個(gè)人工作總結與計劃第1篇回顧這個(gè)月的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F將月工作總結如下：一、主要工作狀況1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作潛力，努力開(kāi)展實(shí)施工作計劃下面是小編為大家整理的個(gè)人工作總結與計劃,供大家參考。
回顧這個(gè)月的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F將月工作總結如下：
一、主要工作狀況
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作潛力，努力開(kāi)展實(shí)施工作計劃，做好本職工作。
重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，用心利用參加培訓班等機會(huì )聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導，向專(zhuān)家請教學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)潛力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，用心學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
2、勤奮干事，用心進(jìn)取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時(shí)報銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，持續良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料報刊訂閱等超多的日常事務(wù)，各類(lèi)事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展帶給了有效保證。
3、成績(jì)斐然，爭取長(cháng)足進(jìn)步。
幾年來(lái)，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現任何紕漏，取得了必須成績(jì)。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習雖有必須的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作潛力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作。
忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx年X月推出"一對一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的"方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區物業(yè)管理條例》、《XX工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
20xx年，酒店保安隊伍本著(zhù)一切服從、服務(wù)于酒店的利益，狠抓隊伍的基本建設，抓好教育和內部管理，建立健全各項規章制度，注重思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的培養，加強了治安、消防安全防范工作，圓滿(mǎn)完成了年初制定的工作計劃，確保了酒店內部的安全穩定。具體工作如下：
一、健全充實(shí)保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設
建立、充實(shí)保安隊伍。保安部早期的管理過(guò)程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動(dòng)率高。在此嚴重的形勢下，保安部及時(shí)調整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動(dòng)強度在原有基礎上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴重缺編的情況下完成了酒店的安全保衛工作。
強化技能、體能訓練。根據保安部所擔負的任務(wù)及酒店的要求，對新招隊員進(jìn)行了嚴格的軍事訓練。今年以來(lái)共組織各類(lèi)技能、體能訓練、消防培訓約60課時(shí)。保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。
二、建立健全了各項制度，嚴格按規章制度辦事
以規章制度規范保安隊伍建設，是我們建設和管理保安隊伍的原則。保安部組建以來(lái)，以法律法規為依據，以酒店服務(wù)標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會(huì )、班后會(huì )制度、部門(mén)例會(huì )制度、各類(lèi)人員崗位職責、外來(lái)施工人員管理制度、車(chē)輛安全管理制度、各類(lèi)消防安全管理制度等。
狠抓制度的落實(shí)。一是同各部門(mén)主要負責人簽定《治安、消防安全責任書(shū)》;二是建立健全《消防檔案》;三是明確分工、責任到人;四是重大活動(dòng)隨時(shí)總結講評，以利于工作的提高。
三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃
酒店面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致酒店的安全管理工作任務(wù)很重。
