文章標題：郵政營(yíng)銷(xiāo)工作演講稿
讓青春在營(yíng)銷(xiāo)中飛揚
今天，當我走上這個(gè)演講臺時(shí)，感慨萬(wàn)千！此時(shí)此刻，站在這里，我激動(dòng)，我自豪，我驕傲！因為，我是一名為摯愛(ài)的郵政事業(yè)傾注熱血的營(yíng)銷(xiāo)人！在過(guò)去的歲月里，我只是做了每一個(gè)稱(chēng)職的郵政人應該做的事，企業(yè)卻給了我太多的榮譽(yù)！而這些榮譽(yù)，也時(shí)時(shí)刻刻激勵、鞭策著(zhù)我以最佳的姿態(tài)和作風(fēng)，為郵政企業(yè)貢獻自己微薄的力量，為我所熱愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)崗位竭盡全力！
我叫李__，來(lái)自__市郵政局__營(yíng)銷(xiāo)團隊。今天，我就自己在郵政營(yíng)銷(xiāo)崗位工作六年來(lái)的點(diǎn)滴體會(huì )在這里向大家作匯報。
我于2001年從事郵政營(yíng)銷(xiāo)工作。六年來(lái)，是郵政企業(yè)培養教育了我，給了我不斷進(jìn)步的機會(huì )，使我逐漸成長(cháng)、成熟。從營(yíng)銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我一步一個(gè)腳印，經(jīng)歷了__營(yíng)銷(xiāo)團隊從無(wú)到有，從小到大，從最初僅我一人專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展到今天由12個(gè)精英組成的營(yíng)銷(xiāo)團隊，每一步的成長(cháng)過(guò)程，都歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)團隊剛剛起步時(shí)，沒(méi)有現成的經(jīng)驗，沒(méi)有成功的樣板，一切都還在摸索中。當時(shí)，一想起這，頭就發(fā)暈?？擅鎸︻I(lǐng)導的關(guān)懷和同事的信任，我還是信心十足邁出了自己營(yíng)銷(xiāo)生涯的第一步。
波導__分公司于2002年6月12日落戶(hù)__，從最初的試合作到成為今天親密友好的長(cháng)期合作伙伴，在5年的合作中，我一直負責波導公司的個(gè)性化服務(wù)，并推出一系列延伸服務(wù)，求得雙方的“共贏(yíng)”，建立了穩固的客戶(hù)關(guān)系。五年了，我一直清楚地記得當年第一次接洽這個(gè)項目時(shí)的情景：那是2020年6月，當得知波導將在__成立分公司的時(shí)候，我們想盡一切辦法，前后跑了不下30趟，終于打動(dòng)了政府部門(mén)的一位負責人，同意我們和他一起去武漢機場(chǎng)迎接從波導總部來(lái)__任職的葉總。得到這一答復我激動(dòng)萬(wàn)分，心里暗暗給自己打氣，一定要談成這個(gè)項目。我翻來(lái)覆去想了許久，為了讓葉總看到我們的誠意，第二天我便去買(mǎi)了一部波導最新款的手機，然后定了一束漂亮的鮮花，在花束中間醒目地寫(xiě)上“歡迎波導分公司落戶(hù)__，__郵政EMS熱忱為您服務(wù)”！和我們同去的政府領(lǐng)導非常感慨地說(shuō)：“郵政人服務(wù)的細節真是完美！”當葉總看到我手中的鮮花和手機時(shí)，眼前一亮，立刻走上來(lái)和我握手，我非常激動(dòng)地說(shuō)：“__郵政隨時(shí)為您服務(wù)！”葉總初來(lái)__，各方面情況都不熟悉，我常常主動(dòng)和他聯(lián)系，無(wú)論是工作還是生活，他沒(méi)想到的我們先想到，盡可能地滿(mǎn)足他的一切需求，終于在最短的時(shí)間內談成了波導手機從郵政EMS寄遞的項目。這是我營(yíng)銷(xiāo)生涯中終生難忘的一個(gè)項目。在激烈的速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭中，我深深感到“開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)難，而守住一個(gè)客戶(hù)更難”。波導這個(gè)項目自從接下來(lái)，我就一直看作自己工作中最重要的事，從來(lái)不敢懈怠。