大學(xué)生畢業(yè)銀行實(shí)習報告精選三篇

【導語(yǔ)】實(shí)習正式提供了一個(gè)從學(xué)生變成員工，從學(xué)習變成工作，從學(xué)校走進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì )，讓大家真實(shí)的接觸職場(chǎng)。有了實(shí)習的經(jīng)驗，以后就業(yè)的道路就會(huì )少走很多彎路。以下是為大家整理的大學(xué)生畢業(yè)銀行實(shí)習報告精選三篇，供您參考學(xué)習！

大學(xué)生畢業(yè)銀行實(shí)習報告精選篇一

一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

xxxx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，xxxx銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國的銀行之一。在海外，農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。xxxx銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實(shí)習過(guò)程

此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習單位基本情況和機構設置、人員配備等。

（二）學(xué)習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；
銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；
銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票、簽發(fā)銀行匯票等；
銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等。

（三）了解銀行會(huì )計核算方法，科目設置與賬戶(hù)設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會(huì )計科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。

（四）總結實(shí)習經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習手冊、實(shí)習報告。

三、實(shí)習內容

在正式學(xué)習銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習指導老師的指導下首先學(xué)習銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當的簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì )操作?？粗?zhù)同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎？后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì )消失。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來(lái)，實(shí)習指導老師便讓我學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類(lèi)。此外我還學(xué)習了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷(xiāo)號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。在銀行實(shí)習，學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習銀行的會(huì )計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算（主要指票據業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復核與出納。城關(guān)分理處的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對；
再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金（出納與收款人口頭對賬后）。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記賬員審核記賬，會(huì )計復核員復核。

四、實(shí)習收獲與體會(huì )

通過(guò)這次實(shí)習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑為我提供了一個(gè)我踏入社會(huì )前的平臺，這也為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒(méi)有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；
再者，那邊是工作上一定要在態(tài)度上時(shí)刻要求自己，要認真謹慎，不能有任何疏忽，如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認識的人，他們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習快要結束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時(shí)卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請簽字、請慢走”；
其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我認為通過(guò)了這兩個(gè)月的實(shí)習，學(xué)歷并不是最為重要的。在實(shí)際工作中，個(gè)人業(yè)務(wù)能力、交際能力以及一種積極態(tài)度是十分讓單位、企業(yè)看重的。同時(shí)也讓我感觸很深的便是在大學(xué)課本上學(xué)來(lái)的知識始終只是紙上談兵，而只有讓理論與實(shí)踐相結合才能讓自己的工作效率增高。這次返校我相信我會(huì )更加的努力學(xué)習，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能更強，爭取在畢業(yè)后能以的面貌面對社會(huì )的挑戰。

大學(xué)生畢業(yè)銀行實(shí)習報告精選篇二

轉眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習即將結束。首先感謝分行給我這個(gè)機會(huì )讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習是我走出校門(mén)，踏入社會(huì )的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅實(shí)的基礎。

實(shí)習雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習我有了一定的收獲。實(shí)習讓我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復雜而微妙的社會(huì )人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習的是理論知識；
在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結合起來(lái)，多發(fā)現，多分析，多比較，多思考，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。

我的實(shí)習崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)確實(shí)感覺(jué)不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶(hù)的咨詢(xún)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)情緒也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的鍛煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的咨詢(xún)基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。

實(shí)習的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導。

這一個(gè)月的實(shí)習，讓我看到我于社會(huì )的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習中者被無(wú)限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已。不過(guò)正是有了這么多問(wèn)題的出現，我才充分的意識到我的問(wèn)題，在以后的學(xué)習生活中我會(huì )積極努力的改正自己的。

社會(huì )真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變，我感覺(jué)自己已經(jīng)沒(méi)有了已在在校園的那種稚氣了，開(kāi)始變的成熟穩重了，這是我的改變，我很欣喜我的改變。

我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習還會(huì )對我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì )一輩子都記住這次實(shí)習的，我要以這次實(shí)習為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到。

大學(xué)生畢業(yè)銀行實(shí)習報告精選篇三

知道xx行是在很久以前，“xx行信用卡”、“服務(wù)好”、“業(yè)內人士極為推崇”、“人長(cháng)得靚”構成了xx行在我心中最初的印象。去年氣勢宏大的北大宣講會(huì )是我真正開(kāi)始走近xx行，高效的行事作風(fēng)和充滿(mǎn)活力的工作團隊讓我刮目相看；
去年年底的應聘，HR們規范、公平、高效的工作作風(fēng)令我心生敬意；
很快，xx行便向我伸出了橄欖枝，而那時(shí)的我是幸運和幸福的，因為彼時(shí)還有不少同學(xué)承受著(zhù)激烈的求職競爭之苦，我也因而心生感激，感謝xx行給了我一次機會(huì )，一片天空，令我堅信：心有多大，舞臺就有多寬廣。

