下面是小編為大家整理的去大潤發(fā)工作怎么樣(五篇)【完整版】,供大家參考。
在日常的學(xué)習、工作、生活中，肯定對各類(lèi)范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì )覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
從11月9日到培訓中心至11月19日，短短的10天經(jīng)歷，卻讓我們的心久久不能平靜。唯一值得我留念的人是我們人資部學(xué)員的輔導老師楊老師，楊老師不但工作理論專(zhuān)業(yè)且個(gè)人素質(zhì)都是我們學(xué)員的榜樣，指名點(diǎn)評我們心得從不正面批評我們。從在培訓中心掌控生殺權及管理的夏老師，更合適的定位應該是一名科長(cháng)的助理級別一職，因為她的錯誤管理模式及個(gè)人火爆的脾氣(每天經(jīng)常在辦公區大發(fā)脾氣)跟本達不到一名主管的標準。舉例說(shuō)明:在20xx年11月10日下午四點(diǎn),是我第一天到人資報到,當著(zhù)我們一大群學(xué)員面前,夏老師接了一名學(xué)員說(shuō)明工資為何算錯,夏老師接電話(huà)時(shí)劈頭就質(zhì)問(wèn)他什么態(tài)度,大聲對那學(xué)員嚷嚷幾句就掛電話(huà)了,隨后又致電給這位位學(xué)員所有門(mén)店的店長(cháng)就說(shuō)明那位學(xué)員態(tài)度不好,態(tài)度很惡劣,讓他辭退這名學(xué)員.我當天只聽(tīng)夏老師接聽(tīng)電話(huà)及打電話(huà)的整個(gè)過(guò)程.事后在11月12日我們一名同事剛好在我們宿舍談?wù)撓睦蠋熢缟弦恢痹谵k公室見(jiàn)人就說(shuō)自已錯了,是她當天情緒化錯怪了那名學(xué)員.已經(jīng)向那名學(xué)員的店長(cháng)理清了情況.談?wù)摰哪俏煌?1月10日當天就在辦公室也目睹整件事的過(guò)程.所以我才確定整過(guò)事件的過(guò)程,才明了夏老師的脾氣,因為夏老師面對的是整個(gè)華南區的新學(xué)員,她的情緒會(huì )影響所有學(xué)員對大潤發(fā)培訓部的觀(guān)點(diǎn).夏老師沒(méi)注意個(gè)人言行就是在誤導企業(yè)的核心，從而浪費公司的人力及物力資源，把培養過(guò)程中的人才拒之門(mén)外。無(wú)理由及因素的辭去離職人員,這一群同仁們就直截了當的被推出去的,如果有正當的理由及原因,可以公告離職人員這樣才能真正達到公平原則不是嗎?
從學(xué)員到部門(mén)時(shí),是我的第一任老師直截了當把我送交給我的課里的課長(cháng).課長(cháng)沒(méi)有向部門(mén)里同事介紹我是誰(shuí)哪來(lái)的學(xué)員?課里也沒(méi)定期會(huì )議時(shí)間,跟本無(wú)溝通渠道,部門(mén)主管(主任)也沒(méi)定期給我們組織每星期的日常和部門(mén)的會(huì )議,根本沒(méi)有定期點(diǎn)評日常工作責任及改善策略.讓我們第一次了解企業(yè)文化的老師也沒(méi)告訴我們培訓中心的主負責人是誰(shuí)在哪?我們日常的工作將會(huì )由誰(shuí)來(lái)對我們進(jìn)行指導?
細節說(shuō)明:
夏老師理論再專(zhuān)業(yè)只是做事的基本前提條件，實(shí)操及管理才是一名合格的職業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì)。大潤發(fā)培訓中心的流程模式是企業(yè)執行企業(yè)創(chuàng )始的流程，但夏老師依著(zhù)這個(gè)標準的流程走只屬員工基別人員，從她這幾年的工作不但無(wú)創(chuàng )新的高見(jiàn)及管理，而且反而在誤導企業(yè)的核心，從而浪費公司的人力及物力，把培養過(guò)程中的人才拒之門(mén)外。無(wú)論任何行業(yè)，在企業(yè)創(chuàng )始初期有著(zhù)主領(lǐng)導人的思想模式的運作流程。但如果企業(yè)發(fā)展要走得更遠，站得更高，企業(yè)核心中的主管人員決定未來(lái)企業(yè)發(fā)展的方向.
從當學(xué)員學(xué)習企業(yè)文化課開(kāi)始，在培訓中心成為我們17個(gè)人的第一個(gè)老師是陳廣建，陳老師的給我們上的課程并不專(zhuān)業(yè)，但他有一顆責任心，從他身上我們確實(shí)也見(jiàn)到了能吃苦耐勞的精神。也真正實(shí)現了企業(yè)的管理精神，親臨現場(chǎng)、以身作則。當陳老師把我們交給課里的課長(cháng)后，從那一刻起至今，我終于真正的了解了培訓中心整個(gè)模式的運作管理漏洞。在這個(gè)“搖籃里學(xué)習”，培訓中心可謂是大潤發(fā)人才的“育嬰搖籃”，但在這里扼殺了99%的外聘人才，是各門(mén)店外聘送訓的合格人選。被培訓中心辭退的人當中，都是有同行業(yè)大型購物廣場(chǎng)工作經(jīng)驗達三年以上者。因為我們的主觀(guān)意識比較強，只要一表露，就直接各搬行禮回家。
在培訓中心我們唯一明白的就是我們是學(xué)員，誰(shuí)比我們先來(lái)學(xué)習無(wú)論職位高低，都是我們的學(xué)長(cháng)。我們學(xué)習的目的是真正了解企業(yè)文化和工作流程，而在這里我們絕不表露管理方面的優(yōu)勢。
11月19日上午10點(diǎn)多我被培訓中心的夏老師請進(jìn)辦公室溝通指導。夏老師第一句就問(wèn)我大潤發(fā)的企業(yè)文是什么?我愣住了，回答不上來(lái)。我臉都漲紅了。因為我這幾天學(xué)習寫(xiě)心得昨晚最晚睡的一天，夜里零晨3點(diǎn)才睡，就是為了寫(xiě)導購一星培訓心得。今天真無(wú)語(yǔ)，就這個(gè)問(wèn)題盡竟當眾啞口無(wú)言。我平日里就什么教導同事要如何清楚企業(yè)文化和培訓同仁的?剛好有人找夏老師談話(huà)，我就整理一下思路，其實(shí)所有的企業(yè)文化我都能背出來(lái)的，因為這兩天企業(yè)文化運動(dòng)期，如果被領(lǐng)導逮到問(wèn)其企業(yè)文化不會(huì )一條五元，領(lǐng)導發(fā)話(huà)了企業(yè)文化就企業(yè)的核心動(dòng)向，也正因為人資部是培訓營(yíng)運部職員學(xué)習的榜樣帶領(lǐng)者，一定要牢記和理解。這回真范暈了，丟臉丟到了家了。昨天楊經(jīng)理問(wèn)其它學(xué)員企業(yè)文化時(shí)回答不上來(lái)，我還在一邊偷笑，笑他人企業(yè)文化是工作的基本常識，我之前工作還參與過(guò)企業(yè)文化建設工作的。夏老師話(huà)轉回來(lái)了，她問(wèn)我你看見(jiàn)沒(méi)有，就在你的正對面的頭上，那不貼著(zhù)八個(gè)大學(xué)誠實(shí)、熱忱創(chuàng )新、團隊嗎?你理解什么叫團隊嗎?什么叫態(tài)度嗎?
