā)現這樣的辦法如果他們不能堅持下來(lái)始終都是白忙活一場(chǎng)費時(shí)費力，最終就像風(fēng)沙飛過(guò)留下沉重的思想負擔，后來(lái)我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問(wèn)題從而針對性的對其下藥，幾個(gè)來(lái)回下來(lái)他們也知道了自己的問(wèn)題所在，雖然這種方法不是的但對他們來(lái)說(shuō)還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強自己的學(xué)習，讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導購拋來(lái)的各種他們認為比較難以解決的問(wèn)題，所以在以后的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏(yíng)的合作，幫終端培養一批比較忠實(shí)的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。
在拜訪(fǎng)的客戶(hù)中有的會(huì )說(shuō)他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問(wèn)題，等等一系列的問(wèn)題，而陳列就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。
半年的時(shí)間里，我得到了很多感謝所有對我幫助過(guò)和支持的領(lǐng)導及同事們，謝謝!最后祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!