抓好安全工作硬件建設。一是注重隊員對酒店監控系統的熟悉掌握和使用;二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來(lái)在原有的基礎上增加監控鏡頭3路，填補了多數監控盲區的空白，將原來(lái)不合理的監控鏡頭重新調整位置，將貴重物品室的監控位置調到到消防中心;三是定期檢查酒店所有區域的治安、消防安全隱患，并及時(shí)要求整改;四是確保消防器材的完好率100%，制定了防火巡查制度。
組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。今年是落實(shí)社會(huì )單位消防安全“四個(gè)能力”最重要的一年，保安部共組織各類(lèi)消防演習、實(shí)戰滅火等演練8次，使酒店全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。在酒店全體員工的共同配合下，為酒店贏(yíng)得了“社會(huì )單位消防安全4A級”證書(shū)、“合肥市消防安全工作先進(jìn)單位”、“包河區消防安全工作先進(jìn)單位”等稱(chēng)號。
抓好重大活動(dòng)的安全保衛工作和其他工作，今年以來(lái)酒店先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續工作16小時(shí)以上，但都無(wú)怨無(wú)悔，恪盡職守，圓滿(mǎn)完成了安全保衛任務(wù)，樹(shù)立了酒店保安的良好形象。多次組織隊員為酒店各部門(mén)義務(wù)勞動(dòng)，今年來(lái)公差勤務(wù)共計約80余人次，隊員都是毫不猶豫的為了酒店整體利益，從不計較個(gè)人得失。
四、存在的問(wèn)題及努力方面
一年來(lái)保安部的工作雖然取得了一些成績(jì)，但存在的問(wèn)題也不少。一是在管理上還有時(shí)緊時(shí)松的現象，有的工作缺乏連續性、系統性;二是與公安、消防、交警、城管等部門(mén)的溝通有待加強;三是有的部位的安全防范工作還有待改進(jìn)和加強;四是培訓工作沒(méi)做到位，導致隊員和領(lǐng)班執勤的靈活度欠佳。這些問(wèn)題在20XX年的工作中要加大力度，爭取克服困難，為酒店再創(chuàng )輝煌。
20xx年度工作計劃
20xx年即將過(guò)去，保安部在酒店各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在各部門(mén)大力配合下，圓滿(mǎn)的完成了全年的各項安全保衛工作任務(wù)。20XX年的工作主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一、計劃目標：
確保全年無(wú)重大火災事故、刑事案件及交通意外事故發(fā)生。治安案件的發(fā)生率控制在5起以下。輕微車(chē)輛刮擦事故控制在5起以下。確保各類(lèi)安全事故及突發(fā)事件能得到及時(shí)有效的處理。確保各大型會(huì )議及重要接待任務(wù)的順利完成，無(wú)重大投訴。部門(mén)員工能全面掌握治安、消防安全基本常識。酒店全體員工能熟練掌握消防報警、疏散逃生、初起火災撲救的內容。
二、計劃內容：
本著(zhù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，同各部門(mén)負責人簽定《治安、消防安全責任書(shū)》，明確責任，落實(shí)分工，使酒店安全工作形成“層層有人抓，處處有人管”的良好局面。
進(jìn)一步完善和落實(shí)各部門(mén)及各崗位的安全管理制度，并按照部門(mén)具體工作要求開(kāi)展定期或不定期的安全檢查工作，發(fā)現隱患及時(shí)整改，及時(shí)處理。
加強對重點(diǎn)部門(mén)、要害部位的安全檢查和監督管理。如前廳部的客人入住管理登記情況，廚房、庫房等重點(diǎn)部位的檢查監督管理情況。并對各部門(mén)尤其是重點(diǎn)要害部位的員工作深入了解，了解其思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，消除治安隱患。
加強部門(mén)全體員工業(yè)務(wù)知識、崗位技能及法律知識的學(xué)習，保證每位員工學(xué)習業(yè)務(wù)及法律知識的時(shí)間不少于40課時(shí)(每課時(shí)50分鐘左右)，強化法治觀(guān)念，增強業(yè)務(wù)技能。
加強部門(mén)員工的體能訓練，每月不少于4課時(shí)的體能訓練。
積極配合人力資源部開(kāi)展長(cháng)期有效的法制安全教育和消防安全教育培訓，爭取受教育面達100%，使全店員工的安全意識、消防意識、法律意識上一個(gè)新臺階，為酒店有一個(gè)良好的治安、消防工作環(huán)境打下堅實(shí)的基礎。
加強對施工人員和送貨人員的管理，實(shí)行“憑卡出入”制度，以杜絕酒店財物外流。
完善健全《消防檔案》和各項消防安全管理制度，落實(shí)各項檢查記錄本的詳細檢查記錄，將消防安全工作落實(shí)到酒店各層各級。
落實(shí)各消防設備的檢查制度。對于一些重點(diǎn)部位和死角將增加巡邏次數，做到“重點(diǎn)部位時(shí)時(shí)有人保衛，死角部位處處有人檢查”。
加強對酒店車(chē)場(chǎng)及外圍的安全管理。狠抓外圍車(chē)場(chǎng)及酒店周邊環(huán)境的安全管理，確保酒店內外不發(fā)生重、特大安全事故及丟車(chē)事件。
邀請公安消防機關(guān)為我店做一次綜合性的消防安全培訓，增強義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能。全年組織兩次較大規模的消防演習，使酒店全體員工都能熟練掌握撲救初起火災和疏散逃生的方法。長(cháng)期持續有效的做好消防安全知識宣傳工作。
即將過(guò)去的，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jì)，在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級領(lǐng)導的支持!