緊接著(zhù)是這樣給我舉例子：當初有位主任也是學(xué)員穿著(zhù)紅馬夾，有次他所有的防損部門(mén)的學(xué)員喝了酒違反了規定，同樣夏老師找他談話(huà)，夏老師問(wèn)他為什么不好好管理你的學(xué)員讓他喝酒，同樣的問(wèn)題那位主任回答說(shuō)明他是學(xué)員，在順德店有這里的主管會(huì )對他時(shí)進(jìn)行管理和負責的。夏老師講到這里她說(shuō)，這名學(xué)員的心態(tài)和管理及責任心就是錯誤的。你現在也跟他(主任級學(xué)員)一樣就說(shuō)明你是學(xué)員而就不用負起責任及用管理來(lái)帶動(dòng)你們團隊的所有學(xué)員。夏老師又緊接著(zhù)指明我說(shuō)我的態(tài)度和方式肯定是錯誤的，難道就脫了紅馬夾就是主管了?穿上紅馬夾就學(xué)員了?
從我們個(gè)人角度分析：學(xué)員在培訓中心學(xué)習就是學(xué)生，而這里卻實(shí)不是我們該顯耀的舞臺。如果單單是從主任級學(xué)員的個(gè)人角度，如果單指為同事關(guān)系層面指責我們沒(méi)有責任心和做人方面的問(wèn)題，不是制止同事犯錯，那我可以承認就是我們的錯。因為在學(xué)員里培訓，我們人資部夏老師已經(jīng)指定我們學(xué)員小組里的組長(cháng)人選，順德店也有指定為各部門(mén)的課長(cháng)為新學(xué)員進(jìn)行管理。那名主任級學(xué)員也說(shuō)明學(xué)員喝酒不是他該負的責任。那到底我們的說(shuō)法和做事方式錯誤了嗎?站在學(xué)員和軍人的角度比較，服從就是軍人的天職。而從主任只針對管理角度和責任面分析，他并沒(méi)錯.
接著(zhù)問(wèn)我昨晚為何不參加小組會(huì )議,我說(shuō)明我和**店的幾名課級以上的學(xué)員在開(kāi)討論會(huì ),而沒(méi)來(lái)參加我們人資的會(huì )議,我確實(shí)說(shuō)明我和我們人資剛畢業(yè)的大學(xué)生交談工作方面他們沒(méi)有更高的見(jiàn)解讓我了解.夏老師先對我批評后,在辦公區高談我們是兄弟姐妹一家人,讓我要向大姐姐一樣照顧我的團隊和我的弟弟妹妹,但一邊說(shuō),一邊又在指責我心態(tài)不好無(wú)團隊精神,我問(wèn)夏老師在11月17日下午給我們人資部所有新學(xué)員的會(huì )議上，為何直截了當把培訓科學(xué)員周勇直接定為**店的科長(cháng).那時(shí)她都無(wú)任何的說(shuō)明及對我所處門(mén)店的崗位調換,就把我這名從門(mén)店錄取送來(lái)培訓的儲備科長(cháng)刨到一邊不理不睬,當時(shí)我嚇了一跳,我也沉默不敢問(wèn)為什么?我心里的預感是培訓中心認定我不合格而作的舉動(dòng)?如果是門(mén)店還需要一名助理，夏老師不清楚我是定儲訓課長(cháng)，那她可以彎轉只定為是晉江店的導購一職，職位肯定是待定或指定為導購而并非點(diǎn)名定店及定崗。那更明確一點(diǎn)是我被辭退了?還是被開(kāi)除了?我問(wèn)夏老師把周勇定為晉江導購科長(cháng)，是我在導購崗位學(xué)習不合格?我被開(kāi)除了?夏老師回答我，是啊是把周勇定為晉江店的導購科長(cháng)，楊經(jīng)理在場(chǎng)也在場(chǎng)。夏才師說(shuō)你們倆如果不行全都換了，再新招，夏老師回我一句，如果是被開(kāi)除那你現在在這干什么，夏老師說(shuō)你自已開(kāi)除自已的，你心態(tài)非常不好，做人資你的心態(tài)跟本不行，沒(méi)辦法語(yǔ)和你溝通，跟本無(wú)法溝通，你現在就可以走了。就讓薪資的同事現場(chǎng)直截了當給了我一張離辭單。我拿了離職單.當場(chǎng)無(wú)語(yǔ),接過(guò)薪資同事的離職單頭也不回離開(kāi)了辦公室.剛才夏老師不是教導我說(shuō)我們是兄弟姐妹關(guān)系,,還說(shuō)明我不懂得和別人相處溝通,說(shuō)我無(wú)人資溝通能力的特質(zhì),緊接夏老師就自已說(shuō)沒(méi)法與我溝通,馬上叫我走人,給我離職單，難道這樣就當我是姐妹了嗎?
