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        2023年度家電銷(xiāo)售年終工作總結(11篇)(全文)

        發(fā)布時(shí)間:2025-06-13 16:48:46   來(lái)源:工作總結    點(diǎn)擊:   
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        下面是小編為大家整理的2023年度家電銷(xiāo)售年終工作總結(11篇)(全文),供大家參考。

        2023年度家電銷(xiāo)售年終工作總結(11篇)(全文)

        總結是寫(xiě)給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。什么樣的總結才是有效的呢?以下是小編精心整理的總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇一

        “學(xué)海無(wú)涯,學(xué)無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習。一年來(lái)醫院組織了有關(guān)電腦的培訓和醫藥知識理論及各類(lèi)學(xué)習講座,我都認真參加。通過(guò)學(xué)習知識讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展,知識的更新,也催促著(zhù)我不斷學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見(jiàn)識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預備。

        招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但我們還是在現實(shí)中謀得小小的創(chuàng )新。我們醫院的代理商比較零散,大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì )很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,因此我們就將部分散戶(hù)轉給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應的減少了很多浪費和不足;
        選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當地進(jìn)行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿(mǎn)足的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高醫院的總體銷(xiāo)量。

        本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng),代理商的調研,以及客戶(hù)日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。對于醫院交待下來(lái)的每一項任務(wù),我都以我最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

        反思本年來(lái)的工作,在喜看成績(jì)的同時(shí),也在思量著(zhù)自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn):

        1、對于藥品招商工作的學(xué)習還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),進(jìn)行反思。

        2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習的力度,熱門(mén)思想匯報認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,但在工作實(shí)踐中的應用還不到位,研究做得不夠細和實(shí),沒(méi)達到自己心中的目標。

        3、招商工作中沒(méi)有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開(kāi)創(chuàng )醫院藥品招商的新天地做出微薄之力。

        4、工作觀(guān)念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,對工作的積極性不高,達不到百分百的投入,融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?!稗D變觀(guān)念”做的很不到位,工作拘泥習慣,平日的不良的工作習慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天,作為醫院新的補充力量,“轉變觀(guān)念”對于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

        總結20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成醫院交給的任務(wù)。

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇二

        20xx即將結束。在這近一年的時(shí)間里,我努力了,收獲了一點(diǎn)。隨著(zhù)一年的結束,我覺(jué)得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓,提高自己,讓自己更好的做好自己的工作,也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來(lái)我會(huì )對自己一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結。

        今年一月份來(lái)公司上班,同時(shí)開(kāi)始成立銷(xiāo)售部。進(jìn)入公司后,我學(xué)習了產(chǎn)品知識,收集了同行業(yè)的信息,積累了市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對預付費儲值卡市場(chǎng)有了深入的了解。能夠清晰流暢地處理客戶(hù)提到的各種問(wèn)題,準確把握客戶(hù)的需求,與客戶(hù)溝通好,逐漸獲得客戶(hù)的信任。所以通過(guò)努力,獲得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必要的程度,對市場(chǎng)有了相對透明的把握。在不斷學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),我自己的能力和專(zhuān)業(yè)水平也比以前有了很大的提高。

        雖然我之前從事過(guò)銷(xiāo)售相關(guān)工作,有必要的銷(xiāo)售知識和經(jīng)驗,但是優(yōu)秀的和成功的銷(xiāo)售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好,感覺(jué)自己還處于銷(xiāo)售人員的位置,對銷(xiāo)售人員的培訓和指導不夠,影響了銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

        在近一年的時(shí)間里,通過(guò)銷(xiāo)售部全體員工的共同努力,我們討論制定了銷(xiāo)售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》,為各種媒體廣告提出了建議,提出了“一切都是安全的,世界是良性的”的核心聲明,使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場(chǎng)客戶(hù)的認可。部門(mén)全體員工整理出5000多份黃頁(yè),發(fā)出3000多份公司宣傳資料,在高新區的稅務(wù)大廳和各種寫(xiě)字樓進(jìn)行奇訪(fǎng),為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售季打下了良好的基礎。在團隊建設方面,制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準,并對銷(xiāo)售部門(mén)的運營(yíng)體系、工作流程和團隊文化進(jìn)行了探討。

        這是我認為我們做得很好的一個(gè)方面,但是我們在其他方面的工作還存在很多問(wèn)題。

        從銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)來(lái)看,我們的工作并不好,可以說(shuō)是銷(xiāo)售上的失敗。雖然存在一些客觀(guān)因素,但工作中的其他一些做法也存在很大問(wèn)題,主要是目前