由于波導公司交寄的物品價(jià)值高，時(shí)限要求強，因此對出口郵件的時(shí)限和查詢(xún)信息反饋十分重視。如果貨物慢一天或許會(huì )丟掉一個(gè)區域性的市場(chǎng)，造成的損失不言而喻。針對客戶(hù)的這種特殊需求，我對每批貨物都及時(shí)跟蹤查詢(xún)，并負責收集、整理反饋的回單，定時(shí)向客戶(hù)反饋，以細致、周到的服務(wù)贏(yíng)得理解與認可，并建立了良好的溝通渠道和融洽愉快的合作關(guān)系，同時(shí)，也架起了波導公司同郵政其他業(yè)務(wù)之間的橋梁。波導公司董事長(cháng)徐立華的老家在__市洛陽(yáng)鎮，當我們得知徐總的大哥在老家喬遷新居，徐總將親自趕回來(lái)祝賀時(shí)，我們連夜趕往武漢買(mǎi)回當地農村人最喜歡的吉祥物壽禮和巨型花籃于第二天上午打上__郵政的標識送往洛陽(yáng)，在眾多的賀禮中，立刻以其新穎獨特吸引了徐董的目光，并對幾年來(lái)郵政對波導的服務(wù)表示了肯定和感謝。此后，波導公司在元旦、春節、端午節、中秋節以及員工生日等節假日或慶典日，為其大客戶(hù)送祝福時(shí)，只要有業(yè)務(wù)需求，首先想到的就是__團隊，只需一個(gè)電話(huà)，找到__團隊的任何一個(gè)人，就可以辦成郵政任何一項業(yè)務(wù)。在我們營(yíng)銷(xiāo)團隊的龍頭作用下，郵政的儲匯、代理保險、集郵、報刊等業(yè)務(wù)也紛紛滲透進(jìn)了波導公司的業(yè)務(wù)范圍。2020年，波導在郵政EMS的市場(chǎng)份額由年初的48％提升到78％，擠走了非郵快遞“宅急送”，2020年波導僅產(chǎn)生特快收入就達155萬(wàn)元，禮儀收入10萬(wàn)元，五年來(lái)產(chǎn)生收入650萬(wàn)元，成為_(kāi)_郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展中一抹動(dòng)人的春色。
“身教重于言教”。我時(shí)時(shí)刻刻用這句話(huà)激勵自己，用表率的作用拉近與營(yíng)銷(xiāo)員之間的距離。在我的帶領(lǐng)下，團隊的12名成員真真切切的把自己溶入企業(yè)這個(gè)大家庭，卻十分苛刻自己的小家庭。我和35歲的胡道村是這個(gè)團隊中年齡最大的兩名女同志，平日很少顧家，每個(gè)月在家難得吃到幾餐團圓飯，就連剛剛上小學(xué)的孩子，也很少過(guò)問(wèn)。經(jīng)常放在外公外婆家里。每個(gè)節假日都是速遞營(yíng)銷(xiāo)最忙碌的時(shí)候，為了客戶(hù)的利益，常常沒(méi)有正常的星期天和節假日。去年中秋佳節期間，我們沒(méi)有好好地陪過(guò)家人和孩子一天，當女兒揚著(zhù)她稚嫩的小臉，滿(mǎn)臉疑惑地問(wèn)我：“為什么別人的媽媽在節假日都有時(shí)間陪伴他們，而我的媽媽總不能陪我？”看到女兒孤獨的眼神，我一陣陣辛酸，眼淚直在眼眶里打轉?？晌抑话褱I水咽進(jìn)肚里，義無(wú)反顧的做好自己的工作，每天都是早出晚歸。華燈初上，我們少了與家人團聚、與孩子溝通的機會(huì )，而是一起拜訪(fǎng)客戶(hù)，用真誠和熱情與客戶(hù)架起溝通的橋梁。為攻下__工行這個(gè)客戶(hù)，我和營(yíng)銷(xiāo)員們先后十次登門(mén)拜訪(fǎng)，找了這個(gè)部門(mén)找那個(gè)，從一個(gè)辦公室到另一個(gè)辦公室，從部門(mén)負責人到分管領(lǐng)導，一直找到行長(cháng)，甚至找到了客戶(hù)家中，憑著(zhù)鍥而不舍的精神和品牌服務(wù)的承諾，簽下了配送月餅近千份的協(xié)議。在競爭激烈的月餅市場(chǎng)，歷時(shí)兩個(gè)月的艱苦公關(guān)，不知道跑了多少路，受了多少氣，吃了多少閉門(mén)羹，流過(guò)多少委屈的淚水，硬是憑著(zhù)一股不服輸的勁頭，打動(dòng)了許多單位的主要領(lǐng)導，同意從郵政訂購月餅作為職工中秋節的福利。在2020年__中秋“思鄉”月禮儀專(zhuān)遞營(yíng)銷(xiāo)中共配送月餅2萬(wàn)份，形成業(yè)務(wù)收入50萬(wàn)元。
