物業(yè)培訓月度工作計劃范文第1篇關(guān)鍵詞：企業(yè)班組建設隊伍文化班組是企業(yè)機構中的最小組織單位，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均通過(guò)班組傳遞給員工，班組建設的好壞直接影響企業(yè)的工作執行效率、隊伍建設情況和文化塑造水下面是小編為大家整理的2023物業(yè)培訓月度工作計劃【五篇】【精選推薦】,供大家參考。
物業(yè)培訓月度工作計劃范文第1篇
關(guān)鍵詞：企業(yè) 班組建設 隊伍 文化
班組是企業(yè)機構中的最小組織單位，企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均通過(guò)班組傳遞給員工，班組建設的好壞直接影響企業(yè)的工作執行效率、隊伍建設情況和文化塑造水準。加強班組建設對提高基層單位整體工作水平尤為重要。售后服務(wù)工作生產(chǎn)組織特殊、工作責任重大，對管理、質(zhì)量、安全等方面要求更加嚴格，班組建設的緊迫性也更加突出。唐山軌道客車(chē)有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：唐車(chē)公司）在售后服務(wù)工作中著(zhù)重加強班組建設，在班組管理、人才培養、團隊建設、陣地建設等方面采取了諸多有效措施，取得了良好的成效。
1.加強班組管理，提升基礎管理水平
1.1生產(chǎn)組織管理
編制售后服務(wù)中心檢修作業(yè)相關(guān)管理辦法，明確服務(wù)中心層面生產(chǎn)組織環(huán)節的職責分工和具體工作。加強班組生產(chǎn)管理，要求各班組在生產(chǎn)調度會(huì )議后組織召開(kāi)班前會(huì )，進(jìn)行班組層面工作分工，提前做好各項產(chǎn)前準備工作，工作完工后由作業(yè)組、技術(shù)組做好收尾工作，實(shí)現生產(chǎn)閉環(huán)管理。
1.2作業(yè)現場(chǎng)管理
要求技術(shù)組負責作業(yè)現場(chǎng)的技術(shù)指導和質(zhì)量卡控，調度和作業(yè)組組長(cháng)負責班組員工和供應商員工現場(chǎng)作業(yè)的盯控，保證作業(yè)進(jìn)度和現場(chǎng)作業(yè)安全，監督做好自檢、互檢，確保作業(yè)質(zhì)量。管理組負責對全體人員進(jìn)行安全教育，并做好安全教育記錄存檔工作。值班調度和各組組長(cháng)負責現場(chǎng)安全檢查，并做好檢查記錄。要求每日開(kāi)工前各班組利用班前會(huì )進(jìn)行安全提醒，確保安全生產(chǎn)零事故。
1.3辦公環(huán)境管理
要求各班組按照售后文化建設規范做好辦公區域的環(huán)境布置。各組制定值日表，明確每天值日人員，保證辦公環(huán)境優(yōu)良。各班組文件柜須有明確的管理人員，文件應擺放整齊、分類(lèi)明確、標識統一，便于存檔和查閱。管理組將更衣柜分配明確到人，使用人注意保持更衣柜的整潔。中心對各辦公區域衛生情況進(jìn)行不定期檢查，對于執行情況不良的責任班組進(jìn)行考核。
1.4工具、設備、物料管理
要求作業(yè)組將常用工具、設備建立使用臺帳。物流組做好工具、設備及物料的總體管理工作，確保帳物相符、庫房整潔。作業(yè)組將作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的廢舊物料按相關(guān)要求及時(shí)處理，禁止堆積在工作現場(chǎng)。管理組應做好辦公設備的日常管理工作，定期組織檢查，保證帳物相符。
1.5員工管理
要求班組員工嚴格按照排班計劃工作，準時(shí)參加調度會(huì )、班前會(huì )等會(huì )議，對于遲到、無(wú)故不參加的員工由各組進(jìn)行考核。服務(wù)中心定期對各班組員工出勤、工作量、培訓情況、參與班組建設情況、突出貢獻等情況進(jìn)行檢查，將結果納入每月績(jì)效考核。服務(wù)中心每月組織績(jì)效考核打分，將員工月度績(jì)效考核的成績(jì)作為中心績(jì)效工資分配的主要依據。
2.加強人才培養，打造學(xué)習型班組
2.1堅持“每周一課”常態(tài)化學(xué)習制度
“每周一課”是唐車(chē)售后部門(mén)獨具特色的一種培訓載體。中心管理組負責培訓的總體管理工作，包括組織進(jìn)行培訓需求分析，制定培訓重點(diǎn)及月度培訓計劃以及培訓的組織實(shí)施等工作。其它各業(yè)務(wù)組負責本組的培訓工作，配合管理組制定培訓計劃，協(xié)助開(kāi)展培訓工作，并協(xié)助培養各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的培訓教師，做好培訓教材、考題的編制等工作。加強培訓管理，將培訓學(xué)員的出勤、筆記、課后習題、考試成績(jì)等情況納入員工月績(jì)效考核中，對優(yōu)秀培訓教師和優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎勵。
2.2建立“學(xué)創(chuàng )”小組
為豐富售后人才培養途徑，搭建有效的創(chuàng )新載體，在各業(yè)務(wù)組中建立“學(xué)創(chuàng )（學(xué)習、創(chuàng )新）”小組，由各組組長(cháng)擔任本班組“學(xué)創(chuàng )”小組組長(cháng)，指定一名副組長(cháng)擔任學(xué)習委員，一名副組長(cháng)擔任創(chuàng )新委員。每天在工余時(shí)間由學(xué)習委員組織學(xué)習，學(xué)習的主要內容包括售后服務(wù)近期發(fā)生故障的報告及相關(guān)文件、通知等。每季度由創(chuàng )新委員牽頭組織制定班組創(chuàng )新攻關(guān)計劃，各組利用工余或業(yè)余時(shí)間做好創(chuàng )新攻關(guān)的工作，創(chuàng )新的內容包括優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)管理方法、技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量整治等。對于創(chuàng )新創(chuàng )效成果顯著(zhù)的班組積極組織向上級申報創(chuàng )新成果，并進(jìn)行物質(zhì)獎勵。
2.3評選“月度成長(cháng)之星”
為豐富人才培養途徑，激勵員工快速成長(cháng)，服務(wù)中心每月評選出一名“月度成長(cháng)之星”，以促進(jìn)在各班組內部形成奮勇?tīng)幭鹊牧己梅諊??！霸露瘸砷L(cháng)之星”候選人為各組當月成長(cháng)進(jìn)步最大的員工（各組組長(cháng)不參與評選）。評選的主要依據為績(jì)效考核成績(jì)、工作態(tài)度提升情況、突出貢獻等。每月各班組推薦本班組的“月度成長(cháng)之星”候選人，服務(wù)中心綜合各組候選人的成績(jì)進(jìn)行評選。在中心文化陣地上設立專(zhuān)欄，將每月評選出的“月度成長(cháng)之星”照片張貼在專(zhuān)欄上進(jìn)行宣揚，亦給予適當物質(zhì)獎勵。