        1、銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)拜訪(fǎng)太少。銷(xiāo)售部今年10月中旬開(kāi)始工作。有記錄的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄210條,無(wú)記錄的230條。在一個(gè)月的時(shí)間內,計算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)總數。從上面的數字來(lái)看,我們拜訪(fǎng)客戶(hù)的基礎工作做得并不好。

        2、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能清晰地向客戶(hù)傳達我公司產(chǎn)品的情況,了解客戶(hù)的真實(shí)想法和意圖;
        無(wú)法快速響應客戶(hù)提出的建議。在傳達產(chǎn)品信息時(shí),我們不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品了解多少,了解多少,被拒絕后不再次跟進(jìn)是致命的錯誤。統一管理、工作時(shí)間分配不合理、工作狀況混亂等不良后果。

        3、新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員工作責任心和工作規劃不強,業(yè)務(wù)技能有待提高。

        目前,消費卡市場(chǎng)上有很多品牌,但主要是那些公司。目前,我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的。從表面上看,各公司之間的競爭是激烈的,我們公司的出現加劇了這種競爭。但靜下心來(lái)仔細分析,我們公司的核心競爭力,比如發(fā)行資金的監管,山西省境外客商的數量和質(zhì)量,以及我們雄厚的資金實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源,都是其他公司無(wú)法比擬的。

        回想一下,從剛進(jìn)公司到現在已經(jīng)工作一年多了。今年整個(gè)工作狀態(tài)步入正軌,對這個(gè)行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶(hù)的成功合作也是日積月累的。同時(shí),與一個(gè)客戶(hù)的每一次成功合作都是對我工作的認可,體現了我所在崗位的工作價(jià)值。但總的來(lái)說(shuō),我還有很多地方需要提高自己。

        我相信,在努力工作,以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一天之后,我最終會(huì )看到彩虹,我相信公司明年會(huì )更好,我的業(yè)績(jì)會(huì )比今年更有希望。我也期待相信,經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思,我可以在一年后的更長(cháng)一段時(shí)間內,在各方面都有新的提高,從而使我的工作更好、更精細、更完美。希望明年我的業(yè)務(wù)量達到質(zhì)的飛躍。

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇三

        又到年底了,今年是接觸網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售推廣工作的第三年。上個(gè)星期六、星期天花時(shí)間整理了一下20xx年、20xx年、20xx年網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)成交和寄樣品次數的客戶(hù)資料數據。

        雖然成效額總的數量不是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)。但從成交額增長(cháng)百分率上看,今年比去年同期增加了3倍多、xx年比xx年增加了將近5倍。xx年寄樣次數比起xx年增加了63%;
        xx年寄樣次數比xx年增加了233%??吹竭@些數據,真是很高興?。ó斎?、小數字增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……)

        即便是這樣,心里仍然堅定了一個(gè)信念、堅持用網(wǎng)絡(luò )推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的成績(jì)再上一個(gè)新臺階。

        根據幾年來(lái)的感悟、我認為網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)促使成交的因素就是建立信任感。性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶(hù)能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。異地客戶(hù)對于成交缺乏的就是信任感,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò )信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機,受到網(wǎng)絡(luò )詐騙的客戶(hù)也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

        所以,我們在做了為客戶(hù)提供高效率服務(wù)、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶(hù)與我們供應商之間的顧慮,讓客戶(hù)與我們合作起來(lái)放心、開(kāi)心。

        第一次合作賣(mài)產(chǎn)品、后續的合作用服務(wù)來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的認同和信賴(lài)。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí),也要身體力行,用行動(dòng)去證明自己的承諾。

        華諾、華諾、一諾千金、贏(yíng)在執行……我們繼續努力!

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇四

        1、使用年市圖書(shū)館與孩子營(yíng)聯(lián)手“圖書(shū)玩具銷(xiāo)售互換義賣(mài)活動(dòng)”所得3718.5元為小學(xué)同學(xué)購買(mǎi)課外書(shū),購買(mǎi)音像制品,課外書(shū)書(shū)名和音像制品通過(guò)征集家長(cháng)信息和學(xué)校信息內容方式確定,此項工作需要在捐贈活動(dòng)一周前完成,留出足夠的時(shí)間購買(mǎi)圖書(shū),購書(shū)采取網(wǎng)上購書(shū)方式或者去北京圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)購書(shū),盡量降低成本,多買(mǎi)些書(shū);

        2、每?jì)詴?shū)買(mǎi)兩本,以便于學(xué)生們借閱;

        3、由小學(xué)提供圖書(shū)室空間,在學(xué)生中選出圖書(shū)管理員,做好圖書(shū)的借閱管理工作;