在這期間，有一件事讓我終生難忘：那是去年中秋節前夕的一天晚上，我接到一位姓彭的客戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)要寄一份月餅到上海，要我上門(mén)收寄，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即帶上五種月餅和我們事先設計好的賀卡趕過(guò)去供他選擇。他當時(shí)就說(shuō)：“沒(méi)想到你們想得這么周到，連賀卡都替我設計好了！真是謝謝你們！”在月餅寄走以后，我及時(shí)跟蹤查詢(xún)，當獲知對方已經(jīng)收到月餅的時(shí)候，我們主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系對方并表達了郵政對她的祝福。她非常激動(dòng)地告訴我們：她是受那位姓彭的客戶(hù)資助考上上海大學(xué)的貧困學(xué)生，收到月餅她非常激動(dòng)，也非常感謝郵政周到的服務(wù)，并希望通過(guò)郵政表達她對那位姓彭的客戶(hù)深深地謝意！聽(tīng)完這些，我立即按寄件人地址找到客戶(hù)單位，向客戶(hù)說(shuō)明收件人的心意，也直到此時(shí)，我才知道對方是__市國土資源局的局長(cháng)，知道他從小學(xué)就開(kāi)始資助那個(gè)農村女孩一直到現在。我走的時(shí)候，他說(shuō)：“以后有什么事情需要我幫忙盡管開(kāi)口，只要能辦的我一定辦！”我只說(shuō)了一句：“如果我們的服務(wù)讓您滿(mǎn)意，而中秋節您的單位也考慮為職工表示祝福的話(huà)，希望您能選擇郵政的服務(wù)！”三天之后，我接到了他的電話(huà)，定下了整個(gè)國土系統近500份月餅，創(chuàng )收4萬(wàn)余元。為加深客戶(hù)的印象，我挨戶(hù)將月餅送到家里，并額外加上賀卡表達郵政的祝福，所有收到月餅的員工一致對我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意。而當我送完所有的月餅趕回家的時(shí)候，已經(jīng)夜里十一點(diǎn)鐘了。想想做營(yíng)銷(xiāo)工作的艱辛，心中也常常感覺(jué)委屈，有時(shí)甚至想流淚。但是這些委屈和成功的喜悅相比，也就不算什么了。也正是這樣一次周到的服務(wù)，給我帶來(lái)了意想不到的收獲：在2020年郵政郵資封片卡業(yè)務(wù)發(fā)展中，國土局是一個(gè)競爭非常激烈的單位，局里先后有十余人上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，都吃了閉門(mén)羹或者遭到婉言拒絕，在最后只剩下十多天的情況下，我上門(mén)找到彭局長(cháng)，說(shuō)明了來(lái)意，沒(méi)想到一下子就談成了制作2000多份賀卡的協(xié)議。當談下這個(gè)項目時(shí)，我的眼眶濕潤了，我深深地感到，郵政營(yíng)銷(xiāo)工作雖然難，但客戶(hù)給我的回報就是對我工作的最大肯定！
以此為契機，我又瞄準了__的節日禮儀專(zhuān)遞市場(chǎng)，在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，幾乎走遍了__的大街小巷，發(fā)現禮儀市場(chǎng)有不少潛在的客戶(hù)群，而__禮儀服務(wù)店鋪經(jīng)營(yíng)尚為空白，于是我大膽設想，調查走訪(fǎng)客戶(hù)需求，并逐一根據客戶(hù)特點(diǎn)和檔次，尋找時(shí)尚、銷(xiāo)路好的商品作為派送禮品，使生日禮儀、春節專(zhuān)遞等節日禮儀專(zhuān)遞成為_(kāi)_賀禮新時(shí)尚，我在每一次派送時(shí)，都記下客戶(hù)的詳細資料和重要紀念日，預約下一次的服務(wù)。2020年僅春節禮儀專(zhuān)遞就實(shí)現收入15萬(wàn)元，鮮花禮儀5800多份，形成收入26萬(wàn)元。
營(yíng)銷(xiāo)人員的付出別人難以體會(huì )，工作性質(zhì)決定了長(cháng)假里我們只能是看客，無(wú)論是“五一”、“十一”，還是春節、中秋、國慶，我們只能放棄與家人或朋友出游、休閑的機會(huì )，始終堅守在工作崗位上；