2.4落實(shí)“教學(xué)練比”活動(dòng)
積極開(kāi)展教學(xué)練比活動(dòng)，將“教”、“學(xué)”、“練”、“比”各個(gè)環(huán)節的工作做實(shí)、做細?！敖獭焙汀皩W(xué)”環(huán)節可與“每周一課”、“學(xué)創(chuàng )”小組、高技能人才技能演示等工作結合。要求各班組將教學(xué)內容結合實(shí)際工作，加強青年員工的“練”，將學(xué)習成果轉化為操作技能。管理組重點(diǎn)做好“比”這個(gè)環(huán)節的策劃工作，緊密聯(lián)系檢修工作，突出“實(shí)戰”，并對成績(jì)優(yōu)秀的員工給予獎勵。
2.5抓實(shí)“導師帶徒”活動(dòng)
加強導師和徒弟的選配、管理工作。要求各班組在員工排班、工作安排等方面有意識的將師徒安排在一起，為其提供學(xué)習、培養的機會(huì )。師徒按教學(xué)計劃每月組織不少于2小時(shí)的集中學(xué)習、交流（以現場(chǎng)教學(xué)為主），徒弟需撰寫(xiě)學(xué)習筆記與月度總結。每月月底前徒弟將學(xué)習筆記、月度總結和現場(chǎng)教學(xué)照片上報管理組，完成情況納入績(jì)效考核，對于導師帶徒成果顯著(zhù)的師徒給予獎勵。
3.加強團隊建設，形成優(yōu)秀文化
3.1加強員工形象建設
為規范售后服務(wù)員工的行為，樹(shù)立文明形象，打造高素質(zhì)的文明班組，編制售后服務(wù)人員行為規范標準，各班組應嚴格按照辦法執行，使員工的文明用語(yǔ)、儀容儀表及行為規范標準化。各組加強對本組員工的日常管理，管理組不定期檢查各班組員工的行為規范執行情況，并對不符合行為規范要求的員工及所屬班組按規定進(jìn)行考核。
3.2組織開(kāi)好班前會(huì )
編制售后服務(wù)中心班前會(huì )相關(guān)流程，內容包括列隊點(diǎn)名、分配工作、質(zhì)量安全提醒、唱班歌等，以充分展現出售后“王牌之師”的良好精神風(fēng)貌。各組組長(cháng)在班前會(huì )召開(kāi)之前將班前會(huì )內容進(jìn)行充分準備，保證班前會(huì )的召開(kāi)順暢、務(wù)實(shí)、有效。管理組指定檢查人員參與各班組班前會(huì )的召開(kāi)，監督并向中心領(lǐng)導反饋班前會(huì )的執行情況。
3.3員工生日送祝福
為使員工感受到集體的溫暖，體現服務(wù)中心領(lǐng)導及同事的關(guān)懷，服務(wù)中心為每名過(guò)生日員工準備了精美的生日賀卡和一份小禮物。管理組每月月初將當月生日員工進(jìn)行統計，并將生日賀卡發(fā)給各班組，由組長(cháng)組織填寫(xiě)生日祝福，并由全體組員及服務(wù)站領(lǐng)導簽字。由組長(cháng)代表服務(wù)站將賀卡和禮物交給過(guò)生日員工，并合影留念，合影在班組看板上進(jìn)行展示。
3.4積極開(kāi)展“每月一賽”文體活動(dòng)
開(kāi)展“每月一賽”文體活動(dòng)，由團支部牽頭每月組織開(kāi)展一次全中心員工參與的文化、體育活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活。各班組內可依據員工興趣愛(ài)好自由組成籃球、足球、、自駕游、攝影等“自組織”活動(dòng)小組，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)，對于及時(shí)上報活動(dòng)信息的班組進(jìn)行加分，并給予一定的物質(zhì)支持。
3.5開(kāi)展“行為優(yōu)化”活動(dòng)
積極開(kāi)展“行為優(yōu)化”活動(dòng)，引導員工樹(shù)立良好的售后服務(wù)行為，不斷提升員工職業(yè)素養，塑造一流產(chǎn)品、服務(wù)形象。要求各班組針對提升檢修作業(yè)質(zhì)量、規范作業(yè)流程、優(yōu)化作業(yè)行為、提高工作效率等方面開(kāi)展“行為優(yōu)化”活動(dòng)。各組每月至少完成一項“行為優(yōu)化”活動(dòng)，完成后將信息上報管理組，將各班組“行為優(yōu)化”活動(dòng)完成情況納入績(jì)效考核。
4.加強陣地建設，搭建交流、展示平臺
4.1技術(shù)陣地
技術(shù)陣地（“陣地”即班組看板）作為服務(wù)中心技術(shù)工作的交流、展示平臺，包括技術(shù)創(chuàng )新成果展示、技術(shù)文件通知、重點(diǎn)工作進(jìn)展、故障統計分析、培訓工作安排、“學(xué)創(chuàng )小組”工作計劃、值日安排等版塊。版塊內容由技術(shù)組負責定期更新。
4.2生產(chǎn)陣地
生產(chǎn)陣地作為服務(wù)中心生產(chǎn)作業(yè)、調度組織工作的交流、展示平臺，包括操作創(chuàng )新成果展示、生產(chǎn)計劃安排、重點(diǎn)工作進(jìn)展、培訓工作安排、安全教育、典型故障分析、“學(xué)創(chuàng )小組”工作計劃、值日安排等版塊。版塊內容由作業(yè)組、調度組負責定期更新。
4.3物流陣地
物流陣地作為服務(wù)中心物流管理工作的交流、展示平臺，包括管理創(chuàng )新成果展示、修舊利廢成果展示、物料供應計劃、重點(diǎn)工作進(jìn)展、培訓工作安排、文件通知、“學(xué)創(chuàng )小組”工作計劃、值日安排等版塊。版塊內容由物流組負責定期更新。
4.4管理陣地
管理陣地作為服務(wù)中心日常管理工作的交流、展示平臺，包括管理創(chuàng )新成果展示、中心月度重點(diǎn)工作安排、上級單位文件通知、公司領(lǐng)導講話(huà)、值日安排等版塊。版塊內容由管理組負責定期更新。
4.5文化陣地
物業(yè)培訓月度工作計劃范文第2篇
一、培訓發(fā)展部上半年工作完成情況：
1、完善培訓體系建設
培訓發(fā)展部在集團培訓管理章程的基礎上，切合操作實(shí)際，新制定《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》報批下發(fā)，《內訓師管理辦法》已提報審批；
2、確定酒店培訓課程體系并制定課程開(kāi)發(fā)計劃
為各級員工在遠洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓保障，培訓發(fā)展部通過(guò)與各功能總監的積極訪(fǎng)談及崗位分析，列出崗位所需知識點(diǎn)，形成《遠洲酒店培訓課程體系》。并根據課程體系內容推薦有資質(zhì)、有經(jīng)驗的部門(mén)經(jīng)理、總監在時(shí)間節點(diǎn)要求內協(xié)同開(kāi)發(fā)?，F已完成課程大綱開(kāi)發(fā)72個(gè)、課件46個(gè)；
3、酒店培訓工作支持及管理