工作總結：
從開(kāi)廠(chǎng)以來(lái)截止12月31日，東南亞區域共有3個(gè)國家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約xx：
1、xx：客戶(hù)共xx個(gè)(新客戶(hù)x個(gè)，之前的老客戶(hù)未返單的共x個(gè))，總銷(xiāo)售額約xxrmb;
2、xx：客戶(hù)共xx個(gè)(新客戶(hù)xx個(gè)，之前的老客戶(hù)未返單的共xx個(gè))，總銷(xiāo)售額約xx;
3、xx：客戶(hù)共xx個(gè)(新客戶(hù)xx個(gè)，之前的老客戶(hù)未返單的共xx個(gè))，總銷(xiāo)售額約xx、00rmb。
按以上數據，東南亞區域國家，xx市場(chǎng)較為穩定，且返單率較高(未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現有客戶(hù)較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系，以取得合作機會(huì )，提高銷(xiāo)售額。
忙碌的，由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現了不少大問(wèn)題。
4月份，由于燈杯電鍍廠(chǎng)的電鍍材料問(wèn)題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠(chǎng)問(wèn)題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導致產(chǎn)品出現各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會(huì )努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現更多的問(wèn)題，從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶(hù)最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)，同時(shí)也使客人打消了與我們長(cháng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來(lái)了嚴重損失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。
對于發(fā)生的種、種異常問(wèn)題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學(xué)習,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。
工作計劃及個(gè)人要求：
1、對于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jì);
2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);
3、發(fā)掘東南亞區域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國家的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;
4、加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合;
5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6、試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議：
1、建公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力;
2、適應東南亞區域國家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利潤空間;
隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