客戶(hù)的需求讓我們全力以赴，風(fēng)雨無(wú)阻。無(wú)論是酷暑炎夏，還是三九寒冬，我們總會(huì )及時(shí)出現在客戶(hù)需要的地方。
速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)忠誠的客戶(hù)群，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的追求。在工作中我們時(shí)刻以自己的一言一行，展示郵政營(yíng)銷(xiāo)人良好的服務(wù)形象，讓客戶(hù)感受我們真誠的服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我十分注意留心身邊每一件事，幫助客戶(hù)解決一些力所能及的問(wèn)題。深圳、廣州、上海、北京等城市是__市民出行最多的城市，火車(chē)車(chē)次比較緊張，我就留心記下__通達這些城市的車(chē)次，常常為客戶(hù)提供他們意想不到的額外服務(wù)。有一位客戶(hù)的老公在廣州工作，春節前夕老公臨時(shí)決定不回來(lái)，要她帶孩子去廣州過(guò)春節。這個(gè)時(shí)候是火車(chē)票最緊張的時(shí)候，當客戶(hù)找到我時(shí)，我立即答應下來(lái)，然后連夜趕到火車(chē)站找熟人，可是都沒(méi)法弄到車(chē)票，最后我硬著(zhù)頭皮找到了鐵路派出所，好話(huà)說(shuō)了一大堆，終于讓他們同意想辦法讓那位客戶(hù)搭上了第二天開(kāi)往廣州的火車(chē)。當我幫她把孩子一起送上車(chē)的時(shí)候，她流著(zhù)淚說(shuō)：“大姐，我們夫妻團聚一次實(shí)在不容易，非常謝謝你！別的我幫不上你，可是我能為你宣傳你們郵政的業(yè)務(wù)！做你的忠實(shí)客戶(hù)！”說(shuō)實(shí)話(huà)，象這樣的例子在我的工作中實(shí)在是太多了。許多客戶(hù)在和我打交道時(shí)，發(fā)出這樣的贊嘆：你簡(jiǎn)直是__的活地圖和生活中的萬(wàn)事通！
許多時(shí)候，我們沒(méi)有時(shí)間陪伴自己的家人，卻要千方百計陪好客戶(hù)和客戶(hù)的家人，客戶(hù)有事的時(shí)候，常常會(huì )想到我們。為牢牢抓住客戶(hù)，我們經(jīng)常在節假日陪同客戶(hù)的孩子在游樂(lè )場(chǎng)、公園、體育館、肯德基等休閑場(chǎng)所活動(dòng)，而自己的孩子卻只能放在家里。也正是我們這種無(wú)微不至地關(guān)懷，培育了一批以波導公司、健民公司為主的穩定大客戶(hù)。
客戶(hù)的認可是我們最大的收獲。在平時(shí)工作中，我們留心記住客戶(hù)的生日及重要慶典日，在客戶(hù)或其家人生日時(shí)送去溫馨的祝福，在客戶(hù)生病時(shí)，送上一束問(wèn)候的鮮花，在春節、中秋節，客戶(hù)都會(huì )有一份意外的驚喜，而在客戶(hù)感到驚喜的同時(shí)，也感到與郵政不再是簡(jiǎn)單合作的關(guān)系，更是朋友與伙伴！
在速遞物流市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，為了讓團隊更好地發(fā)揮潛力，針對__實(shí)際，我大膽建議，探索出了一套新的區域營(yíng)銷(xiāo)管理方式，2020年3月在全局所有營(yíng)銷(xiāo)團隊中率先實(shí)行了薪酬改革，制定了“定區域，定專(zhuān)人，定客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)方式，將__城區劃分為5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區域“分田到戶(hù)”，每個(gè)區域確定一定基數，超基數部分按提成計酬。