為推進(jìn)酒店日常培訓的執行，培訓發(fā)展部每季度將對酒店培訓工作進(jìn)行檢核，主要檢查內訓師授課時(shí)數、新員工培訓執行、部門(mén)培訓計劃執行及員工人均課時(shí)數等?，F已通報兩期檢查結果；
4、已完成培訓情況
計劃內：
A、酒店后備中層培訓
根據年度培訓計劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進(jìn)行酒店備后中層第二期、第三期培訓及階段檢核；
B、酒店SOP培訓
2月18日-29日在九江國際大酒店培訓教室完成餐飲SOP培訓；
2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓教室完成工程SOP培訓；
3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓教室完成市場(chǎng)銷(xiāo)售SOP培訓；
C、酒店高管培訓
根據年度培訓計劃，酒店總經(jīng)理第一期培訓班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開(kāi)班。并特別邀請開(kāi)元及寧波華僑豪生總經(jīng)理座談進(jìn)行主題分享。
D、集團新員工培訓
3月21-23日，6月6-8日；
參訓人數共22人，另有5人通過(guò)所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導，完成入職培訓課程學(xué)習，并全部通過(guò)考核。
E、外派培訓管理
4月18日-28日 人力資源總監及培訓副總監參加由浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院舉辦的第42期酒店總經(jīng)理培訓班
肯耐珂薩公開(kāi)課培訓：
5月9日-10日 集團采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓公開(kāi)課《項目管理》課程
5月17日-18日 總裁辦行政經(jīng)理張歡參加上?？夏顽嫠_公開(kāi)課《行政管理實(shí)務(wù)與優(yōu)化》
5月19日-20日 集團總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團隊執行力訓練營(yíng)”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓師依次登臺，與學(xué)員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執行力》等八大主題課程內容。
計劃外：
F、總部專(zhuān)題培訓
5月22日-5月23日，為積極宣導2012年新修訂的財務(wù)《費用報銷(xiāo)制度標準及管理規定》培訓發(fā)展部的組織在集團總部會(huì )議室先后開(kāi)展2場(chǎng)專(zhuān)題培訓；
同月，開(kāi)展組織信息中心《筆記本電腦維護保養知識》及《酒店品質(zhì)檢查》培訓等。
G、酒店培訓支援
5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團隊，完成《督導角色與職責》《激勵與團隊建設》《溝通技巧》《實(shí)施員工培訓》4門(mén)課程的培訓支援；
6月15日根據鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓需求，為鳳凰的管理團隊開(kāi)展TTT培訓；
6月18日-6月22日，根據大連酒店的培訓支援計劃，完成《遠洲戰略與文化》的宣講、《打造高績(jì)效團隊》及《一站式親近服務(wù)》課程的導入，并對酒店培訓管理工作進(jìn)行協(xié)助指導。
5、培訓文化
完成第十一期、第十二期《學(xué)習與交流》內部培訓電子刊物；
6、 上半年工作亮點(diǎn)
Ÿ 培訓體系搭建初步完成?！缎聠T工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》等制度性文件經(jīng)與各酒店培訓主管溝通討論，完成指定并報批。在2011年年底的培訓系統會(huì )議以及2012年第一季度人力資源系統會(huì )議上，對相關(guān)體系制度進(jìn)行了兩次宣講和培訓，對各酒店培訓經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)度有一定提升。
Ÿ 全面啟動(dòng)課程體系開(kāi)發(fā)工作。2012年2月1日完成了關(guān)于“酒店（集團）培訓課程體系開(kāi)發(fā)進(jìn)度計劃”的備忘錄報批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開(kāi)發(fā)工作全面展開(kāi)。
Ÿ 2012年遠洲酒店（集團）第1期總經(jīng)理培訓班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓邀請到集團高管以及鄒益民教授為學(xué)員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓。
Ÿ 酒店后備中層訓練營(yíng)。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開(kāi)展了后備中層第二期和第三期訓練營(yíng)，并進(jìn)行了第一階段和第二階段的檢核和培養評估。
7、 待改善工作及偏差原因
Ÿ 課程體系開(kāi)發(fā)工作。
1） 內部開(kāi)發(fā)課程：
存在問(wèn)題：課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要問(wèn)題：大部分開(kāi)發(fā)人無(wú)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，對所開(kāi)發(fā)課程專(zhuān)業(yè)度的把握沒(méi)有自信；
開(kāi)發(fā)人投入課件開(kāi)發(fā)的時(shí)間與精力非常有限；
培訓管理團隊缺乏對開(kāi)發(fā)課件的獨立審核能力；
功能總監工作飽和，無(wú)精力關(guān)注課件開(kāi)發(fā)；
課件開(kāi)發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時(shí)間不能保證，工作較為被動(dòng)。課程開(kāi)發(fā)量與開(kāi)發(fā)進(jìn)度的合理性不夠，之前做計劃是考慮到要全年完成所有課件開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間估算緊張。人員變動(dòng)后課程開(kāi)發(fā)出現銜接問(wèn)題。如集團財務(wù)，銷(xiāo)售負責人離職，各版塊課程開(kāi)發(fā)存在比較大問(wèn)題。