20xx年，我社區在區、街道的正確領(lǐng)導下，高度重視應急管理工作，從維護人民群眾利益的高度出發(fā)，依法、及時(shí)、有序、妥善地處置各類(lèi)突發(fā)公共事件，有效維護轄區的社會(huì )政治穩定和廣大人民群眾利益，促進(jìn)了全區經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展?，F將我區應急管理工作情況總結如下：
一、應急管理體系建設情況
為了確保有效控制和依法、及時(shí)、有序、妥善地處置好轄區內的突發(fā)公共事件，消除突發(fā)公共事件的影響，保障人民群眾生命財產(chǎn)的安全，我區對突發(fā)社會(huì )安全事件嚴重自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛生事件等各類(lèi)突發(fā)公共事件，在區委、區政府的統一領(lǐng)導指揮下，按照分級負責，歸口管理和誰(shuí)主管誰(shuí)負責的要求，分別制定了一系列突發(fā)公共事件應急預案，設立區委、區政府統一領(lǐng)導、統一指揮的以各類(lèi)突發(fā)公共事件的主管職能部門(mén)為主的突發(fā)公共事件應急領(lǐng)導機構，同時(shí)，我社區也相應制定了對各類(lèi)突發(fā)公共事件的應急預案，的突發(fā)公共事件應急領(lǐng)導機構。
我區針對各個(gè)時(shí)期有可能發(fā)生的突發(fā)公共事件，以各主管職能部門(mén)為主，組織了有關(guān)領(lǐng)導、干部和應急專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展了相應的應急教育培訓工作和預案演練，同時(shí)按照這些應急預案的要求，積極做好有關(guān)人員、物資準備工作，為這些應急預案在一旦發(fā)生相關(guān)突發(fā)公共事件時(shí)得到迅速起動(dòng)實(shí)施做好充分準備。這一系列突發(fā)公共事件應急預案的制定和落實(shí)，構成了我社區應急管理預案體系，為我社區處置突發(fā)公共事件做到統一領(lǐng)導、統一指揮，依法、及時(shí)、有序、有效地開(kāi)展提供了保障。同時(shí)，我社區認真做好重要節日、重大事件期間的值守應急工作，國慶60周年大慶期間，嚴格執行值守制度，實(shí)行領(lǐng)導帶班，安排工作能力強、經(jīng)驗豐富的同志值守，妥善處置各種矛盾糾紛，有效地確保了轄區在重要節日、重大事件的社會(huì )穩定。
在應急管理科普宣教工作方面，我社區采取多種形式，組織人員利用資料、板報、標語(yǔ)等深入轄區宣傳應急體系建設規劃和政策措施，宣傳應急預案和應急知識，營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍。同時(shí)，注重提高公眾應急綜合素質(zhì)，按照災前、災中、災后的不同情況，分類(lèi)宣傳普及應急知識，使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時(shí)進(jìn)行自救、互救及配合政府救援的正確方法，增強公眾的憂(yōu)患意識、法制意識。大力推動(dòng)全區開(kāi)展面向轄區宣傳教育工作，大力普及預防、避險、自救、互救、減災等知識和技能。
二、突發(fā)公共事件應急情況
我社區切實(shí)加強應急管理工作，既認真制定完善各類(lèi)突發(fā)公共事件應急預案，又認真落實(shí)，在一旦發(fā)生突發(fā)突發(fā)公共事件時(shí)，根據事件的發(fā)生發(fā)展情況起動(dòng)相應的應急預案，扎實(shí)做好各項工作，使轄區內發(fā)生的突發(fā)公共事件均得到了及時(shí)妥善的處置，取得了一定的成績(jì)。同時(shí)，切實(shí)加強應急預案的演練，將應急隊伍建設作為一項重要的基礎性工作來(lái)抓，不斷充實(shí)應急救援隊伍。按照且戰且訓、戰訓合一的要求，分批進(jìn)行了體能、技能訓練，極大地提高了應急效能，形成了“統一指揮、反映靈敏、協(xié)調有序、運轉高效”的應急管理機制。為我區應急處置打下了良好的基礎。