確定營(yíng)銷(xiāo)基數后，作為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我沒(méi)有把自己個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)放在第一位，而是帶領(lǐng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員深入到全市400多個(gè)企業(yè)和單位進(jìn)行調查走訪(fǎng)，和客戶(hù)商討雙方共同發(fā)展的金點(diǎn)子，從中整理和歸納有利業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和意見(jiàn)，每天抽出一定的時(shí)間對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，充分掌握客戶(hù)動(dòng)向和市場(chǎng)變化，幫助解決客戶(hù)面臨的困難。每周召開(kāi)一次交心會(huì )，大家暢所欲言，談感受、談困惑，談前景，結合營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，制訂發(fā)展計劃和目標考核辦法。
眾人劃槳開(kāi)大船，在我的影響和帶動(dòng)下，我們眾志成城，在努力創(chuàng )造和書(shū)寫(xiě)自己雖然辛苦，卻快樂(lè )、充實(shí)的人生的同時(shí)，闖出了一片新天地。運行以來(lái)區域營(yíng)銷(xiāo)收入超過(guò)了窗口收入，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員都超額完成了分局下達的營(yíng)銷(xiāo)計劃，2020年實(shí)現區域營(yíng)銷(xiāo)收入252萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)人員的收益也同步增加，形成了企業(yè)、員工收入雙增長(cháng)的良性循環(huán)。
選擇郵政營(yíng)銷(xiāo)，就選擇了辛苦?；厥讕啄陙?lái)的發(fā)展歷程，我們走過(guò)了一條不平坦的路，也取得了不平凡的成績(jì)。在這些成績(jì)的背后，12名營(yíng)銷(xiāo)人員有著(zhù)成功的喜悅、收獲的幸福，也有過(guò)失敗的沮喪、委屈的淚水，但更多的是我們對郵政事業(yè)的執著(zhù)與追求。與客戶(hù)打交道的過(guò)程，也就是自己不斷成長(cháng)、不斷進(jìn)步的過(guò)程。
花落花開(kāi)，冬去春又來(lái)。歲月的風(fēng)霜只是增長(cháng)了我們的年齡，卻從未改變我們作為郵政營(yíng)銷(xiāo)人的決心?！皻v盡艱辛不彎腰，開(kāi)拓市場(chǎng)顯本色”，這是我們樸實(shí)的工作情懷，也是我們執著(zhù)的人生信條。目前，__營(yíng)銷(xiāo)團隊上下一心，各項工作漸入佳境，正煥發(fā)著(zhù)前所未有的朝氣與活力，成為全市的亮點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)工作整天和用戶(hù)打交道，是那么平平凡凡、普普通通，沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的大事。然而，正是在和客戶(hù)接觸中遇到的平凡小事，展現出我們郵政營(yíng)銷(xiāo)人的風(fēng)采。我們都是普普通通的營(yíng)銷(xiāo)人員，所做的也都是平平凡凡的工作，而這些工作不僅得到了社會(huì )的肯定、客戶(hù)的認可，且先后被湖北省郵政局、__市郵政局評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團隊”，我個(gè)人和團隊的營(yíng)銷(xiāo)員們也多次獲得先進(jìn)工作者、企業(yè)標兵和優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員等榮譽(yù)稱(chēng)號。
詩(shī)人汪國真說(shuō)：沒(méi)有比腳更長(cháng)的路，沒(méi)有比人更高的山。我愿和我的團隊努力拼搏，擁抱新希望，迎接新挑戰，在郵政營(yíng)銷(xiāo)的路上走得更遠，站得更高，讓青春在營(yíng)銷(xiāo)中飛揚！無(wú)論何時(shí)，我們都會(huì )自豪的說(shuō)，這個(gè)職業(yè)，讓我的青春歲月從此無(wú)悔！
抗疫專(zhuān)題：
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