習近平總書(shū)記在看望慰問(wèn)困難群眾時(shí)強調：對困難群眾，我們要格外關(guān)注、格外關(guān)愛(ài)、格外關(guān)心，千方百計幫助他們排憂(yōu)解難，把群眾的安危冷暖時(shí)刻放在心上，把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。2020年以來(lái)，山東省汶上縣圍繞“民意‘5’來(lái)聽(tīng)，有事幫您辦”為主題，組織2200余名縣直部門(mén)單位黨員干部，組成561個(gè)民情書(shū)記團隊，每月5日、15日、25日深入鄉村、城市社區，訪(fǎng)民情、察民意、解民憂(yōu)，收效明顯。
坐一條板凳上，與群眾溝通零距離 為確保走訪(fǎng)效果，杜絕“蜻蜓點(diǎn)水”式走訪(fǎng)，真正取得群眾的認可。該縣深化走訪(fǎng)方式，區分農村、城市生產(chǎn)生活作息差異、不同地方風(fēng)俗習慣等情況，在不影響群眾正常生產(chǎn)生活的前提下進(jìn)行走訪(fǎng)。拓寬溝通交流渠道，采取入戶(hù)走訪(fǎng)、深入田間地頭、街頭巷尾或邀請群眾到黨群服務(wù)中心、紅帆驛站召開(kāi)座談會(huì )等方式，與群眾面對面交流；
通過(guò)電話(huà)、微信或加入業(yè)主群等形式，與群眾“線(xiàn)上”交流；
剖分民情書(shū)記還通過(guò)幫助群眾干農活，參與集體勞動(dòng)、群眾集中活動(dòng)等方式，與群眾深入交流。確保對聯(lián)系村（社區、小區）的所有住戶(hù)每年至少走訪(fǎng)1遍，老黨員、困難戶(hù)等群體每年至少走訪(fǎng)2遍以上。
傾聽(tīng)真實(shí)聲音，讓問(wèn)題訴求浮上來(lái) 為切實(shí)摸清群眾家庭真實(shí)情況和訴求，各民情書(shū)記建立了走訪(fǎng)群眾家庭臺賬，做到了“三知四清楚”：即知家庭成員、知生活狀況、知生產(chǎn)情況，清楚思想狀況、清楚家庭困難、清楚就業(yè)情況、清楚訴求愿望。實(shí)行民情書(shū)記首問(wèn)跟辦負責制，對收集的群眾訴求辦理進(jìn)度全程跟蹤，隨時(shí)掌握，可以現場(chǎng)解釋答復的，要第一時(shí)間做好解釋答復
工作；
對于民情書(shū)記自身或本
部門(mén)單位能辦理的，通過(guò)上傳民意“5”來(lái)聽(tīng)微信服務(wù)號，統籌資源盡力解決；
對專(zhuān)業(yè)性較強及需要調查核實(shí)、不能當場(chǎng)答復的和自身不能辦理的，上傳到縣“O2O便民服務(wù)平臺”辦理，或通過(guò)民意“5”來(lái)聽(tīng)微信服務(wù)號上傳到“12345”服務(wù)熱線(xiàn)平臺辦理，并及時(shí)向群眾反饋辦理進(jìn)度。對不合理訴求和因客觀(guān)條件限制一時(shí)無(wú)法解決的訴求，由民情書(shū)記做好解釋說(shuō)明和群眾情緒疏導工作，切實(shí)做到解決群眾訴求有頭有尾、有始有終、形成閉環(huán)。
多部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦，確保訴求落地有聲 對于全縣上傳的各類(lèi)群眾訴求，縣下派
干部服務(wù)中心聯(lián)合社會(huì )治理服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)中心建立民意訴求辦理工作聯(lián)席會(huì )議制度，對重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強上下聯(lián)動(dòng)、左右統籌，形成工作合力，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。社會(huì )治理服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)中心通過(guò)區分群眾不同問(wèn)題訴求和各級事權，精準辦理，杜絕訴求辦理“轉圈”現象。屬于鄉鎮（街道）事權的，及時(shí)交辦、督導落實(shí)；
屬于縣級事權的，由縣下派干部服務(wù)中心、社會(huì )治理服務(wù)中心認真梳理、提出建議，在縣級層面推動(dòng)落實(shí)。真正做到事事有回音、件件有答復，切實(shí)讓群眾的訴求落地有聲。
2021年以來(lái)，全縣民情書(shū)記共收集民意訴求7511條，其中求決類(lèi)民意訴求1129條，辦結率100％，解決了一大批群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，切實(shí)打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的難題，基層群眾的幸福感和滿(mǎn)意度持續攀升。