        4、除了新購圖書(shū)外,圖書(shū)館活動(dòng)過(guò)程中各個(gè)家庭捐獻的課外書(shū)也捐贈給小學(xué)圖書(shū)角;

        活動(dòng)時(shí)間:

        (一)捐獻活動(dòng)活動(dòng)內容:

        1、活動(dòng)需要提前選出二名主持人,做好小學(xué)捐贈活動(dòng)的主持工作,主持人由孩子營(yíng)家長(cháng)或孩子一名、小學(xué)老師或孩子一名擔任;
        主持人需要提前電話(huà)和郵件聯(lián)系,確定主持內容;

        2、提前準備活動(dòng)條幅“市圖書(shū)館、快樂(lè )成長(cháng)孩子營(yíng)為張北縣小學(xué)捐贈圖書(shū)角活動(dòng)”;

        3、活動(dòng)中可以穿插一兩個(gè)小節目,以演唱為主,具體內容由主持人確定,建議為合唱;

        4、捐贈活動(dòng)結束后由小學(xué)老師帶領(lǐng)快樂(lè )成長(cháng)孩子營(yíng)營(yíng)員參觀(guān)小學(xué);

        5、提前選擇五個(gè)貧困家庭,孩子營(yíng)家庭分成五個(gè)組,去五個(gè)貧困家庭進(jìn)行上門(mén)慰問(wèn),讓孩子親身走進(jìn)貧困家庭,了解實(shí)際生活情況;

        6、進(jìn)行一對一手拉手結對子工作,由小學(xué)提前選出5個(gè)孩子,孩子營(yíng)也提前選出5個(gè)家庭,進(jìn)行一對一的手拉手活動(dòng);
        去年已經(jīng)結成對子的孩子也在此活動(dòng)中直接進(jìn)行捐助,捐助費用為孩子一年生活費1500元/學(xué)生、年

        (二)趣味運動(dòng)會(huì )

        捐獻活動(dòng)結束后,我們會(huì )與小學(xué)的孩子一起組織一場(chǎng)趣味運動(dòng)會(huì ),讓我們的孩子有機會(huì )與的孩子親密接觸,運動(dòng)會(huì )時(shí)間為午飯后兩個(gè)小時(shí)時(shí)間,如果天氣條件不允許將取消此項活動(dòng),改為室內的聯(lián)歡會(huì )。

        (三)參觀(guān)縣中大都博物館

        (四)參觀(guān)軍事基地

        活動(dòng)時(shí)間:(具體集合時(shí)間另行通知)

        活動(dòng)報名方式:

        咨詢(xún)電話(huà):

        活動(dòng)人數:35人

        由于本次活動(dòng)交通距離較遠,為了保證安全,在捐贈活動(dòng)完成后,我們在張北縣城住一晚(住宿地點(diǎn)需要提前準備,由小學(xué)協(xié)助推薦),本次活動(dòng)中所發(fā)生的所有費用由參與家庭按照aa制方式交納,孩子營(yíng)不收取組織費,免費提供此次活動(dòng)的服務(wù)工作;
        張北天氣比較涼爽,我們這次去能看到非常美的草原景色,如果有時(shí)間還可以騎騎馬??磿r(shí)間安排。

        本次活動(dòng)費用最終確認后會(huì )在車(chē)上收費,各位家庭不用提前付費。

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇五

        我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù),電話(huà)通常不會(huì )轉移到頭部,這種情況通常會(huì )出現以下幾種:

        1,你成立了公司,我們不需要直接掛斷電話(huà)。

        2,哦,我們今年不參加展覽,然后掛斷電話(huà)。

        3,我們主要負責人員出差,一個(gè)月后會(huì )回來(lái)。不方便讓我們知道一切。掛電話(huà)了。

        4,你是建筑公司,你應該發(fā)送一個(gè)材料來(lái)這里或發(fā)送電子郵件過(guò)來(lái)。我們看一看。

        在前兩種情況下,經(jīng)常出現,遇到這種電話(huà),一般電話(huà)銷(xiāo)售人員,心里就是不舒服,客人不能說(shuō)再見(jiàn),幾乎說(shuō)告訴你以后別打電話(huà),掛了電話(huà)就叫名字,沒(méi)有辦法,沒(méi)有人這樣的好脾氣,去吧,下一個(gè)電話(huà)就有希望。在兩種情況下,我們的電話(huà)銷(xiāo)售,一個(gè)希望,但這是表面上,就不可能有希望,一個(gè)月后,打開(kāi)所有的展覽和傳真或電郵過(guò)去,將他們當垃圾處理。