解決建議：再次進(jìn)行大范圍的宣導，使各職能中心與酒店清楚了解到此項工作的進(jìn)行。對出現開(kāi)發(fā)人員變動(dòng)的情況，需請相關(guān)部門(mén)及時(shí)告知培訓發(fā)展部，及時(shí)溝通是否需調整課件卡法人；
財務(wù)專(zhuān)業(yè)課程已與彭中華總監明確調整后的課程開(kāi)發(fā)計劃，將繼續跟進(jìn)；
工程部課程開(kāi)發(fā)由王啟斌總監一人完成，工作量大，已調整后延；
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程待與葉總確定調整后的開(kāi)發(fā)人和試講人。
二、下半年工作思路
1、臺州培訓資源整合：為進(jìn)一步提高培訓效率，根據臺州區域酒店現有培訓情況，在新員工入職培訓、通用課程及內訓師課程可資源共享；
2、推進(jìn)課程開(kāi)發(fā)，啟動(dòng)課程試講計劃：根據課程開(kāi)發(fā)進(jìn)度，已課程大綱為基礎，在7月中旬在臺州區域開(kāi)展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區域逐步推行；
3、完成2012年大學(xué)生入職導入培訓：2012年大學(xué)生入職訓練時(shí)間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；
4、加大培訓工作的營(yíng)銷(xiāo)力度，積極尋求培訓資源，讓更多高管給到更多的支持與認同，加強與各酒店聯(lián)動(dòng)，加強培訓資源的整合開(kāi)發(fā)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍；
并按時(shí)定期《學(xué)習與交流》內部刊物；
5、加強內訓師隊伍培養，定期開(kāi)展TTT培訓及輔導，并選送有潛質(zhì)的內訓師參加STT內訓師實(shí)戰培訓；
總結上半年的工作，有不少時(shí)間和精力用在制度的完善上，有關(guān)培訓課程體系建設的進(jìn)度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計劃及目標，突出重點(diǎn)，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。
物業(yè)培訓月度工作計劃范文第3篇
現將上半年主要工作情況總結如下：
人事行政部
一、上半年工作總結；
1繼續健全公司各項規章制度，進(jìn)一步提高公司規范化運作水平；
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實(shí)現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴格控制。并通過(guò)由人事行政部負責統一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業(yè)務(wù)處理回應速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過(guò)報紙、網(wǎng)站、現場(chǎng)招聘會(huì )、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項調整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。原創(chuàng )：在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時(shí)的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(cháng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團隊的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀(guān)，學(xué)習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實(shí)施。培訓工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內部兼任開(kāi)展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績(jì)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jì)效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過(guò)績(jì)效考核，調動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調薪的機會(huì )。先后實(shí)施的績(jì)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊。
目前，績(jì)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jì)效考核的力度和實(shí)效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實(shí)際操作的規范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jì)效考核標準到考核結果的過(guò)程管理不足。4）員工對績(jì)效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調整。目前，員工滿(mǎn)意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實(shí)現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿(mǎn)意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過(guò)制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節開(kāi)始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗貨的環(huán)節，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車(chē)隊管理
3.31根據上半年車(chē)隊被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務(wù)標準，在不影響正常運行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng )收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門(mén)的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量?jì)r(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應商，在價(jià)格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進(jìn)行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)