在預防處置突發(fā)公共事件工作中，我社區的主要做法是：一是堅持預防為主。建立和完善矛盾糾紛排查制度和信息匯報制度，確保全面掌握情況和信息暢通。二是堅持實(shí)事求是。對有可能引發(fā)突發(fā)公共事件的事項、區域分類(lèi)管理，加強監控，通過(guò)建立健全信息反饋網(wǎng)絡(luò )，多渠道、多方面收集信息，建立預警機制，特別是在突發(fā)公共事件有可能發(fā)生重要敏感時(shí)期重點(diǎn)加強防范。三是堅持積極處置。突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，立即起動(dòng)相應的應急預案，在第一時(shí)間組織力量深入現場(chǎng)調查處置。四是堅持統一領(lǐng)導和統一指揮。堅持區、街道統一領(lǐng)導、統一指揮，主要領(lǐng)導靠前指揮，部門(mén)密切配合，根據突發(fā)公共事件發(fā)生的程度及時(shí)作出處置方案，確保相關(guān)工作有序展開(kāi)，使事件得到及時(shí)有效的控制和逐步化解
三、下一步工作措施
一要切實(shí)加強領(lǐng)導。要充實(shí)人員力量，把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、年紀輕的干部充實(shí)到應急管理干部隊伍中來(lái)。要讓?xiě)惫芾磙k公室切實(shí)履行值守應急、信息匯總和綜合協(xié)調的職能，發(fā)揮好政府的運轉樞紐作用。各部門(mén)要建立主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓的領(lǐng)導體制，要明確相關(guān)科室負責此項工作，社區、企事業(yè)單位等都要明確機構和人員專(zhuān)抓或兼抓此項工作，做到有專(zhuān)門(mén)的機構管事、有專(zhuān)門(mén)的人員辦事
20xx年，長(cháng)慶項目部應急管理工作在公司領(lǐng)導及相關(guān)科室的正確領(lǐng)導下，以“科學(xué)應急,以人為本”重要思想為指導，深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，高度重視應急管理工作，按照“抓基層、打基礎，抓落實(shí)、求發(fā)展”的思路要求，從維護職工利益的高度出發(fā)，加強組織協(xié)調，完善機構網(wǎng)絡(luò )和預案體系，做好統籌規劃，提高應對突發(fā)事件的能力，程度地減少突發(fā)事件及其造成的危害，保障職工生命財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )穩定發(fā)展，較好地完成了各項工作和任務(wù)，依法、及時(shí)、有序、妥善地處置各類(lèi)突發(fā)事件，有效維護本項目部的社會(huì )政治穩定和廣大職工利益，促進(jìn)了項目部安全生產(chǎn)的發(fā)展?，F將我項目部應急管理工作情況總結如下：
(一)加強應急救援指揮機構建設，強化應急管理組織體系
加強對應急工作的組織領(lǐng)導，進(jìn)一步完善了應急機制建設的領(lǐng)導責任制、工作責任制和責任追究制。督促指導外圍作業(yè)區建立安全生產(chǎn)應急機構，指定專(zhuān)人負責安全生產(chǎn)應急管理工作，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)應急管理職責。
(二)深化應急預案體系建設，完善預案管理。
我們以“科學(xué)性、可操作性、針對性、實(shí)效性”為原則，在20XX年編制的各級各類(lèi)應急預案的基礎上，按照公司應急管理的工作要求。繼續加強對應急預案的動(dòng)態(tài)管理。針對人員變動(dòng)和不足之處，按照上級部門(mén)要求，形成較完善的預案編制、報批、審核、發(fā)布、備案、評估、修訂的管理機制。針對不同突發(fā)事件的性質(zhì)、特點(diǎn)，著(zhù)手制訂和完善適用于本級別、本項目部的相應預案。做好各類(lèi)應急預案的銜接工作，不斷增強預案的針對性和實(shí)效性，進(jìn)一步明確了各職能部門(mén)在處置突發(fā)事件中的職責，建立健全了監督機制和責任追究制，規范了處置突發(fā)事件的流程。七月份，在公司各相關(guān)職能部門(mén)和公司應急辦公室的指導和督促下，已完成今年的專(zhuān)項應急預案的修訂工作。按照《總體應急預案》的要求，結合自身工作實(shí)際，分別對各專(zhuān)項應急預案進(jìn)行修訂，對原來(lái)沒(méi)有的預案進(jìn)行具體的編制。
