想做好銷(xiāo)售工作可不是容易的事情，要對業(yè)務(wù)知識十分的了解，除此之外，個(gè)人每個(gè)方面都需要有所提升，那么想要了解過(guò)去一年里銷(xiāo)售員的述職報告是怎么寫(xiě)總結的嗎?一起來(lái)看看吧！下面是小編為大家帶來(lái)的有關(guān)銷(xiāo)售人員工作述職報告3篇，希望大家喜歡。
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是來(lái)____項目的置業(yè)顧問(wèn)，我叫___，房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管述職報告。很榮幸能有一次這樣機會(huì )與各位領(lǐng)導分享我在?？さ墓ぷ鳉v程。
我是20__年__月__日進(jìn)入到__公司的，到現在已經(jīng)300天了，時(shí)間過(guò)的真快?；仡欉@近__個(gè)月的工作經(jīng)歷，作為_(kāi)_公司的一名員工，我深深感到受到我們__公司蓬勃發(fā)展的朝氣和拼搏精神。還記得剛進(jìn)入到?？ろ椖康臅r(shí)候自己在這還是一個(gè)新人，從沙盤(pán)說(shuō)辭到戶(hù)型到整套銷(xiāo)售流程都是重新學(xué)習整理一遍。經(jīng)過(guò)經(jīng)理和同事們的幫助，終于讓自己在各個(gè)方面有了一定的進(jìn)步。剛開(kāi)始工作的兩個(gè)月其實(shí)自身是特別的不適應，從普宅項目到高端項目所要掌握的一切都是那么的不同。突然找不到方向感了，后來(lái)在王楠總的啟發(fā)和經(jīng)理的鼓勵下終于有所突破，找到了方法知道應該怎樣去做才是正確的。也讓我的日常工作漸漸步入正軌。
一轉眼新的一年來(lái)了我們又有了新的銷(xiāo)售任務(wù)，但是由于當時(shí)開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)直接的一些誤會(huì )沒(méi)有洽談成功，導致很多已購房的業(yè)主情緒特別激動(dòng)，并且做了很多的過(guò)激行為。以至于對銷(xiāo)售員的情緒都有很大的影響。毛總親自到售樓處來(lái)給予我們問(wèn)候，和安慰。心理即感激又溫暖，有這樣的一位好的領(lǐng)導人我堅信，以后一定會(huì )非常的美好，問(wèn)題都可以解決，所以我們不會(huì )放棄。大家在王楠總和經(jīng)理的帶領(lǐng)下努力前行，我們的業(yè)績(jì)不是最好的但是大家都在努力迎頭追趕。到了第二個(gè)季度的時(shí)候大家終于擺脫了環(huán)境的影響，可以正常接待客戶(hù)了，大家很高興，都在互相扶持，努力拼搏著(zhù)。__月份我留守在售樓處幫助其他伙伴們辦理剩余客戶(hù)的其他手續。一干就是一個(gè)月，說(shuō)實(shí)話(huà)真的很累，每一天一個(gè)人要干好幾個(gè)人的活，有時(shí)客戶(hù)到售樓處不明分說(shuō)的就是對我一頓吼，那時(shí)心理是滿(mǎn)心的委屈，有些堅持不住了。但是我一想到領(lǐng)導給予我的信任，伙伴們寄予我的期望，我必須要堅持住。每當受委屈累的時(shí)候我都會(huì )想起我們__公司的九大精神，有一句話(huà)說(shuō)的特別好，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我，。人都是要在不同環(huán)境，不同的事情中不斷的磨練自己才能成長(cháng)。這是對于我的一次鍛煉的機會(huì )，我得好好把握讓自己快速的成長(cháng)起來(lái)。
20__年__月__日到__月個(gè)人銷(xiāo)售3套，20__年__月到__月份個(gè)人銷(xiāo)售洋房13套，共計：16套?？備N(xiāo)售額10291581元，回款：7619136元。我知道這還遠遠不夠，以后要更加的努力才行。那天王楠總找到我說(shuō)由于你的表現公司毛總決定給予你提升的機會(huì )。我內心特別的激動(dòng)，我特別感謝王楠總在我來(lái)的這段時(shí)間每當我迷茫的時(shí)候，她都在她繁忙的工作中抽出時(shí)間來(lái)幫助和開(kāi)導我，讓我很快能擺脫煩惱，努力工作。也特別感謝毛總能給予我這次能夠提升的機會(huì )，在以后的工作中除了把成交客戶(hù)的催款和善后工作做好，還要協(xié)助好高經(jīng)理工作，把前臺管理好，以下是我的工作方案。
1、嚴格遵守并執行公司各項規章制度，起到以身作則的帶頭作用。
2、協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制定值班人員安排表。
3、自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助經(jīng)理搞好考勤，考核制度，嚴禁遲到，早退現象發(fā)生。
4、嚴格要求銷(xiāo)售人員的儀態(tài)，儀表，言談，舉止，熱情禮貌對待客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司形象。
5、愛(ài)護公物，帶頭做好售樓處前臺的清潔和整理工作。
6、統計日常的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)量，晚會(huì )分析當天接待客戶(hù)情況，找出客戶(hù)問(wèn)題所在并解決，盡可能促進(jìn)成交。
7、培養集體協(xié)作精神和工作默契，其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)時(shí)應積主動(dòng)給予配合，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析，總結，及時(shí)的給予配合，把握機會(huì )達成成交。
8、對于新加入的成員準備項目資料，給予培訓，考核，考核合格者正式上崗接待客戶(hù)。
9、對于已成交的客戶(hù)要跟蹤客戶(hù)的補定，首付，簽合同，幫助客戶(hù)辦理好貸款以及進(jìn)戶(hù)的相關(guān)手續。
10、要了解周邊競品項目的情況，信息隨時(shí)更新，讓銷(xiāo)售人員掌握。
銷(xiāo)售主管的責任是要起到帶頭作用，要多配合經(jīng)理和公司的安排工作，要團結銷(xiāo)售人員，要有凝聚力，執行力，創(chuàng )新力，組織能力和指揮能力，從今天開(kāi)始要更嚴格的要求自己，認真做好本職工作，努力彌補自己的不足之處，多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。我的成長(cháng)離不開(kāi)領(lǐng)導的幫助和同事的支持。希望在領(lǐng)導的幫助和同事的支持下努力工作，取得更好的業(yè)績(jì)，不斷的提高自我。
