新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，企業(yè)紛紛行動(dòng)，積極防控疫情。作為廣東最大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團，廣物汽貿切實(shí)履行社會(huì )責任，在第一時(shí)間成立疫情防控領(lǐng)導小組，統一協(xié)調疫情防控工作，形成共同參與的聯(lián)防聯(lián)控機制，同時(shí)推進(jìn)各項經(jīng)營(yíng)工作穩步發(fā)展。
目前，廣物汽貿旗下專(zhuān)營(yíng)店已制定一系列疫情防控方案，包括體溫檢測、日常消毒等等，切實(shí)保障員工和客戶(hù)到店安全。同時(shí)，廣物汽貿還推出多項客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，線(xiàn)上看車(chē)、在線(xiàn)續保、24小時(shí)救援、廣物出租車(chē)一個(gè)不少，創(chuàng )新服務(wù)模式，嚴格執行到店服務(wù)，全力保障客戶(hù)出行安全。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，廣物汽貿把疫情防控作為最重要最緊迫的任務(wù)，保證疫情防控工作有序安全進(jìn)行。據悉，廣物汽貿領(lǐng)導班子及部分總部部門(mén)負責人從年初四開(kāi)始就投入到工作中，對外不?；I措，安排、購買(mǎi)應急物資，確保疫情防控期間公司各項物資得到充足保障;對內協(xié)調統籌規劃，保障疫情防控信息、經(jīng)營(yíng)應對措施落實(shí)到位。
目前，為保障員工和客戶(hù)的身體健康，廣物汽貿所屬專(zhuān)營(yíng)店制定了一系列疫情防控方案。其中包括控制人員出入，在單位入口設立體溫檢查點(diǎn)，進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢查。尤其是對外來(lái)訪(fǎng)問(wèn)人員檢查體溫，要求佩戴口罩，并進(jìn)行登記;在上下班前對員工進(jìn)行體溫測量，在工作過(guò)程中再對每一位員工測量體溫1至2次，如超過(guò)37.3℃，立即叫其停工，勸其到醫院就診。
同時(shí)，為保持辦公、生活場(chǎng)所的衛生，廣物汽貿所屬專(zhuān)營(yíng)店對店面進(jìn)行全方位無(wú)死角的日常預防性消毒，對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、辦公區、宿舍、會(huì )議室、食堂、衛生間等進(jìn)行消毒，定時(shí)打開(kāi)門(mén)窗自然通風(fēng);每天清潔所有高頻接觸的物體表面，對車(chē)門(mén)把手、方向盤(pán)、控制按鍵等觸碰頻率高的部位進(jìn)行高頻率消毒。
在緊抓疫情防控工作的同時(shí)，廣物汽貿也在全力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作，對2022年的工作進(jìn)行研討及規劃，努力破局，以積極的態(tài)度應對疫情對經(jīng)營(yíng)的影響，以向上有為的姿態(tài)全力推動(dòng)各項經(jīng)營(yíng)工作穩步發(fā)展。面對疫情，無(wú)論是走在一線(xiàn)的售后團隊或是背后的管理團隊，都以更加積極的態(tài)度、更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更加嚴格的管理投入工作中，以細心、熱心、耐心為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
為避免交叉感染，減少出行，廣物汽貿旗下200多家汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店創(chuàng )新服務(wù)方式，推出了多項方便客戶(hù)的貼心關(guān)懷服務(wù)，并為全國廣大車(chē)主推出全車(chē)免費消毒服務(wù)，預約到店即可享受，并持續到6月30日。
“客戶(hù)車(chē)輛一進(jìn)站，我們都會(huì )對其進(jìn)行雙重消毒，主要是針對汽車(chē)的門(mén)把手、掛擋桿、方向盤(pán)等與手部密切接觸零配件進(jìn)行消毒，這樣既保護了員工避免接觸到外來(lái)細菌，也保持客戶(hù)汽車(chē)的衛生清潔。”廣東君奧汽車(chē)貿易有限公司前臺服務(wù)主管黎偉健介紹。
此外，廣物汽貿還推出了全景VR智能展廳看車(chē)服務(wù)，客戶(hù)宅在家就能線(xiàn)上看車(chē)，在線(xiàn)交流;上門(mén)取送車(chē)安心保養服務(wù)，客戶(hù)線(xiàn)上預約、代駕專(zhuān)業(yè)駕駛員上門(mén)取車(chē)、車(chē)輛到店維修保養、送車(chē)上門(mén)、客戶(hù)愛(ài)車(chē)保養等省時(shí)快捷，安全貼心;在線(xiàn)車(chē)輛續保服務(wù)，在線(xiàn)辦理、不接觸、不出門(mén)、高效辦理續保等。
與此同時(shí)，考慮到客戶(hù)有出行需求，廣物汽貿推出出行服務(wù)，保障客戶(hù)出行安全。當客戶(hù)出行遇到技術(shù)故障時(shí)，廣物汽貿的“24小時(shí)緊急救援”服務(wù)，為廣大客戶(hù)的出行保駕護航?？蛻?hù)可撥打救援電話(huà)，廣物汽貿售后團隊會(huì )快速響應客戶(hù)需求，解決客戶(hù)的燃眉之急，如安排店內值班、電話(huà)值崗、多次電話(huà)耐心指導、到場(chǎng)實(shí)地維修排除故障、協(xié)助進(jìn)行加油并安排回廠(chǎng)檢修等。
在疫情緊急的情況下，廣物出租車(chē)繼續投入運營(yíng)，為廣大乘客提供安全、便捷、溫馨、環(huán)保的出行服務(wù)，滿(mǎn)足市民的出行需求。
據介紹，為確保司機安全上崗，廣物出租車(chē)多方尋找購買(mǎi)消毒水和口罩等應急物資資源，并在拿到物資后第一時(shí)間發(fā)放給司機，確保所有在運行的車(chē)輛，配備消毒水和口罩。保障每一位乘客健康安全也同樣不容忽視，廣物出租車(chē)每輛車(chē)都貼有防控病毒宣傳貼，車(chē)輛及時(shí)做好消毒及通風(fēng)工作，乘客乘坐時(shí)，需先測體溫再上車(chē)后排就坐，努力做到“少接觸”不影響“好服務(wù)”。