(三)做好突發(fā)事件預測和評估，制定相應對策。按照公司應急辦公室提出的要求，我們定時(shí)對突發(fā)事件進(jìn)行預測和評估，結合過(guò)去發(fā)生的案例進(jìn)行分析和整理，并將經(jīng)驗教訓結合到今年的實(shí)際工作中。著(zhù)重建立和完善了監測預測、預報預警體系，對可能發(fā)生的突發(fā)公共事件做到早發(fā)現、早報告、早處置。我們先后組織召開(kāi)了冬防保溫會(huì )議、維穩工作會(huì )議、20XX年防汛工作會(huì )議等多個(gè)應急管理工作方面的專(zhuān)題會(huì )議，做到未雨綢繆、嚴陣以待、提前部署，統籌安排，將災害損失程度降到最低。
(四)充實(shí)應急救援隊伍，開(kāi)展應急演練
針對項目部外圍作業(yè)區多,分布面廣的特點(diǎn)、難點(diǎn)，我們認真研究分析實(shí)際救援力量需求，充分利用現有資源，依托當地應急救援力量，切實(shí)加強應急保障能力建設。并且，我們以各黨員干部骨干力量為基礎。組建了30人防汛的應急救援隊伍。保證在發(fā)生突發(fā)情況的時(shí)候，第一時(shí)間到達事故現場(chǎng)。
我項目部以檢驗預案、鍛煉隊伍、磨合機制和宣傳教育為目的，根據公司的演練計劃,先后開(kāi)展了6次大型演練活動(dòng)。
今年8月份開(kāi)展了一次卓有成效的防汛應急演練。此次活動(dòng)，通過(guò)模擬演練提高防汛預案的實(shí)際操作能力，讓野外作業(yè)小隊了解防汛預案，更好地提高自我保護意識,確保汛期職工生命財產(chǎn)安全，提高了我項目部應急工作的主動(dòng)性、及時(shí)性和有效性。
經(jīng)過(guò)精心的安排，認真部署，在各部門(mén)的積極配合下，幾次演練活動(dòng)達到了預期效果，使我項目部應急管理工作有了很大的提升。
(五)加強應急值守，健全應急管理“三個(gè)制度”。加強值班值守，大力開(kāi)展情報信息的收集、研制和報送工作，做到先知先覺(jué)、防范于未然。為了全面加強應急值守工作，實(shí)行項目部專(zhuān)職專(zhuān)責的三套值班值守方案：1、應急辦公室值班工作人員24小時(shí)值班值宿工作制;2、領(lǐng)導輪流帶班值班工作制;3、專(zhuān)項值班值宿工作制。
同時(shí)，我們全力健全應急管理“三個(gè)制度”(即日常工作制度、信息報告制度、應急值班制度)，并取得突破性進(jìn)展，形成了統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急管理機制，按照要求規范應急管理日常工作制度、信息報送制度和應急值班制度。通過(guò)多次規范應急管理工作，我們現已建立了比較完善的應急管理體系，建立基層應急管理工作領(lǐng)導小組，并建立項目部外圍作業(yè)區的應急救援隊伍。增強了外圍作業(yè)區的信息聯(lián)絡(luò )，形成了以項目部為主體、外圍作業(yè)區暢通的全覆蓋應急管理信息網(wǎng)絡(luò )。
(六)加強應急物資儲備工作。
項目部應急辦公室積極會(huì )同有關(guān)部門(mén)和單位，建立健全應急裝備和物資儲備與調運機制，確保儲備到位、調運順暢、及時(shí)有效、發(fā)揮作用;項目部針對本區域事故特點(diǎn)加大應急救援裝備及物資儲備力度，尤其是重點(diǎn)的應急物料、應急器材、應急裝備和物資的準備。定期組織排查，檢查應急物資的保養情況。
(七)扎實(shí)開(kāi)展隱患排查工作，健全預警機制。
長(cháng)慶項目部開(kāi)展風(fēng)險隱患排查工作，對各類(lèi)突發(fā)事件類(lèi)型、形成原因等逐一登記，特別對項目部?jì)任ｋU源、危險區域建立檔案，對不符合要求的地方提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行跟蹤治理整改，進(jìn)一步消除風(fēng)險隱患。