銷(xiāo)售主管是一段新的工作歷程，是一個(gè)新的平臺。充滿(mǎn)了全新的機遇和挑戰，堅持與努力會(huì )讓我學(xué)習到更多專(zhuān)業(yè)技能。我會(huì )充滿(mǎn)責任感的去工作，懷著(zhù)感恩的心去面對接下來(lái)的日常生活。無(wú)論是從工作方面，還是為人處事，都將學(xué)習的更加成熟。
最后我想說(shuō)作為_(kāi)_公司的一名員工我感到無(wú)比的驕傲和自豪。
述職人：___
20__年__月__日
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
20__年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年。首先要感謝領(lǐng)導對我的教誨，感謝團結上進(jìn)的同事幫助和鼓勵，感謝我在沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個(gè)上升的機會(huì )。
來(lái)到公司已經(jīng)快半年的時(shí)間，從一個(gè)不懂得銷(xiāo)售的人員，到銷(xiāo)售主管的這個(gè)位置，當中公司給了我很多的動(dòng)力，同時(shí)也給了我很多培訓機會(huì )，讓我在這個(gè)行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的樂(lè )趣。我愿意認真執行公司下達的銷(xiāo)售政策，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好的完成公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)，也提出了自己對銷(xiāo)售的觀(guān)點(diǎn)。
作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管是銷(xiāo)售經(jīng)理的左右手，配合經(jīng)理做好日常管理工作，是銷(xiāo)售人員和經(jīng)理之間的樞紐和橋梁，及時(shí)發(fā)現案場(chǎng)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)，也負責日常銷(xiāo)售統計工作等，主要工作如下：
一、協(xié)助經(jīng)理做好日常的管理工作
?。?） 嚴格遵守并執行公司各項規章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。
?。?） 協(xié)助經(jīng)理做好工作安排，制定值班人員安排表。
?。?） 自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現象發(fā)生，如若發(fā)現，按人事管理制度執行。
?。?） 協(xié)助經(jīng)理每周組織銷(xiāo)售人員開(kāi)總結例會(huì )，分析上周銷(xiāo)售情況、問(wèn)題、提出建議。
?。?） 嚴格要求銷(xiāo)售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌形象。
?。?） 愛(ài)護公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛生工作。
?。?） 培養集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶(hù)時(shí)，應積極主動(dòng)地給予配合，促成及成交，對于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結、及時(shí)地給予配合，把握機會(huì )達成成交。
二、解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題
?。?） 如果銷(xiāo)售人員由于銷(xiāo)售經(jīng)驗不足，可能無(wú)法回答有些客戶(hù)提出的問(wèn)題，這時(shí)，就要銷(xiāo)售主管出面，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，取得客戶(hù)的信任。
?。?） 用誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，取得客戶(hù)的理解。耐心而細致地同客戶(hù)溝通，穩定客戶(hù)的情緒。
?。?） 認真地向客戶(hù)闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，盡量贏(yíng)得客戶(hù)對本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認可和信賴(lài)。
三、日常統計工作
?。?） 每天認真統計電話(huà)量、區域、客戶(hù)群、找準銷(xiāo)售定位。
?。?） 認真統計到訪(fǎng)客戶(hù)量、客戶(hù)需求、面積、戶(hù)型、反映的問(wèn)題比例。
?。?） 每周對電話(huà)量、到訪(fǎng)客戶(hù)量進(jìn)行總結，在每周公司銷(xiāo)售例會(huì )上進(jìn)行匯報。
?。?） 了解項目的價(jià)格、戶(hù)型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣(mài)點(diǎn)，做到心中有數，沉著(zhù)應付。
?。?） 了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷(xiāo)售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。
?。?） 做好定金收據、認購書(shū)、傭金收據的核對、登記、存檔，有錯漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。
?。?） 做好收款、銷(xiāo)售登記工作、做好銷(xiāo)售進(jìn)度表。
?。?） 跟蹤客戶(hù)的補丁、定首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續等工作。
?。?） 做好銷(xiāo)售報表，銷(xiāo)售總結，每周例會(huì )向公司領(lǐng)導匯報。
四、周邊項目競品情況
?。?） 定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。
?。?） 收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
?。?） 負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。