當我當天被夏老師趕出培訓中心時(shí)，我在11點(diǎn)多時(shí)給錄用我的門(mén)店人資部打了電話(huà)，人資一聽(tīng)我的名字，就立刻回復我，叫我回福建時(shí)到門(mén)店辦離辭手續，離辭手續可以在門(mén)店辦理。我的心一落千丈?這個(gè)就是門(mén)店的人力資源部嗎?單憑夏春蘭跟門(mén)店說(shuō)明我不合格辭退我，在沒(méi)有任何證據及事件能說(shuō)明我不合格，讓我離辭時(shí)，能么直截了當的叫我離開(kāi)嗎?太可惜了!當初我是帶著(zhù)門(mén)店當店錄用我的初試者及復試者的領(lǐng)導們的期忘，滿(mǎn)懷信心的加入這個(gè)大家庭，想好好為企業(yè)盡一份力，同時(shí)也能讓我得到工作的歸屬感，在企業(yè)平臺發(fā)揮我的優(yōu)勢，實(shí)現我的職業(yè)生涯!但這一切都成了夢(mèng)，還是個(gè)破裂的夢(mèng)境!非常感謝當初門(mén)店錄用我的領(lǐng)導們，是你們給了我夢(mèng)想的舞臺，我讓你們失望了，真的對不起……
對這段經(jīng)歷對公司表面很明顯的漏洞就是培訓分工職責不明確?分店錄選的人才送培訓中心學(xué)習，學(xué)習后是到門(mén)店實(shí)操工作的，不是表面被培訓部的夏春蘭表面評估后直接給學(xué)習定不合格。在沒(méi)有領(lǐng)導測評及書(shū)面證據評估的考核，絕對是不合格的理由。更深入一點(diǎn)談要事，是如果我們要較真，用法律武器來(lái)維護勞動(dòng)合同法規章制度，您說(shuō)是企業(yè)占上風(fēng)還是企業(yè)因某位所謂的越權濫于行使管理者夏春蘭占上風(fēng)那么在有損個(gè)人及企業(yè)利益的同時(shí)，建議企業(yè)執行監管者們，可以深入了解事實(shí)，進(jìn)行明確分工管理責職，越權及濫用職權者同樣得“以身作則”，給華南區參加培訓學(xué)習的學(xué)員們一個(gè)信服的規章制度。
對于這段經(jīng)歷我個(gè)人以經(jīng)做了幾點(diǎn)建議的改善策略，這是個(gè)人的經(jīng)驗心得精髓就不發(fā)表在博客中。今天我對這篇博客作個(gè)總論述。昨天9號晚上七點(diǎn)多我接到華南區總培訓中心薪資處的電話(huà)，負責薪資的同事讓我今天10號領(lǐng)上月的工資，說(shuō)實(shí)話(huà)是個(gè)意外雷人的結局。我同時(shí)向薪資的同事表明，我之前走出培訓中心脾氣太沖了，麻煩轉話(huà)給夏老師，代我向夏老師說(shuō)謝謝，道個(gè)歉真得很抱歉，就如她說(shuō)的我確實(shí)心態(tài)有問(wèn)題，真得很對不起，讓公司失望了，說(shuō)走就走。我沒(méi)想過(guò)工資會(huì )照期做出來(lái)，我走人不是因為離職或被辭退，而是無(wú)因無(wú)故被培訓部經(jīng)理給請出局的。首先我明確一點(diǎn)我不是為工資或職位到大潤發(fā)工作，我是為找回個(gè)人平臺和歸屬而加入大潤發(fā)，私心為個(gè)人，公者為企業(yè)樹(shù)立形象，互益共贏(yíng)。但這過(guò)程中我以在初步腳步上出局了，“出師未捷身先死”。對我個(gè)人而言本部門(mén)該學(xué)到的心得及工作職責我以掌握百分之七十，我沒(méi)有后悔進(jìn)大潤發(fā)，唯一可惜的是沒(méi)在大潤發(fā)晉江店工作過(guò)。這次是企業(yè)為我買(mǎi)了培訓費用單的款項。我本意也想為企業(yè)付出所有精力，努力實(shí)現個(gè)人職業(yè)發(fā)展?？上倚愿袢毕?，為人處事風(fēng)格執行力過(guò)于強硬與果斷，被推出局時(shí)當走就走，沒(méi)有用過(guò)續留公司的方法及方式。如果讓我重新選擇過(guò)程，我會(huì )順應領(lǐng)導批評，不做任何主觀(guān)上反駁主管的意見(jiàn)，對與錯不重要，果斷寫(xiě)檢討，在一位"苛刻"的主管指導下才會(huì )出“將才”。門(mén)店人資及領(lǐng)導們也無(wú)挽留回過(guò)我，我是否存過(guò)還真是一個(gè)迷。那么關(guān)于今天發(fā)的工資我一分也不會(huì )要的，那不是我決意離職的工資費用，也不是被辭退的理由而得的安慰金。這回也應證了大潤發(fā)所處的潤泰企業(yè)文化“潤澤社會(huì )”。我現在已經(jīng)在我現所處的公司任人力資源部主管一職，沒(méi)有當初進(jìn)大潤發(fā)培訓今天我也不會(huì )登上人力資源主管的位職?？赵?huà)我也不必多論，讓博客親友位議吧。
建議改善策略:
一、新學(xué)員宿舍入口處貼上培訓中心的組織架構主負責人的照片姓名及職位(讓學(xué)員尊重和認識培訓中心的老師),新學(xué)員的第一老師人選條件是在本企業(yè)工作一年以上者,足夠了解企業(yè),具備德才培訓專(zhuān)業(yè)專(zhuān)一的人士,否則誤導新學(xué)員給學(xué)員開(kāi)始就注入大潤發(fā)培訓部老師不專(zhuān)業(yè)的誤區.