        但是這樣的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生,我找到了一些更有效的方法,對于前臺,遇到了第一個(gè)問(wèn)題,首先,不要說(shuō)自己是單位,直接向展臺,在此之前,要了解客戶(hù)參與任何展覽,什么好東西的階段客戶(hù)單位,總知識,了解越詳細,越好。桌子必須知道我們公司是一個(gè)單位,你可以說(shuō)是主人,你的展位落實(shí)情況,了解最近的交換一些重要的事情。話(huà)說(shuō)這里,通常接電話(huà),如果接待員是展位的負責人,或者他也理解,你可以跟他說(shuō)話(huà),他們不滿(mǎn)意去年的會(huì )議已滿(mǎn),現在到達那里,然后問(wèn)他們的展臺是一個(gè)標準的展位,或大型展覽,進(jìn)一步了解后,經(jīng)過(guò)詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶(hù)。必須,如果前臺將在前臺電話(huà),把電話(huà)之前,問(wèn)展覽,姓名,部門(mén)的負責人,這是非常重要的,不要問(wèn),不要但心,變成都是正確的。

        第二個(gè)問(wèn)題,一般客戶(hù)電話(huà)時(shí)精度不高,經(jīng)常出現問(wèn)題,如果超過(guò)五連續調用,調整自己放下電話(huà)5點(diǎn),看看數據或站起來(lái)走動(dòng),調整。在上面的問(wèn)題中,或擁有掌握客戶(hù)信息,與同事溝通,他們是否會(huì )參加展覽,一些同事比他的腳點(diǎn),通過(guò)閱讀了解更多,對自己有好處??腿苏f(shuō)不參加展覽立即掛斷,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)一些客人的問(wèn)題,問(wèn)什么去年參加了展覽?那個(gè)地方參加今年更多嗎?明年展會(huì )計劃嗎?大概什么時(shí)候來(lái)的信息?但請記住,如果它不是主要研究人員,不說(shuō)話(huà)了,一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通后,禮貌的掛斷電話(huà),是一個(gè)大客戶(hù),通過(guò)其他的溝通渠道,發(fā)現的主要負責人,是光明的。

        第三個(gè)問(wèn)題,這種辦公桌,真的不錯,不拒絕你,20xx年電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結但一直掛著(zhù)你,事實(shí)上大部分的電話(huà)銷(xiāo)售不玩在過(guò)去的一個(gè)月后,因為沒(méi)有時(shí)間幫助客戶(hù)這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易,說(shuō)一個(gè)月后跟你,我們經(jīng)理出去了,我不知道什么時(shí)候回來(lái),很累,但也打個(gè)電話(huà)嗎?許多人會(huì )問(wèn)自己。玩,玩經(jīng)理草草處理。不玩,那里甚至沒(méi)有希望。曹操的思考“雞肋”,玩,現在社會(huì )競爭比曹操恐怖的時(shí)代。但玩什么方法最好?女士們,先生們,通過(guò)朗讀,與自己的不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是相同的,在電話(huà)銷(xiāo)售,每一個(gè)電話(huà)都是希望!

        第四個(gè)問(wèn)題,如果聽(tīng)到每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售,因為你可以跟經(jīng)理說(shuō),20xx年電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結客戶(hù)今天我傳真,偶爾看到經(jīng)理滿(mǎn)意點(diǎn)頭,朋友,這是一個(gè)錯覺(jué),錯覺(jué)是什么?1,他不知道你的公司名稱(chēng)(電話(huà),一般說(shuō),一個(gè)公司名稱(chēng),90%的新客戶(hù),不記得的名字,但知道你是做什么工作的)。2、電話(huà)溝通不超過(guò)五個(gè)字。3、他沒(méi)說(shuō)他們需要。另一方面,如果朋友快樂(lè ),這是他們努力工作的結果或好運,但請記住,這只是開(kāi)始。

        好,我們討論需要進(jìn)一步溝通,是的,記住,客戶(hù)不能支付他們的展臺公司不擅長(cháng)業(yè)務(wù),和你代表公司,所有的過(guò)程很好地記住你的目的,讓顧客花錢(qián),最值。良好的溝通客戶(hù)需要什么,與設計部門(mén)良好的溝通。但請記住,不要畫(huà)蛇添足是著(zhù)名的說(shuō),范了錯誤,要做,更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。

        客戶(hù)說(shuō)任何單詞,就把它放在心上。20xx年電話(huà)銷(xiāo)售年終工作總結但有時(shí)也要有能力告訴客人是無(wú)關(guān)緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力,一般會(huì )議電話(huà)銷(xiāo)售,客戶(hù)需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺,聚集在這里,他們公司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,也有幫助。設計部門(mén),記住,公司做設計工作計劃和實(shí)施總是最好的。

        這是我今年的工作經(jīng)驗,希望領(lǐng)導可以更多!