3.61煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時(shí)內直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
3.62小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費用偏高的現象?，F經(jīng)過(guò)調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問(wèn)題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評選
根據去年員工的實(shí)際工作表現，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理
參加的專(zhuān)題會(huì )議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結去年工作中存在的問(wèn)題，傳達集團二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標。會(huì )后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題：
1目標管理責任的落實(shí)：
目前，各部門(mén)僅根據自己的工作計劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統一的管理目標及責任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標的實(shí)現與實(shí)際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jì)。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人。
跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標，原創(chuàng )：以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標管理責任書(shū)的形式，明確績(jì)效考核指標，及時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個(gè)共同的目標。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿(mǎn)意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎建設做起，通過(guò)制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領(lǐng)導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個(gè)性化。
3監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環(huán)境巡查等，監督的力度和實(shí)效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時(shí)率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機制，在入職、異動(dòng)面談的基礎上，增加員工定期面談?dòng)媱?，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強社區文化的營(yíng)造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話(huà)題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳。加強相互間的了解，以贏(yíng)得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績(jì)效考核工作開(kāi)展的基礎上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jì)公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。
2績(jì)效考核的推廣：
配合集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績(jì)效考核的方案，落實(shí)管理目標，通過(guò)績(jì)效管理，從根本上調動(dòng)員工的積極性，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓系統管理
制定實(shí)施培訓規范及培訓系統資料，通過(guò)不同環(huán)節培訓，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門(mén)一項重要工作。于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監督機制，原創(chuàng )：有計劃地執行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復制及緊急工作2小時(shí)回復制。將回復的時(shí)效與完成情況作為員工績(jì)效考核的重要指標，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。
6員工活動(dòng)
物業(yè)培訓月度工作計劃范文第4篇
0*年上半年對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經(jīng)驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開(kāi)展。
現將上半年主要工作情況總結如下：
人事行政部
一、上半年工作總結；
1繼續健全公司各項規章制度，進(jìn)一步提高公司規范化運作水平；