二、大潤發(fā)企業(yè)形象在中國人的心中比沃爾瑪好，但在實(shí)踐過(guò)程的管理上卻不如沃爾瑪。沃爾瑪企業(yè)文化尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越、表面上是注重管理而達到服務(wù)顧客的目的。大潤發(fā)的優(yōu)勢理論+實(shí)踐+管理。依據零售行業(yè)實(shí)操及管理較重，理論基礎可以簡(jiǎn)化。但大潤發(fā)在理論環(huán)節，總培訓中心對新入職管理干部的時(shí)間及安排課程應作調整，浪費公司大量財力、人力。改善建議：所有新入職的學(xué)員安排課程限一個(gè)月及之內，打出課程安排發(fā)給學(xué)員。第一個(gè)星期，了解企業(yè)文化并安排所有學(xué)員到營(yíng)運各部門(mén)(分為客服處、百貨處、雜貨處、生鮮處、收貨口四個(gè)處各現場(chǎng)了解一天除本學(xué)員所處部門(mén)暫不安排輪崗)初步走課了解各部門(mén)公司崗位基本職責;第二個(gè)星期，學(xué)員各歸各部門(mén)課內學(xué)習實(shí)踐，同時(shí)開(kāi)始寫(xiě)心得并上交領(lǐng)導審閱檢核并進(jìn)行輔導;第三個(gè)星期，學(xué)習實(shí)踐并寫(xiě)心得;每四個(gè)星期，總結工作總心得及作檢討課內績(jì)效并作分析提出改善建議，最后安排學(xué)員檢核通過(guò)后回門(mén)店，未通過(guò)者按原規定政策續繼續深造后合理定崗定額定級。
三、分級別安排培訓課程。課程后定崗課內學(xué)習時(shí),統一安排固定時(shí)間,將用電話(huà)形通知學(xué)員年在部門(mén)的主負責人來(lái)培訓中心帶領(lǐng)并發(fā)給部門(mén)經(jīng)理一份部門(mén)里學(xué)員的名單姓名及職位級別,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)里后再安排課主管接收領(lǐng)回部門(mén)安排職代負責日?；竟ぷ鲗W(xué)習, 注意經(jīng)理安排學(xué)員時(shí)注意副課級別及以上的學(xué)員三天以后由部門(mén)副課級及以上親自帶領(lǐng).工作有疑問(wèn)隨時(shí)找課里主管溝通.員工除收銀員外及重要崗位外，其余各部門(mén)員工可以提前一個(gè)月在當店主管帶領(lǐng)下培訓員工基本職責，合理節省培訓費用。
四、總培訓中心增加一個(gè)績(jì)效管理模塊，部門(mén)作用是如何更好的開(kāi)發(fā)職員成為公司的才干，(減少新進(jìn)學(xué)員的離職率)?？?jì)效管理是指在組織的牽引之下，利用有限的資源，將員工的才干轉化為業(yè)績(jì)。而人力資源是提升員工績(jì)效的一切政策、制度、一切管理實(shí)踐活動(dòng)的執行者。
五、供設一間獨立的面談辦公室，專(zhuān)供員工面談(公開(kāi)、公平、公正的原則上，但同時(shí)需尊重員工隱私權)。
六、人資處工作時(shí)間作調整：1、人資中心班表調整為早8：00-12：00;14：00-18：00正常班，有良好的休息時(shí)間才能高效工作(因為企業(yè)人資管理者長(cháng)時(shí)間工作引起的情緒異常，在辦公區失態(tài)大發(fā)脾氣);2、營(yíng)運各部門(mén)職員班次時(shí)間依舊不動(dòng)，多宣導少加班，部門(mén)盡量合理安理人力補充人員空缺，上班時(shí)間規定每間隔2個(gè)小時(shí)時(shí)，員工可以享有到員工休息區休息10分鐘(沃爾瑪曾在20xx年實(shí)行過(guò))提高工作時(shí)間績(jì)效管理。
七、人資處的自備用貼，可以直屬劃分給防損專(zhuān)管，由防損5號崗全權代理(同時(shí)有監控監督)。
八、各門(mén)店服務(wù)臺可以設置簡(jiǎn)歷投遞箱，放置簡(jiǎn)歷表及招聘廣告宣傳單。
九、所有人員的工卡中間需夾帶上課內班表(用透明膠面封不易刮花字跡)與通訊錄及重要營(yíng)運資料以備急需使用(只針對工牌而得)。
被大潤發(fā)錄用而送至華南區順德店總培訓中心培訓是我們的榮幸。
從11月9日到培訓中心至11月19日，短短的10天經(jīng)歷，卻讓我們的心久久不能平靜。唯一值得我留念的人是我們人資部學(xué)員的輔導老師楊老師，楊老師不但工作理論專(zhuān)業(yè)且個(gè)人素質(zhì)都是我們學(xué)員的榜樣，指名點(diǎn)評我們心得從不正面批評我們。從在培訓中心掌控生殺權及管理的夏老師，更合適的定位應該是一名科長(cháng)的助理級別一職，因為她的錯誤管理模式及個(gè)人火爆的脾氣(每天經(jīng)常在辦公區大發(fā)脾氣)跟本達不到一名主管的標準。舉例說(shuō)明:在20xx年11月10日下午四點(diǎn),是我第一天到人資報到,當著(zhù)我們一大群學(xué)員面前,夏老師接了一名學(xué)員說(shuō)明工資為何算錯,夏老師接電話(huà)時(shí)劈頭就質(zhì)問(wèn)他什么態(tài)度,大聲對那學(xué)員嚷嚷幾句就掛電話(huà)了,隨后又致電給這位位學(xué)員所有門(mén)店的店長(cháng)就說(shuō)明那位學(xué)員態(tài)度不好,態(tài)度很惡劣,讓他辭退這名學(xué)員.我當天只聽(tīng)夏老師接聽(tīng)電話(huà)及打電話(huà)的整個(gè)過(guò)程.事后在11月12日我們一名同事剛好在我們宿舍談?wù)撓睦蠋熢缟弦恢痹谵k公室見(jiàn)人就說(shuō)自已錯了,是她當天情緒化錯怪了那名學(xué)員.已經(jīng)向那名學(xué)員的店長(cháng)理清了情況.談?wù)摰哪俏煌?1月10日當天就在辦公室也目睹整件事的過(guò)程.所以我才確定整過(guò)事件的過(guò)程,才明了夏老師的脾氣,因為夏老師面對的是整個(gè)華南區的新學(xué)員,她的情緒會(huì )影響所有學(xué)員對大潤發(fā)培訓部的觀(guān)點(diǎn).夏老師沒(méi)注意個(gè)人言行就是在誤導企業(yè)的核心，從而浪費公司的人力及物力資源，把培養過(guò)程中的人才拒之門(mén)外。無(wú)理由及因素的辭去離職人員,這一群同仁們就直截了當的被推出去的,如果有正當的理由及原因,可以公告離職人員這樣才能真正達到公平原則不是嗎?