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇六

        時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù),又一個(gè)年頭成為歷史, 依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的 20xx 年,同樣有著(zhù)許多美 好的回憶和諸多的感慨。20xx 年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然 10 年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱, 但整體經(jīng)濟的回暖尚需一 段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動(dòng),緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒 界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái), 其中的喜悅和憂(yōu)傷、 激情和無(wú)奈、 困惑和感動(dòng), 真的是無(wú)限感慨。

        一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析

        (一) 、業(yè)績(jì)回顧

        1、年度總現金回款 110 萬(wàn),超額完成公司規定的任務(wù);2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);3、奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基 礎工作;

        (二) 、業(yè)績(jì)分析

        1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù),但距我自己制定的 200 萬(wàn)的目標,相差甚遠。主要原因有:a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定,首先定位于平邑,但由于 平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒,最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng) 銷(xiāo)商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食” ,已 近年底了!b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小) ;c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響 了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;

        2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標還差兩個(gè),且這 4 個(gè)客戶(hù)中有 3 個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很一般。

        這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗 話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要” ,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合 度、投入意識”等,直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

        3、我公司在山東已運作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ,所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中,最終于 xx 年 11 月份決定 以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分 經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎。

        二、個(gè)人的成長(cháng)和不足

        在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,x 年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓 展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著(zhù)許多 不足之處。

        1、心態(tài)的自我調整能力增強了;

        2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;

        3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

        4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;

        5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

        三、工作中的失誤和不足

        1、平邑市場(chǎng)

        雖然地方保護嚴重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調,再加上市場(chǎng)運作上低 調些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi) 發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉,而且廠(chǎng)家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

        2、泗水市場(chǎng)

        雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題, 但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的 (無(wú)地方強勢品牌, 無(wú)地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場(chǎng)上也有一定 的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處 在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導致合 作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對事情的預見(jiàn)性 不足,反映不夠快。

        3、滕州市場(chǎng)

        滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差, 以致我們人撤走后,市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):

        (1) 、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng),對廠(chǎng)家過(guò) 于依賴(lài);

        (2) 、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;

        4、整個(gè) 16 年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,有 10 多個(gè)意向都很強烈,且有大 部分都來(lái)公司考察了。

        但最終落實(shí)很少, 其原因在于后期跟蹤不到位, 自己信心也不足,浪費了大好的資源!

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇七

        在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx服裝超市的一名員工我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,xx服裝超市人的拼搏向上的精神。xxxx年,我柜組在公司黨委的統一領(lǐng)導和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力,順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。

        xxxx年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識,加強自我修養的提高,真誠為顧客服務(wù),開(kāi)展滿(mǎn)意在xx,服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí),嚴把質(zhì)量關(guān)?,F將一年來(lái)的工作總結如下:

        努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售,與別人談話(huà)的時(shí)候變多了,增強了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應,使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。

        我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠待嘉賓,為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品,贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。xxxx年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén),部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對服裝方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,認識統一,努力做好自己的本職工作。

        她們行為約束能力強,深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識,提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗,較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。

        經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員,有的成為銷(xiāo)售骨干,為完成xxxx年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。

        xxxx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為xx柜的柜長(cháng),我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏,業(yè)務(wù)能力不強,另一方面是我覺(jué)得困難很多,社會(huì )經(jīng)驗缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,缺乏擔當重任的勇氣。

        在x月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習,我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置,給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

        在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信,服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。

        在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團結柜組一班人,努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流,言簡(jiǎn)意賅,準確地提供客戶(hù)想知道的信息,在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。

        因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷(xiāo)售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求,從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。

        鼓勵柜組姐妹充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài),去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷(xiāo)售。

        柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

        總之,我柜組全體員工以xx為家,牢固樹(shù)立奉獻在xx,滿(mǎn)意在xx的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),團結協(xié)作,以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。

        全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

        我柜組全體員工上下一心,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )造力,開(kāi)拓進(jìn)取,團結創(chuàng )優(yōu),兢兢業(yè)業(yè),創(chuàng )造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。

        xxxx年這一年是有意義的、有價(jià)值的"、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì )有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,占有一席之地。

        xxxx年我們柜組將繼續本著(zhù)以人為本的工作態(tài)度及顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標的經(jīng)營(yíng)理念,全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰斗力,以飽滿(mǎn)的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。