從簽下三方的那一刻起，金融業(yè)、銀行業(yè)、招商局、招商銀行便成為我日常關(guān)注的焦點(diǎn)，我迫不及待地希望了解所有與xx行有關(guān)的人和事。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，無(wú)論是口口相傳還是媒體報道總不如親身經(jīng)歷來(lái)得更加深刻，實(shí)習無(wú)疑是全面了解xx行的方式之一，因為實(shí)習期間我可以用最新鮮的視角去觀(guān)察、最激動(dòng)的心情去感受、最虛心的姿態(tài)去學(xué)習，而這時(shí)，仁慈的領(lǐng)導還不會(huì )“強加”太多的工作任務(wù)。因而我的定位很清楚：認真觀(guān)察、用心感受、虛心學(xué)習，以最快的速度完成身份轉變融入xx行，成為徹徹底底的xx行人。

在畢業(yè)論文初稿完成之后，我便迫不及待地來(lái)到分行報到，爾后幸運地被分配在分行營(yíng)業(yè)部。報到當天，人力資源部劉主任一席“注重細節”、“積極學(xué)習”、“放低姿態(tài)”、“關(guān)系管理”、“眼光長(cháng)遠”的談話(huà)以及邊總熱情耐心地介紹分行營(yíng)業(yè)部的各項業(yè)務(wù)狀況、客戶(hù)特征并關(guān)切地指點(diǎn)我以后該如何開(kāi)展工作、平衡各種關(guān)系的場(chǎng)景至今仍在腦海中回蕩。此后，邊總把我安排在了“金葵花財富管理中心”。張總、尹經(jīng)理領(lǐng)導的招商銀行北京分行最為優(yōu)秀的零售團隊，給了我職業(yè)生涯最早的啟蒙。

兩個(gè)多月的實(shí)習期，我先后擔任過(guò)大堂服務(wù)助理、信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員、理財客戶(hù)經(jīng)理助理以及代發(fā)團隊助理等職，全面接觸了主要的零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。張總和同事們給予我的幫助無(wú)法一一列舉，工作帶給我的收獲與啟發(fā)也有許多：既有對于xx行基本情況、工作環(huán)境的了解和招銀文化、招銀品牌的深刻認識，也有對于銀行工作性質(zhì)、xx行零售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的熟悉，更有關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的初步認識。實(shí)習的每一天我都在學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識和工作技能、努力完善自己，我也堅信，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下，通過(guò)自己不懈的努力，一定能與xx行共同成長(cháng)，實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的轉變。

以下我將從實(shí)習過(guò)程和實(shí)習內容、實(shí)習主要收獲和體會(huì )、未來(lái)的努力方向三個(gè)方面進(jìn)行全面總結。

一、實(shí)習過(guò)程和實(shí)習內容

（一）xx行候選人（簽約至實(shí)習報到）：了解“她”、捍衛“她”

從遞交三方協(xié)議的那一刻起，我便開(kāi)始從各種渠道了解xx行，以為實(shí)習做好充分的準備。這種了解是從銀行業(yè)、招商銀行、招商局及xx行領(lǐng)導人四個(gè)角度以及網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍、報刊雜志、在銀行工作的朋友四個(gè)渠道展開(kāi)的。

通過(guò)這一階段的知識儲備，我被xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化所吸引，并期待能通過(guò)親身實(shí)踐從企業(yè)文化、公司治理、管理理念和制度、工作模式等方面了解xx行的成功之道。在與朋友和同學(xué)的相處中，也自覺(jué)不自覺(jué)的流露出作為一個(gè)xx行人的自豪感，處處營(yíng)銷(xiāo)xx行，捍衛xx行。

（二）大堂服務(wù)助理（實(shí)習第1周至第2周）：站立前臺的小管家

4月20號報到當天，我們在人力資源部領(lǐng)導的統一安排下，翻閱學(xué)習了大量的《招銀文化》、《北京招銀》雜志，通過(guò)這些精美的雜志，從字里行間感受到了xx行人的風(fēng)采以及xx行文化的內涵。爾后，我被幸運地留在了分行營(yíng)業(yè)部。按照營(yíng)業(yè)部邊總、張總的要求，在接待客戶(hù)、直接開(kāi)展業(yè)務(wù)前，我接受了一定的崗前培訓并從事了兩周左右的大堂服務(wù)助理工作。