銷(xiāo)售主管要起到帶頭作用，多配合領(lǐng)導和公司的工作安排，要團結銷(xiāo)售人員，要有凝聚力、執行力、創(chuàng )新力、組織能力與指揮能力。從今以后要嚴格要求自己，認真負責做好本職工作，努力彌補自己的不足之處，多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。我的成長(cháng)離不開(kāi)領(lǐng)導幫助和同事的支持。希望在領(lǐng)導的幫助和同事的支持下努力工作，取得更好的業(yè)績(jì)。不斷提高自我。
述職人：___
20__年__月__日
捧著(zhù)累累的碩果，迎著(zhù)冬日的陽(yáng)光，懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了兩個(gè)月度工作總結會(huì )會(huì )的召開(kāi)。對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)述職：
一、兩個(gè)月度來(lái)工作完成情況
半年來(lái)，我們對電話(huà)銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現有人，客服部銷(xiāo)售人員現有人；
完成了呼叫系統上線(xiàn)，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細分工；
制訂了銷(xiāo)售規則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jì)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作（此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數據）。
我們具體做好了以下幾項工作：
?。ㄒ唬娀嘤?。
強化產(chǎn)品知識與話(huà)述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據所開(kāi)設專(zhuān)業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學(xué)光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復習、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責任到人。
每次培訓，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一看就會(huì )。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進(jìn)行比較）。
?。ǘ└孪到y。
聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
?。ㄈ┘毣止?。
對呼入呼出進(jìn)行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶(hù)資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果；
呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統計，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。
通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì )來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。同時(shí)，執行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。
對于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò )，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達到個(gè)。
?。ㄋ模┩晟浦贫?。
為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話(huà)銷(xiāo)售執行規則》，對工作執行流程、業(yè)績(jì)認定、數據安全等方面進(jìn)行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導、同志們，以上這些成績(jì)的取得，是校領(lǐng)導關(guān)心、支持的結果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結果。這些成績(jì)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng )造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎。
二、存在的問(wèn)題和不足
雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
一是呼入方面：咨詢(xún)應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對業(yè)績(jì)起伏無(wú)統計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無(wú)統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問(wèn)題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jì)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jì)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓。
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì )有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(cháng)得更快。
二是加強數據統計與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據業(yè)績(jì)起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。
三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規律，以指導好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
四是進(jìn)行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。（具體到產(chǎn)品）
以上是我兩個(gè)月度來(lái)的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領(lǐng)導指正。