        根據顧客的需要去進(jìn)貨,根據季節的變化去調整產(chǎn)品,根據天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種,根據面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍然有著(zhù)明顯的天氣效應:氣溫一降,冬令商品的銷(xiāo)售就直線(xiàn)上升。

        羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,購買(mǎi)者絡(luò )繹不絕,一些男式冬裝,如毛料大衣,皮夾克等盡管價(jià)格不菲,但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。

        我們還要努力學(xué)習轉化顧客反對意見(jiàn)的技巧,克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭非常激烈的困難,抓住顧客的購買(mǎi)信號,讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度,努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì),為顧客服務(wù),為顧客省錢(qián),為公司盈利,讓滿(mǎn)意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,讓xx美名譽(yù)滿(mǎn)十堰,讓更多的顧客再來(lái)xx!

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇八

        開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現將本年度工作總結

        半年來(lái),我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合,渠道部銷(xiāo)售人員現有人,網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人,客服部銷(xiāo)售人員現有人;
        完成了呼叫系統上線(xiàn),對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工;
        制訂了銷(xiāo)售規則,與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),完成總業(yè)績(jì),其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據)。我們具體做好了以下幾項工作:

        (一)強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成,根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè),結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復習、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,責任到人。每次培訓,由專(zhuān)業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對性,一看就會(huì )。如,11月27日,老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓,取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進(jìn)行比較)。

        (二)更新系統。聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,積極進(jìn)行呼叫系統的更新,以新的呼叫系統為基礎,整合呼入,來(lái)電量較更新前明顯上升。

        (三)細化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好效果;
        呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,都制表統計,在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,對于未成交的學(xué)員做出總結,以便更好地跟進(jìn),對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗,以供大家學(xué)習。同時(shí),執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認后方可啟用,若他們不接受,我們作相應的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪(fǎng),我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò ),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話(huà),可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量達到個(gè)。

        (四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》,對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定,違規操作情況明顯下降。

        各位領(lǐng)導、同志們,以上這些成績(jì)的取得,是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的結果,是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎。

        雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jì),但是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:

        一是呼入方面:咨詢(xún)應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,加大培訓力度。

        二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng),業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售,即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

        三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售,對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析,對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。

        四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jì)。

        新起點(diǎn),新希望。成績(jì)代表過(guò)去,我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:

        一是加強合作,進(jìn)一步強化培訓。新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓,協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙?huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓,讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(cháng)得更快。

        二是加強數據統計與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據業(yè)績(jì)起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉化率。

        三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律,以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,為學(xué)校創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。

        四是進(jìn)行大規模外呼,讓沉睡的數據蘇醒,促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。(具體到產(chǎn)品)

        以上是我半年來(lái)的工作總結和計劃建議,有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰略機遇期,盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標。我們大家會(huì )一起努力,緊密結合自身的實(shí)際,長(cháng)遠規劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著(zhù)更高的、更美好的目標邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信學(xué)校一定會(huì )發(fā)展得更好、更快!

        還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后,我才敢打自己的第一通電話(huà),當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。(20xx年重陽(yáng)節詩(shī)歌:采桑子重陽(yáng)節感懷)可是并不如我所愿,那邊接起了電話(huà),我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想,那時(shí)真的是很傻的。

        做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,最具有挑戰性的了;
        對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話(huà),打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,別人可以做到,為什么我就不可以?

        作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí),當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅強的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話(huà),每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話(huà)。

        可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會(huì )愁云罩面,每天都不想打電話(huà),甚至看到電話(huà)頭就痛,因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)

        在追求成功的時(shí)候,必然會(huì )碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì )有極少數的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結和回顧,才能保證方向永遠是正確的。

        今天來(lái)到公司的第一件事就是學(xué)習銷(xiāo)售技巧并做總結,我們部門(mén)總共有四個(gè)人,正好兩男兩女,經(jīng)理讓我們互相銷(xiāo)售產(chǎn)品,當兩個(gè)人互動(dòng)時(shí),另外兩個(gè)人要找出他們在交談過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),最后我的總結得到了經(jīng)理的好評,并帶領(lǐng)其它隊員為我鼓掌了,當時(shí)真的好高興,因為得到了經(jīng)理的認可,隨后,經(jīng)理給我們講了狠多銷(xiāo)售方面的技巧與方法,聽(tīng)完后,真的感覺(jué)經(jīng)理是給我們上了一堂課,而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課。這堂課更多的是實(shí)戰技巧,更有利于我們以后的工作。