服務(wù)助理的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則需要高度的耐心細致和責任感。由于財富管理中心接待客戶(hù)的

屬于xx行的資產(chǎn)50萬(wàn)以上的高端客戶(hù)，這類(lèi)客戶(hù)群體構成復雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。而大堂服務(wù)助理的崗位又是第一道門(mén)戶(hù)，因而一上崗我就感受到了xx行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。

服務(wù)助理的崗位就像一個(gè)秘書(shū)臺，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問(wèn)候和送別每一位客戶(hù)，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)、收發(fā)信件、登記車(chē)證、引導和分流客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，雖然事無(wú)巨細，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時(shí)間，這就需要我在及時(shí)了解當前的業(yè)務(wù)開(kāi)展狀態(tài)、短時(shí)間內學(xué)習掌握大量業(yè)務(wù)知識。這一階段的工作初步考驗了我的耐心細致、責任心、靈活處理各項業(yè)務(wù)以及與客戶(hù)溝通交流的能力。

（三）信用卡營(yíng)銷(xiāo)員（實(shí)習第3周到第6周）：奔波勞累的推銷(xiāo)員

信用卡作為xx行的一大品牌，一直是xx行主抓的金融產(chǎn)品。實(shí)習期間，恰逢第二季度勞動(dòng)競賽的沖刺階段，財富管理中心的同事們大多有繁重的客戶(hù)接待任務(wù)，作為一個(gè)機動(dòng)人員，我當仁不讓地承擔起了信用卡的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

根據中心張總的統一部署，第3周至第4周，我主要在百盛商場(chǎng)的自助柜員機駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，此后又去新華社總部及第二工作區、聯(lián)合證券西三環(huán)營(yíng)業(yè)部、神州國旅集團、財訊傳媒集團總部、中國五礦集團總部等企事業(yè)單位上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。另外，我還充分利用個(gè)人關(guān)系，發(fā)動(dòng)周?chē)耐瑢W(xué)、朋友等辦理信用卡。

要做好信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作，除了依托xx行信用卡的品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢及多樣的優(yōu)惠措施外，還要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備較強的客戶(hù)溝通能力，同時(shí)對各類(lèi)信用卡的特點(diǎn)、優(yōu)惠措施、辦理政策等有全面的了解，以便在較短的時(shí)間里確定客戶(hù)的資質(zhì)、把握客戶(hù)心理，用恰當的方式向其展示xx行信用卡的競爭優(yōu)勢。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)逐步具備了一名銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)，并對信用卡有了全面的認識。

（四）理財客戶(hù)經(jīng)理助理（第7周到第8周）：做好客戶(hù)經(jīng)理們的勤務(wù)員

盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長(cháng)期以來(lái)也不是各大銀行的工作重點(diǎn)，但xx行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。如今，xx行的中間業(yè)務(wù)收入占比為國內各大銀行之首，幾年來(lái)傾力打造的“金葵花”理財也成為了繼xx行信用卡、一卡通等產(chǎn)品外的又一品牌。財富管理中心作為北京分行的金葵花客戶(hù)理財專(zhuān)區，集中了分行數量最多、質(zhì)量的高端客戶(hù)，服務(wù)團隊也是分行最出色的零售團隊之一。在基本完成二季度的信用卡營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)后，我的工作角色轉變?yōu)榱丝蛻?hù)經(jīng)理助理，主要協(xié)助各位客戶(hù)經(jīng)理處理一些瑣碎的事務(wù)性工作，同時(shí)也會(huì )開(kāi)展一些較為初級的理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。

財富管理中心的同事們平均擁有400余名金葵花客戶(hù)，每天不僅要接待大量的客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)產(chǎn)品，還要時(shí)時(shí)關(guān)注各自負責的產(chǎn)品條線(xiàn)的工作進(jìn)度，平常各種咨詢(xún)電話(huà)接個(gè)不停，為他們分擔各種事務(wù)性工作自然是我的分內之舉。期間，既有錄入各種信用卡進(jìn)件登記表、統計各類(lèi)產(chǎn)品條線(xiàn)工作進(jìn)度的枯燥繁瑣、也有成功分流客戶(hù)、為客戶(hù)解決各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題的喜悅、更有成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品后的成就感。