從學(xué)員到部門(mén)時(shí),是我的第一任老師直截了當把我送交給我的課里的課長(cháng).課長(cháng)沒(méi)有向部門(mén)里同事介紹我是誰(shuí)哪來(lái)的學(xué)員?課里也沒(méi)定期會(huì )議時(shí)間,跟本無(wú)溝通渠道,部門(mén)主管(主任)也沒(méi)定期給我們組織每星期的日常和部門(mén)的會(huì )議,根本沒(méi)有定期點(diǎn)評日常工作責任及改善策略.讓我們第一次了解企業(yè)文化的老師也沒(méi)告訴我們培訓中心的主負責人是誰(shuí)在哪?我們日常的工作將會(huì )由誰(shuí)來(lái)對我們進(jìn)行指導?
細節說(shuō)明:
夏老師理論再專(zhuān)業(yè)只是做事的基本前提條件，實(shí)操及管理才是一名合格的職業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì)。大潤發(fā)培訓中心的流程模式是企業(yè)執行企業(yè)創(chuàng )始的流程，但夏老師依著(zhù)這個(gè)標準的流程走只屬員工基別人員，從她這幾年的工作不但無(wú)創(chuàng )新的高見(jiàn)及管理，而且反而在誤導企業(yè)的核心，從而浪費公司的人力及物力，把培養過(guò)程中的人才拒之門(mén)外。無(wú)論任何行業(yè)，在企業(yè)創(chuàng )始初期有著(zhù)主領(lǐng)導人的思想模式的運作流程。但如果企業(yè)發(fā)展要走得更遠，站得更高，企業(yè)核心中的主管人員決定未來(lái)企業(yè)發(fā)展的方向.
從當學(xué)員學(xué)習企業(yè)文化課開(kāi)始，在培訓中心成為我們17個(gè)人的第一個(gè)老師是陳廣建，陳老師的給我們上的課程并不專(zhuān)業(yè)，但他有一顆責任心，從他身上我們確實(shí)也見(jiàn)到了能吃苦耐勞的精神。也真正實(shí)現了企業(yè)的管理精神，親臨現場(chǎng)、以身作則。當陳老師把我們交給課里的課長(cháng)后，從那一刻起至今，我終于真正的了解了培訓中心整個(gè)模式的運作管理漏洞。在這個(gè)“搖籃里學(xué)習”，培訓中心可謂是大潤發(fā)人才的“育嬰搖籃”，但在這里扼殺了99%的外聘人才，是各門(mén)店外聘送訓的合格人選。被培訓中心辭退的人當中，都是有同行業(yè)大型購物廣場(chǎng)工作經(jīng)驗達三年以上者。因為我們的主觀(guān)意識比較強，只要一表露，就直接各搬行禮回家。
在培訓中心我們唯一明白的就是我們是學(xué)員，誰(shuí)比我們先來(lái)學(xué)習無(wú)論職位高低，都是我們的學(xué)長(cháng)。我們學(xué)習的目的是真正了解企業(yè)文化和工作流程，而在這里我們絕不表露管理方面的優(yōu)勢。
11月19日上午10點(diǎn)多我被培訓中心的夏老師請進(jìn)辦公室溝通指導。夏老師第一句就問(wèn)我大潤發(fā)的企業(yè)文是什么?我愣住了，回答不上來(lái)。我臉都漲紅了。因為我這幾天學(xué)習寫(xiě)心得昨晚最晚睡的一天，夜里零晨3點(diǎn)才睡，就是為了寫(xiě)導購一星培訓心得。今天真無(wú)語(yǔ)，就這個(gè)問(wèn)題盡竟當眾啞口無(wú)言。我平日里就什么教導同事要如何清楚企業(yè)文化和培訓同仁的?剛好有人找夏老師談話(huà)，我就整理一下思路，其實(shí)所有的企業(yè)文化我都能背出來(lái)的，因為這兩天企業(yè)文化運動(dòng)期，如果被領(lǐng)導逮到問(wèn)其企業(yè)文化不會(huì )一條五元，領(lǐng)導發(fā)話(huà)了企業(yè)文化就企業(yè)的核心動(dòng)向，也正因為人資部是培訓營(yíng)運部職員學(xué)習的榜樣帶領(lǐng)者，一定要牢記和理解。這回真范暈了，丟臉丟到了家了。昨天楊經(jīng)理問(wèn)其它學(xué)員企業(yè)文化時(shí)回答不上來(lái)，我還在一邊偷笑，笑他人企業(yè)文化是工作的基本常識，我之前工作還參與過(guò)企業(yè)文化建設工作的。夏老師話(huà)轉回來(lái)了，她問(wèn)我你看見(jiàn)沒(méi)有，就在你的正對面的頭上，那不貼著(zhù)八個(gè)大學(xué)誠實(shí)、熱忱創(chuàng )新、團隊嗎?你理解什么叫團隊嗎?什么叫態(tài)度嗎?
緊接著(zhù)是這樣給我舉例子：當初有位主任也是學(xué)員穿著(zhù)紅馬夾，有次他所有的防損部門(mén)的學(xué)員喝了酒違反了規定，同樣夏老師找他談話(huà)，夏老師問(wèn)他為什么不好好管理你的學(xué)員讓他喝酒，同樣的問(wèn)題那位主任回答說(shuō)明他是學(xué)員，在順德店有這里的主管會(huì )對他時(shí)進(jìn)行管理和負責的。夏老師講到這里她說(shuō)，這名學(xué)員的心態(tài)和管理及責任心就是錯誤的。你現在也跟他(主任級學(xué)員)一樣就說(shuō)明你是學(xué)員而就不用負起責任及用管理來(lái)帶動(dòng)你們團隊的所有學(xué)員。夏老師又緊接著(zhù)指明我說(shuō)我的態(tài)度和方式肯定是錯誤的，難道就脫了紅馬夾就是主管了?穿上紅馬夾就學(xué)員了?