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實(shí)現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴格控制。并通過(guò)由人事行政部負責統一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業(yè)務(wù)處理回應速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過(guò)報紙、網(wǎng)站、現場(chǎng)招聘會(huì )、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項調整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時(shí)的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(cháng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團隊的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀(guān)，學(xué)習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關(guān)培訓資料等，計劃于下半年具體實(shí)施。培訓工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內部兼任開(kāi)展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績(jì)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jì)效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過(guò)績(jì)效考核，調動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調薪的機會(huì )。先后實(shí)施的績(jì)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊。
目前，績(jì)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jì)效考核的力度和實(shí)效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實(shí)際操作的規范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jì)效考核標準到考核結果的過(guò)程管理不足。4）員工對績(jì)效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調整。目前，員工滿(mǎn)意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實(shí)現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿(mǎn)意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過(guò)制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節開(kāi)始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗貨的環(huán)節，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車(chē)隊管理
3.31根據上半年車(chē)隊被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務(wù)標準，在不影響正常運行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng )收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門(mén)的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量?jì)r(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應商，在價(jià)格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進(jìn)行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)
3.61煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時(shí)內直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
3.62小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費用偏高的現象?，F經(jīng)過(guò)調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問(wèn)題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評選
根據去年員工的實(shí)際工作表現，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理
參加的專(zhuān)題會(huì )議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結去年工作中存在的問(wèn)題，傳達集團二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標。會(huì )后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題：
1目標管理責任的落實(shí)：
目前，各部門(mén)僅根據自己的工作計劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統一的管理目標及責任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標的實(shí)現與實(shí)際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jì)。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿(mǎn)意度等都未能落實(shí)到人。
跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標管理責任書(shū)的形式，明確績(jì)效考核指標，及時(shí)根據實(shí)際情況進(jìn)行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個(gè)共同的目標。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿(mǎn)意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎建設做起，通過(guò)制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領(lǐng)導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個(gè)性化。