(八)提高應急管理專(zhuān)業(yè)水平，開(kāi)展形式多樣的宣教活動(dòng)。
我們高度重視應急管理工作的宣傳、培訓。一是組織員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高應急處置能力。二是利用網(wǎng)絡(luò )的形式，向外圍作業(yè)區職工宣傳應急管理知識。并了解外圍基地情況，指導做好應急工作;三是有重點(diǎn)、有計劃地到外圍基地開(kāi)展了一系列宣教活動(dòng)，普及職工應急管理基礎知識和常識。
為了提高項目部應急管理工作人員和救援人員應急處置能力，結合應急演練周培訓活動(dòng)，進(jìn)行應急知識培訓，通過(guò)此類(lèi)形式活動(dòng)的開(kāi)展，提高對突發(fā)事件的快速應對和妥善處置突發(fā)事件的專(zhuān)業(yè)水平。
(三)下年度工作安排
(一)全力以赴，開(kāi)展風(fēng)險隱患排查工作。在今年隱患排查工作基礎上，再下一年度我們將組織精干人員專(zhuān)門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項的突發(fā)事件風(fēng)險隱患排查管理工作。對可能引發(fā)自然災害、事故災難、公共衛生事件和群體性社會(huì )安全事件等各類(lèi)突發(fā)事件的風(fēng)險隱患和危險源、危險區域等進(jìn)行排查。
(二)提高專(zhuān)業(yè)水平，開(kāi)展應急救援隊伍培訓。明年加大力度開(kāi)展應急救援隊伍培訓工作，深入到外圍基地，強化職能，提高應急救援隊伍的整體專(zhuān)業(yè)水平，增強應急救援處置能力。
今年上半年，根據總、分行關(guān)于應急管理工作的有關(guān)指導意見(jiàn)，市中心支行黨委結合實(shí)際一系列工作措施貫徹落實(shí)應急管理工作的有關(guān)要求，建立健全組織，加強應急預案體系建設，積極開(kāi)展應急演練，有效提高了處置突發(fā)金融事件的能力，維護了轄區金融穩定。
一、建立組織，強化應急管理工作領(lǐng)導
為提高市中心支行對金融突發(fā)公共事件的應急防范、應急反應和應急處置工作水平，強化對應急管理工作的組織領(lǐng)導，建立健全應急管理、組織機制，市中心支行成立了由黨委書(shū)記、行長(cháng)楊永健為組長(cháng)和總指揮的應急管理工作領(lǐng)導小組和應急指揮部，主要分管行長(cháng)任副組長(cháng)，各部門(mén)主要負責人為成員。一年來(lái)，領(lǐng)導小組和指揮部加強對應急處置和應急體制、機制建設等相關(guān)工作的領(lǐng)導，并多次成功指揮各項應急演練工作，市中心支行應急管理機制框架初步形成。
二、健全制度，完善應急預案體系建設
根據總、行要求，建立健全應急預案體系是做好應急管理工作體系的基礎。今年以來(lái)，市中心支行先后印發(fā)了《關(guān)于成立中國人民銀行本溪市中心支行應急管理工作領(lǐng)導小組和應急指揮部的通知》、《中國人民銀行本溪市中心支庫發(fā)行庫、發(fā)行基金調運和供應危機處置應急預案實(shí)施細則》、《本溪市金融機構突發(fā)事件應急預案》、《國庫系統應急預案》、《IT系統應急預案》等預案，不斷充實(shí)和完善應急預案體系，為應急管理工作奠定了堅實(shí)的基礎。
三、高度重視，認真開(kāi)展應急演練工作
開(kāi)展應急預案演練是提高應急處置能力的重要環(huán)節。今年，根據總、分行安排部署，市中心支行先后開(kāi)展了金融機構突發(fā)事件應急預案演練、IT系統應急預案演練、貨幣金銀信息系統應急預案演練和賬戶(hù)管理系統應急預案演練。此外，市中心支行還結合實(shí)際進(jìn)行了調款押運應急預案演練、反恐怖襲擊應急預案演練和自然災害應急預案演練。中支黨委對各項應急預案演練高度重視，每次演練前都召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行演練動(dòng)員，各牽頭部門(mén)、參演部門(mén)按照精心組織、周密安排、注重實(shí)效、不走過(guò)場(chǎng)的原則，認真制訂演練方案，精心安排演練過(guò)程，客觀(guān)評價(jià)演練效果。多次成功演練進(jìn)一步增強了市中心支行應急處置意識，切實(shí)提高了應急實(shí)戰能力，為應對可能發(fā)生的突發(fā)事件積累了寶貴的經(jīng)驗，達到了應急處置演練的預期目的。