從我們個(gè)人角度分析：學(xué)員在培訓中心學(xué)習就是學(xué)生，而這里卻實(shí)不是我們該顯耀的舞臺。如果單單是從主任級學(xué)員的個(gè)人角度，如果單指為同事關(guān)系層面指責我們沒(méi)有責任心和做人方面的問(wèn)題，不是制止同事犯錯，那我可以承認就是我們的錯。因為在學(xué)員里培訓，我們人資部夏老師已經(jīng)指定我們學(xué)員小組里的組長(cháng)人選，順德店也有指定為各部門(mén)的課長(cháng)為新學(xué)員進(jìn)行管理。那名主任級學(xué)員也說(shuō)明學(xué)員喝酒不是他該負的責任。那到底我們的說(shuō)法和做事方式錯誤了嗎?站在學(xué)員和軍人的角度比較，服從就是軍人的天職。而從主任只針對管理角度和責任面分析，他并沒(méi)錯.
接著(zhù)問(wèn)我昨晚為何不參加小組會(huì )議,我說(shuō)明我和**店的幾名課級以上的學(xué)員在開(kāi)討論會(huì ),而沒(méi)來(lái)參加我們人資的會(huì )議,我確實(shí)說(shuō)明我和我們人資剛畢業(yè)的大學(xué)生交談工作方面他們沒(méi)有更高的見(jiàn)解讓我了解.夏老師先對我批評后,在辦公區高談我們是兄弟姐妹一家人,讓我要向大姐姐一樣照顧我的團隊和我的弟弟妹妹,但一邊說(shuō),一邊又在指責我心態(tài)不好無(wú)團隊精神,我問(wèn)夏老師在11月17日下午給我們人資部所有新學(xué)員的會(huì )議上，為何直截了當把培訓科學(xué)員周勇直接定為**店的科長(cháng).那時(shí)她都無(wú)任何的說(shuō)明及對我所處門(mén)店的崗位調換,就把我這名從門(mén)店錄取送來(lái)培訓的儲備科長(cháng)刨到一邊不理不睬,當時(shí)我嚇了一跳,我也沉默不敢問(wèn)為什么?我心里的預感是培訓中心認定我不合格而作的舉動(dòng)?如果是門(mén)店還需要一名助理，夏老師不清楚我是定儲訓課長(cháng)，那她可以彎轉只定為是晉江店的導購一職，職位肯定是待定或指定為導購而并非點(diǎn)名定店及定崗。那更明確一點(diǎn)是我被辭退了?還是被開(kāi)除了?我問(wèn)夏老師把周勇定為晉江導購科長(cháng)，是我在導購崗位學(xué)習不合格?我被開(kāi)除了?夏老師回答我，是啊是把周勇定為晉江店的導購科長(cháng)，楊經(jīng)理在場(chǎng)也在場(chǎng)。夏才師說(shuō)你們倆如果不行全都換了，再新招，夏老師回我一句，如果是被開(kāi)除那你現在在這干什么，夏老師說(shuō)你自已開(kāi)除自已的，你心態(tài)非常不好，做人資你的心態(tài)跟本不行，沒(méi)辦法語(yǔ)和你溝通，跟本無(wú)法溝通，你現在就可以走了。就讓薪資的同事現場(chǎng)直截了當給了我一張離辭單。我拿了離職單.當場(chǎng)無(wú)語(yǔ),接過(guò)薪資同事的離職單頭也不回離開(kāi)了辦公室.剛才夏老師不是教導我說(shuō)我們是兄弟姐妹關(guān)系,,還說(shuō)明我不懂得和別人相處溝通,說(shuō)我無(wú)人資溝通能力的特質(zhì),緊接夏老師就自已說(shuō)沒(méi)法與我溝通,馬上叫我走人,給我離職單，難道這樣就當我是姐妹了嗎?
當我當天被夏老師趕出培訓中心時(shí)，我在11點(diǎn)多時(shí)給錄用我的門(mén)店人資部打了電話(huà)，人資一聽(tīng)我的名字，就立刻回復我，叫我回福建時(shí)到門(mén)店辦離辭手續，離辭手續可以在門(mén)店辦理。我的心一落千丈?這個(gè)就是門(mén)店的人力資源部嗎?單憑夏春蘭跟門(mén)店說(shuō)明我不合格辭退我，在沒(méi)有任何證據及事件能說(shuō)明我不合格，讓我離辭時(shí)，能么直截了當的叫我離開(kāi)嗎?太可惜了!當初我是帶著(zhù)門(mén)店當店錄用我的初試者及復試者的領(lǐng)導們的期忘，滿(mǎn)懷信心的加入這個(gè)大家庭，想好好為企業(yè)盡一份力，同時(shí)也能讓我得到工作的歸屬感，在企業(yè)平臺發(fā)揮我的優(yōu)勢，實(shí)現我的職業(yè)生涯!但這一切都成了夢(mèng)，還是個(gè)破裂的夢(mèng)境!非常感謝當初門(mén)店錄用我的領(lǐng)導們，是你們給了我夢(mèng)想的舞臺，我讓你們失望了，真的對不起……
對這段經(jīng)歷對公司表面很明顯的漏洞就是培訓分工職責不明確?分店錄選的人才送培訓中心學(xué)習，學(xué)習后是到門(mén)店實(shí)操工作的，不是表面被培訓部的夏春蘭表面評估后直接給學(xué)習定不合格。在沒(méi)有領(lǐng)導測評及書(shū)面證據評估的考核，絕對是不合格的理由。更深入一點(diǎn)談要事，是如果我們要較真，用法律武器來(lái)維護勞動(dòng)合同法規章制度，您說(shuō)是企業(yè)占上風(fēng)還是企業(yè)因某位所謂的越權濫于行使管理者夏春蘭占上風(fēng)那么在有損個(gè)人及企業(yè)利益的同時(shí)，建議企業(yè)執行監管者們，可以深入了解事實(shí)，進(jìn)行明確分工管理責職，越權及濫用職權者同樣得“以身作則”，給華南區參加培訓學(xué)習的學(xué)員們一個(gè)信服的規章制度。