3監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環(huán)境巡查等，監督的力度和實(shí)效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時(shí)率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機制，在入職、異動(dòng)面談的基礎上，增加員工定期面談?dòng)媱?，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強社區文化的營(yíng)造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話(huà)題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳。加強相互間的了解，以贏(yíng)得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績(jì)效考核工作開(kāi)展的基礎上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jì)公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。
2績(jì)效考核的推廣：
配合集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績(jì)效考核的方案，落實(shí)管理目標，通過(guò)績(jì)效管理，從根本上調動(dòng)員工的積極性，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓系統管理
制定實(shí)施培訓規范及培訓系統資料，通過(guò)不同環(huán)節培訓，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門(mén)一項重要工作。于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復制及緊急工作2小時(shí)回復制。將回復的時(shí)效與完成情況作為員工績(jì)效考核的重要指標，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。
6員工活動(dòng)
物業(yè)培訓月度工作計劃范文第5篇
為全面提升我市農民科技文化水平，培養和造就一批有文化、懂技術(shù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)的農村實(shí)用人才，促進(jìn)農業(yè)和農村經(jīng)濟快速發(fā)展，根據市委、市政府總體工作部署，制定本計劃。
一、指導思想
以人才興農、科技富農、產(chǎn)業(yè)強農為宗旨，逐步建立起科學(xué)化、制度化、網(wǎng)絡(luò )化的農民培訓管理服務(wù)體系，面向農村和產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)，以職業(yè)技能、專(zhuān)項技術(shù)和創(chuàng )業(yè)能力培訓為重點(diǎn)，加快建設一支結構合理、素質(zhì)優(yōu)良、創(chuàng )新力強、帶動(dòng)作用明顯的農村實(shí)用人才隊伍。
二、培訓重點(diǎn)
(一)圍繞有勞動(dòng)能力和在二、三產(chǎn)業(yè)有就業(yè)要求、外出打工以及創(chuàng )業(yè)愿望的農村勞動(dòng)力，開(kāi)展職業(yè)技能和創(chuàng )業(yè)能力培訓。
1、職業(yè)技能培訓。采取理論學(xué)習、實(shí)際操作和生產(chǎn)實(shí)踐相結合的方式，有針對性地在農閑時(shí)間組織開(kāi)展培訓。年內計劃培訓1000人，培訓合格后，可取得相應的職業(yè)資格證書(shū)。
2、創(chuàng )業(yè)培訓。主要包括創(chuàng )業(yè)意識培訓、創(chuàng )業(yè)能力培訓和創(chuàng )業(yè)服務(wù)。對有創(chuàng )業(yè)意向的將提供后續跟蹤扶持服務(wù)，包括政策咨詢(xún)、開(kāi)辦指導、專(zhuān)家服務(wù)、小額擔保貸款等創(chuàng )業(yè)服務(wù)內容，年內計劃培訓500人。
責任單位：人社局
(二)圍繞農業(yè)社會(huì )化服務(wù)人員、農民專(zhuān)業(yè)合作社、農村基層干部及廣大農民，開(kāi)展農業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、專(zhuān)項技能和創(chuàng )業(yè)帶頭人技能培訓。
3、農業(yè)社會(huì )化服務(wù)人員專(zhuān)項技能培訓。依托農村勞動(dòng)力轉移陽(yáng)光工程培訓和職業(yè)技能培訓等項目，利用農閑季節，對農業(yè)生產(chǎn)服務(wù)人員、農村社會(huì )管理人員和農技服務(wù)人員開(kāi)展專(zhuān)項技能培訓，年內計劃培訓20xx人。
4、農村創(chuàng )業(yè)帶頭人培訓。依托省內重點(diǎn)農業(yè)院校和我市職業(yè)技能培訓機構，于3-4月及10-12月，對全市中小型農產(chǎn)品加工企業(yè)負責人和農民專(zhuān)業(yè)合作社負責人開(kāi)展創(chuàng )業(yè)技巧和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識培訓，年內計劃培訓500人。
5、新型農民科技培訓。依托上級新型農民科技培訓工程，在全市范圍內遴選200名農民輔導員，開(kāi)展果樹(shù)、花生等農業(yè)技術(shù)專(zhuān)題培訓，采取梯級培訓形式，每名輔導員帶動(dòng)20個(gè)示范戶(hù)，輻射帶動(dòng)農戶(hù)4000戶(hù)。
6、農村經(jīng)管會(huì )計人員培訓。利用春冬農閑時(shí)節，舉辦農村會(huì )計、專(zhuān)業(yè)合作社會(huì )計人員培訓班6期，計劃培訓700人左右。舉辦鄉鎮經(jīng)管人員培訓班，開(kāi)展土地承包、土地流轉、農村財務(wù)管理等農業(yè)政策方面的專(zhuān)題培訓，計劃培訓70人左右。
7、現代果業(yè)專(zhuān)家大院培訓。聘請上級科研院所果樹(shù)專(zhuān)家對果品企業(yè)、果品專(zhuān)業(yè)合作社和廣大果農進(jìn)行技術(shù)講座和現場(chǎng)培訓，計劃在3—4月、6月、9—10月，舉辦培訓班15期，培訓3000人。同時(shí)編寫(xiě)《果樹(shù)技術(shù)指南》12期，無(wú)償發(fā)放技術(shù)材料12萬(wàn)份。