四、明確責任，不斷強化各項應急管理制度
強化應急管理各項制度是做好應急管理工作的有效保障。一是根據總、分行有關(guān)要求，市中心支行初步建立了突發(fā)公共事件月報制度，由辦公室按月、季、半年、全年向分行應急管理指揮部匯總上報本溪中心支行系統突發(fā)公共事件情況。二是建立和規范了應急信息報告制度，明確了應急信息報告的層次、內容、方式、時(shí)限和責任。三是認真做好政務(wù)值班和應急值守工作。結合本轄區工作的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了政務(wù)值班制度，確保重大、突發(fā)事件能得到及時(shí)處理。堅持政務(wù)值班和保衛值班嚴格分開(kāi)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員嚴格遵守各項規章辦法，堅守崗位，不得擅自離崗，遇有重大緊急和突發(fā)事件迅速報告。20XX年，市中心支行無(wú)突發(fā)事件發(fā)生。
總結一年來(lái)的工作，市中心支行應急管理工作在實(shí)踐中還存在一些問(wèn)題，如由于人員短缺、未設專(zhuān)崗在一定程度上制約了應急管理工作的深入開(kāi)展;重要業(yè)務(wù)系統運行的日常維護管理措施需進(jìn)一步加強;應急信息報告的準確性、時(shí)效性需進(jìn)一步提高等。
五、20xx年應急管理工作計劃
明年，市中心支行要全面、準確地把握當前人民銀行應急管理工作面臨的新形勢、新任務(wù)，圍繞提高危機管理和抗風(fēng)險能力，全面推進(jìn)應急體系建設，不斷完善應急管理體制機制，提高金融突發(fā)公共事件應急處置工作效率，努力維護各項業(yè)務(wù)平穩運行。具體從以下幾個(gè)方面加強應急管理工作：
一是進(jìn)一步規范突發(fā)公共事件應急防范和處置程序。按照早發(fā)現、早報告、早控制、早解決的原則，重點(diǎn)做好應急管理事前、事中和事后三個(gè)環(huán)節的工作。結合各部門(mén)、各項業(yè)務(wù)系統的實(shí)際情況，分類(lèi)指導、分級管理，認真主動(dòng)地開(kāi)展突發(fā)事件風(fēng)險評估、監測以及與預案的制定、評估、更新、演練相關(guān)的各項工作，進(jìn)一步完善應急預案體系。
二是有針對性地開(kāi)展多層次的應急預案演練工作。明年，市中心支行將繼續有針對性地選擇部分重要業(yè)務(wù)系統應急預案開(kāi)展演練。應急演練要著(zhù)重實(shí)現兩個(gè)結合，即把應急演練與提高實(shí)戰能力有機結合起來(lái)，把應急演練與普及應急知識、提高全體職工的應急能力有機結合起來(lái)。應急預案演練堅持事前周密部署、事中統一指揮、事后認真評估等環(huán)節，注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。對演練過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，修訂相關(guān)預案。
三是加強應急管理培訓工作。廣泛開(kāi)展有計劃的學(xué)習培訓，提高對應急管理工作重要性的認識，努力把握應急管理的內在規律，提高基層人民銀行應急管理隊伍整體素質(zhì)。根據總、分行已頒布的各項應急預案，組織編寫(xiě)應急處置崗位操作手冊，開(kāi)展應急管理業(yè)務(wù)培訓，提高要害崗位工作人員應急處置水平和操作技巧。
四是努力提高應急信息報送工作水平。認真落實(shí)總、分行關(guān)于應急信息報送的有關(guān)要求，圍繞應急值守、信息匯總、綜合協(xié)調的職能，加強跟蹤、協(xié)調、督辦工作，在信息報告的準、快、細、深上下功夫，繼續提高信息報告工作的水平。