對于這段經(jīng)歷我個(gè)人以經(jīng)做了幾點(diǎn)建議的改善策略，這是個(gè)人的經(jīng)驗心得精髓就不發(fā)表在博客中。今天我對這篇博客作個(gè)總論述。昨天9號晚上七點(diǎn)多我接到華南區總培訓中心薪資處的電話(huà)，負責薪資的同事讓我今天10號領(lǐng)上月的工資，說(shuō)實(shí)話(huà)是個(gè)意外雷人的結局。我同時(shí)向薪資的同事表明，我之前走出培訓中心脾氣太沖了，麻煩轉話(huà)給夏老師，代我向夏老師說(shuō)謝謝，道個(gè)歉真得很抱歉，就如她說(shuō)的我確實(shí)心態(tài)有問(wèn)題，真得很對不起，讓公司失望了，說(shuō)走就走。我沒(méi)想過(guò)工資會(huì )照期做出來(lái)，我走人不是因為離職或被辭退，而是無(wú)因無(wú)故被培訓部經(jīng)理給請出局的。首先我明確一點(diǎn)我不是為工資或職位到大潤發(fā)工作，我是為找回個(gè)人平臺和歸屬而加入大潤發(fā)，私心為個(gè)人，公者為企業(yè)樹(shù)立形象，互益共贏(yíng)。但這過(guò)程中我以在初步腳步上出局了，“出師未捷身先死”。對我個(gè)人而言本部門(mén)該學(xué)到的心得及工作職責我以掌握百分之七十，我沒(méi)有后悔進(jìn)大潤發(fā)，唯一可惜的是沒(méi)在大潤發(fā)晉江店工作過(guò)。這次是企業(yè)為我買(mǎi)了培訓費用單的款項。我本意也想為企業(yè)付出所有精力，努力實(shí)現個(gè)人職業(yè)發(fā)展?？上倚愿袢毕?，為人處事風(fēng)格執行力過(guò)于強硬與果斷，被推出局時(shí)當走就走，沒(méi)有用過(guò)續留公司的方法及方式。如果讓我重新選擇過(guò)程，我會(huì )順應領(lǐng)導批評，不做任何主觀(guān)上反駁主管的意見(jiàn)，對與錯不重要，果斷寫(xiě)檢討，在一位"苛刻"的主管指導下才會(huì )出“將才”。門(mén)店人資及領(lǐng)導們也無(wú)挽留回過(guò)我，我是否存過(guò)還真是一個(gè)迷。那么關(guān)于今天發(fā)的工資我一分也不會(huì )要的，那不是我決意離職的工資費用，也不是被辭退的理由而得的安慰金。這回也應證了大潤發(fā)所處的潤泰企業(yè)文化“潤澤社會(huì )”。我現在已經(jīng)在我現所處的公司任人力資源部主管一職，沒(méi)有當初進(jìn)大潤發(fā)培訓今天我也不會(huì )登上人力資源主管的位職?？赵?huà)我也不必多論，讓博客親友位議吧。。。
作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：一是從書(shū)本中來(lái)，一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統會(huì )定期給予一定的培訓,這些都是難得的學(xué)習機會(huì )。
管理能力對于一個(gè)主管而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。
作為一個(gè)主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
在忙忙碌碌中，我在lotionspa量膚現配工作將近一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，遵守公司管理制度。工作認真負責取得了一些成績(jì)，現在能獨立承擔本職崗位工作。
雖然在工作中經(jīng)歷了很多的困難，但對我來(lái)說(shuō)，每遇到一個(gè)困難，每解決一個(gè)難題都是一次很好的鍛煉機會(huì )，對自己的工作能力有較大幫助，也增強了會(huì )干好工作的信心，下面談一些一些工作中積累的經(jīng)驗，在此介紹給大家，希望對大家有所幫助。
提高顧客的購買(mǎi)欲望，公司產(chǎn)品主要是護膚品，適用對象以女性居多，而各年齡的女性所追求的產(chǎn)品的效果是不一樣的，對價(jià)格的承受能力也是不同的，因此我們可針對不同的消費群體策劃相對應的產(chǎn)品進(jìn)行推銷(xiāo)，定價(jià)上也有一定的針對性，信任心千萬(wàn)不能丟，不適合顧客用的不能為了利益而推銷(xiāo)。
培養顧客的長(cháng)久忠誠度再度購買(mǎi)時(shí)可享受的價(jià)格上的優(yōu)惠(會(huì )員價(jià)，積分換購會(huì )員活動(dòng)日等)要整體進(jìn)行推銷(xiāo)，顧客在購買(mǎi)時(shí)可以享受優(yōu)惠的價(jià)格。
態(tài)度決定一切，不要以貌取人，看人家穿得不好，就判斷人家沒(méi)有購買(mǎi)能力，要平等對待每一位顧客，即使她今天閑逛不買(mǎi)，也要認真的一一介紹給她，要讓她對產(chǎn)品有一個(gè)更深刻的認識，興許明天、后天就能買(mǎi)，臨走前遞上一份產(chǎn)品資料，就算不買(mǎi)最好也要說(shuō)歡迎下次光臨，給顧客的感覺(jué)里不一樣的。
起初會(huì )因為顧客的不當言影響到自己的情緒，從而間接影響到工作，對工作產(chǎn)生一定的排斥，后來(lái)發(fā)現這樣情況經(jīng)常會(huì )有，并試著(zhù)對他們的質(zhì)疑顧慮耐心的解釋?zhuān)行╊櫩瓦€是能聽(tīng)取我們的的建議，并消除心中的疑問(wèn)有的甚至還能購買(mǎi)產(chǎn)品，從而成為我們忠實(shí)的顧客。其實(shí)，平常的心態(tài)對人與人間交流有著(zhù)至關(guān)重要的作用，所以身為服務(wù)者的我們對待顧客一定要友善，熱情，有耐心，不要情緒好了就熱情情緒不好就是個(gè)冷面子，上班時(shí)間一定要調整好心情在工作中要有100%的工作熱情。儀容儀表要整潔，工作環(huán)境要干凈。
在我們一個(gè)店、一個(gè)區域的小團隊里，同事們彼此要相互鼓勵，工作中碰到的問(wèn)題相互討論，如何更委婉的解釋顧客的問(wèn)題。在工作中最重要的就是團隊精神，幸運的是我們都很團結，有什么問(wèn)題大家都坦然的說(shuō)出來(lái)，然后改正就是了。再加上的熱情。在最近的一段時(shí)間我們配合和的很好，相處得也很愉快業(yè)績(jì)也不能提升。
這都是工作以來(lái)的初步體會(huì )以往在今后的工作中會(huì )有更深的體會(huì )并取得更大的進(jìn)步。
我和我的同事們都一直致力于給我們的會(huì )員以更為貼心的服務(wù)，提升我們店面的業(yè)績(jì)，我相信，我們煙臺店是非常有潛力的一個(gè)店，我更相信，在我們的努力下，我們的業(yè)績(jì)會(huì )越來(lái)越高!