8、農業(yè)專(zhuān)家視頻網(wǎng)絡(luò )及現場(chǎng)培訓。利用市農業(yè)信息服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )視頻互動(dòng)平臺，每月5、15、25日定期開(kāi)展專(zhuān)家講座，通過(guò)全市農村遠程教育站點(diǎn)，全年計劃網(wǎng)上培訓農民1萬(wàn)人次以上。對果、茶、花生及小麥等農技人員開(kāi)展實(shí)地培訓，培訓鎮級農技人員80人、農民示范戶(hù)800戶(hù)。
責任單位：農業(yè)局
(三)圍繞林農、基層技術(shù)骨干和林區周邊村、鎮村撲火預備隊人員，開(kāi)展林業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、新品種推介和森林防火撲救專(zhuān)題培訓。
9、林業(yè)生產(chǎn)技術(shù)培訓。3、5月份，組織林業(yè)科技人員在相關(guān)鎮(街)開(kāi)展干雜果品種選良、修剪、病蟲(chóng)害防治等方面培訓，舉辦培訓班3期，培訓基層技術(shù)骨干200人以上。
10、林木種苗繁育座談推介會(huì )。4月份，組織林業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、奧孚苗木技術(shù)人員，在苗木生產(chǎn)大鎮，圍繞苗木市場(chǎng)行情、新品種推介、栽植管理等，舉辦2場(chǎng)座談推介會(huì )。
11、森林防火培訓。在森林防火期來(lái)臨前，組織森林消防專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對重點(diǎn)林區周邊村、鎮村撲火預備隊員進(jìn)行森林防火撲救專(zhuān)題培訓。
責任單位：林業(yè)局
(四)圍繞漁船船東、職務(wù)船員、普通船員及漁業(yè)公司管理人員，開(kāi)展職業(yè)及安全生產(chǎn)知識培訓。
12、漁船船東職務(wù)船員安全知識培訓。6月份左右，在沿海鎮(街)對榮成籍漁船船東、職務(wù)船員及各漁業(yè)公司分管安全負責人開(kāi)展培訓，計劃舉辦培訓班11期，培訓6000人左右。
13、漁船五等職務(wù)及普通船員培訓。在休漁期對船長(cháng)、輪機長(cháng)、機駕長(cháng)及普通船員開(kāi)展漁船航行技能、科學(xué)裝載知識、涉海涉漁涉朝韓水域作業(yè)等方面的作業(yè)知識培訓。計劃舉辦培訓班26期，培訓9000人左右。
責任單位：海洋與漁業(yè)局
(五)圍繞基層畜牧獸醫技術(shù)人員、村級動(dòng)物防疫員、規模示范場(chǎng)技術(shù)人員、飼料及獸藥經(jīng)營(yíng)人員，開(kāi)展動(dòng)物疫病防控、畜牧業(yè)法規政策和新技術(shù)新品種推廣培訓。
14、春秋重大動(dòng)物疫病防控培訓。3、9月份對部分村級動(dòng)物防疫員進(jìn)行重大動(dòng)物疫病強制免疫注射技術(shù)操作技能培訓，強化動(dòng)物疫病防控和疾病治療，計劃培訓120人左右。
15、畜禽品種改良培訓。5、8月份，組織我市授精站技術(shù)人員、技術(shù)推廣項目示范場(chǎng)技術(shù)人員，進(jìn)行奶牛品種改良授精技術(shù)講座，計劃培訓30人左右。
16、畜牧業(yè)法律與法規培訓。11月份，組織飼料及獸藥經(jīng)營(yíng)單位負責人、檢疫監督執法人員、規模養殖場(chǎng)開(kāi)展畜牧業(yè)法規和畜產(chǎn)品質(zhì)量安全知識培訓，計劃培訓60人左右。
責任單位：畜牧獸醫局
(六)圍繞農機操作員、農機維修員及廣大農民開(kāi)展秸稈還田、保護性耕作技術(shù)推廣和農業(yè)操作技能等培訓。
17、耕作新技術(shù)培訓。在農耕季節，選擇部分鎮街舉辦農機深松整地、秸稈還田、經(jīng)濟作物機械化、保護性耕作技術(shù)推廣等現場(chǎng)演示操作培訓，計劃培訓800人次以上。
18、農機陽(yáng)光培訓。爭取上級農機陽(yáng)光培訓名額200個(gè)以上，利用冬閑季節，開(kāi)展農業(yè)機械基礎知識、農業(yè)機械化法律法規、農業(yè)機械安全生產(chǎn)知識和農業(yè)機械田間作業(yè)技術(shù)規范等培訓。
19、農機手操作技能培訓。利用農機購置補貼機具發(fā)放之機，邀請廠(chǎng)家技術(shù)人員現場(chǎng)講解農業(yè)機械安裝、調試及維護常識，提高新購機農民的操作使用水平和對農機化新技術(shù)的接受能力，計劃培訓1000人次以上。
責任單位：農機局
(七)圍繞農村婦女，開(kāi)展巾幗創(chuàng )業(yè)就業(yè)和轉移就業(yè)相關(guān)培訓。
20、農村婦女巾幗創(chuàng )業(yè)就業(yè)行動(dòng)。利用愛(ài)心職校，開(kāi)展“巾幗創(chuàng )業(yè)就業(yè)行動(dòng)”培訓班，開(kāi)展果樹(shù)管理、家庭服務(wù)員等培訓，年內計劃培訓婦女20xx人左右，幫助100名婦女自主創(chuàng )業(yè)，帶動(dòng)20xx名婦女就業(yè)。
21、農村婦女轉移就業(yè)行動(dòng)。推辦“鄉下車(chē)間”，協(xié)調勞動(dòng)密集型企業(yè)到農村開(kāi)辦車(chē)間或分廠(chǎng)，帶動(dòng)農村婦女轉移就業(yè),年內計劃新增鄉下車(chē)間4處，帶動(dòng)200名以上婦女就業(yè);開(kāi)展“春風(fēng)送崗位”活動(dòng)，促進(jìn)女大學(xué)生及失業(yè)婦女就業(yè)和再就業(yè)。
責任單位：婦聯(lián)
(八)開(kāi)展農村實(shí)用技術(shù)和科普知識培訓。
22、農村科普知識培訓。市科協(xié)在每個(gè)鎮區至少舉辦1期具有示范帶動(dòng)性的科技培訓班，各鎮街科協(xié)在轄區重點(diǎn)農村(社區)至少舉辦5期農村實(shí)用技術(shù)培訓班。全年培訓1萬(wàn)人次以上，社區培訓面達到轄區人口的10%以上。
23、科普專(zhuān)家百村行活動(dòng)。組織科普專(zhuān)家與農村“種養加”大戶(hù)結成幫扶對子，通過(guò)技術(shù)指導、技術(shù)培訓、技術(shù)推廣和技術(shù)咨詢(xún)等形式，開(kāi)展經(jīng)常性的科技服務(wù)。
責任單位：科協(xié)
三、保障措施
一是加強組織領(lǐng)導。成立由市委副書(shū)記任組長(cháng)，市委、市政府分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，組織、人社、農業(yè)、林業(yè)、海洋等多部門(mén)共同參與的市農村實(shí)用人才培訓工作領(lǐng)導小組，在市委組織部設立領(lǐng)導小組辦公室，負責培訓工作的組織、協(xié)調和跟蹤督導。