這一階段的工作，讓我對理財客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責有了較為深刻的認識，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷(xiāo)售技巧為我以后開(kāi)展相關(guān)工作奠定了堅實(shí)的基矗

（五）代發(fā)團隊助理（第9周至今）：服務(wù)上門(mén)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、綜合化的金融解決方案是我們的責任

臨近實(shí)習結束，我們迎來(lái)了重要的代發(fā)客戶(hù)—中國國際技術(shù)智力合作公司，該公司是中央直接管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。作為中介機構，該公司主要負責駐華外資企業(yè)的人力資源工作，在北京的職員加雇員接近1萬(wàn)人。此次合作的主要模式是上門(mén)為中智的員工及雇員辦理“中智一卡通金卡”。

因為代發(fā)企業(yè)龐大的客戶(hù)資源及代發(fā)團隊繁重的工作壓力，我被抽調至代發(fā)團隊協(xié)助開(kāi)展金卡代發(fā)業(yè)務(wù)。這段時(shí)期的工作勞動(dòng)強度遠大于此往，不僅需要往返于中智的各大辦公地點(diǎn)，還需要搬運各種開(kāi)卡禮品及電腦設備。每個(gè)辦公點(diǎn)都是從早忙到晚，有時(shí)甚至連吃飯都顧不上。我也時(shí)常身兼數職：不僅要在辦卡點(diǎn)進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、幫助客戶(hù)解答各種辦卡的疑問(wèn)，還需要幫助客戶(hù)激活網(wǎng)上銀行移動(dòng)證書(shū)及黃金賬戶(hù)。這些繁重的工作讓我的業(yè)務(wù)能力有了較大的提升，也進(jìn)一步增強了干好此類(lèi)工作的信心。

二、主要收獲與體會(huì )

（一）工作壓力大：與時(shí)間賽跑，用拼搏去贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)

早在加入xx行之前，就聽(tīng)說(shuō)xx行的工作壓力大、節奏快，甚至不少同學(xué)因為工作強度大對xx行望而卻步。實(shí)習后，發(fā)現果然如外界所言，每位同事都像上緊了的發(fā)條，一人身兼多職，有接待不完的客戶(hù)、打不完的電話(huà)、處理不完的工作。由于實(shí)習期間又臨近二季度末及十五周年行慶，工作強度更勝以往，有不少同事因此累倒、病倒，有同事甚至因為接打電話(huà)過(guò)多而出現耳鳴。如果沒(méi)有較強的時(shí)間管理能力、工作的計劃性與條理性，恐怕適應xx行的工作狀態(tài)。

在了解了xx行的歷史沿革和所處的行業(yè)環(huán)境后，我深刻的明白：唯有依靠員工們的奮力拼搏，才能換取更多的市場(chǎng)份額，贏(yíng)得更多的客戶(hù)。當前中國銀行業(yè)的競爭十分慘烈，且不說(shuō)因為加入WTO所進(jìn)入中國市場(chǎng)的一些有著(zhù)悠久歷史和雄厚資本的外資銀行，國內就有5大國有銀行、13家股份制銀行及日益崛起的城市商業(yè)銀行和農村信用社。xx行能從偏居蛇口一隅的區域性小銀行發(fā)展成為資本凈額1040.39億元人民幣、機構網(wǎng)點(diǎn)660余家、員工3.6萬(wàn)余人的中國第六大商業(yè)銀行，首先依靠的就是這種頑強拼搏的精神。如果再往上追溯，xx行最早只是招商局的財務(wù)公司，而招商局在袁庚時(shí)代就曾提出“時(shí)間就是金錢(qián)、效率就是生命”的口號，再當時(shí)甚至引發(fā)了姓社姓資的路線(xiàn)之爭，xx行惜時(shí)如金工作狀態(tài)或許也起源于此吧。

（二）工作氛圍佳：卓越的招銀文化催人奮進(jìn)

如果說(shuō)經(jīng)濟的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力則來(lái)自企業(yè)文化。出于對招銀文化敬仰與好奇，我一直努力從企業(yè)文化探究xx行的成功之道。