        一份耕耘,一份收獲。今天的討論讓我認識到,銷(xiāo)售不僅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我會(huì )不斷學(xué)習將經(jīng)理傳授的技巧運用于工作當中,努力完成工作任務(wù)。

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇九

        時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù),又一個(gè)年頭成為,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的20xx年,同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái),其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),真的是無(wú)限感慨。

        (一)、業(yè)績(jì)回顧

        1、年度總現金回款110萬(wàn),超額完成公司規定的任務(wù);

        2、開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);

        3、奠定了公司在魯西南,以xx為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;

        (二)、業(yè)績(jì)分析

        1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標,相差甚遠。主要原因有:

        a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定,首先定位于xx,但由于xx市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,又放棄了。直至后來(lái)選擇了xxx,已近年底了!

        b、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力?。?;

        c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;

        2、新客戶(hù)開(kāi)放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等,直接了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

        3、我公司在xx已運作了整整三年,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的教訓,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中,最終于20xx年11月份決定以xx為核心運作xx市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗,為明年的運作奠定了基礎。

        在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下,20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。

        1、心態(tài)的自我調整能力增強了;

        2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;

        3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

        4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;

        5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

        1、xx市場(chǎng)

        雖然地方保護嚴重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調,再加上市場(chǎng)運作上低調些,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——xxx,而且廠(chǎng)家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。

        2、xx市場(chǎng)

        雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強勢品牌,無(wú)地方保護————)且十里酒巷一年多的酒店運作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,最終導致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對事情的預見(jiàn)性不足,反映不夠快。

        3、xxx市場(chǎng)

        xx的市場(chǎng)基礎還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差,以致我們人撤走后,市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):

        (1)、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng),對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);

        (2)、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;

        4、整個(gè)20xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中,有10多個(gè)意向都很強烈,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費了大好的資源!

        由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力,導致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

        通過(guò)對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來(lái)也都接受了且運行較平穩,徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。

        根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況,我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑,真正體現“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作的功效,但必須符合以下條件:

        1、市場(chǎng)環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護過(guò)于嚴重、地方就太強等;

        2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等;

        辦事處運作的具體事宜:

        1、管理辦事處化,人員本土化;

        2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費人群;

        3、運作渠道化、個(gè)性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶(hù);

        4、重點(diǎn)扶持一級商,辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用;

        1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué);

        2、完善各種和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;

        3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng);

        4、注重品牌形象的塑造。

        總之20xx年的功也好過(guò)也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20xx年,站在10年的門(mén)檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇十

        不知不覺(jué),新的一年又將來(lái)臨了?;仡欉@一年的工作歷程,作為—公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,公司人為之拼搏的可貴精神。下面,我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結:

        我是x公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員,主要負責跟進(jìn)華南區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作,推薦合作,以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年,我積極與部門(mén)員工一起在華南地區推廣我公司的業(yè)務(wù),并以公司的戰略目標為指導,與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。x的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái),我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的x帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,并取得了較好的效果。

        隨著(zhù)—產(chǎn)品在西南地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用,信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理,將其制度化、規范化、經(jīng)?;?。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí),我們建立了客戶(hù)檔案,努力做好基礎信息的收集,并根據西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20xx年度,我銷(xiāo)售部門(mén)定下了x的銷(xiāo)售目標,年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額x,產(chǎn)銷(xiāo)率—%,貨款回收率—%。年度工作任務(wù)完成90%,主要業(yè)績(jì)完成90%。

        廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己,不斷加強自身的能力修養,廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策,我都認真貫徹執行,并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中,我努力做到與同事友好相處,面對工作任務(wù),我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調,對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議,我認真分析研究,并虛心接受。

        回顧這一年來(lái),我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神,團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是,仍然沒(méi)有完成任務(wù),這是我應該認真反思的地方。不管怎樣,成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái),擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多,任務(wù)也很艱巨。但是,作為x公司的銷(xiāo)售人員,我不應該畏懼困難,反而應該迎難而上。我一定會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責,全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解x的動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

        喜迎新春,祝我們—公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓,走在x行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。

        家電銷(xiāo)售年終工作總結篇十一

        時(shí)間在。飛逝,隨著(zhù)時(shí)間的忙碌步伐,20xx已經(jīng)悄然結束,20xx的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,忙碌而充實(shí)的工作生活即將開(kāi)始。年底年初,回顧過(guò)去的一年,在上級的正確指導和同事的幫助支持下,基本完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

        回顧過(guò)去一年的收獲,讓我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在健康的道路上穩步前進(jìn),繼續奮進(jìn);
        這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習努力的重要性。根據上級領(lǐng)導的要求,我在20xx年的具體工作內容總結如下:

        20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)始客服工作以來(lái)就一直在忙碌之中渡過(guò)?;仡?0xx年度,我主要從事銷(xiāo)售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷(xiāo)售性客服工作,讓我體會(huì )到,對于一個(gè)銷(xiāo)售性的客服來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。

        在我的工作中我遇到這樣的挫折,使我備受壓力,但同時(shí)卻也讓我對于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,我上班電話(huà)講解軟件功能,下班短信策單、打感情牌,最后客戶(hù)終于答應來(lái)公司交錢(qián)的前一天卻因為我打錯錢(qián)數而導致客戶(hù)心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,也使得我不再繼續強勢促成,想著(zhù)讓客戶(hù)緩一緩吧,第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問(wèn)題找原因,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶(hù)同時(shí)卻沒(méi)有意識到是自身存在的問(wèn)題,怨天尤人。后來(lái)在客戶(hù)那得知,是我誤會(huì )了他當時(shí)那番話(huà),因為我的先入為主,覺(jué)得差價(jià)大,覺(jué)得客戶(hù)不接受等等,而這些卻只是我的想法,并非是客戶(hù)的想法。幸虧后來(lái)還有挽回的余地,客戶(hù)在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購買(mǎi)。從這件事上,我反復思考,總結自身不足,并意識到在未來(lái)的工作中我只有充分認識到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決,才能使我個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的到提高。

        在20xx年度,我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷(xiāo)售任務(wù),取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),并充分獲得了上級部門(mén)以及同事的認可與肯定,獲得了些許榮譽(yù)。但是從具體的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況來(lái)看,我在上一年度月份以及月份的工作業(yè)績(jì)情況并不理想,其主要原因是個(gè)人在當月當季度的思想懶散,沒(méi)有積極進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù),感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力,因此工作態(tài)度并不積極,并且在當年月份,我請了xx天的休假,從而導致了銷(xiāo)售任務(wù)的延期,在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調整好心態(tài),從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對此,我深深認識到自身的問(wèn)題,并對自身情況進(jìn)行了反復反思,在20xx年度我將竭盡全力,力爭完滿(mǎn)的完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)。

        一年來(lái),我堅持做好與已經(jīng)購買(mǎi)益盟操盤(pán)手軟件的用戶(hù)做好售后服務(wù),盡可能的對用戶(hù)在使用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心而又詳細的講解,并努力做好qq遠程處理工作。在現場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情,輔助用戶(hù)使用軟件進(jìn)行分析手中的股票,爭取在服務(wù)基礎上讓用戶(hù)穩定在每年軟件到期進(jìn)行續費。此外,在一年來(lái),我堅定完成客服部所安排部署的銷(xiāo)售任務(wù),通過(guò)自身的不懈努力和耐心溝通,使得我公司的軟件銷(xiāo)售在用戶(hù)群體里得到了再次的開(kāi)發(fā),為保障我xx操盤(pán)手有限公司的良好銷(xiāo)售績(jì)效而做出應有貢獻。

        我從xx來(lái)到xx操盤(pán)手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內,我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù),做到熱情服務(wù),耐心售后,良好銷(xiāo)售。但是在具體的工作過(guò)程中,通過(guò)我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,也使我充分認識到了自身所存在的不足與問(wèn)題。首先,我存在有脾氣較差等問(wèn)題,有時(shí)在遇到一些不滿(mǎn)的工作分配等問(wèn)題時(shí),我就會(huì )產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀的用戶(hù)咨詢(xún)電腦問(wèn)題時(shí),我缺乏耐心。對此,我感到十分的愧疚與悔悟,在未來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題,多向老師以及前輩學(xué)習并請教銷(xiāo)售技巧,以及應對能力。進(jìn)一步加強自身對客戶(hù)的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對證券理論知識的學(xué)習,提高自身的專(zhuān)業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平,以保證我未來(lái)年度工作的良好成效。

        為了更好做好未來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)以及其他各項工作,實(shí)際提升公司的團里銷(xiāo)售熱情,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我結合自身xx年來(lái)的工作經(jīng)驗,對公司提出以下建議。我公司對于銷(xiāo)售管理具有良好的獎罰制度,我公司的懲罰制度規則很具體很明細,哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是如果在此同時(shí)能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)獎勵制度,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明,時(shí)效執行,如果獎勵制度是讓人激勵的,而不是消極的,則將會(huì )更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷(xiāo)售熱情,并將會(huì )提升客服人員對工作的認真負責,實(shí)際提升我公司的銷(xiāo)售績(jì)效。

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