短短的一個(gè)星期里區總、店總、專(zhuān)員和經(jīng)副 理給我們講了二十節課程，每節課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問(wèn)題，這 些知識將幫助我更好地完成今后的工作。
一、破冰活動(dòng)打破陌生 沒(méi)有想到我們的培訓會(huì )在一個(gè)游戲中開(kāi)始，肖老師的破冰活動(dòng)把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來(lái)，彼 此之間的熟悉是我們今后幾天的學(xué)習里變得輕松快樂(lè )了許多。正是這個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)讓一些陌生的人們 變得熟悉起來(lái)，讓一個(gè)沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個(gè)團隊。不由想起我們的新進(jìn)員工，我 們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進(jìn)我們的集體?如何讓他更快地了解我們這個(gè)團隊?也許我們應該 用一個(gè)輕松的方法來(lái)讓他們融入我們。
二、三個(gè)流程構建執行力 人員流程、戰略流程和營(yíng)運流程是執行力的三個(gè)核心。我們是不是一個(gè)執行力很強的人呢?感謝翁店總給 我們講授了《執行力》這堂課，讓我們更加了解了執行力。執行力的衡量標準是按質(zhì)按量完成自己的工作， 用這個(gè)標準我們就可以衡量一下自己，店總和經(jīng)理交待的事情是怎樣去做的;我們也可以衡量一下自己的 員工，他們是不是在按質(zhì)按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執行力，要聽(tīng)清楚，不明白要問(wèn) 清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說(shuō)清楚;工作要自動(dòng)自發(fā)、注意細節、善于分析判斷具有創(chuàng ) 意，為人要誠實(shí)負責、有良好的團隊精神。
三、有效陳列提升工作效率 商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務(wù)水準。高庫存區主要是為了展示商品。
其實(shí)，有效的利用賣(mài)場(chǎng)的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區和底庫存區的合理利用將減少我們的補貨 頻率和人員浪費。高庫存區除了展示商品以外，在里層可以放置 a 類(lèi)或 e 類(lèi)商品，其 a 類(lèi)商品是周轉最快 的，利用高庫存區陳列 a 類(lèi)商品可以提升 a 類(lèi)商品的補貨速度避免缺貨;利用高庫存區陳列 e 類(lèi)商品，因 為 e 類(lèi)商品的庫存較少，在后倉易丟失，將 e 類(lèi)商品陳列在高庫存區將避免損耗。底庫存區可以陳列一些 整件的暢銷(xiāo)商品，當排面缺貨時(shí)可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時(shí)省去從后倉拿貨的時(shí)間提升我們的 服務(wù)效率。
四、時(shí)間就是生命 時(shí)間對于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是生命， 可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎?是不是每天都在浪費時(shí)間?“給自 己很多時(shí)間做一件事不一定改善工作品質(zhì)，時(shí)間越多反而越容易使人懶散缺乏動(dòng)力，效率低下?！备兄x朱店 總的這堂《時(shí)間管理》 ，我們每天工作的這八個(gè)小時(shí)都是充實(shí)的嗎?仔細想想有的時(shí)候并不是，我們每天拼 命地抓住每一秒去做更多的事，感覺(jué)也很累，可能是我們的時(shí)間沒(méi)有安排好，上了這堂課，我知道了該如 何去管理時(shí)間：寫(xiě)下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的;將工作以重要性次序 排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作;每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計 劃能按部就班的完成;要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進(jìn)度。
五、如何成為優(yōu)秀的課級主管 王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽(tīng)完這堂課我也總結了作為一名優(yōu)秀的課級主管應具備 的一些能力：
1、專(zhuān)業(yè)能力 作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要 性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下 屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：一是從書(shū)本中來(lái)，一是從 實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管 所應具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統會(huì )定期給予一定的培訓,這些都是難得的學(xué)習機會(huì )。
2、管理能力 管理能力對于一個(gè)主管而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的 管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指 揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作， 用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通(包括你的 下屬你的同事和你的上級) 。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生 聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公 司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下 屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要 主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。
4、培養下屬的能力 作為一個(gè)主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的 單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交 給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得 快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。
讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的強弱，而 是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責 就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力 所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè) 人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的 對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么 做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上 述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
6、學(xué)習能力 當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。
學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快 的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活 的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。
未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是 你未來(lái)競爭的根本。
通過(guò)這七天的二十節課的學(xué)習，對我的專(zhuān)業(yè)知識是一個(gè)充實(shí)，對我今后的工作奠定了基礎，我會(huì )把這些知 識結合保定店的實(shí)際情況充分的運用到實(shí)際工作中去，這些專(zhuān)業(yè)和管理知識將在我今后的工作中給我自信 與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會(huì )，謝謝訓練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙 中抽出時(shí)間來(lái)為我講了一節又一節的精彩課程，謝謝!