結合自己的實(shí)習經(jīng)歷及行領(lǐng)導們的演講及訪(fǎng)談，可以將xx行的文化概括為活力、創(chuàng )新、服務(wù)與穩健四個(gè)詞。從活力來(lái)看，xx行是一家只有22歲的股份制銀行，而招商銀行北京分行今年也才15歲，按照人力資源部劉主任的說(shuō)法，整個(gè)北京分行干部職工的平均年齡只有27歲，同時(shí)這些人又以應屆大學(xué)生為主。年紀小意味著(zhù)充滿(mǎn)朝氣和熱情，易于接受新鮮事物，學(xué)習能力強；
而剛剛走入社會(huì )則意味著(zhù)所受的約束少，有利于更好的融入xx行優(yōu)秀的企業(yè)文化，我所實(shí)習的財富管理中心就很好地印證了這一點(diǎn)，周?chē)耐鲁藘晌活I(lǐng)導在30歲以上，其它人均在25歲左右，大家在一塊有著(zhù)共同的語(yǔ)言和話(huà)題，促成了充滿(mǎn)活力的企業(yè)文化；
從創(chuàng )新來(lái)看，不管是大到率先推出的一卡通、一網(wǎng)通、信用卡、零售銀行業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)，還是實(shí)習期間不斷推出的各種金融產(chǎn)品，如ELLE等聯(lián)名信用卡、各種理財產(chǎn)品和個(gè)貸業(yè)務(wù)等，無(wú)不體現xx行應對激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境先人一步的遠見(jiàn)卓識。歸根結底，創(chuàng )新已經(jīng)深入了xx行的機體，成為了xx行的文化；
就服務(wù)而言，“xx行服務(wù)好”已儼然成為xx行的品牌，我也不止一次從身邊的朋友和接待的客戶(hù)口中聽(tīng)到這樣的贊譽(yù)，實(shí)習后我才發(fā)現，xx行之所以能為客戶(hù)提供如此優(yōu)秀的服務(wù)，依靠的是理念、制度、執行、監督全方位的保障，同時(shí)xx行沒(méi)用安于現狀，反而在不斷地延伸服務(wù)的內涵；
從穩健來(lái)看，銀行說(shuō)到底是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的機構，沒(méi)有對于風(fēng)險的嚴格控制，一切都是空中樓閣，因而風(fēng)險文化也體現在xx行的方方面面的，比如說(shuō)我們經(jīng)常會(huì )接受各種檢查，重點(diǎn)是清查客戶(hù)資料的保密工作，再比如寧可犧牲信用卡市場(chǎng)份額，也要不斷收嚴各種辦卡政策，如不能給學(xué)生辦理信用卡，特殊行業(yè)也不能辦理信用卡，信用卡的收費及積分政策相對較高等。

（三）工作團隊優(yōu)：與優(yōu)秀的人為伍

雖然財富管理中心的人平均年齡都不大，但大多數都有多年的從業(yè)經(jīng)驗，不僅如此，同事們多出身于知名學(xué)府，客戶(hù)的14個(gè)人中，就有2位畢業(yè)于北京大學(xué)、2位畢業(yè)于中國人民大學(xué)，還有

來(lái)自倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院等海外高等學(xué)府的海歸，其它的同事也是畢業(yè)于對外經(jīng)貿大學(xué)、首都經(jīng)貿大學(xué)等知名財經(jīng)院校。與這樣一群優(yōu)秀的同事共事無(wú)疑是幸運的，她們不僅充滿(mǎn)活力、頭腦靈活、對于市場(chǎng)和金融產(chǎn)品有獨到的見(jiàn)解，而且有著(zhù)豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和溝通技能，更重要的是能毫不吝惜地指點(diǎn)和幫助我們這些新員工，與他們在一起工作，怎能不快樂(lè )成長(cháng)？

除了同事們個(gè)個(gè)是精兵強將外，我還能感受到財富管理中心領(lǐng)導同事們強烈的團隊精神，即使整個(gè)營(yíng)業(yè)部、分行層面，大家也是心往一塊想，勁往一塊使。每天的晨會(huì )、每周的例會(huì )，同事們都會(huì )一塊討論工作、群策群力、相互協(xié)作，有好的銷(xiāo)售經(jīng)驗也會(huì )在會(huì )上進(jìn)行分享；
經(jīng)常還會(huì )有產(chǎn)品經(jīng)理前來(lái)講述最新推出的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)等，開(kāi)展工作時(shí)，也常常會(huì )有分行職能部門(mén)的同事、儲蓄的同事、安保的同事、一同推進(jìn)工作。

