下面是小編為大家整理的2022年度物業(yè)大堂助理崗位職責七篇材料（完整）,供大家參考。
物業(yè)大堂助理需要負責對大堂環(huán)境(清潔、綠化、消殺工作等)，設施設備進(jìn)行巡查，發(fā)現損壞立即做好臨時(shí)安全提示，及時(shí)報修并跟進(jìn)，以下是小編為您推薦。
??1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內大廳及客戶(hù)服務(wù)區、自助服務(wù)區的管理，切實(shí)體現出良好的服務(wù)形象;
2、迎送、分流、引導客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據客戶(hù)需求，引導客戶(hù)通過(guò)最合理的渠道辦理業(yè)務(wù);
3、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、非現金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;
4、維護營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內突發(fā)事件;
1、引導客戶(hù)、分流客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴。
2、營(yíng)銷(xiāo)當期的理財等金融產(chǎn)品。
3、協(xié)助客戶(hù)填單、辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激活、指導客戶(hù)使用自助設備。
4、維護大堂整體運營(yíng)秩序等等。
1. 大堂前臺服務(wù)接待，訪(fǎng)客信息咨詢(xún);
2. 辦公樓訪(fǎng)客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數量統計);
3. 大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數量統計) ;
4. iSoft 系統大堂日常報修單創(chuàng )建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和跟進(jìn);
5. 日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括：訪(fǎng)客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。);
6. 日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括：月度統計入報表)。
1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);
2、在小區北大堂值班，提供8小時(shí)常規性咨詢(xún)與服務(wù);
A. 雨傘借用服務(wù);
B. 來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)服務(wù);
C. 物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù);
D. 分屬各樓棟事項的專(zhuān)項問(wèn)題轉達各樓棟管家;
3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);
1. 大堂前臺服務(wù)接待，訪(fǎng)客信息咨詢(xún);
2. 辦公樓訪(fǎng)客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數量統計);
3. 大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數量統計) ;
4. iSoft 系統大堂日常報修單創(chuàng )建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和跟進(jìn);
5. 日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括：訪(fǎng)客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費用月度統計入報表。);
6. 日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括：月度統計入報表)。
1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務(wù)設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環(huán)境;
2、詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器;
3、維護大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;
4、了解大堂各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報;
5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統計前臺接待服務(wù)工作;
6、根據業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息;
7、負責客戶(hù)信報接收、分流和處理工作;
8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標識的放置回收)，大堂的各類(lèi)信息統計工作;
9、負責對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知聯(lián)系。
10、協(xié)助物業(yè)主任(區管)派發(fā)通知、巡檢等區域管理工作。
11、上級交辦的其他工作。
1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進(jìn)出人員引導安排事宜。發(fā)現有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;異常情況應及時(shí)上報班長(cháng)主管。
2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點(diǎn)。
3、負責外來(lái)人員登記、詢(xún)問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級或指揮中心匯報并做好記錄。
4、具有良好的協(xié)調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話(huà)標準流利。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作等。