（四）工作要求嚴：苛責的標準煉就一流的服務(wù)

xx行之所以能一如既往的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了服務(wù)已經(jīng)作為一種企業(yè)文化深入每一位員工的思想之外，很重要的保障就在于對于員工有一系列嚴格的制度，對員工的各種行為進(jìn)行規范、引導。報到第一天發(fā)放的實(shí)習材料就從衣著(zhù)打扮、言談舉止等方面提出了一系列要求，財富管理中心的領(lǐng)導也對我的著(zhù)裝和服務(wù)規范有嚴格的要求；
對于工作環(huán)境的裝飾、理財顧問(wèn)的服務(wù)標準及流程總、分行也有明確的要求，不僅如此，還會(huì )有不定期“神秘客戶(hù)”造訪(fǎng)，評估我們的服務(wù)質(zhì)量，面對少數客戶(hù)的刁難也必須堅持“客戶(hù)永遠是對的”，除此之外，分行各支行之間還會(huì )進(jìn)行全方位的服務(wù)競賽，定期推出服務(wù)之星；
對于工作人員的績(jì)效及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的考核同樣非常嚴格：對于客戶(hù)經(jīng)理，會(huì )有各式各樣的考試和任務(wù)競賽；
對于大堂經(jīng)理而言，有一系列的培訓考試以及漫長(cháng)的實(shí)習期，還會(huì )實(shí)行末位淘汰。正是這些嚴格的要求成就了xx行行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（五）工作平臺好：品牌是第一生產(chǎn)力

零售業(yè)務(wù)一直是xx行的戰略重點(diǎn)，也為xx行在業(yè)內贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。通常而言，銀行卡、個(gè)人理財、消費信貸是零售業(yè)務(wù)的三大支柱，而最重要的則是銀行卡和個(gè)人理財。幸運的是，實(shí)習期間我有機會(huì )直接參與了xx行的信用卡（銀行卡）推廣和金葵花理財服務(wù)，也因而體驗了“中國零售銀行”最杰出的兩大品牌。如此好的工作平臺和機會(huì )，我沒(méi)理由不珍惜。

對于信用卡而言，我嘗試過(guò)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等各種渠道，也花功夫研究過(guò)xx行信用卡的政策、種類(lèi)、功能，還對客戶(hù)填寫(xiě)申請表、使用信用卡過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)認真的思考，通過(guò)信用卡的推廣活動(dòng)，全面熟悉了信用卡的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，鍛煉了多方面的能力；
金葵花理財則讓我全面了解了銀行業(yè)的高端理財業(yè)務(wù)、理財客戶(hù)經(jīng)理團隊、這一崗位的工作職責、工作特點(diǎn)、工作性質(zhì)，并進(jìn)一步明確了今后的努力方向：即在合適的時(shí)機為客戶(hù)提供最合適的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，不僅要具備較強的溝通能力，還要對整個(gè)金融市場(chǎng)有獨到的見(jiàn)解。

三、下一步的努力方向

實(shí)習期間，雖然經(jīng)歷了不同種類(lèi)的工作崗位、承擔了不同的工作任務(wù)，從中也收獲寶貴的工作經(jīng)驗，下一步我將按照領(lǐng)導們的要求，切實(shí)把姿態(tài)放低，踏踏實(shí)實(shí)工作，從零開(kāi)始，為xx行創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，用最快的速度趕超優(yōu)秀的同事。

具體說(shuō)來(lái)將從以下三個(gè)方面努力：一是放低姿態(tài)，堅持學(xué)習，多向領(lǐng)導和同事們請教，不斷提升專(zhuān)業(yè)水平。一方面繼續“干中學(xué)”，工作中多思考、多總結、多請教，在實(shí)踐中掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，另一方面，以賽代練，通過(guò)各種職業(yè)資格考試，不斷提高自身的職業(yè)素養與職業(yè)技能；
二是深入了解客戶(hù)，多與客戶(hù)溝通，提升溝通能力，構建良好的客戶(hù)關(guān)系，牢牢樹(shù)立“因您而變”的理念，在客戶(hù)的認同和贊賞中實(shí)現自己的價(jià)值；
第三是，勞逸結合，堅持鍛煉，養成合理的作息規律、良好的飲食習慣，平衡好工作、生活、家庭各方面的關(guān)系。

最后，衷心地感謝分行營(yíng)業(yè)部邊總、張總領(lǐng)導的財富管理中心團隊、人力資源部劉主任以及財富管理中心各位同事在實(shí)習期間給予的指點(diǎn)和幫助。入行在即，我將以更加昂揚的斗志、更積極的心態(tài)、更好的精神面貌迎接新的挑戰，力爭不辜負領(lǐng)導和同事們對我的信任。